醫(yī)院就診指導手冊演講人：日期:目錄CATALOGUE02院內(nèi)導診流程03醫(yī)患溝通要點04檢查檢驗管理05繳費與取藥規(guī)范06后續(xù)跟進事項01就診前準備01就診前準備PART證件與資料整理身份證病歷資料醫(yī)?？ㄆ渌C件患者本人的身份證原件及復印件，以備醫(yī)院進行身份核實和信息登記?；颊弑救说尼t(yī)保卡，方便在醫(yī)保范圍內(nèi)進行費用結(jié)算。包括以往相關(guān)病歷、檢查報告、影像資料等，方便醫(yī)生了解病情。如患者的社?？āⅠ{駛證等，以備不時之需。預約掛號方式選擇電話預約通過醫(yī)院提供的電話預約掛號服務，進行預約掛號。01網(wǎng)絡預約通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺，進行預約掛號。02自助機預約在醫(yī)院內(nèi)的自助掛號機上，使用身份證或醫(yī)?？ㄟM行預約掛號。03現(xiàn)場預約直接到醫(yī)院的掛號窗口進行預約掛號。04病癥描述清單梳理癥狀描述病史描述用藥情況期望治療清晰描述自己的癥狀，包括疼痛部位、持續(xù)時間、發(fā)作頻率等。詳細陳述自己的病史，包括既往病史、家族病史、藥物過敏史等。列出自己正在使用的藥物，包括處方藥和非處方藥，以及用藥后的反應。簡要描述自己對治療的期望和關(guān)注點，方便醫(yī)生制定治療方案。02院內(nèi)導診流程PART主動詢問患者病情，了解病史、癥狀等信息。詢問病情分診臺咨詢規(guī)范根據(jù)患者病情，初步判斷所屬科室和專業(yè)，提供就醫(yī)建議。初步判斷對于病情緊急或特殊患者，及時引導至相應科室或?qū)＜姨幘驮\。特殊情況處理詳細記錄患者咨詢內(nèi)容及處理情況，為后續(xù)診療提供依據(jù)。咨詢記錄科室分布與標識識別6px6px6px提供詳細的科室分布圖，包括各科室位置、路線等。科室分布圖設置指引標識和志愿者，引導患者前往目標科室。指引服務通過顏色、圖案等方式，對不同科室進行明確標識，方便患者快速識別。標識識別010302在電梯、樓梯等位置設置樓層索引，方便患者查找。樓層索引04預約制度通過預約系統(tǒng)，提前安排患者檢查時間，減少排隊等候。優(yōu)先原則根據(jù)患者病情緊急程度，合理安排檢查順序，確保重癥患者優(yōu)先檢查。叫號系統(tǒng)采用叫號系統(tǒng)，按照預約順序依次叫號，避免患者無序排隊。排隊秩序維護設置排隊等候區(qū)，加強秩序維護，防止插隊、擁擠等現(xiàn)象發(fā)生。檢查項目排隊策略03醫(yī)患溝通要點PART主訴內(nèi)容精準表達簡明扼要患者需用簡短的話語描述主要癥狀，避免過多細節(jié)。01準確無誤患者要準確描述癥狀發(fā)生部位、持續(xù)時間、嚴重程度等信息。02表述清晰避免使用醫(yī)學術(shù)語或模糊不清的詞匯，確保醫(yī)生理解無誤。03重點突出將最困擾的癥狀或問題作為主訴，以便醫(yī)生快速定位問題。04醫(yī)囑記錄與確認認真記錄準確理解遵照執(zhí)行復診安排患者或家屬需詳細記錄醫(yī)生的醫(yī)囑，包括藥物名稱、用法用量、注意事項等。如有疑問，及時向醫(yī)生詢問，確保對醫(yī)囑的理解準確無誤。患者應嚴格按照醫(yī)囑進行用藥和治療，不要隨意更改或停止。按照醫(yī)生的要求進行復查或復診，以便及時了解病情進展和治療效果。治療方案疑問反饋及時提問理性溝通詳細說明拒絕盲從患者對治療方案有任何疑問或擔憂時，應及時向醫(yī)生提出。