2025年度廣東省社區(qū)《網(wǎng)格員》重點題型匯編(附答案)一、基礎知識單選題（共10題）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應當以（）為基礎，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地理區(qū)域、便民服務等因素。A.居民小組B.自然院落C.行政區(qū)劃D.社區(qū)黨組織覆蓋范圍答案：C解析：《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理條例》第十三條明確規(guī)定，網(wǎng)格劃分以行政區(qū)劃為基礎，結合實際情況調(diào)整，確保管理服務精準覆蓋。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，正確的處理流程是（）。A.當場扣押貨物并聯(lián)系消防部門B.記錄隱患并立即上報街道消防專干C.口頭警告商鋪負責人后離開D.拍照留證后要求商鋪3日內(nèi)整改答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，發(fā)現(xiàn)消防隱患應第一時間記錄并上報至街道對應職能部門（如消防專干或綜合執(zhí)法隊），由專業(yè)部門處理。3.廣東省推行“雙百工程”（“廣東兜底民生服務社會工作雙百工程”），要求網(wǎng)格員與社工聯(lián)動服務的重點對象不包括（）。A.低保邊緣家庭B.困境兒童C.企業(yè)退休職工D.獨居失能老人答案：C解析：“雙百工程”聚焦困難群眾和特殊群體，包括低保對象、特困人員、困境兒童、獨居老人等，企業(yè)退休職工如無特殊困難不屬于重點聯(lián)動服務對象。4.某社區(qū)居民咨詢“粵省事”小程序中“社區(qū)服務”模塊的使用方法，網(wǎng)格員應優(yōu)先引導其通過（）獲取官方操作指南。A.社區(qū)微信群轉發(fā)的第三方鏈接B.粵省事官方APP“幫助中心”C.網(wǎng)格員個人整理的手寫步驟D.鄰居分享的非官方短視頻教程答案：B解析：涉及政務平臺操作，應引導居民通過官方渠道（如APP內(nèi)幫助中心、政府官網(wǎng)）獲取準確信息，避免非官方途徑導致的操作錯誤或信息泄露。5.根據(jù)《廣東省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例一般不超過參加考核總人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《廣東省社區(qū)工作者管理辦法》第二十三條規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過15%，需結合實際工作表現(xiàn)綜合評定。6.網(wǎng)格員在入戶采集流動人口信息時，居民以“隱私保護”為由拒絕提供身份證號，正確的處理方式是（）。A.告知“不提供信息將限制社區(qū)服務”B.解釋信息僅用于社區(qū)管理且嚴格保密C.強行記錄居民外貌特征代替身份信息D.記錄“拒登”后不再跟進答案：B解析：應耐心解釋信息采集的合法性（依據(jù)《廣東省流動人口服務管理條例》）和必要性（為居民提供精準服務），強調(diào)信息保密措施，爭取配合；不得威脅或強行采集。7.某社區(qū)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.拍照取證并聯(lián)系城管部門處理犬只B.查看兒童傷勢并協(xié)助送醫(yī)C.指責犬主未盡看管責任D.組織圍觀居民討論責任歸屬答案：B解析：人身安全優(yōu)先，需第一時間處理受傷兒童，后續(xù)再協(xié)調(diào)醫(yī)療費用、責任認定等事宜。8.廣東省推進“數(shù)字社區(qū)”建設，要求網(wǎng)格員使用的“粵治慧”平臺主要功能不包括（）。A.人口信息動態(tài)更新B.事件上報與流轉C.居民醫(yī)保繳費D.隱患排查進度跟蹤答案：C解析：“粵治慧”是基層治理綜合平臺，側重網(wǎng)格管理、事件處置等，居民醫(yī)保繳費屬于政務服務，通過“粵省事”等平臺辦理。