醫(yī)院一卡通收費系統(tǒng)應用案例演講人：日期:目錄CATALOGUE02核心功能模塊03收費業(yè)務流程04技術實現(xiàn)方案05應用成效分析06優(yōu)化升級建議01系統(tǒng)概述01系統(tǒng)概述PART醫(yī)療一卡通基礎定義指在醫(yī)院內(nèi)部使用的一種集醫(yī)療服務、支付和信息管理于一體的卡片，實現(xiàn)患者在醫(yī)院內(nèi)的身份認證、支付、查詢等功能。醫(yī)療一卡通卡片類型系統(tǒng)組成包括實名制卡、醫(yī)保卡、自費卡等，具體卡片類型根據(jù)醫(yī)院實際情況而定。醫(yī)療一卡通系統(tǒng)主要由卡片、讀卡器、后臺管理系統(tǒng)和接口等組成，各部分協(xié)同工作，實現(xiàn)患者信息的共享和管理。系統(tǒng)設計核心目標通過醫(yī)療一卡通系統(tǒng)，患者可以方便地完成掛號、繳費、查詢等操作，減少排隊和等待時間，提高就醫(yī)效率。提升就醫(yī)效率醫(yī)療一卡通系統(tǒng)能夠記錄患者的醫(yī)療信息，包括病史、診斷、處方等，方便醫(yī)生查詢和管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全性。醫(yī)療一卡通系統(tǒng)是醫(yī)院信息化建設的重要組成部分，為醫(yī)院管理和決策提供了數(shù)據(jù)支持。加強醫(yī)療管理醫(yī)療一卡通系統(tǒng)可以實現(xiàn)醫(yī)療資源的共享和優(yōu)化利用，避免重復檢查和治療，降低醫(yī)療成本。優(yōu)化資源利用01020403促進信息化建設當前服務覆蓋范圍門診服務自助服務住院服務移動支付包括掛號、診療、檢查、檢驗、取藥等各個環(huán)節(jié)，患者只需使用醫(yī)療一卡通即可完成所有門診流程。住院患者可以使用醫(yī)療一卡通辦理入院手續(xù)、繳納住院押金、查詢住院費用等，方便快捷。醫(yī)療一卡通系統(tǒng)通常配備自助服務終端，患者可以自助查詢醫(yī)療信息、打印報告、辦理結算等。醫(yī)療一卡通系統(tǒng)可以與移動支付相結合，支持患者通過手機完成支付和查詢操作，更加便捷和高效。02核心功能模塊PART支持掛號、診療、檢查、藥品等門診相關費用的支付，方便快捷。支持住院押金繳納，方便患者住院治療，減少現(xiàn)金流轉。支持出院費用結算，包括醫(yī)保結算、自費結算等多種支付方式，方便快捷。提供自助繳費功能，患者可通過自助設備或移動支付完成費用支付，提高支付效率。多場景支付結算功能門診支付住院押金出院結算自助繳費實時費用查詢通道費用明細查詢患者可隨時查詢各項費用明細，包括治療、藥品、檢查等費用，方便了解費用構成。01余額查詢患者可通過系統(tǒng)查詢賬戶余額，及時了解賬戶資金情況，避免因余額不足導致無法支付。02費用提醒系統(tǒng)可根據(jù)患者費用情況，進行實時提醒，避免患者因費用問題錯過治療或產(chǎn)生不必要的麻煩。03權限分級管理體系權限劃分用戶管理操作日志數(shù)據(jù)加密根據(jù)醫(yī)院管理需求，設置不同層級的管理權限，確保信息安全和管理效率。對不同用戶進行身份認證和權限管理，確保只有授權用戶才能訪問和操作相關功能。記錄所有用戶的操作日志，方便追蹤和審計，提高系統(tǒng)安全性和可靠性。對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，保護患者隱私和醫(yī)院數(shù)據(jù)安全。03收費業(yè)務流程PART患者可以在自助掛號機上選擇醫(yī)生、科室、時間等，并支付掛號費用，實現(xiàn)自助掛號。門診掛號預繳費流程自助掛號繳費自助掛號完成后，系統(tǒng)會自動打印掛號單，患者需妥善保管，作為后續(xù)就診、取藥等流程的重要憑證。掛號單打印患者可通過網(wǎng)絡、電話等渠道進行預約掛號，并支付預約費用，系統(tǒng)會保留患者的預約信息，確保患者按時就診。預約掛號管理診療過程分項扣費邏輯診療費用明細查詢患者可以通過自助查詢機、手機APP等渠道，查詢自己的診療費用明細，確保費用清晰透明。03醫(yī)生開具處方后，系統(tǒng)會自動將藥品費用扣除，并支持患者使用醫(yī)保卡進行支付。02藥品費用扣除診療項目扣費醫(yī)生在診療過程中，根據(jù)患者的實際病情和需要，選擇相應的診療項目，并自動扣除相應的費用。