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文檔簡介

英德市人民醫(yī)院網(wǎng)上掛號演講人:日期:目錄CATALOGUE02.服務(wù)特色解析04.技術(shù)支持保障05.常見問題解答01.03.用戶操作指南06.服務(wù)優(yōu)化建議平臺功能概述01平臺功能概述PART在線掛號系統(tǒng)架構(gòu)提供實(shí)時(shí)掛號服務(wù),患者可以通過網(wǎng)上預(yù)約掛號,避免現(xiàn)場排隊(duì)等待。掛號系統(tǒng)展示醫(yī)生排班情況,方便患者選擇適合的醫(yī)生及就診時(shí)間。醫(yī)生排班系統(tǒng)根據(jù)掛號情況,自動生成排隊(duì)序號,實(shí)時(shí)更新叫號信息,方便患者了解就診進(jìn)度。排隊(duì)叫號系統(tǒng)010302支持多種支付方式,方便患者完成掛號費(fèi)用的支付。掛號費(fèi)用支付04科室與專家展示模塊科室介紹展示醫(yī)生的學(xué)歷背景、專業(yè)特長和臨床經(jīng)驗(yàn),方便患者選擇。專家團(tuán)隊(duì)出診信息科室導(dǎo)航詳細(xì)展示各科室的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)特色,方便患者了解。實(shí)時(shí)更新醫(yī)生的出診時(shí)間和掛號情況,方便患者安排就診計(jì)劃。提供科室位置、路線和周邊環(huán)境等信息,方便患者到達(dá)。實(shí)名認(rèn)證流程說明實(shí)名認(rèn)證為確?;颊咝畔⒌恼鎸?shí)性,需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,認(rèn)證通過后方可進(jìn)行掛號等操作。01認(rèn)證方式通過身份證、手機(jī)號等信息進(jìn)行認(rèn)證,確?;颊咝畔⒌臏?zhǔn)確性。02隱私保護(hù)實(shí)名認(rèn)證過程中,患者的個(gè)人信息將得到嚴(yán)格保護(hù),不會被泄露。03認(rèn)證審核提交認(rèn)證信息后,需等待審核通過,審核時(shí)間一般較短,方便患者使用。0402服務(wù)特色解析PART全時(shí)段掛號覆蓋機(jī)制掛號時(shí)間靈活患者可以根據(jù)自身情況,在任意時(shí)間進(jìn)行掛號,不受醫(yī)院開放時(shí)間限制。號源充足全時(shí)段掛號機(jī)制保證了患者隨時(shí)能夠掛到號,減少了因號源緊張而耽誤就診的風(fēng)險(xiǎn)。掛號方式多樣支持多種掛號方式,如在線掛號、電話掛號、自助掛號機(jī)等,滿足不同患者的需求。??崎T診智能匹配精準(zhǔn)預(yù)約時(shí)間患者可以預(yù)約??崎T診的具體時(shí)間,減少等待時(shí)間,提高就診效率。03??崎T診匯聚了醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域的專家,確?;颊吣軌虻玫綄I(yè)的診療服務(wù)。02專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)智能推薦科室根據(jù)患者的癥狀描述,智能推薦最合適的科室進(jìn)行就診,避免患者因不了解病情而掛錯(cuò)號。01候補(bǔ)預(yù)約與退改規(guī)則候補(bǔ)預(yù)約機(jī)制如果患者所掛的號已滿,可以進(jìn)行候補(bǔ)預(yù)約,在有號時(shí)自動安排就診,避免多次掛號失敗。退號規(guī)則明確患者可以按照規(guī)定進(jìn)行退號操作,且退號后號源會重新釋放給其他患者,確保號源的合理利用。改簽規(guī)則靈活如果患者需要更改預(yù)約時(shí)間或科室,可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改簽,方便快捷。03用戶操作指南PART注冊與登錄路徑用戶注冊注冊時(shí)需輸入有效的手機(jī)號碼,并通過驗(yàn)證碼驗(yàn)證身份。手機(jī)號驗(yàn)證登錄方式實(shí)名認(rèn)證通過英德市人民醫(yī)院官網(wǎng)或微信公眾號,填寫個(gè)人基本信息進(jìn)行注冊。支持微信賬號、手機(jī)號等多種方式登錄。為確保預(yù)約掛號信息的準(zhǔn)確性,需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。號源查詢篩選技巧科室查詢醫(yī)生排班多種篩選條件實(shí)時(shí)更新根據(jù)病情選擇相應(yīng)的科室,查看該科室醫(yī)生的排班情況。查看醫(yī)生的出診時(shí)間,選擇適合的就診時(shí)間??筛鶕?jù)醫(yī)生職稱、擅長領(lǐng)域、患者評價(jià)等信息進(jìn)行篩選。號源信息實(shí)時(shí)更新,建議提前查詢并預(yù)約。支付方式與確認(rèn)流程支持微信支付、支付寶、銀行卡等多種支付方式。支付方式支付成功后,將收到掛號成功短信或微信消息。確認(rèn)掛號根據(jù)醫(yī)生排班情況,支付相應(yīng)的掛號費(fèi)用。