9.社區(qū)內(nèi)某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應依據(jù)（）指出物業(yè)行為不合法。A.《中華人民共和國民法典》B.《廣東省物業(yè)管理條例》C.《中華人民共和國消費者權益保護法》D.《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》答案：A解析：《民法典》第九百四十四條規(guī)定，物業(yè)服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業(yè)費。10.網(wǎng)格員在整理社區(qū)特殊群體檔案時，發(fā)現(xiàn)某低保戶家庭新增一名大學生，根據(jù)廣東省相關政策，應重點記錄（）。A.大學生的入學時間B.家庭是否申請教育救助C.大學生的專業(yè)成績D.家庭原低保金額答案：B解析：低保家庭子女就學可申請教育救助（如生活補貼、學費減免），網(wǎng)格員需記錄救助申請情況，協(xié)助對接民政部門。二、實務操作簡答題（共8題）1.簡述網(wǎng)格員開展“六必訪”（重點人群必訪、特殊家庭必訪、矛盾糾紛必訪、安全隱患必訪、政策落實必訪、服務需求必訪）時的注意事項。答案：①提前預約：避免打擾居民正常生活，通過電話、社區(qū)群或上門告知訪問時間；②穿戴標識：佩戴工作證，主動亮明身份，消除居民疑慮；③注重溝通：使用方言或通俗語言，傾聽居民訴求，避免“走過場”；④記錄精準：攜帶筆記本或移動終端，當場記錄關鍵信息（如困難類型、隱患位置），確保后續(xù)跟進可追溯；⑤保護隱私：不泄露居民家庭敏感信息（如收入、疾病史），檔案僅限工作使用；⑥及時反饋：對能當場解答的問題（如政策咨詢）立即回應，需上報的問題3個工作日內(nèi)告知處理進度。2.某社區(qū)計劃開展“電動車違規(guī)充電”專項整治，網(wǎng)格員需配合完成哪些前期準備工作？答案：①底數(shù)摸排：通過日常巡查、物業(yè)臺賬、居民舉報，統(tǒng)計違規(guī)充電高發(fā)區(qū)域（如樓道、飛線充電點）、涉及戶數(shù)；②政策宣傳：制作《電動車安全充電告知書》（附《消防法》相關條款、社區(qū)充電樁位置圖），通過入戶發(fā)放、微信群推送、社區(qū)公告欄張貼等方式覆蓋全體居民；③設施核查：與物業(yè)對接，檢查現(xiàn)有充電樁數(shù)量、分布是否滿足需求（按“每10戶1個充電口”標準），記錄故障充電樁并協(xié)調(diào)維修；④重點溝通：對長期違規(guī)充電的居民（尤其是獨居老人、租戶）提前入戶溝通，了解拒絕使用充電樁的原因（如費用高、距離遠），針對性解決；⑤聯(lián)動機制：聯(lián)系街道消防、綜合執(zhí)法部門，明確整治當日的職責分工（如網(wǎng)格員引導、執(zhí)法部門處罰），制定應急預案（如居民阻撓處理流程）。3.獨居老人張奶奶反映近期聽力下降，子女在外地工作，網(wǎng)格員應如何提供幫扶？答案：①信息建檔：在特殊群體檔案中新增“聽力障礙”標簽，記錄張奶奶的日常活動規(guī)律（如早鍛煉時間）、常用聯(lián)系電話（子女、鄰居）；②安全防護：協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生站為張奶奶進行簡單聽力檢測，建議子女帶其就醫(yī)；在其家中顯眼位置張貼“緊急聯(lián)系卡”（含網(wǎng)格員、社區(qū)民警、物業(yè)電話），安裝一鍵呼叫器（如有社區(qū)資源）；③日常關懷：調(diào)整巡查路線，每日上午9點左右“順便”路過張奶奶家（如敲窗問候、查看晾衣情況），委托隔壁鄰居王阿姨每天傍晚上門送一份熱菜（可聯(lián)系社區(qū)食堂提供）；④資源鏈接：聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)申請輔助器具（如助聽器），對接“雙百工程”社工開展心理疏導，協(xié)調(diào)子女定期視頻通話（教會張奶奶使用微信語音）；⑤動態(tài)跟蹤：每周記錄張奶奶的狀態(tài)變化（如是否按時取快遞、垃圾是否正常投放），發(fā)現(xiàn)異常（如連續(xù)2天未開窗）立即上門查看。