2025年愛(ài)采購(gòu)基礎(chǔ)會(huì)員考試確定版(銷(xiāo)售側(cè)使用)測(cè)試題庫(kù)(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.愛(ài)采購(gòu)基礎(chǔ)會(huì)員的服務(wù)周期為？A.6個(gè)月B.12個(gè)月C.18個(gè)月D.24個(gè)月答案：B2.基礎(chǔ)會(huì)員可發(fā)布的商品數(shù)量上限是？A.300條B.500條C.800條D.1000條答案：B3.以下哪項(xiàng)不屬于基礎(chǔ)會(huì)員的核心權(quán)益？A.企業(yè)官網(wǎng)式店鋪搭建B.1688商品同步功能C.基礎(chǔ)流量推薦（搜索/榜單）D.人工客服7×24小時(shí)響應(yīng)答案：D（基礎(chǔ)會(huì)員為7×12小時(shí)客服）4.愛(ài)采購(gòu)平臺(tái)的主要用戶(hù)群體是？A.個(gè)人消費(fèi)者B.企業(yè)采購(gòu)商C.跨境貿(mào)易商D.零售終端店主答案：B5.基礎(chǔ)會(huì)員店鋪裝修功能中，不包含以下哪項(xiàng)？A.自定義企業(yè)簡(jiǎn)介模塊B.上傳3個(gè)產(chǎn)品視頻C.設(shè)置聯(lián)系方式（電話(huà)/在線(xiàn)咨詢(xún)）D.配置商品分類(lèi)導(dǎo)航答案：B（基礎(chǔ)會(huì)員僅支持1個(gè)產(chǎn)品視頻）6.采購(gòu)商通過(guò)愛(ài)采購(gòu)找到供應(yīng)商的主要路徑不包括？A.搜索關(guān)鍵詞B.查看行業(yè)榜單C.瀏覽平臺(tái)首頁(yè)固定廣告位D.訪(fǎng)問(wèn)供應(yīng)商店鋪答案：C（固定廣告位為付費(fèi)推廣權(quán)益）7.基礎(chǔ)會(huì)員的詢(xún)盤(pán)管理功能中，可查看的歷史數(shù)據(jù)時(shí)長(zhǎng)為？A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：D8.關(guān)于基礎(chǔ)會(huì)員的流量獲取，以下描述正確的是？A.所有商品都會(huì)獲得首頁(yè)固定曝光B.商品信息會(huì)參與搜索算法排序C.流量?jī)H來(lái)自愛(ài)采購(gòu)自有平臺(tái)D.新商品上架后立即獲得Top10排名答案：B9.基礎(chǔ)會(huì)員簽約后，店鋪上線(xiàn)的時(shí)間是？A.簽約當(dāng)天B.3個(gè)工作日內(nèi)C.5個(gè)工作日內(nèi)D.7個(gè)工作日內(nèi)答案：B10.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“基礎(chǔ)會(huì)員和免費(fèi)會(huì)員的區(qū)別”時(shí)，核心差異點(diǎn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)？A.都能發(fā)布商品，無(wú)本質(zhì)區(qū)別B.基礎(chǔ)會(huì)員有店鋪裝修和流量加權(quán)C.免費(fèi)會(huì)員無(wú)法接收詢(xún)盤(pán)D.基礎(chǔ)會(huì)員可以使用所有高級(jí)功能答案：B11.基礎(chǔ)會(huì)員的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2024年）是？A.3688元B.6688元C.9988元D.12800元答案：A12.以下哪類(lèi)客戶(hù)最適合推薦基礎(chǔ)會(huì)員？A.年銷(xiāo)售額5000萬(wàn)的行業(yè)頭部企業(yè)B.首次觸網(wǎng)、預(yù)算有限的中小制造企業(yè)C.僅需品牌展示的大型集團(tuán)D.專(zhuān)注跨境出口的貿(mào)易公司答案：B13.基礎(chǔ)會(huì)員的“商品診斷”功能主要作用是？A.分析商品標(biāo)題關(guān)鍵詞覆蓋度B.提供競(jìng)品價(jià)格對(duì)比C.預(yù)測(cè)商品銷(xiāo)量D.