銀行的奇葩面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.如果銀行大廳突然出現(xiàn)一只小狗，你首先會(huì)（）A.把小狗趕出去B.詢問(wèn)周圍是否有主人C.通知保安D.不理會(huì)答案：B2.銀行規(guī)定每天要微笑服務(wù)，如果今天你心情非常糟糕，你會(huì)（）A.強(qiáng)顏歡笑B.向主管請(qǐng)假C.盡量調(diào)整自己，保持微笑D.不管不顧答案：C3.客戶要辦理一項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)，你不太熟悉，你會(huì)（）A.直接拒絕辦理B.讓客戶去找別人C.一邊學(xué)習(xí)一邊嘗試辦理D.隨便辦理一下答案：C4.銀行大廳的宣傳海報(bào)掉了，你（）A.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)B.通知后勤人員C.自己動(dòng)手貼好D.讓同事去處理答案：C5.有位老年客戶聽(tīng)力不好，你會(huì)（）A.提高音量大聲說(shuō)話B.寫紙條與他溝通C.放棄溝通D.慢慢耐心解釋答案：D6.銀行系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，客戶在抱怨，你（）A.跟著一起抱怨B.向客戶解釋并表示盡快解決C.不理客戶D.讓客戶找領(lǐng)導(dǎo)答案：B7.你的同事在工作時(shí)間偷偷玩游戲，你（）A.一起玩B.提醒他不要玩C.向主管舉報(bào)D.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)答案：B8.銀行推出新的理財(cái)產(chǎn)品，你要向客戶推薦，你首先會(huì)（）A.夸大收益B.如實(shí)介紹風(fēng)險(xiǎn)和收益C.只說(shuō)收益不說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)D.不推薦答案：B9.你在數(shù)錢時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一張百元鈔，你（）A.偷偷放進(jìn)自己口袋B.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.再數(shù)一次確認(rèn)D.與同事平分答案：B10.銀行舉辦活動(dòng)，需要你去邀請(qǐng)客戶，你（）A.隨便邀請(qǐng)幾個(gè)B.邀請(qǐng)熟悉的客戶C.按照名單認(rèn)真邀請(qǐng)D.讓別人去邀請(qǐng)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些行為有助于提升銀行的形象（）A.熱情接待客戶B.保持工作環(huán)境整潔C.快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)D.與同事吵架答案：ABC2.在銀行工作，你需要具備的能力有（）A.金融知識(shí)B.溝通能力C.計(jì)算機(jī)操作能力D.烹飪能力答案：ABC3.當(dāng)銀行面臨客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.推卸責(zé)任C.提出解決方案D.對(duì)客戶發(fā)火答案：AC4.以下屬于銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)的是（）A.主動(dòng)為客戶提供幫助B.對(duì)客戶不耐煩C.提供舒適的等候環(huán)境D.長(zhǎng)時(shí)間讓客戶等待答案：AC5.銀行員工在工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律包括（）A.遵守工作時(shí)間B.不得泄露客戶信息C.隨意離崗D.按照規(guī)定著裝答案：ABD6.如果遇到可疑人員在銀行附近徘徊，你可以（）A.提高警惕B.通知保安C.直接上前詢問(wèn)D.不理會(huì)答案：ABC7.要成為優(yōu)秀的銀行柜員，需要做到（）A.業(yè)務(wù)熟練B.服務(wù)態(tài)度好C.經(jīng)常出錯(cuò)D.善于學(xué)習(xí)答案：ABD8.銀行員工與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.禮貌用語(yǔ)B.語(yǔ)速適中C.打斷客戶說(shuō)話D.眼神交流答案：ABD9.以下關(guān)于銀行安全工作正確的是（）A.定期檢查消防設(shè)備B.不重視安全培訓(xùn)C.對(duì)進(jìn)入銀行的人員進(jìn)行安檢D.隨意堆放易燃物答案：AC10.在銀行工作，如何對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（）A.尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)點(diǎn)D.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行員工可以在工作時(shí)間處理私人事務(wù)。（×）2.只要客戶要求，銀行就應(yīng)該為其提供無(wú)限額貸款。（×）3.銀行柜員不需要了解金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（×）4.對(duì)所有客戶都應(yīng)該一視同仁，提供相同的服務(wù)。（√）5.銀行的利率是可以隨意調(diào)整的。（×）6.銀行員工的形象不重要，只要業(yè)務(wù)能力強(qiáng)就行。（×）7.客戶在銀行的資料永遠(yuǎn)不需要更新。（×）8.如果客戶沒(méi)有投訴，就說(shuō)明服務(wù)是完美的。（×）9.銀行員工可以隨意透露自己的工資待遇。（×）10.為了提高業(yè)績(jī)，可以向客戶隱瞞一些產(chǎn)品的缺點(diǎn)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行員工如何防范金融詐騙？答案：銀行員工要熟悉常見(jiàn)金融詐騙手段，如電信詐騙、非法集資等。在日常工作中，嚴(yán)格核實(shí)客戶身份和業(yè)務(wù)信息，對(duì)可疑交易及時(shí)報(bào)告，同時(shí)向客戶宣傳防范金融詐騙知識(shí)。2.請(qǐng)說(shuō)明銀行服務(wù)的重要性。答案：銀行服務(wù)關(guān)系到客戶滿意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能吸引新客戶、保留老客戶，提升銀行聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，如儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等的開(kāi)展都依賴良好服務(wù)。3.銀行員工如果遇到緊急情況（如搶劫）應(yīng)該怎么做？答案：保持冷靜，按響警報(bào)裝置，盡量記住劫匪特征，避免與劫匪正面沖突，確保自身安全的情況下協(xié)助警方調(diào)查。4.如何提高銀行員工的工作效率？答案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握操作流程；合理安排工作任務(wù)；使用高效的工作工具和軟件；保持良好的工作狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在銀行工作中平衡工作效率和服務(wù)質(zhì)量。答案：工作效率和服務(wù)質(zhì)量相輔相成。提高效率可采用優(yōu)化流程、熟練業(yè)務(wù)等方法。但不能犧牲服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)時(shí)要耐心、細(xì)心。要根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整，在快速辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.假如你是銀行經(jīng)理，如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力？答案：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)員工間感情；公平分配工作和獎(jiǎng)勵(lì)；提供員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，讓員工參與決策等。3.對(duì)于銀行推出的新政策，員工應(yīng)該如何積極響應(yīng)？答案：?jiǎn)T工應(yīng)先學(xué)習(xí)