4.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民轉發(fā)“某小區(qū)因疫情封控”的不實信息，網(wǎng)格員應如何處理？答案：①快速核實：立即聯(lián)系街道疫情防控部門，確認該信息是否屬實；若為謠言，獲取官方辟謠信息（如具體小區(qū)名稱、當前防疫措施）；②群內(nèi)回應：以網(wǎng)格員身份@全體成員，說明“經(jīng)核實，該信息不屬實，XX小區(qū)目前執(zhí)行常態(tài)化防控”，附上官方鏈接（如街道公眾號公告）；③私信提醒：對轉發(fā)該信息的居民單獨私信，解釋“網(wǎng)絡傳謠可能承擔法律責任”，感謝其關注社區(qū)動態(tài)，建議后續(xù)通過官方渠道獲取信息；④源頭管控：向社區(qū)民警報備，若涉及惡意造謠（如同一賬號多次發(fā)布不實信息），配合警方調(diào)查；⑤長效宣傳：在群內(nèi)定期推送“防疫信息辨別指南”（如查看信息發(fā)布主體是否為官方、是否有具體時間地點），提升居民信息甄別能力。5.簡述網(wǎng)格員在“粵治慧”平臺上報事件的操作流程（以“樓道堆積物隱患”為例）。答案：①現(xiàn)場拍照：使用手機在隱患點（如3棟2單元5樓樓道）拍攝清晰照片（需包含堆積物全貌、具體位置標識，如樓層號）；②登錄平臺：打開“粵治慧”APP，選擇“事件上報”模塊，定位當前位置（確保經(jīng)緯度準確）；③填寫信息：-事件類型：選擇“安全隱患-消防隱患”；-事件描述：簡明說明“3棟2單元5樓樓道堆放紙箱、舊家具，占用消防通道，存在火災風險”；-關聯(lián)網(wǎng)格：勾選所屬網(wǎng)格（如XX社區(qū)第3網(wǎng)格）；-附件上傳：添加現(xiàn)場照片（2-3張，標注“樓道堆積物”）；④提交審核：點擊“提交”，系統(tǒng)自動分配至街道綜合執(zhí)法隊；⑤跟蹤進度：在“事件跟蹤”頁面查看處理狀態(tài)（如“已受理”“處理中”“已辦結”），處理完成后實地復查，確認堆積物已清理，在平臺填寫“結案反饋”（附清理后照片）。6.社區(qū)召開“老舊小區(qū)加裝電梯”居民協(xié)商會，部分低層住戶反對，網(wǎng)格員應如何協(xié)助調(diào)解？答案：①會前調(diào)研：提前入戶了解反對原因（如擔心采光影響、分攤費用高、電梯噪音），收集支持戶的需求（如老人出行不便），整理成“意見清單”；②會中引導：-規(guī)則說明：強調(diào)“一事一議”原則，鼓勵雙方輪流發(fā)言，避免情緒化爭吵；-政策解讀：播放《廣東省既有住宅增設電梯指導意見》視頻，說明“雙三分之二”表決規(guī)則（專有部分占建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上同意），但需兼顧低層利益；-方案優(yōu)化：建議支持戶提出補償方案（如費用分層分攤、給予低層一定經(jīng)濟補償），邀請電梯公司現(xiàn)場測算不同戶型的費用比例；③會后跟進：整理協(xié)商記錄，形成初步方案（如“1-2樓不承擔費用，3樓承擔10%，4樓20%”），再次征求全體業(yè)主意見；對仍反對的住戶，聯(lián)系社區(qū)律師提供法律建議（如“相鄰權”糾紛處理途徑），協(xié)調(diào)街道司法所介入調(diào)解。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（6人居住在30㎡房間），應如何處理？答案：①初步核實：通過觀察（如多出的床鋪、生活用品）、詢問租戶（“請問這里住了幾個人？”）確認群租事實；②宣傳政策：向房東和租戶出示《廣東省租賃房屋治安管理規(guī)定》，說明“出租屋人均居住面積不得低于5平方米”的規(guī)定，指出當前已違反要求；③限期整改：要求房東7日內(nèi)減少居住人數(shù)（如保留3-4人）或調(diào)整租賃方式（如分租給更少人），并告知“逾期未改將上報街道綜合執(zhí)法部門處罰”；④上報備案：在“粵治慧”平臺填寫“群租隱患”事件，同步向社區(qū)民警報備，記錄房東姓名、聯(lián)系方式、房屋地址；⑤復查跟進：3日后回訪，檢查居住人數(shù)是否減少；若未整改，聯(lián)系街道執(zhí)法隊現(xiàn)場核查，依法開具整改通知書（可處200元以上500元以下罰款）。