生成采購(gòu)商聯(lián)系方式答案：A14.采購(gòu)商通過(guò)“在線(xiàn)咨詢(xún)”發(fā)起溝通時(shí)，基礎(chǔ)會(huì)員可接收的渠道不包括？A.愛(ài)采購(gòu)PC端店鋪B.愛(ài)采購(gòu)APPC.企業(yè)微信D.短信提醒答案：C（需高級(jí)會(huì)員支持企業(yè)微信對(duì)接）15.基礎(chǔ)會(huì)員的“行業(yè)榜單”權(quán)益中，商品上榜的核心依據(jù)是？A.會(huì)員等級(jí)高低B.商品信息質(zhì)量（標(biāo)題/詳情/圖片）C.付費(fèi)推廣金額D.企業(yè)成立年限答案：B16.當(dāng)客戶(hù)擔(dān)心“上線(xiàn)后沒(méi)有詢(xún)盤(pán)”時(shí)，銷(xiāo)售應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)調(diào)？A.保證每月至少10條詢(xún)盤(pán)B.解釋流量獲取邏輯（信息質(zhì)量→搜索排名→曝光→詢(xún)盤(pán)）C.推薦升級(jí)為高級(jí)會(huì)員D.建議同時(shí)開(kāi)通其他平臺(tái)答案：B17.基礎(chǔ)會(huì)員的“數(shù)據(jù)看板”不包含以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)？A.店鋪訪(fǎng)客數(shù)B.商品點(diǎn)擊量C.采購(gòu)商聯(lián)系方式D.詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率答案：C18.關(guān)于基礎(chǔ)會(huì)員的服務(wù)保障，以下描述錯(cuò)誤的是？A.提供店鋪操作培訓(xùn)視頻B.簽約后有專(zhuān)屬銷(xiāo)售對(duì)接C.可申請(qǐng)免費(fèi)店鋪裝修設(shè)計(jì)D.系統(tǒng)自動(dòng)同步1688商品信息答案：C（需額外付費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)）19.采購(gòu)商在愛(ài)采購(gòu)搜索“不銹鋼管”時(shí)，基礎(chǔ)會(huì)員商品的排名影響因素不包括？A.商品標(biāo)題包含“不銹鋼管”B.商品詳情頁(yè)有清晰產(chǎn)品圖片C.企業(yè)開(kāi)通了高級(jí)會(huì)員D.商品發(fā)布時(shí)間（新商品優(yōu)先）答案：C（基礎(chǔ)會(huì)員與高級(jí)會(huì)員在搜索排序中共享算法，高級(jí)會(huì)員有額外權(quán)益）20.基礎(chǔ)會(huì)員到期后未續(xù)費(fèi)，店鋪功能將？A.永久保留所有數(shù)據(jù)B.降級(jí)為免費(fèi)會(huì)員（僅保留商品信息，無(wú)裝修/流量權(quán)益）C.立即刪除所有商品D.保留店鋪但無(wú)法修改內(nèi)容答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共45分）1.愛(ài)采購(gòu)基礎(chǔ)會(huì)員的核心價(jià)值包括？A.低成本開(kāi)啟B2B線(xiàn)上獲客B.搭建企業(yè)官方展示平臺(tái)C.獲得平臺(tái)基礎(chǔ)流量扶持D.免費(fèi)使用所有高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)工具答案：ABC2.基礎(chǔ)會(huì)員的店鋪功能包含？A.自定義企業(yè)LOGO/簡(jiǎn)介B.設(shè)置聯(lián)系電話(huà)/在線(xiàn)客服C.上傳企業(yè)資質(zhì)證書(shū)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照等）D.配置促銷(xiāo)活動(dòng)（滿(mǎn)減/折扣）答案：ABC（促銷(xiāo)活動(dòng)為高級(jí)會(huì)員權(quán)益）3.影響基礎(chǔ)會(huì)員商品搜索排名的因素有？