高端商業(yè)綜合體智能管理協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：________________________乙方（服務(wù)方）：________________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1“智能管理系統(tǒng)”指由乙方提供，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析、維護(hù)服務(wù)等，旨在實(shí)現(xiàn)高端商業(yè)綜合體高效、智能管理的系統(tǒng)。1.1.2“高端商業(yè)綜合體”指由甲方擁有的或管理的，集商業(yè)、辦公、居住、休閑娛樂等多功能于一體的綜合性建筑。1.1.3“本協(xié)議”指本智能管理協(xié)議及其附件。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在高端商業(yè)綜合體智能管理系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證系統(tǒng)的順利實(shí)施和高效運(yùn)行。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.3.2協(xié)議到期后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對方。1.4協(xié)議的修改和補(bǔ)充1.4.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。1.4.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充。第二章系統(tǒng)建設(shè)2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的資料和需求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括但不限于功能模塊、技術(shù)參數(shù)、設(shè)備選型等。2.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。2.2系統(tǒng)實(shí)施2.2.1乙方應(yīng)按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件，組織施工，保證按期完成系統(tǒng)建設(shè)。2.2.2乙方在施工過程中應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證施工安全。2.3系統(tǒng)驗(yàn)收2.3.1系統(tǒng)建設(shè)完成后，乙方應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請。2.3.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。2.3.3驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收報(bào)告。第三章系統(tǒng)運(yùn)營3.1運(yùn)營服務(wù)3.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的日常運(yùn)營服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份等。3.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障處理時(shí)間不超過____小時(shí)。3.2運(yùn)營支持3.2.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的運(yùn)營支持，包括但不限于操作培訓(xùn)、技術(shù)支持等。3.2.2甲方工作人員在運(yùn)營過程中遇到的技術(shù)問題，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以解決。3.3運(yùn)營費(fèi)用3.3.1乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的運(yùn)營費(fèi)用清單，包括但不限于軟件許可費(fèi)、硬件維護(hù)費(fèi)、人工服務(wù)費(fèi)等。3.3.2運(yùn)營費(fèi)用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月費(fèi)用。第四章系統(tǒng)維護(hù)4.1維護(hù)內(nèi)容4.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括但不限于硬件設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等。4.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，保證系統(tǒng)安全。4.2維護(hù)期限4.2.1本協(xié)議約定的系統(tǒng)維護(hù)期限為____年。4.2.2維護(hù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對方。4.3維護(hù)費(fèi)用4.3.1系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用按年度結(jié)算，甲方應(yīng)在每年____日前支付當(dāng)年費(fèi)用。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)信息。5.2保密期限5.2.1本協(xié)議約定的保密期限為____年。5.2.2保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。5.3違約責(zé)任5.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3.2違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失。第六章系統(tǒng)數(shù)據(jù)與信息管理6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和損壞。6.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，保證數(shù)據(jù)安全合規(guī)。6.2信息共享6.2.1甲乙雙方應(yīng)就系統(tǒng)中的相關(guān)信息進(jìn)行合理共享，以實(shí)現(xiàn)高效管理。6.2.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方提供系統(tǒng)中的敏感信息。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.3.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。6.3.2備份應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，并有明確的備份恢復(fù)流程。第七章人員培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)計(jì)劃7.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。7.1.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)滿足甲方工作人員的實(shí)際需求，保證其能夠熟練操作和管理系統(tǒng)。7.2培訓(xùn)實(shí)施7.2.1乙方應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)，并提供必要的培訓(xùn)資料。7.2.2乙方應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。7.3咨詢與支持7.3.1甲方工作人員在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題，乙方應(yīng)提供及時(shí)、有效的咨詢與支持。7.3.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的咨詢渠道，保證甲方工作人員能夠方便地獲得幫助。第八章系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展8.1升級(jí)策略8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。8.1.2升級(jí)應(yīng)遵循最小影響原則，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。8.2擴(kuò)展需求8.2.1甲方如有新的系統(tǒng)擴(kuò)展需求，應(yīng)及時(shí)通知乙方。8.2.2乙方應(yīng)評估擴(kuò)展需求，并提出相應(yīng)的解決方案。8.3升級(jí)與擴(kuò)展實(shí)施8.3.1乙方應(yīng)按照升級(jí)和擴(kuò)展方案實(shí)施相關(guān)操作。8.3.2實(shí)施過程中，乙方應(yīng)保證不影響甲方正常使用系統(tǒng)。第九章法律法規(guī)遵守9.1法律適用9.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。9.1.2雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯或未經(jīng)授權(quán)使用對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2.2系統(tǒng)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在使用過程中不得侵犯。第十章不可抗力10.1定義10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。10.2處理原則10.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方。10.2.2不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)盡力減輕損失。10.2.3不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)。10.2.4不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。第十一章技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持服務(wù)11.1.1乙方應(yīng)提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、升級(jí)更新、系統(tǒng)優(yōu)化等。11.1.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種方式進(jìn)行。11.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間11.2.1對于甲方提出的系統(tǒng)維護(hù)需求，乙方應(yīng)在接到通知后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。11.2.2對于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。11.3維護(hù)服務(wù)記錄11.3.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)服務(wù)的相關(guān)情況，包括故障原因、處理過程、解決方案等。11.3.2甲方有權(quán)查閱和維護(hù)服務(wù)記錄。第十二章費(fèi)用及支付12.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)12.1.1本協(xié)議約定的費(fèi)用包括但不限于軟件許可費(fèi)、硬件設(shè)備費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)、運(yùn)維服務(wù)費(fèi)等。12.1.2各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和支付方式在附件中詳細(xì)說明。12.2支付條款12.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用。12.2.2后續(xù)費(fèi)用按季度或年度支付，具體支付時(shí)間在合同中約定。12.3付款方式12.3.1雙方可協(xié)商確定付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。12.3.2甲方在支付費(fèi)用時(shí)應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的支付憑證。第十三章協(xié)議終止13.1協(xié)議終止條件13.1.1雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方可以終止本協(xié)議。13.1.3任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正的，對方有權(quán)終止本協(xié)議。13.2終止程序13.2.1雙方應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對方終止本協(xié)議。13.2.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止