2025年度湖南省招聘社區(qū)工作者考前練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2023-2025年）》，下列不屬于社區(qū)服務(wù)“五社聯(lián)動”機(jī)制核心主體的是（）。A.社區(qū)工作者B.社區(qū)社會組織C.社區(qū)志愿者D.社區(qū)企業(yè)答案：D解析：“五社聯(lián)動”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源的聯(lián)動，社區(qū)企業(yè)并非核心主體。2.某社區(qū)居民因樓道堆放雜物問題多次爭吵，社區(qū)工作者小李介入后，組織雙方及物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，引導(dǎo)居民討論制定《樓道管理公約》。這一做法體現(xiàn)了社區(qū)工作的（）。A.資源整合原則B.居民自治原則C.問題解決原則D.依法治理原則答案：B解析：通過組織居民共同討論制定公約，推動居民自我管理，體現(xiàn)居民自治原則。3.2024年湖南省政府工作報告提出“推動城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋”，其中社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建筑面積應(yīng)不低于（）平方米。A.300B.500C.800D.1000答案：B解析：根據(jù)湖南省《關(guān)于加強(qiáng)城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見》，新建社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建筑面積不低于500平方米，老舊社區(qū)通過改造達(dá)到300平方米以上。4.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共健身設(shè)施上玩耍時受傷，若設(shè)施管理方（物業(yè)）未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)（）。A.過錯責(zé)任B.無過錯責(zé)任C.公平責(zé)任D.補(bǔ)充責(zé)任答案：A解析：《民法典》第1198條規(guī)定，公共場所的經(jīng)營者、管理者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)過錯責(zé)任。5.某社區(qū)擬開展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，為確?；顒有Ч?，社區(qū)工作者最應(yīng)優(yōu)先開展的前期工作是（）。A.聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)B.統(tǒng)計報名人數(shù)C.調(diào)研老年人需求D.確定活動場地答案：C解析：需求調(diào)研是社區(qū)服務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)，只有明確老年人的實(shí)際需求（如微信使用、支付功能等），才能提高活動針對性。6.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格長的主要職責(zé)不包括（）。A.收集社情民意B.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)矛盾C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)公共服務(wù)落實(shí)答案：C解析：社區(qū)發(fā)展規(guī)劃由社區(qū)“兩委”及居民會議討論制定，網(wǎng)格長主要負(fù)責(zé)具體事務(wù)的落實(shí)與反饋。7.湖南省某市推行“社區(qū)議事廳”制度，規(guī)定涉及居民利益的重大事項(xiàng)需經(jīng)“提議-審議-決議-執(zhí)行-監(jiān)督”五步法決策。這一制度體現(xiàn)了（）。A.基層協(xié)商民主B.社區(qū)多元共治C.智慧社區(qū)建設(shè)D.社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化答案：A解析：通過規(guī)范的議事流程保障居民參與決策，是基層協(xié)商民主的典型實(shí)踐。8.社區(qū)工作者小張發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人近期情緒低落、飲食不規(guī)律，初步判斷可能存在心理問題。此時小張應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人子女溝通情況B.邀請心理咨詢師上門評估C.記錄觀察情況并持續(xù)跟進(jìn)D.建議老人到醫(yī)院做全面檢查答案：C解析：社區(qū)工作者需遵循“先觀察、再干預(yù)”原則，初步記錄異常情況后，再進(jìn)一步核實(shí)和介入。