A.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞匹配度B.商品詳情頁(yè)信息完整度（參數(shù)/圖片/視頻）C.采購(gòu)商點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率（點(diǎn)擊后是否咨詢(xún)）D.企業(yè)所在地域答案：ABC4.當(dāng)向客戶(hù)介紹基礎(chǔ)會(huì)員時(shí)，需重點(diǎn)傳遞的信息包括？A.平臺(tái)日均采購(gòu)商活躍量B.基礎(chǔ)會(huì)員的具體權(quán)益清單C.同類(lèi)客戶(hù)的成功案例（如XX工廠(chǎng)上線(xiàn)3個(gè)月獲20條有效詢(xún)盤(pán)）D.承諾100%成交保障答案：ABC5.基礎(chǔ)會(huì)員的流量來(lái)源包括？A.愛(ài)采購(gòu)PC端搜索結(jié)果頁(yè)B.愛(ài)采購(gòu)APP行業(yè)頻道C.百度搜索結(jié)果頁(yè)（部分優(yōu)質(zhì)商品）D.阿里巴巴國(guó)際站導(dǎo)流答案：ABC6.基礎(chǔ)會(huì)員的詢(xún)盤(pán)類(lèi)型包括？A.采購(gòu)商直接發(fā)送的文字咨詢(xún)B.采購(gòu)商留下的聯(lián)系方式（電話(huà)/郵箱）C.系統(tǒng)自動(dòng)生成的虛擬詢(xún)盤(pán)（測(cè)試用）D.采購(gòu)商通過(guò)“立即聯(lián)系”發(fā)起的電話(huà)呼叫答案：ABD7.以下哪些是基礎(chǔ)會(huì)員的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)？A.新手引導(dǎo)視頻（店鋪搭建/商品發(fā)布）B.月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告（流量/詢(xún)盤(pán)分析）C.1對(duì)1運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)實(shí)時(shí)指導(dǎo)D.商品標(biāo)題優(yōu)化工具（關(guān)鍵詞推薦）答案：ABD（1對(duì)1指導(dǎo)為高級(jí)會(huì)員權(quán)益）8.當(dāng)客戶(hù)質(zhì)疑“基礎(chǔ)會(huì)員費(fèi)用高”時(shí)，銷(xiāo)售可采用的應(yīng)對(duì)策略有？A.對(duì)比傳統(tǒng)推廣方式（如線(xiàn)下展會(huì)）的成本B.強(qiáng)調(diào)“日均不到10元即可獲得企業(yè)官網(wǎng)+流量入口”C.展示同行業(yè)客戶(hù)的ROI數(shù)據(jù)（如投入3688元獲得10萬(wàn)訂單）D.承認(rèn)價(jià)格高并推薦更便宜的平臺(tái)答案：ABC9.基礎(chǔ)會(huì)員的商品發(fā)布規(guī)范包括？A.標(biāo)題需包含核心產(chǎn)品詞+屬性（如“304不銹鋼管工業(yè)級(jí)壁厚2mm”）B.詳情頁(yè)需包含產(chǎn)品參數(shù)、應(yīng)用場(chǎng)景、企業(yè)優(yōu)勢(shì)C.圖片需清晰展示產(chǎn)品外觀，可添加水印但不可遮擋主體D.可發(fā)布與企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)關(guān)的商品（如服裝廠(chǎng)發(fā)布電子產(chǎn)品）答案：ABC10.關(guān)于基礎(chǔ)會(huì)員與免費(fèi)會(huì)員的區(qū)別，正確的描述是？A.基礎(chǔ)會(huì)員可發(fā)布更多商品（500條vs20條）B.基礎(chǔ)會(huì)員店鋪可自定義裝修（免費(fèi)會(huì)員為模板固定）C.基礎(chǔ)會(huì)員商品可參與搜索排序（免費(fèi)會(huì)員無(wú)流量）D.