醫(yī)院防走失老人管理體系建設(shè)演講人：日期:目錄CONTENTS01現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)02核心預(yù)防措施03智能監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用04應(yīng)急響應(yīng)流程05人員能力提升06長效保障機制01現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)老年患者高危人群特征6px6px6px如癡呆、失智等，導(dǎo)致老人無法辨認(rèn)回家的路或忘記重要信息。認(rèn)知功能受損包括聽力、視力、語言等方面，導(dǎo)致老人無法正確理解或傳達信息。溝通障礙由于身體機能下降，老人可能行走困難或容易摔倒。行動能力受限010302如抑郁、焦慮等，可能導(dǎo)致老人出現(xiàn)走失行為。精神健康問題04走失事件主要觸發(fā)場景老人獨自外出購物、散步、參加活動等，容易迷路或發(fā)生意外。獨自外出醫(yī)院是老人走失的高風(fēng)險場所，由于環(huán)境復(fù)雜、人流量大，老人容易迷失方向。醫(yī)療機構(gòu)就診如老人從醫(yī)院、養(yǎng)老院等地方轉(zhuǎn)移時，交接過程中可能出現(xiàn)疏漏，導(dǎo)致老人走失。交接環(huán)節(jié)漏洞現(xiàn)行管理模式痛點預(yù)防措施不足應(yīng)急響應(yīng)效率低信息共享不暢老人參與度低缺乏有效的預(yù)防措施，如身份識別、實時定位等，導(dǎo)致走失事件發(fā)生后難以快速定位。走失事件發(fā)生后，無法迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，延誤最佳尋找時機。各部門之間信息共享不暢通，導(dǎo)致走失老人信息無法及時傳遞，影響尋找效率。部分老人對防走失措施存在抵觸心理，不愿意佩戴定位設(shè)備等，導(dǎo)致管理效果不佳。02核心預(yù)防措施智能身份標(biāo)識系統(tǒng)建立電子腕帶應(yīng)用為老年人配備電子腕帶，內(nèi)置芯片儲存?zhèn)€人信息和家屬聯(lián)系方式，方便隨時識別。01射頻識別技術(shù)在關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置射頻識別設(shè)備，實時監(jiān)測老年人位置，預(yù)防走失。02人臉識別技術(shù)利用人臉識別技術(shù)，對老年人進行身份驗證，提高管理安全性。03病房區(qū)域動線優(yōu)化改造危險區(qū)域警示對可能產(chǎn)生危險的區(qū)域進行警示和圍擋，降低老年人走失風(fēng)險。03設(shè)置明顯的標(biāo)識和指示牌，引導(dǎo)老年人識別和前往目的地。02標(biāo)識系統(tǒng)改善通道優(yōu)化合理規(guī)劃病房通道，減少通道障礙，方便老年人行走。01家屬協(xié)同照護機制定期組織家屬參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)防走失知識和技能，提高防范意識。家屬參與培訓(xùn)鼓勵家屬通過手機APP或監(jiān)控系統(tǒng)實時了解老年人動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題。家屬實時監(jiān)控建立良好的溝通機制，及時與家屬溝通老年人情況，共同制定防走失措施。家屬溝通機制03智能監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用防拆定位手環(huán)配置標(biāo)準(zhǔn)定位精度防拆設(shè)計續(xù)航時間防水防塵手環(huán)需具備高精度定位技術(shù)，確保在醫(yī)院內(nèi)可精確到具體位置，減少定位誤差。手環(huán)應(yīng)采用防拆設(shè)計，一旦手環(huán)被非法拆卸，會立即發(fā)出警報并通知監(jiān)控中心。手環(huán)的續(xù)航時間需滿足醫(yī)院使用需求，避免因電量不足導(dǎo)致定位失效。手環(huán)需具備防水防塵功能，以便在醫(yī)院各種環(huán)境下正常使用。重點區(qū)域電子圍欄布局住院區(qū)域在住院樓、病區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置電子圍欄，確保患者無法擅自離開。01通道監(jiān)控對醫(yī)院內(nèi)的走廊、樓梯等通道進行監(jiān)控，防止患者通過通道走失。02緊急出口監(jiān)控在緊急出口設(shè)置監(jiān)控，確?；颊卟粫诰o急情況下走失。03實時行為監(jiān)測數(shù)據(jù)平臺6px6px6px實時收集手環(huán)上傳的定位、狀態(tài)等數(shù)據(jù)，以便進行行為分析。數(shù)據(jù)收集一旦發(fā)現(xiàn)有異常行為，系統(tǒng)會立即發(fā)出報警，通知醫(yī)護人員進行處理。