醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)癱瘓應(yīng)急預(yù)案演講人：日期:目錄CATALOGUE02預(yù)警與監(jiān)測(cè)機(jī)制03應(yīng)急處置流程04恢復(fù)與善后措施05演練與培訓(xùn)方案06文檔與資源管理01應(yīng)急組織架構(gòu)01應(yīng)急組織架構(gòu)PART指揮中心職責(zé)劃分統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信息匯總決策指揮溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)癱瘓應(yīng)急響應(yīng)工作，確保各項(xiàng)任務(wù)有序進(jìn)行。制定應(yīng)急預(yù)案和決策，對(duì)重大問題進(jìn)行決策和部署，保證應(yīng)急響應(yīng)的及時(shí)性和有效性。及時(shí)收集、整理、分析和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)信息，向應(yīng)急小組和其他有關(guān)部門提供決策支持。負(fù)責(zé)與政府、行業(yè)組織、媒體等各方面的溝通協(xié)調(diào)，保障信息的及時(shí)傳遞和共享。技術(shù)支援小組配置網(wǎng)絡(luò)安全組系統(tǒng)恢復(fù)組技術(shù)支持組設(shè)備保障組負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全維護(hù)和應(yīng)急處置，對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒等安全威脅進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和處置。負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的恢復(fù)工作，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和重建，保障醫(yī)院業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。提供技術(shù)支持和解決方案，協(xié)助各科室解決因網(wǎng)絡(luò)癱瘓導(dǎo)致的業(yè)務(wù)問題和技術(shù)難題。負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和保障，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)排除故障。應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制信息共享機(jī)制建立快速、高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和協(xié)作方式，確保應(yīng)急響應(yīng)的迅速和有效。加強(qiáng)各部門之間的信息共享和交流，及時(shí)了解醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情況和影響，為應(yīng)急決策提供準(zhǔn)確、全面的信息。跨部門協(xié)作機(jī)制協(xié)調(diào)配合機(jī)制加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，避免出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。評(píng)估反饋機(jī)制對(duì)應(yīng)急響應(yīng)工作進(jìn)行評(píng)估和反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機(jī)制，提高應(yīng)急響應(yīng)能力和水平。02預(yù)警與監(jiān)測(cè)機(jī)制PART通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常流量和攻擊行為，以便及時(shí)采取措施。流量監(jiān)測(cè)與分析設(shè)置報(bào)警閾值，當(dāng)監(jiān)測(cè)到異常情況時(shí)，實(shí)時(shí)報(bào)警并記錄相關(guān)日志，以便后續(xù)分析和排查。實(shí)時(shí)報(bào)警與日志記錄風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)制定包括網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性等多個(gè)維度的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)，定期對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估周期根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)，將風(fēng)險(xiǎn)劃分為不同等級(jí)，如高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的周期，如每月、每季度或每半年進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。123通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常情況或潛在風(fēng)險(xiǎn)。異常信息發(fā)現(xiàn)根據(jù)異常信息的嚴(yán)重程度和影響范圍，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取緊急處理措施，如隔離異常設(shè)備、關(guān)閉相關(guān)服務(wù)等，以防止問題擴(kuò)大。緊急處理措施發(fā)現(xiàn)異常信息后，立即向網(wǎng)絡(luò)管理員或相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并詳細(xì)描述異常情況和可能的影響。異常信息報(bào)告010302異常信息上報(bào)流程處理完異常信息后，及時(shí)對(duì)處理過程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析異常原因，完善預(yù)案和措施，提高應(yīng)對(duì)能力。后續(xù)跟蹤與總結(jié)0403應(yīng)急處置流程PART一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件如HIS、LIS、PACS等關(guān)鍵系統(tǒng)癱瘓，導(dǎo)致門診、住院、藥房等業(yè)務(wù)無法正常開展。網(wǎng)絡(luò)故障嚴(yán)重影響醫(yī)療活動(dòng)如病毒爆發(fā)、黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等，對(duì)醫(yī)院信息安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。網(wǎng)絡(luò)安全事件如電信、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商線路故障，導(dǎo)致醫(yī)院與外界網(wǎng)絡(luò)中斷。外部網(wǎng)絡(luò)故障核心業(yè)務(wù)應(yīng)急切換方案啟用備用系統(tǒng)如門診掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等業(yè)務(wù)，可切換至備用系統(tǒng)或手工操作，確保業(yè)務(wù)不中斷。01應(yīng)急物資調(diào)配根據(jù)故障影響范圍，調(diào)配應(yīng)急物資，如紙質(zhì)病歷、處方、收據(jù)等，保障患者就醫(yī)。