基礎(chǔ)會(huì)員可接收詢(xún)盤(pán)（免費(fèi)會(huì)員無(wú)法接收）答案：AB（免費(fèi)會(huì)員商品也參與排序，僅權(quán)益受限；免費(fèi)會(huì)員可接收詢(xún)盤(pán)）11.基礎(chǔ)會(huì)員的“榜單權(quán)益”包括？A.商品有機(jī)會(huì)進(jìn)入“熱門(mén)商品榜”B.企業(yè)有機(jī)會(huì)進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商榜”C.榜單每日更新，根據(jù)信息質(zhì)量動(dòng)態(tài)調(diào)整D.榜單位置固定，會(huì)員等級(jí)越高排名越前答案：ABC12.當(dāng)客戶(hù)問(wèn)“上線(xiàn)后需要自己運(yùn)營(yíng)嗎？”，銷(xiāo)售應(yīng)回答？A.“不需要，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)幫您獲取詢(xún)盤(pán)”B.“需要簡(jiǎn)單維護(hù)，比如定期更新商品、優(yōu)化標(biāo)題”C.“我們提供運(yùn)營(yíng)課程，教您如何提升曝光”D.“不運(yùn)營(yíng)也沒(méi)關(guān)系，基礎(chǔ)權(quán)益足夠獲客”答案：BC13.基礎(chǔ)會(huì)員的合同內(nèi)容應(yīng)包含？A.服務(wù)期限（12個(gè)月）B.服務(wù)費(fèi)用（3688元）C.雙方權(quán)利義務(wù)（如供應(yīng)商需提供真實(shí)信息）D.效果承諾（如“保證100條詢(xún)盤(pán)”）答案：ABC（效果承諾不寫(xiě)入合同）14.以下哪些是基礎(chǔ)會(huì)員的禁止行為？A.發(fā)布虛假商品信息（如虛構(gòu)庫(kù)存/參數(shù)）B.使用他人企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證店鋪C.在詳情頁(yè)添加外部平臺(tái)聯(lián)系方式（如微信/QQ）D.定期更新商品信息答案：ABC15.基礎(chǔ)會(huì)員的售后支持包括？A.7×12小時(shí)客服響應(yīng)（9:00-21:00）B.店鋪異常問(wèn)題（如無(wú)法登錄）的緊急處理C.運(yùn)營(yíng)問(wèn)題咨詢(xún)（如標(biāo)題優(yōu)化建議）D.免費(fèi)升級(jí)為高級(jí)會(huì)員（到期前）答案：ABC三、判斷題（每題2分，共30分）1.愛(ài)采購(gòu)基礎(chǔ)會(huì)員僅面向生產(chǎn)制造企業(yè)開(kāi)放，貿(mào)易商不可申請(qǐng)。（×）（貿(mào)易商也可申請(qǐng)）2.基礎(chǔ)會(huì)員店鋪的LOGO和簡(jiǎn)介在簽約后不可修改。（×）（可隨時(shí)修改）3.采購(gòu)商通過(guò)愛(ài)采購(gòu)聯(lián)系供應(yīng)商時(shí)，基礎(chǔ)會(huì)員可查看采購(gòu)商的公司名稱(chēng)和采購(gòu)意向。（√）4.基礎(chǔ)會(huì)員的商品信息會(huì)同步至百度搜索結(jié)果頁(yè)，提升企業(yè)在搜索引擎的曝光。（√）5.基礎(chǔ)會(huì)員到期后未續(xù)費(fèi)，已發(fā)布的商品信息會(huì)被永久刪除。（×）（降級(jí)為免費(fèi)會(huì)員，保留商品但無(wú)權(quán)益）6.基礎(chǔ)會(huì)員可以在店鋪中添加多個(gè)聯(lián)系方式（電話(huà)/400熱線(xiàn)/在線(xiàn)客服）。（√）7.商品標(biāo)題中重復(fù)堆砌關(guān)鍵詞（如“不銹鋼管不銹鋼管不銹鋼管”）有助于提升搜索排名。（×）（會(huì)被算法判定為作弊，降低排名）8.基礎(chǔ)會(huì)員的“數(shù)據(jù)看板”可以查看采購(gòu)商的聯(lián)系方式（如電話(huà)/郵箱）。（×）（僅能查看詢(xún)盤(pán)內(nèi)容和采購(gòu)商需求描述）9.新簽約的基礎(chǔ)會(huì)員，店鋪上線(xiàn)后立即獲得大量流量，無(wú)需優(yōu)化商品信息。（×）（需優(yōu)化信息提升排名）10.