9.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期（）年，（）連選連任。A.3；可以B.5；可以C.3；不得D.5；不得答案：B解析：2018年修訂的《城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會每屆任期5年，成員可以連選連任。10.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，為提高居民參與度，最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公眾號發(fā)布通知B.張貼海報覆蓋所有單元門C.入戶發(fā)放宣傳單并講解D.組織志愿者在廣場集中宣講答案：C解析：入戶宣傳能直接與居民互動，解答疑問，針對性更強(qiáng)，參與率提升效果最顯著。11.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)避免的做法是（）。A.保持中立立場B.傾聽雙方訴求C.評價雙方對錯D.引導(dǎo)協(xié)商解決方案答案：C解析：調(diào)解的核心是促成和解，社區(qū)工作者應(yīng)避免主觀評判對錯，而是聚焦問題解決。12.湖南省某社區(qū)為困難家庭申請臨時救助，根據(jù)《湖南省社會救助暫行辦法》，臨時救助的審批時限最長不超過（）個工作日。A.7B.15C.30D.45答案：B解析：《湖南省社會救助暫行辦法》規(guī)定，臨時救助一般在15個工作日內(nèi)完成審批，緊急情況可“先行救助”。13.社區(qū)工作者小李在建立居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某家庭涉及個人隱私信息（如疾病史），正確的處理方式是（）。A.單獨(dú)存放并限制查閱權(quán)限B.與其他檔案合并管理C.口頭告知居民檔案內(nèi)容D.上傳至社區(qū)公共數(shù)據(jù)庫答案：A解析：涉及隱私的居民信息需嚴(yán)格保密，應(yīng)單獨(dú)管理并設(shè)定查閱權(quán)限，防止泄露。14.某社區(qū)因地鐵施工導(dǎo)致部分居民房屋漏水，居民集體到社區(qū)居委會反映訴求。社區(qū)工作者的正確處理流程是（）。①安撫情緒②記錄訴求③聯(lián)系施工方④反饋處理結(jié)果A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A解析：首先安撫居民情緒，避免矛盾升級；其次詳細(xì)記錄訴求；然后聯(lián)系責(zé)任方（施工方）協(xié)調(diào)解決；最后及時反饋進(jìn)展和結(jié)果。15.社區(qū)文化活動策劃中，“貼近居民生活、符合社區(qū)特色”體現(xiàn)了（）原則。A.創(chuàng)新性B.參與性C.實(shí)用性D.持續(xù)性答案：C解析：活動內(nèi)容與居民生活緊密相關(guān)，才能真正滿足需求，體現(xiàn)實(shí)用性原則。16.依據(jù)《湖南省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《湖南省社區(qū)工作者管理辦法》明確，年度考核優(yōu)秀比例一般不超過參加考核人數(shù)的15%。17.社區(qū)工作者在組織居民會議時，若參會人數(shù)未達(dá)到應(yīng)到會人數(shù)的（），會議決議無效。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：B解析：根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民會議必須有全體18周歲以上居民的過半數(shù)，或者戶的代表的過半數(shù)，或者居民小組選舉的代表的過半數(shù)出席，才能舉行；會議的決定，由出席人的過半數(shù)通過。實(shí)踐中通常要求參會人數(shù)達(dá)到應(yīng)到會人數(shù)的2/3以上。18.某社區(qū)老年人日間照料中心出現(xiàn)設(shè)施老化、服務(wù)單一問題，社區(qū)工作者最合理的改進(jìn)措施是（）。A.申請政府資金全面翻修B.組織志愿者定期打掃衛(wèi)生C.調(diào)研老年人需求并優(yōu)化服務(wù)D.引入商業(yè)機(jī)構(gòu)承包運(yùn)營答案：C解析：問題核心是服務(wù)與需求不匹配，需先調(diào)研老年人實(shí)際需求（如增加康復(fù)護(hù)理、娛樂活動等），再針對性改進(jìn)。19.社區(qū)疫情防控轉(zhuǎn)入常態(tài)化后，社區(qū)工作者的重點(diǎn)任務(wù)是（）。A.繼續(xù)嚴(yán)格封控管理B.建立居民健康檔案和應(yīng)急機(jī)制C.組織大規(guī)模核酸檢測D.限制外來人員進(jìn)入社區(qū)答案：B解析：常態(tài)化防控強(qiáng)調(diào)預(yù)防與應(yīng)急結(jié)合，建立居民健康檔案（尤其是重點(diǎn)人群）和完善應(yīng)急機(jī)制（如物資儲備、聯(lián)絡(luò)體系）是關(guān)鍵。