01特殊退費審核機制退費申請患者因各種原因需要退費時，可向收費窗口或相關科室提交退費申請，并說明退費原因。審核流程退費方式相關科室或審核人員會對患者的退費申請進行審核，核實退費原因和金額等信息，確保退費合理合法。審核通過后，系統(tǒng)會按照原支付方式進行退費，如原路退回銀行卡、支付寶等支付賬戶，或打印退費憑證讓患者到指定地點領取現(xiàn)金。12304技術實現(xiàn)方案PART系統(tǒng)集成架構設計一卡通系統(tǒng)架構設計采用多層架構設計，包括應用層、服務層、數(shù)據(jù)層等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴展性。01與醫(yī)院信息系統(tǒng)集成通過接口方式與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）進行無縫集成，實現(xiàn)患者信息、費用信息等數(shù)據(jù)的實時共享。02第三方支付平臺接入支持支付寶、微信支付等第三方支付平臺接入，方便患者繳費。03交易數(shù)據(jù)加密策略采用對稱加密或非對稱加密技術，確保交易數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。數(shù)據(jù)加密技術在數(shù)據(jù)傳輸過程中，采用SSL/TLS協(xié)議進行加密，保護敏感信息不被竊取或篡改。數(shù)據(jù)傳輸加密對存儲在系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)，如患者信息、交易記錄等，進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)存儲加密終端設備部署方案在醫(yī)院大廳、門診等區(qū)域部署自助終端設備，支持患者自助掛號、繳費、查詢等功能，減少窗口壓力。自助終端設備移動支付設備POS機部署支持手機APP、微信公眾號等移動支付工具，方便患者隨時隨地進行繳費和查詢。在藥房、檢查室等場所部署POS機，支持患者刷卡支付，確保交易便捷性和準確性。05應用成效分析PART結算效率提升指標結算流程簡化通過系統(tǒng)優(yōu)化，實現(xiàn)了自動劃價、自動扣費，避免了重復輸入和確認環(huán)節(jié)，簡化了結算流程。03自助機結算占比提升至80%以上，減輕了窗口壓力，提高了整體結算效率。02自助機結算占比窗口結算時間系統(tǒng)上線后，平均窗口結算時間縮短至原來的三分之一，極大提高了結算效率。01人為錯誤率下降數(shù)據(jù)收費錯誤率系統(tǒng)上線后，由于自動劃價和扣費，收費錯誤率幾乎為零。01退費錯誤率通過系統(tǒng)退費流程的優(yōu)化，退費錯誤率降低了50%以上。02賬戶余額錯誤率通過實時對賬和監(jiān)控，賬戶余額錯誤率得到了有效控制，保證了資金安全。03患者滿意度提升患者可以通過系統(tǒng)隨時查詢費用明細，提高了收費的透明度，增強了患者的信任度。收費透明度提高排隊時間減少由于結算效率的提高和自助機的廣泛使用，患者排隊時間大大減少，改善了患者的就醫(yī)體驗。通過對患者滿意度進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)院收費系統(tǒng)的滿意度提升了近30%?；颊邼M意度調(diào)研結果06優(yōu)化升級建議PART無感支付技術延伸與移動支付深度融合通過無感支付技術，實現(xiàn)患者從掛號、就診、檢查到取藥等全流程自動化支付，提高支付效率和患者體驗。智能扣款與結算數(shù)據(jù)分析與預測與醫(yī)保系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)等無縫對接，實現(xiàn)實時扣款和結算，減少人工操作，降低漏費風險。利用無感支付技術收集患者消費數(shù)據(jù)，進行深度挖掘和分析，為醫(yī)院運營提供決策支持。123退費流程簡化路徑患者可通過醫(yī)院APP或微信公眾號等線上渠道提交退費申請，減少線下排隊和等待時間。線上退費申請建立快速審核機制，對退費申請進行實時審核和處理，確保資金及時退回患者賬戶?？焖賹徍藱C制將退費金額原路返回至患者支付賬戶，避免現(xiàn)金退費帶來的不便和風險。退費金額原路返回跨院互通擴展規(guī)劃一