基礎(chǔ)會(huì)員可以將1688店鋪的商品一鍵同步至愛(ài)采購(gòu)，減少重復(fù)操作。（√）11.采購(gòu)商在愛(ài)采購(gòu)搜索時(shí)，基礎(chǔ)會(huì)員商品的排名一定低于高級(jí)會(huì)員商品。（×）（搜索算法綜合信息質(zhì)量，高級(jí)會(huì)員有額外權(quán)益但非絕對(duì)優(yōu)先）12.基礎(chǔ)會(huì)員的服務(wù)包含店鋪裝修設(shè)計(jì)，銷(xiāo)售可承諾“免費(fèi)為客戶(hù)設(shè)計(jì)高端店鋪”。（×）（基礎(chǔ)會(huì)員不包含定制設(shè)計(jì)，需額外付費(fèi)）13.客戶(hù)簽約基礎(chǔ)會(huì)員后，銷(xiāo)售需指導(dǎo)其完成店鋪搭建和商品發(fā)布，確保信息質(zhì)量。（√）14.基礎(chǔ)會(huì)員可以發(fā)布二手設(shè)備、臨期商品等特殊品類(lèi)。（×）（需符合平臺(tái)品類(lèi)規(guī)范，特殊品類(lèi)需額外審核）15.當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)“基礎(chǔ)會(huì)員是否能開(kāi)發(fā)國(guó)外客戶(hù)”時(shí)，應(yīng)回答“愛(ài)采購(gòu)主要服務(wù)國(guó)內(nèi)采購(gòu)商，跨境業(yè)務(wù)需開(kāi)通國(guó)際站”。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述愛(ài)采購(gòu)基礎(chǔ)會(huì)員的核心權(quán)益（至少5項(xiàng)）。答案：①企業(yè)店鋪搭建（自定義LOGO/簡(jiǎn)介/分類(lèi)等）；②500條商品發(fā)布權(quán)限；③基礎(chǔ)流量推薦（搜索/榜單）；④詢(xún)盤(pán)管理（接收文字/電話(huà)咨詢(xún)，查看12個(gè)月歷史數(shù)據(jù)）；⑤1688商品同步功能；⑥數(shù)據(jù)看板（訪(fǎng)客/點(diǎn)擊/轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)）；⑦新手運(yùn)營(yíng)支持（視頻教程/工具）。2.當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“我現(xiàn)在用免費(fèi)會(huì)員也能發(fā)布商品，為什么要升級(jí)基礎(chǔ)會(huì)員？”，銷(xiāo)售應(yīng)如何回應(yīng)？答案：需強(qiáng)調(diào)核心差異：①商品數(shù)量（500條vs20條），滿(mǎn)足多品類(lèi)展示需求；②店鋪裝修（自定義模塊vs固定模板），提升企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象；③流量扶持（信息質(zhì)量加權(quán)排序vs基礎(chǔ)排序），獲得更多曝光機(jī)會(huì)；④詢(xún)盤(pán)管理（完整歷史數(shù)據(jù)vs僅最近1個(gè)月），便于跟進(jìn)客戶(hù)；⑤運(yùn)營(yíng)工具（商品診斷/關(guān)鍵詞推薦），幫助優(yōu)化獲客效果。3.簡(jiǎn)述基礎(chǔ)會(huì)員商品發(fā)布的優(yōu)化技巧（至少3點(diǎn)）。答案：①標(biāo)題優(yōu)化：包含核心產(chǎn)品詞+屬性（如“45圓鋼直徑20mm工業(yè)用”），避免重復(fù)堆砌；②詳情頁(yè)完善：添加產(chǎn)品參數(shù)表、實(shí)拍圖片（多角度）、應(yīng)用場(chǎng)景圖、企業(yè)優(yōu)勢(shì)（資質(zhì)/產(chǎn)能/服務(wù)）；③視頻補(bǔ)充：上傳1個(gè)產(chǎn)品演示視頻（展示生產(chǎn)過(guò)程/使用效果）；④分類(lèi)準(zhǔn)確：選擇與商品匹配的二級(jí)/三級(jí)類(lèi)目，提升搜索精準(zhǔn)度。4.