8.社區(qū)計劃開展“重陽節(jié)關愛老人”活動，網(wǎng)格員需承擔哪些具體工作？答案：①需求征集：通過入戶、電話訪問60歲以上老人，統(tǒng)計參與意愿（如“是否參加聚餐”“更想收到米油還是體檢卡”），重點關注獨居、困難老人的特殊需求（如行動不便需上門慰問）；②物資準備：協(xié)助社區(qū)工作人員采購活動物資（如蛋糕、禮品），聯(lián)系醫(yī)院安排義診（確定醫(yī)生人數(shù)、所需設備），對接志愿者團隊（明確分工：引導組、后勤組、表演組）；③通知動員：通過社區(qū)群、電話、上門張貼通知，告知活動時間（如10月23日上午9點）、地點（社區(qū)活動中心）、內(nèi)容（聚餐、義診、文藝演出），提醒行動不便老人可預約接送；④現(xiàn)場執(zhí)行：-引導組：在活動中心門口引導老人簽到、領取禮品，協(xié)助行動不便者就座；-應急組：準備急救箱（含降壓藥、創(chuàng)可貼），關注老人身體狀況（如頭暈、出汗），及時聯(lián)系隨隊醫(yī)生；-記錄組：拍攝活動照片、視頻（經(jīng)老人同意），用于社區(qū)公眾號宣傳；⑤后續(xù)跟進：活動結束后3日內(nèi)，對未參與的老人（如生病住院）上門補送禮品，收集活動反饋（如“飯菜太硬”“演出時間太短”），整理成報告提交社區(qū)，為下一年活動改進提供依據(jù)。三、案例分析題（共5題）案例1：某社區(qū)3棟101室住戶反映，樓上201室長期在陽臺晾曬帶泥的拖把，污水滴到101室陽臺，導致衣物、綠植被污染。101室多次上門溝通無果，現(xiàn)情緒激動，聲稱“再不管就潑糞報復”。網(wǎng)格員接到投訴后，如何處理？答案：處理步驟及依據(jù)：1.及時介入：1小時內(nèi)上門查看現(xiàn)場，拍攝201室拖把滴水痕跡、101室被污染的衣物/綠植照片，記錄雙方基本信息（姓名、聯(lián)系方式）。2.分別溝通：-與201室：出示《民法典》第二百八十八條（相鄰權規(guī)定），說明“不動產(chǎn)權利人應避免對相鄰方造成損害”，指出拖把滴水已構成侵權；建議其晾曬前擰干拖把，或在陽臺加裝擋水板；-與101室：安撫情緒，強調(diào)“潑糞報復”可能涉嫌違反《治安管理處罰法》（可處5-10日拘留），承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)解決；3.現(xiàn)場調(diào)解：組織雙方當面協(xié)商，提出解決方案（如201室購買脫水桶、每日晾曬前用舊毛巾包裹拖把桿），約定1周試用期；4.跟蹤反饋：3日后回訪101室，確認污水是否減少；若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)律師出具《法律意見書》，建議101室通過訴訟主張賠償（保留現(xiàn)場照片、溝通記錄作為證據(jù)）；5.長效預防：在社區(qū)微信群推送“相鄰關系處理指南”，提醒居民“晾曬物品需注意樓下安全”，減少類似糾紛。案例2：臺風“?？奔磳⒌顷憦V東省，某社區(qū)位于沿海區(qū)域，網(wǎng)格員需完成哪些防臺風準備工作？答案：具體措施及要點：1.隱患排查：-重點區(qū)域：檢查危舊房屋（如80年代建的老樓）、圍墻（是否有裂縫）、廣告牌（是否加固）、樹木（是否傾斜），對存在隱患的標注“需緊急處理”并上報街道；-特殊人群：走訪獨居老人（7棟202室李奶奶）、低洼地租戶（5棟103室外來務工人員），確認其轉移意愿（如李奶奶不愿離開，需安排志愿者24小時陪同）；2.宣傳動員：-信息推送：通過社區(qū)群、大喇叭循環(huán)播放臺風預警（風力12級、降雨量200mm）、避險指南（“關閉門窗、儲備3天飲用水”）；-重點提醒：對住在鐵皮房、臨時工棚的居民（如工地工人），發(fā)放《轉移通知書》，告知集中安置點（XX小學體育館）位置及聯(lián)系方式；3.