02數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)程序，盡量恢復(fù)癱瘓系統(tǒng)數(shù)據(jù)，同時(shí)做好數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。03外部支援對(duì)接程序及時(shí)與電信、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，了解網(wǎng)絡(luò)故障情況，尋求技術(shù)支持和解決方案。聯(lián)系外部機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)相關(guān)單位報(bào)告上級(jí)部門與醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商、軟件開發(fā)商等協(xié)調(diào)，獲取技術(shù)支持和維修服務(wù)，確保醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)癱瘓情況報(bào)告給上級(jí)衛(wèi)生行政部門，并按要求做好相關(guān)應(yīng)急處置工作。04恢復(fù)與善后措施PART故障排查優(yōu)先級(jí)清單6px6px6px檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常工作，包括交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排查確認(rèn)數(shù)據(jù)備份是否完整，嘗試從備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)備份恢復(fù)檢查網(wǎng)絡(luò)安全策略是否有效，防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)安全故障排查010302檢查終端設(shè)備是否正常工作，如電腦、打印機(jī)等。終端設(shè)備故障排查04數(shù)據(jù)對(duì)比驗(yàn)證將備份數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，確保數(shù)據(jù)完整性。完整性校驗(yàn)使用校驗(yàn)碼或哈希值等方法檢查數(shù)據(jù)完整性。數(shù)據(jù)審計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)的使用、修改、刪除等操作進(jìn)行審計(jì)，確保數(shù)據(jù)的合法性和完整性。安全性測(cè)試測(cè)試數(shù)據(jù)的安全性，確保數(shù)據(jù)在恢復(fù)后不會(huì)被非法訪問或篡改。數(shù)據(jù)完整性驗(yàn)證方法系統(tǒng)修復(fù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)功能測(cè)試驗(yàn)證系統(tǒng)各項(xiàng)功能是否正常，如網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)傳輸、用戶權(quán)限等。01性能測(cè)試測(cè)試系統(tǒng)性能是否達(dá)到正常水平，如響應(yīng)速度、吞吐量等。02安全性測(cè)試測(cè)試系統(tǒng)的安全性，包括漏洞掃描、滲透測(cè)試等。03穩(wěn)定性測(cè)試觀察系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行一段時(shí)間，確認(rèn)無異常情況發(fā)生。0405演練與培訓(xùn)方案PART季度實(shí)戰(zhàn)演練設(shè)計(jì)演練場(chǎng)景設(shè)置演練流程安排演練人員分工演練效果評(píng)估模擬醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)癱瘓的各種場(chǎng)景，如黑客攻擊、設(shè)備故障、電力中斷等。包括應(yīng)急響應(yīng)、故障排查、搶修恢復(fù)、信息通報(bào)等環(huán)節(jié)，確保演練全面覆蓋應(yīng)急預(yù)案。明確各崗位人員職責(zé)，包括技術(shù)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)等，確保協(xié)同作戰(zhàn)。對(duì)演練過程進(jìn)行記錄和評(píng)估，總結(jié)問題并改進(jìn)，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和有效性。全員應(yīng)急操作培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次培訓(xùn)方式培訓(xùn)效果考核包括應(yīng)急預(yù)案的詳細(xì)講解、應(yīng)急操作流程的演示、應(yīng)急設(shè)備的使用等。采用線上課程、線下實(shí)操、模擬演練等多種方式，確保全員掌握應(yīng)急操作技能。定期進(jìn)行全員培訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急能力，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。通過考試、實(shí)操測(cè)試等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，確保全員掌握應(yīng)急操作知識(shí)。根據(jù)演練發(fā)現(xiàn)的問題和實(shí)際情況的變化，及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其時(shí)效性。定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行審查，確保其符合醫(yī)院實(shí)際情況和相關(guān)部門的要求。通過演練不斷檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)能力。將預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行宣傳和普及，讓醫(yī)院全體員工了解預(yù)案內(nèi)容和應(yīng)急操作流程，提高整體應(yīng)急意識(shí)。預(yù)案動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制預(yù)案更新預(yù)案審查預(yù)案演練與評(píng)估預(yù)案宣傳與普及06文檔與資源管理PART應(yīng)急設(shè)備儲(chǔ)備目錄包括交換機(jī)、路由器、防火墻等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單應(yīng)急備用電腦、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等。備用電腦及配件網(wǎng)絡(luò)線路測(cè)試儀、信號(hào)發(fā)射器等。網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具應(yīng)急電源、UPS、穩(wěn)壓電源等。安全設(shè)備技術(shù)文檔版本控制技術(shù)手冊(cè)配置文件應(yīng)急預(yù)案文檔災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃包括應(yīng)急預(yù)案操作流程、故障排查手冊(cè)等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件、系統(tǒng)配置文件等。詳細(xì)記錄應(yīng)急流程、責(zé)任人、聯(lián)系方式等。