客戶(hù)簽約后，銷(xiāo)售應(yīng)跟進(jìn)哪些關(guān)鍵動(dòng)作？答案：①協(xié)助完成店鋪初始化（設(shè)置LOGO/簡(jiǎn)介/聯(lián)系方式）；②指導(dǎo)商品發(fā)布（優(yōu)化標(biāo)題/詳情/圖片）；③培訓(xùn)數(shù)據(jù)看板使用（查看流量/詢(xún)盤(pán)來(lái)源）；④定期回訪(fǎng)（上線(xiàn)1周/1個(gè)月/3個(gè)月），了解運(yùn)營(yíng)效果，提供優(yōu)化建議（如調(diào)整標(biāo)題、補(bǔ)充商品）；⑤處理售后問(wèn)題（如店鋪異常、詢(xún)盤(pán)接收故障）。5.列舉基礎(chǔ)會(huì)員常見(jiàn)的客戶(hù)疑慮及應(yīng)對(duì)方法（至少3個(gè)）。答案：①疑慮：“效果不確定，怕浪費(fèi)錢(qián)”→應(yīng)對(duì)：展示同行業(yè)案例（如XX工廠(chǎng)上線(xiàn)2個(gè)月獲15條有效詢(xún)盤(pán)，轉(zhuǎn)化2單），說(shuō)明效果與信息質(zhì)量相關(guān)，指導(dǎo)優(yōu)化方法；②疑慮：“操作復(fù)雜，不會(huì)用”→應(yīng)對(duì)：提供新手視頻教程，遠(yuǎn)程指導(dǎo)店鋪搭建，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)功能簡(jiǎn)單易上手；③疑慮：“和其他平臺(tái)（如慧聰/中國(guó)供應(yīng)商）比有什么優(yōu)勢(shì)”→應(yīng)對(duì)：強(qiáng)調(diào)愛(ài)采購(gòu)依托百度搜索流量（日均超百萬(wàn)采購(gòu)商搜索），覆蓋更廣泛的潛在客戶(hù)，且基礎(chǔ)會(huì)員成本更低（對(duì)比同行5000+年費(fèi)）；④疑慮：“續(xù)費(fèi)時(shí)會(huì)不會(huì)漲價(jià)”→應(yīng)對(duì)：說(shuō)明當(dāng)年續(xù)費(fèi)政策（如老客戶(hù)享9折），強(qiáng)調(diào)價(jià)值提升（平臺(tái)流量增長(zhǎng)、權(quán)益升級(jí)）。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某五金加工廠(chǎng)老板王總，年銷(xiāo)售額800萬(wàn)，主要通過(guò)線(xiàn)下渠道獲客，從未接觸過(guò)線(xiàn)上。銷(xiāo)售小李拜訪(fǎng)時(shí)，王總說(shuō)：“線(xiàn)上都是燒錢(qián)的，我不懂電腦，弄這個(gè)沒(méi)用?！比绻闶切±?，如何回應(yīng)？答案要點(diǎn)：①消除顧慮：強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)會(huì)員成本低（日均10元），無(wú)需復(fù)雜操作（提供教程和指導(dǎo)）；②痛點(diǎn)挖掘：線(xiàn)下獲客范圍有限（僅本地/老客戶(hù)），線(xiàn)上可觸達(dá)全國(guó)采購(gòu)商（展示愛(ài)采購(gòu)日均采購(gòu)商數(shù)據(jù)）；③案例說(shuō)服：舉例同類(lèi)型工廠(chǎng)（如XX五金廠(chǎng)，上線(xiàn)3個(gè)月通過(guò)愛(ài)采購(gòu)接到江蘇、浙江的2個(gè)訂單，金額超50萬(wàn)）；④簡(jiǎn)單承諾：“我們幫您搭建店鋪，上傳您現(xiàn)有的產(chǎn)品信息，不用您自己操作，先試試效果，不好再停也不虧”；⑤強(qiáng)調(diào)必要性：“現(xiàn)在很多采購(gòu)商先在網(wǎng)上找供應(yīng)商，您不在線(xiàn)上展示，可能就被同行搶走了?！卑咐?：客戶(hù)張經(jīng)理簽約基礎(chǔ)會(huì)員1個(gè)月后反饋“只收到2條詢(xún)盤(pán)，效果太差”，要求退款。作為銷(xiāo)售，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：①安撫情緒：“理解您的心情