支付費(fèi)用010302如有變動需取消掛號,需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過原支付渠道申請退款。取消掛號0404技術(shù)支持保障PART移動端適配要求移動端界面優(yōu)化英德市人民醫(yī)院網(wǎng)上掛號系統(tǒng)確保在手機(jī)、平板等移動設(shè)備上瀏覽時(shí),界面排版合理、簡潔明了,便于患者操作。響應(yīng)式設(shè)計(jì)系統(tǒng)具備響應(yīng)式設(shè)計(jì),能根據(jù)不同設(shè)備的屏幕尺寸自動調(diào)整布局,以提高用戶體驗(yàn)。觸屏操作友好系統(tǒng)支持觸屏操作,包括滑動、點(diǎn)擊、縮放等,確?;颊咴谑謾C(jī)上也能輕松完成掛號流程。網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施數(shù)據(jù)加密技術(shù)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù),確保患者個(gè)人信息安全,防止數(shù)據(jù)泄露。防火墻設(shè)置建立防火墻,有效隔離外部攻擊,保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。安全審計(jì)定期進(jìn)行安全審計(jì),檢查系統(tǒng)是否存在漏洞,及時(shí)修復(fù),以提高系統(tǒng)安全性。系統(tǒng)異常應(yīng)急預(yù)案備用服務(wù)器英德市人民醫(yī)院網(wǎng)上掛號系統(tǒng)配備備用服務(wù)器,當(dāng)主服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí),可迅速切換至備用服務(wù)器,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,并測試數(shù)據(jù)恢復(fù)功能,以應(yīng)對可能的數(shù)據(jù)丟失或損壞情況。故障排查與處理建立專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)系統(tǒng)故障的排查與處理工作,確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。05常見問題解答PART賬號異常處理方案忘記賬號密碼可通過注冊時(shí)填寫的手機(jī)號或郵箱找回密碼,如仍無法解決,請攜帶有效身份證件到醫(yī)院窗口辦理密碼重置。賬號被鎖定多次輸入錯(cuò)誤密碼會導(dǎo)致賬號鎖定,鎖定后可嘗試等待一段時(shí)間自動解鎖或聯(lián)系醫(yī)院客服解鎖。個(gè)人信息修改如需修改個(gè)人信息,請登錄賬號后在“個(gè)人中心”進(jìn)行修改,修改后需重新驗(yàn)證信息。掛號失敗原因排查科室選擇錯(cuò)誤號源已滿醫(yī)生停診網(wǎng)絡(luò)問題請確認(rèn)所掛科室與疾病類型相符,如不確定可咨詢醫(yī)生或查看科室介紹。醫(yī)生因故停診會導(dǎo)致掛號失敗,請及時(shí)查看醫(yī)生出診信息或選擇其他醫(yī)生。所選時(shí)間段的號源已掛滿,請選擇其他時(shí)間段或醫(yī)生。如遇到網(wǎng)絡(luò)異?;蛳到y(tǒng)繁忙,請稍后再試或聯(lián)系醫(yī)院客服。就診時(shí)間調(diào)整指引提前就診如需提前就診,請?zhí)崆奥?lián)系醫(yī)院客服或登錄賬號在“個(gè)人中心”進(jìn)行更改。01遲到或錯(cuò)過如因故遲到或錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間,請盡快聯(lián)系醫(yī)院客服,了解是否可安排其他時(shí)間就診。02停診通知如醫(yī)生因故停診,醫(yī)院會提前通知患者,請留意短信或電話通知,并根據(jù)通知進(jìn)行安排。0306服務(wù)優(yōu)化建議PART用戶反饋收集通道在線調(diào)查問卷定期發(fā)布問卷,主動收集用戶對醫(yī)院網(wǎng)上掛號服務(wù)的意見和建議。社交媒體平臺通過社交媒體平臺收集用戶反饋,了解用戶需求和痛點(diǎn)。實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)建立實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng),讓用戶在使用過程中可以隨時(shí)提出問題和建議。個(gè)性化功能拓展方向智能掛號推薦根據(jù)用戶的歷史掛號記錄和就診情況,智能推薦適合的科室和醫(yī)生。個(gè)性化健康咨詢提供個(gè)性化的健康咨詢服務(wù),根據(jù)用戶的身體狀況和需求,量身定制健康建議。電子病歷管理建立電子病歷系統(tǒng),方便用戶隨時(shí)查看自己的病歷和檢查結(jié)果。醫(yī)患互動增強(qiáng)策略

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