20.社區(qū)工作者在推動“紅色物業(yè)”建設(shè)中，最關(guān)鍵的舉措是（）。A.督促物業(yè)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.組織物業(yè)人員參加技能培訓(xùn)C.推動物業(yè)企業(yè)建立黨組織D.要求物業(yè)公開所有收支明細(xì)答案：C解析：“紅色物業(yè)”核心是黨建引領(lǐng)，推動物業(yè)企業(yè)建立黨組織，實(shí)現(xiàn)社區(qū)黨組織與物業(yè)黨組織聯(lián)動，提升服務(wù)效能。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.湖南省社區(qū)工作者的職責(zé)包括（）。A.宣傳黨和國家政策B.組織居民參與社區(qū)治理C.協(xié)助政府部門開展公共服務(wù)D.管理社區(qū)社會組織答案：ABCD解析：根據(jù)《湖南省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者承擔(dān)政策宣傳、組織居民自治、協(xié)助公共服務(wù)、培育社會組織等職責(zé)。2.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.鄰里關(guān)系B.物業(yè)糾紛C.家庭矛盾D.勞資爭議答案：ABC解析：社區(qū)內(nèi)常見矛盾為鄰里、物業(yè)、家庭糾紛；勞資爭議多由勞動部門處理，不屬于社區(qū)排查重點(diǎn)。3.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)的有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供的基本醫(yī)療B.社區(qū)老年大學(xué)開設(shè)的書法課程C.社區(qū)志愿者組織的環(huán)保宣傳D.社區(qū)警務(wù)室開展的反詐講座答案：ABD解析：社區(qū)公共服務(wù)指由政府或社區(qū)組織提供的普惠性服務(wù)，C項(xiàng)為志愿活動，屬于社區(qū)公益服務(wù)。4.社區(qū)工作者在與少數(shù)民族居民溝通時，應(yīng)注意（）。A.尊重民族習(xí)俗B.學(xué)習(xí)基本民族語言C.避免敏感話題D.強(qiáng)調(diào)文化一致性答案：ABC解析：溝通時應(yīng)尊重差異，而非強(qiáng)調(diào)一致性，D項(xiàng)錯誤。5.湖南省推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。A.搭建社區(qū)數(shù)據(jù)共享平臺B.安裝智能安防監(jiān)控系統(tǒng)C.開發(fā)居民服務(wù)APPD.建立社區(qū)工作者績效考核系統(tǒng)答案：ABC解析：“智慧社區(qū)”聚焦居民服務(wù)與社區(qū)管理智能化，D項(xiàng)屬于內(nèi)部管理，非主要內(nèi)容。6.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層群眾性自治組織B.政府派出機(jī)構(gòu)C.非營利社會組織D.居民自我管理的組織答案：AD解析：《城市居民委員會組織法》明確居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。7.社區(qū)工作者在開展困境兒童幫扶時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)B.心理健康C.家庭監(jiān)護(hù)D.物質(zhì)救助答案：ABCD解析：困境兒童幫扶需綜合學(xué)業(yè)、心理、家庭、物質(zhì)等多維度支持。8.下列符合社區(qū)志愿服務(wù)特點(diǎn)的有（）。A.自愿性B.有償性C.組織性D.公益性答案：ACD解析：志愿服務(wù)以自愿、公益為前提，一般為無償，B項(xiàng)錯誤。9.社區(qū)文化建設(shè)的功能包括（）。A.增強(qiáng)居民歸屬感B.促進(jìn)社區(qū)和諧C.傳承地方文化D.提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入答案：ABC解析：社區(qū)文化建設(shè)側(cè)重精神層面，與經(jīng)濟(jì)收入無直接關(guān)聯(lián)，D項(xiàng)錯誤。10.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，正確的做法有（）。A.及時回應(yīng)不拖延B.記錄投訴內(nèi)容細(xì)節(jié)C.承諾立即解決所有問題D.反饋處理進(jìn)展和結(jié)果答案：ABD解析：應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承諾可行的解決時限，而非“立即解決所有問題”，C項(xiàng)錯誤。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：長沙市岳麓區(qū)某老舊社區(qū)（建成于2000年）共有6棟居民樓，120戶居民，其中60歲以上老人占40%，外來租戶占30%。