網(wǎng)格員考試題及答案百度

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.行政執(zhí)法D.政策宣傳2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點關(guān)注對象（）A.獨居老人B.失業(yè)人員C.企業(yè)老板D.殘疾人3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違建情況，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行拆除B.上報相關(guān)部門C.不聞不問D.與違建者協(xié)商4.網(wǎng)格員采集信息時，不包括以下哪類（）A.人口信息B.房屋信息C.商品價格信息D.安全隱患信息5.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的第一步是（）A.了解情況B.提出解決方案C.強(qiáng)制調(diào)解D.上報上級6.網(wǎng)格員在工作中與居民溝通，以下做法錯誤的是（）A.態(tài)度親切B.語言生硬C.耐心傾聽D.禮貌待人7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織滅火B(yǎng).撥打火警電話C.疏散群眾D.調(diào)查原因8.對于網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己打掃B.督促環(huán)衛(wèi)部門C.通知居民打掃D.視而不見9.網(wǎng)格員工作中最常用的溝通方式是（）A.網(wǎng)絡(luò)溝通B.電話溝通C.面對面溝通D.書信溝通10.社區(qū)政策宣傳工作，網(wǎng)格員應(yīng)重點針對（）A.年輕人B.老年人C.全體居民D.兒童二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.社區(qū)活動組織2.網(wǎng)格內(nèi)重點人群包含（）A.刑滿釋放人員B.吸毒人員C.精神障礙患者D.低收入家庭3.信息采集的渠道有（）A.實地走訪B.電話詢問C.居民自報D.查閱資料4.矛盾糾紛調(diào)解的方法有（）A.溝通協(xié)商法B.情感疏導(dǎo)法C.法律講解法D.強(qiáng)制裁決法5.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作有（）A.檢查消防設(shè)施B.排查治安隱患C.監(jiān)督食品安全D.預(yù)防自然災(zāi)害宣傳6.社區(qū)政策宣傳可以通過（）A.張貼海報B.舉辦講座C.微信推送D.挨家挨戶通知7.網(wǎng)格員與居民溝通的技巧有（）A.微笑傾聽B.語言通俗易懂C.運(yùn)用肢體語言D.保持距離8.網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作包括（）A.監(jiān)督垃圾清理B.制止亂堆亂放C.宣傳環(huán)保知識D.種植花草樹木9.遇到居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.記錄問題B.及時反饋C.推諉責(zé)任D.跟進(jìn)處理結(jié)果10.網(wǎng)格員需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息處理能力C.問題解決能力D.組織策劃能力三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集，不需要參與矛盾調(diào)解。（）2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況不需要網(wǎng)格員關(guān)注。（）3.信息采集只要一次完成，以后不需要更新。（）4.調(diào)解矛盾糾紛時，網(wǎng)格員可以自行決定解決方案。（）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即采取措施消除隱患。（）6.社區(qū)政策宣傳是社區(qū)工作人員的事，網(wǎng)格員不用參與。（）7.與居民溝通時，網(wǎng)格員可以使用專業(yè)術(shù)語。（）8.網(wǎng)格員有責(zé)任維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的公共秩序。（）9.環(huán)境衛(wèi)生問題主要是環(huán)衛(wèi)部門的責(zé)任，網(wǎng)格員不用管。（）10.網(wǎng)格員在工作中不需要向上級匯報工作進(jìn)展。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容。答案：包括人口信息，如姓名、年齡、聯(lián)系方式等；房屋信息，如地址、面積、用途等；各類安全隱患信息，像消防、治安隱患；以及特殊人群信息，如困難家庭、重點管控人員等。2.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時應(yīng)遵循哪些原則？答案：遵循公平公正原則，不偏袒任何一方；尊重事實原則，依據(jù)實際情況處理；自愿協(xié)商原則，讓雙方自愿參與調(diào)解；合法合理原則，調(diào)解方案符合法律法規(guī)和情理。3.舉例說明網(wǎng)格員如何進(jìn)行社區(qū)政策宣傳。答案：可在社區(qū)公告欄張貼政策海報，讓居民直觀了解；舉辦政策解讀講座，現(xiàn)場答疑；利用社區(qū)微信群推送政策要點，方便居民隨時查看；還能在走訪時，面對面給居民講解政策。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答案：首先立即到達(dá)現(xiàn)場，了解情況并確保自身和居民安全；迅速撥打相關(guān)救援電話，如火警、急救等；同時上報上級部門，協(xié)助做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和后續(xù)處理工作。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高網(wǎng)格員與居民溝通的效果。答案：要注重態(tài)度親切溫和，讓居民感到被尊重；語言通俗易懂，避免專業(yè)術(shù)語；學(xué)會傾聽居民訴求，不打斷；利用多種溝通渠道，如面對面、電話、微信等；多開展活動增進(jìn)彼此了解信任。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的作用和重要性。答案：網(wǎng)格員能及時排查安全隱患，像消防、治安等問題，預(yù)防事故發(fā)生；宣傳安全知識，提高居民安全意識；在事故發(fā)生時，能快速響應(yīng)協(xié)助救援，保障居民生命財產(chǎn)安全，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。3.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)居民對政策不理解不配合時，網(wǎng)格員該怎么做？答案：耐心傾聽居民疑問，了解其不理解原因；用通俗易懂語言再次解釋政策內(nèi)容和好處；提供案例說明政策帶來的積極影響；收集居民合理建議反饋上級，爭取完善政策讓居民更易接受。4.討論網(wǎng)格員如何更好地組織社區(qū)活動。答案：提前了解居民興趣需求，確定活動主題；制定詳細(xì)活動計劃，包括時間、地點、流程等；廣泛宣傳動員居民參與；合理安排人員分工；活動后收集居民反饋，總結(jié)經(jīng)驗改進(jìn)后續(xù)活動。答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.C5.A6.B7.B8.B9.C10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.