網(wǎng)格考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格管理員的主要職責(zé)不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.執(zhí)法處罰D.政策宣傳2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點關(guān)注對象（）A.獨居老人B.失業(yè)人員C.健康兒童D.殘疾人士3.網(wǎng)格事件上報的第一責(zé)任人是（）A.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)B.網(wǎng)格長C.網(wǎng)格員D.居民代表4.對于網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)的火災(zāi)事故，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.組織滅火B(yǎng).撥打119報警C.疏散群眾D.查找起火原因5.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)路面有大坑，應(yīng)向（）部門反映。A.環(huán)保B.交通C.市政D.消防6.網(wǎng)格信息采集主要通過（）方式進(jìn)行。A.電話詢問B.實地走訪C.查閱資料D.居民上報7.與居民溝通時，不合適的做法是（）A.保持微笑B.打斷對方說話C.耐心傾聽D.使用禮貌用語8.網(wǎng)格員在排查安全隱患時，重點排查的場所不包括（）A.學(xué)校B.商場C.政府機(jī)關(guān)D.老舊居民樓9.對于網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員應(yīng)督促（）處理。A.環(huán)衛(wèi)部門B.物業(yè)C.居民D.以上都對10.網(wǎng)格服務(wù)管理的宗旨是（）A.提高政府工作效率B.方便居民生活C.維護(hù)社會穩(wěn)定D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格管理工作中，信息采集的內(nèi)容包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查化解中，可以采取的方法有（）A.傾聽當(dāng)事人訴求B.實地調(diào)查了解C.組織雙方協(xié)商D.強(qiáng)制調(diào)解3.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)重點安全隱患的有（）A.電線私拉亂接B.消防通道堵塞C.燃?xì)庑孤〥.電梯故障4.網(wǎng)格員日常巡查工作內(nèi)容包括（）A.查看環(huán)境衛(wèi)生B.檢查公共設(shè)施C.了解居民生活狀況D.開展政策宣傳5.與社區(qū)其他部門協(xié)作時，網(wǎng)格員應(yīng)做到（）A.及時溝通B.明確職責(zé)C.互相推諉D.共同解決問題6.網(wǎng)格管理中可以利用的信息化手段有（）A.移動終端B.大數(shù)據(jù)平臺C.視頻監(jiān)控D.微信群7.網(wǎng)格員在服務(wù)居民過程中，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.專業(yè)知識D.應(yīng)變能力8.對于網(wǎng)格內(nèi)的特殊人群（如孤寡老人、殘疾人等），網(wǎng)格員應(yīng)提供的服務(wù)有（）A.定期走訪B.生活幫助C.心理關(guān)懷D.醫(yī)療救助9.網(wǎng)格事件的處理流程包括（）A.發(fā)現(xiàn)上報B.受理交辦C.處理反饋D.結(jié)案歸檔10.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦講座C.上門講解D.網(wǎng)絡(luò)宣傳三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的信息采集，不需要關(guān)注其他網(wǎng)格。（）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有非法傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行取締。（）3.矛盾糾紛調(diào)解過程中，只要一方滿意即可，不用考慮另一方。（）4.網(wǎng)格員在巡查時，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即通知相關(guān)部門處理，自己無需記錄。（）5.網(wǎng)格管理工作不需要與居民溝通，只需要完成上級交辦任務(wù)。（）6.居民反映的問題，網(wǎng)格員必須當(dāng)場解決。（）7.對于網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員沒有責(zé)任督促整改。（）8.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（）9.網(wǎng)格服務(wù)管理工作的好壞對社區(qū)的和諧穩(wěn)定有重要影響。（）10.網(wǎng)格員不需要學(xué)習(xí)新知識，按照以往經(jīng)驗工作即可。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點。答案：明確采集內(nèi)容，如人口、房屋等信息；采用實地走訪、詢問等多種方式；保證信息準(zhǔn)確、完整、及時更新；做好信息記錄與保密工作。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：首先及時趕到現(xiàn)場，傾聽雙方訴求，了解糾紛原因；實地調(diào)查情況；組織雙方協(xié)商，提出合理解決方案，促進(jìn)雙方和解，化解矛盾。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路面井蓋缺失，應(yīng)采取哪些措施？答案：立即在周邊設(shè)置警示標(biāo)識，避免行人、車輛發(fā)生危險；及時上報市政部門，說明具體位置；跟進(jìn)市政部門處理進(jìn)度，直至問題解決。4.簡述網(wǎng)格管理工作對社區(qū)發(fā)展的意義。答案：有助于及時了解居民需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)；能有效排查化解矛盾隱患，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定；促進(jìn)社區(qū)各部門協(xié)作，提升社區(qū)治理水平，推動社區(qū)和諧發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高網(wǎng)格員與居民溝通的效果。答案：要真誠待人，用禮貌用語；學(xué)會耐心傾聽，不打斷居民說話；了解居民需求，提供有效幫助；采用通俗易懂語言交流，根據(jù)不同居民調(diào)整溝通方式。2.談?wù)勗诰W(wǎng)格管理中，如何利用信息化手段提高工作效率。答案：利用移動終端實時采集、上報信息；借助大數(shù)據(jù)平臺分析網(wǎng)格情況，精準(zhǔn)服務(wù)；通過視頻監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)問題；利用微信群等及時溝通，快速處理事務(wù)。3.當(dāng)面對網(wǎng)格內(nèi)復(fù)雜的安全隱患問題時，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：保持冷靜，第一時間現(xiàn)場查看；準(zhǔn)確判斷隱患類型，及時上報相關(guān)部門；協(xié)助專業(yè)人員處理，提供信息；后續(xù)做好跟進(jìn)與復(fù)查，確保隱患消除。4.討論如何加強(qiáng)網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。答案：開展定期培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)知識與技能；建立考核機(jī)制，激勵網(wǎng)格員積極工作；組織經(jīng)驗交流活動，互相學(xué)習(xí)；關(guān)心網(wǎng)格員工作生活，增強(qiáng)其歸屬感。答案一、單項選擇題1.C2.C3.C4.B5.C6.B7.B8.C9.D10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.AB