智能家居控制系統(tǒng)運維協(xié)議第一章總則1.1合同編號本合同編號為：_________。1.2合同簽訂日期本合同于____年__月__日在____地簽訂。1.3合同雙方信息1.3.1甲方（智能家居控制系統(tǒng)供應商）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3.2乙方（智能家居控制系統(tǒng)使用者）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.4合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供智能家居控制系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）的運維服務，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行，滿足乙方日常使用需求。1.5運維服務內容甲方應提供以下運維服務：1.5.1系統(tǒng)監(jiān)控：實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.5.2故障處理：在發(fā)覺系統(tǒng)故障時，及時響應并修復。1.5.3軟件升級：定期進行系統(tǒng)軟件升級，保證系統(tǒng)功能完善。1.5.4技術支持：為乙方提供必要的技術支持服務。1.5.5安全保障：保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和惡意攻擊。第二章系統(tǒng)維護與升級2.1維護責任2.1.1甲方負責對系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)正常運行。2.1.2乙方應按照甲方的要求，配合進行系統(tǒng)維護工作。2.2軟件升級2.2.1甲方應提前通知乙方軟件升級計劃，并保證升級過程不影響乙方正常使用。2.2.2乙方應按照甲方的要求，在規(guī)定時間內完成軟件升級。第三章服務響應與處理3.1故障處理流程3.1.1乙方發(fā)覺系統(tǒng)故障時，應及時向甲方報告。3.1.2甲方在接到故障報告后，應在規(guī)定時間內進行初步診斷。3.1.3甲方應根據(jù)故障性質，制定相應的處理方案。3.1.4甲方應在故障處理過程中，及時與乙方溝通進展情況。3.2服務響應時間3.2.1甲方應在接到故障報告后__小時內進行響應。3.2.2甲方應在故障處理過程中，保證__小時內完成初步診斷。第四章服務費用與支付4.1服務費用本合同運維服務費用為人民幣____元，分____期支付。4.2支付方式4.2.1乙方應在合同簽訂后__個工作日內支付首期費用。4.2.2乙方應在后續(xù)每個服務周期結束后__個工作日內支付相應費用。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1若甲方未按時提供運維服務，應向乙方支付違約金，違約金為____元/天。5.1.2若甲方未按時完成故障處理，應向乙方支付違約金，違約金為____元/天。5.2乙方違約責任5.2.1若乙方未按時支付服務費用，應向甲方支付滯納金，滯納金為____元/天。5.2.2若乙方違反合同約定，造成系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)泄露，應承擔相應的法律責任。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全責任6.1.1甲方承諾采取必要的技術和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。6.1.2甲方應建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。6.2用戶隱私保護6.2.1甲方承諾對乙方用戶個人信息嚴格保密，未經用戶同意不得向任何第三方泄露。6.2.2甲方應遵循相關法律法規(guī)，對用戶隱私信息進行合法、合規(guī)的使用。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復6.3.1甲方應定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)可恢復。6.3.2在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時，甲方應在__小時內完成數(shù)據(jù)恢復。第七章系統(tǒng)訪問與權限管理7.1系統(tǒng)訪問7.1.1乙方用戶應根據(jù)甲方提供的賬號和密碼訪問系統(tǒng)。7.1.2甲方應保證系統(tǒng)訪問的安全性和穩(wěn)定性。7.2權限管理7.2.1甲方應根據(jù)乙方用戶的不同角色和職責，分配相應的系統(tǒng)權限。7.2.2乙方用戶應合理使用系統(tǒng)權限，不得濫用。第八章培訓與支持8.1培訓內容8.1.1甲方應向乙方用戶提供系統(tǒng)操作培訓，保證用戶能夠熟練使用系統(tǒng)。8.1.2培訓內容包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。8.2培訓方式8.2.1甲方可通過線上或線下方式進行培訓。8.2.2甲方應根據(jù)乙方需求，提供個性化的培訓方案。8.3技術支持8.3.1甲方應設立技術支持服務，為乙方用戶提供及時的技術支持。8.3.2技術支持服務時間為每周一至周五，__小時/天。第九章系統(tǒng)變更與擴展9.1系統(tǒng)變更9.1.1甲方在變更系統(tǒng)功能、功能或架構時，應提前通知乙方。9.1.2甲方應在系統(tǒng)變更后，對乙方進行必要的操作培訓。9.2系統(tǒng)擴展9.2.1乙方如需擴展系統(tǒng)功能，應向甲方提出申請。9.2.2甲方應根據(jù)乙方需求，提供相應的系統(tǒng)擴展方案。第十章運維服務期限與終止10.1運維服務期限10.1.1本合同運維服務期限為__年，自合同簽訂之日起計算。10.1.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。10.2運維服務終止10.2.1任何一方違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行時，有權終止合同。10.2.2合同終止后，甲方應將系統(tǒng)恢復至終止前的狀態(tài)，并保證乙方數(shù)據(jù)安全。第十一章知識產權與保密11.1知識產權歸屬11.1.1系統(tǒng)及其相關技術、文檔、資料等知識產權歸甲方所有。11.1.2乙方在使用系統(tǒng)過程中產生的數(shù)據(jù)，除法律規(guī)定外，歸乙方所有。11.2保密義務11.2.1雙方對本合同內容以及與合同履行相關的商業(yè)秘密負有保密義務。11.2.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行。12.1.2通知可以通過快遞、郵件或傳真等方式發(fā)送。12.2通知送達12.2.1通知自發(fā)送之日起__個工作日后視為送達。12.2.2若因乙方提供錯誤或變更的聯(lián)系方式導致通知未能送達，乙方自行承擔責任。第十三章合同附件13.1本合同附件包括但不限于以下內容：13.1.1系統(tǒng)使用手冊13.1.2系統(tǒng)功能清單13.1.3系統(tǒng)維護日志13.1.4其他與本合同履行相關的文件。13.2附件效力13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2.2雙方對本合同附件的任何修改或補充，均應以書面形式進行，并經雙方簽字確認?！疽韵聻楹贤炇鸩糠帧考追剑ㄖ悄芗揖涌刂葡到y(tǒng)供應商）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________簽名：____________________日期：____年__月__日乙方