在提問時，盡量詳細描述自己的疑慮和擔憂，以便醫(yī)生給出更準確的解答。與醫(yī)生保持理性、平等的溝通，共同探討治療方案，尊重醫(yī)生的意見和建議。患者應有權(quán)了解自己的治療方案并做出決策，不要盲目聽從醫(yī)生的建議，以免產(chǎn)生不必要的風險。04檢查檢驗管理PART采血/影像檢查流程按照醫(yī)生開具的檢查單到指定采血點進行采血；完成采血后，按照醫(yī)護人員指示進行壓迫止血、領(lǐng)取采血管等后續(xù)操作。采血檢查根據(jù)檢查項目前往相應影像科室，如X光、CT、MRI等；在檢查前，根據(jù)醫(yī)護人員指示做好相關(guān)準備工作，如去除金屬物品、保持身體靜止等；完成檢查后，等待醫(yī)生審核并出具報告。影像檢查報告領(lǐng)取時間節(jié)點01常規(guī)報告通常情況下，血常規(guī)、尿常規(guī)等常規(guī)檢查的結(jié)果可以在當天或次日領(lǐng)取。02特殊檢查對于特殊的檢查項目，如病理活檢、細菌培養(yǎng)等，可能需要較長時間才能出具報告，具體時間由檢查醫(yī)生告知。檢查結(jié)果互認在一定條件下，不同醫(yī)院之間的檢查結(jié)果可以互相認可，避免重復檢查?；フJ條件互認的檢查結(jié)果需滿足一定的質(zhì)量控制標準，并且檢查項目、方法、試劑等需具有可比性和一致性?？缭航Y(jié)果互認原則05繳費與取藥規(guī)范PART持社保卡、醫(yī)保卡等在自助機上按照屏幕提示進行操作，支持銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式。自助機支付到指定窗口進行支付，支付時需告知工作人員繳費項目、金額等信息，并核對支付金額是否正確。窗口支付0102自助機/窗口支付操作醫(yī)?？ㄊ褂米⒁馐马椺t(yī)?？▋H限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。01.醫(yī)?？▋?nèi)金額不足時，需及時充值，以免影響就醫(yī)。02.醫(yī)保卡支付時需輸入密碼，注意保護個人信息安全。03.藥品核對與儲存要求取藥時需仔細核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息，確保與處方一致。核對藥品藥品應存放在干燥、通風、避光處，注意防潮、防蟲、防鼠等。特殊藥品如生物制品、冷藏藥品等需按說明書要求進行儲存。藥品儲存06后續(xù)跟進事項PART復診預約系統(tǒng)操作在線預約電話預約現(xiàn)場預約預約取消通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、APP等渠道進行在線預約掛號，方便快捷。撥打醫(yī)院服務熱線，按照語音提示進行預約掛號。前往醫(yī)院掛號窗口進行預約掛號，需攜帶身份證和病歷本。若不能按時復診，需提前通過在線、電話或現(xiàn)場方式取消預約，以免影響其他患者就診。病歷資料歸檔管理病歷資料整理電子病歷病歷復印病歷分享患者需妥善保管病歷資料，包括病歷本、檢查報告、影像資料等，并按時間順序整理。如需復印病歷，可在醫(yī)院服務臺或自助機上辦理，需支付復印費用。建議將病歷資料電子化，方便隨時查看和管理，同時也有利于保護患者隱私?；颊咝璞Ｗo個人隱私，不得將病歷資料隨意分享給他人，以免泄露個人信息。緊急求助如遇緊急情況，需立即撥打醫(yī)院急救電話或前往急診室尋求幫助。病情惡化如病情出