物資準備：-協(xié)助社區(qū)儲備沙袋（500個）、手電筒（100個）、應急藥品（止血繃帶、感冒藥），檢查排水泵（是否能正常啟動）、應急發(fā)電機（油量是否充足）；-為特殊群體準備專用物資（李奶奶的降壓藥、租戶的兒童奶粉）；4.應急值守：-加入街道防臺風應急小組，24小時在崗，每2小時巡查一次重點區(qū)域（如地下車庫入口、易積水路段）；-建立“網(wǎng)格-社區(qū)-街道”三級聯(lián)絡機制，發(fā)現(xiàn)險情（如圍墻倒塌、樹木砸車）立即上報，并設置警戒線防止人員靠近；5.災后跟進：-臺風過后12小時內(nèi)全面巡查，統(tǒng)計受損情況（如3棵樹木倒伏、2處圍墻倒塌），協(xié)助居民清理路障；-對受災居民（如5棟103室進水）登記損失（家具、電器損壞），對接保險公司理賠，聯(lián)系物業(yè)維修房屋。案例3：社區(qū)新入住一名刑滿釋放人員王某（45歲，無固定工作），其鄰居得知后聯(lián)名簽署“驅逐書”，要求王某搬離。網(wǎng)格員如何應對？答案：處理原則與方法：1.政策普及：-向鄰居解釋《中華人民共和國預防未成年人犯罪法》第三十九條（刑滿釋放人員依法享有與其他公民平等的權利），強調(diào)“歧視性驅逐”可能侵犯王某的居住權；-說明社區(qū)已建立“一人一檔”（記錄王某的改造表現(xiàn)、就業(yè)需求），網(wǎng)格員將重點關注其動態(tài)（如是否重新犯罪），保障居民安全；2.王某幫扶：-入戶走訪，了解其生活困難（如無工作、租房壓力大），聯(lián)系街道就業(yè)服務中心推薦崗位（如保潔、搬運工），協(xié)調(diào)社區(qū)工廠提供短期零工；-對接“雙百工程”社工開展心理疏導，幫助其融入社區(qū)（如邀請參加社區(qū)籃球賽、手工活動）；3.鄰里調(diào)和：-組織“社區(qū)茶話會”，邀請王某分享改造經(jīng)歷（自愿前提下），鄰居提出擔憂（如“是否會偷東西”），網(wǎng)格員現(xiàn)場說明“王某每日按時上班，無異常行為”；-建立“鄰里監(jiān)督小組”（由黨員、樓長組成），定期向網(wǎng)格員反饋王某的日常表現(xiàn)（如“按時回家、與鄰居打招呼”），緩解居民疑慮；4.長效管理：-每月與王某面談一次，記錄工作、生活情況；每季度與派出所民警溝通，確認其無違法記錄；-在社區(qū)公告欄張貼“關愛回歸人員”宣傳畫，引導居民“不歧視、多包容”，營造和諧氛圍。案例4：某社區(qū)老年人居多，部分老人反映“社區(qū)衛(wèi)生站看病要排隊1小時，不如去大醫(yī)院”。網(wǎng)格員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生站存在醫(yī)生少（僅2名全科醫(yī)生）、藥品不全（缺降壓藥常用品牌）、宣傳不足（老人不知有免費體檢）等問題。如何推動問題解決？答案：解決思路與措施：1.需求匯總：-制作《社區(qū)醫(yī)療服務需求問卷》，通過入戶、電話訪問60歲以上老人，統(tǒng)計高頻需求（如“增加中醫(yī)理療”“延長門診時間至晚上7點”“提供常用藥代購”）；-整理現(xiàn)有問題：醫(yī)生排班表（8:00-12:00，14:00-17:00）與老人就診高峰（7:30-9:00）錯位，藥品清單與老人常用藥（如氨氯地平、二甲雙胍）匹配度僅60%；2.對接協(xié)調(diào)：-向街道公共服務辦提交《關于優(yōu)化社區(qū)衛(wèi)生站服務的建議》（附問卷數(shù)據(jù)、現(xiàn)場照片），建議增加1名醫(yī)生（或安排大醫(yī)院醫(yī)生每周坐診2天）、擴大藥品采購目錄（納入老人常用藥）；-聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健局，申請“銀齡健康行動”項目（如免費為65歲以上老人提供中醫(yī)推拿、血糖監(jiān)測）；3.宣傳優(yōu)化：-制作《衛(wèi)生站服務指南》（圖文版），標注門診時間、藥品清單、免費服務（如量血壓、健康講座）