報警功能通過數(shù)據(jù)分析，判斷患者是否有異常行為，如長時間停留、快速移動等。行為分析010302可查看患者的歷史軌跡，為尋找走失患者提供線索。軌跡回放0404應(yīng)急響應(yīng)流程多級預(yù)警分級處置預(yù)案初步預(yù)警發(fā)現(xiàn)老人走失后，立即通知安保和家屬，并在院內(nèi)進行廣播尋人。中級預(yù)警高級預(yù)警若初步預(yù)警后15分鐘內(nèi)未找到老人，啟動中級預(yù)警，調(diào)用院內(nèi)監(jiān)控資源進行搜尋，并通知醫(yī)院各部門協(xié)助。若中級預(yù)警后30分鐘內(nèi)仍未找到老人，啟動高級預(yù)警，聯(lián)系警方和社區(qū)，發(fā)布老人走失信息，擴大搜尋范圍。123走失黃金時間追蹤方案發(fā)現(xiàn)老人走失后，立即啟動追蹤方案，調(diào)取院內(nèi)監(jiān)控錄像，鎖定老人走失方向。迅速啟動高效追蹤持續(xù)監(jiān)控根據(jù)監(jiān)控錄像和老人可能的目的地，迅速組織人員進行追蹤，同時聯(lián)系家屬和社區(qū)協(xié)助搜尋。在追蹤過程中，保持與家屬和警方的溝通，隨時更新老人走失情況，確保信息暢通。醫(yī)護-保安-家屬三方聯(lián)動醫(yī)護團隊發(fā)現(xiàn)老人走失后，醫(yī)護團隊?wèi)?yīng)立即參與搜尋工作，提供專業(yè)醫(yī)療支持。保安團隊保安團隊?wèi)?yīng)迅速響應(yīng)，配合醫(yī)護團隊和家屬進行搜尋，確保醫(yī)院內(nèi)秩序穩(wěn)定。家屬參與家屬是搜尋工作的重要力量，應(yīng)與醫(yī)護和保安團隊保持密切聯(lián)系，提供老人信息和線索，協(xié)助搜尋工作。05人員能力提升護理人員風(fēng)險識別培訓(xùn)應(yīng)急處理措施培訓(xùn)護理人員在老人走失時如何采取應(yīng)急措施，包括立即報告、現(xiàn)場搜索、聯(lián)系家屬等。03教授護理人員與老人及其家屬有效溝通的技巧，以及在老人情緒波動時如何進行安撫。02溝通技巧與安撫方法風(fēng)險識別基本內(nèi)容培訓(xùn)護理人員如何識別老人走失的風(fēng)險因素，包括認(rèn)知障礙、行動不便、情緒波動等。01安保團隊定向搜索演練定期組織安保團隊進行定向搜索演練，熟悉醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境，掌握搜索技巧和路線。搜索流程與技巧通過演練加強安保團隊之間的協(xié)作配合，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)，高效搜索。協(xié)作配合能力提升培訓(xùn)安保團隊掌握各種搜索裝備和工具的使用方法，如監(jiān)控設(shè)備、對講機、搜救犬等。搜索裝備與工具使用全員防走失意識強化在全院范圍內(nèi)開展防走失教育，提高全體員工對老人走失風(fēng)險的認(rèn)識和重視程度。防走失教育崗位職責(zé)明確應(yīng)急響應(yīng)機制明確各崗位在防走失工作中的職責(zé)和任務(wù)，確保每個員工都清楚自己的責(zé)任區(qū)域和工作要求。建立健全應(yīng)急響應(yīng)機制，確保在老人走失時能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織全院力量進行搜索和協(xié)助。06長效保障機制制定定期安全巡查計劃，對醫(yī)院內(nèi)各個角落進行徹底檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。安全管理制度修訂升級完善安全巡查制度加強醫(yī)院出入口的監(jiān)控和管理，確保所有進出人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的身份核驗和登記。嚴(yán)格門禁管理制度制定完善的緊急事件處理預(yù)案，包括老人走失的應(yīng)急響應(yīng)流程和具體措施。緊急事件處理流程優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量動態(tài)評價體系老人滿意度調(diào)查定期開展老人滿意度調(diào)查，了解老人在醫(yī)院的生活、醫(yī)療、護理等方面的需求和意見，及時改進服務(wù)質(zhì)量。家屬反饋機制第三方評估機制建立家屬反饋機制，鼓勵家屬對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，并將家屬的意見和建議納入改進計劃。引入第三方評估機構(gòu)，定期對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進行評估和排名，以此促進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。123持續(xù)改進激勵政策獎勵制度引