近期，居民反映以下問題：①2棟3單元樓梯燈長期損壞，夜間出行存在安全隱患；②小區(qū)公共綠地被部分居民私自開墾種菜，影響環(huán)境美觀；③老年人希望增設(shè)健身器材和日間休息座椅；④租戶反映電動車充電難，多次發(fā)生飛線充電現(xiàn)象。問題：如果你是該社區(qū)的工作者，將如何解決上述問題？請?zhí)岢鼍唧w措施。參考答案：1.分類處理緊急問題：針對樓梯燈損壞（①），立即聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修人員，24小時內(nèi)修復(fù)；同時排查其他樓棟樓梯燈，建立定期檢查制度（如每月1次）。2.協(xié)調(diào)解決公共綠地問題（②）：-走訪開墾種菜的居民，了解原因（如缺乏活動空間、習(xí)慣種植等），宣傳《社區(qū)管理規(guī)約》中“公共區(qū)域不得私占”的規(guī)定；-組織居民協(xié)商，劃定“共享種植區(qū)”（如小區(qū)邊角地帶），滿足部分居民種植需求；-聯(lián)合物業(yè)清理違規(guī)菜地，補(bǔ)種綠化植物，邀請居民參與監(jiān)督。3.回應(yīng)老年人需求（③）：-統(tǒng)計老年人具體需求（如健身器材類型、座椅位置），通過入戶調(diào)查或座談會收集意見；-申請上級民政部門“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，采購適合老年人的健身器材（如太極揉推器、扭腰器）；-在綠地、樓棟入口等便利位置增設(shè)帶遮陽棚的休息座椅，配套設(shè)置垃圾桶。4.解決電動車充電難（④）：-勘察小區(qū)空間，在空地或車棚設(shè)置集中充電點(diǎn)（至少10個插座），安裝智能充電設(shè)備（過載保護(hù)、充滿自停）；-制定《電動車充電管理辦法》，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（可參照市場價）、使用時間（24小時）、安全責(zé)任；-開展“飛線充電危害”宣傳（案例講解、海報張貼），引導(dǎo)租戶使用集中充電點(diǎn)；對屢教不改者，聯(lián)合消防部門執(zhí)法。5.建立長效機(jī)制：-成立“社區(qū)事務(wù)協(xié)商小組”，由居民代表、物業(yè)、社區(qū)工作者組成，定期（每月1次）討論民生問題；-開通“社區(qū)微管家”微信群，居民可隨時反饋問題，社區(qū)24小時內(nèi)響應(yīng)；-每季度公示問題解決進(jìn)展，接受居民監(jiān)督。案例2：衡陽市某社區(qū)居民王女士（65歲，獨(dú)居，退休教師）向社區(qū)反映：樓上租戶張先生（28歲，外賣員）經(jīng)常深夜回家，腳步聲、摔門聲嚴(yán)重影響其休息，多次溝通無果，甚至發(fā)生口角。王女士情緒激動，稱“再解決不了就去街道上訪”。問題：作為社區(qū)工作者，你會如何處理這一糾紛？請說明具體步驟和注意事項(xiàng)。參考答案：處理步驟：1.安撫情緒，初步了解情況：-立即上門看望王女士，傾聽其訴求（如“每晚12點(diǎn)后被吵醒，血壓升高”），表達(dá)理解（“確實(shí)影響休息，換作誰都難受”）；-記錄具體時間、頻次（如“近1個月，每周5-6次”）、沖突經(jīng)過（“上周三爭吵時張先生說‘我上夜班沒辦法’”）。2.走訪張先生，核實(shí)信息：-選擇張先生非工作時間（如上午10點(diǎn)）上門，說明來意（“受王阿姨委托，了解情況”）；-傾聽其困難（如“夜班結(jié)束晚，疲憊時難免動作大；曾嘗試輕手輕腳，但鞋子硬、門老化”）；-強(qiáng)調(diào)王女士的實(shí)際困擾（“阿姨有高血壓，睡眠不好，希望互相理解”）。3.組織雙方面對面協(xié)商：-邀請王女士、張先生到社區(qū)調(diào)解室，社區(qū)工作者主持，保持中立；-引導(dǎo)雙方表達(dá)需求（王女士：“12點(diǎn)前盡量小聲，或鋪地墊”；張先生：“換軟底鞋、修門，但希望阿姨理解夜班辛苦”）；-提出解決方案：①張先生更換軟底拖鞋，進(jìn)門時輕關(guān)房門；②社區(qū)聯(lián)系物業(yè)維修張先生家的門（更換合頁、加裝門吸）；③王女士房間窗戶加裝隔音條（社區(qū)提供部分補(bǔ)貼）；④雙方約定“23:30后輕聲活動”。4.跟進(jìn)落實(shí)，鞏固成果：-3日內(nèi)聯(lián)系物業(yè)完成門的維修，協(xié)助王女士購買隔音條；-1周后回訪雙方，詢問改善情況（如“這兩天聲音小了嗎？”）；-建立“鄰里互助檔案”，記錄本次調(diào)解結(jié)果，后續(xù)持續(xù)關(guān)注關(guān)系變化。注意事項(xiàng)：-避免偏袒任何一方，強(qiáng)調(diào)“鄰里和諧”的共同目標(biāo)；-關(guān)注張先生作為租戶的特殊性（可能擔(dān)心被驅(qū)趕），引導(dǎo)其理解長期居住需融入社區(qū)；-對王女士的情緒問題，可建議其加入社區(qū)老年合唱隊(duì)，豐富晚間生活，轉(zhuǎn)移注意力；-若協(xié)商失敗，可引入