醫(yī)院服務便民措施專項優(yōu)化方案演講人：日期:目錄CATALOGUE02就診流程簡化03便民設施配置04特殊群體關懷05信息化服務提升06服務監(jiān)督機制01預約服務優(yōu)化01預約服務優(yōu)化PART線上掛號平臺升級掛號信息透明實時顯示醫(yī)生排班、號源情況，公開掛號費用，避免信息不對稱。03引入AI導診技術，根據(jù)患者癥狀智能推薦科室和醫(yī)生，提高掛號準確性。02智能導診多種掛號渠道增加微信、支付寶、自助掛號機等多種掛號渠道，方便患者隨時隨地掛號。01分時段精準預約實施將一天分為多個時段，患者可自主選擇就診時間，減少等待時間。分時段預約通過短信、微信等多種方式提醒患者預約時間，避免錯過就診時間。預約提醒可根據(jù)醫(yī)生實際就診情況，實時調(diào)整預約時段，提高醫(yī)療資源利用效率。實時調(diào)整復診患者綠色通道復診預約優(yōu)先為復診患者提供優(yōu)先預約服務，確保患者能夠及時復診。01長期患者管理建立長期患者檔案，對慢性病、術后康復等長期治療患者提供定期隨訪和健康管理服務。02便捷檢查預約為復診患者提供便捷的檢查預約服務，減少患者等待時間，提高檢查效率。0302就診流程簡化PART智能導診系統(tǒng)部署根據(jù)患者的癥狀，智能分診系統(tǒng)能夠初步判斷就診科室，引導患者掛號。智能分診導診機器人虛擬助手提供導航和咨詢服務，引導患者到達指定科室，減少患者尋找時間。通過智能語音助手，解答患者常見問題，提供就醫(yī)指導。多科室檢查集中預約檢查結(jié)果共享實現(xiàn)各科室檢查結(jié)果的實時共享，避免重復檢查，節(jié)省醫(yī)療資源。03根據(jù)醫(yī)生排班和患者情況，智能安排檢查時間，減少患者等待。02檢查時間優(yōu)化一站式預約設立綜合預約窗口或線上預約平臺，實現(xiàn)多科室檢查一次性預約。01通過電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)不同醫(yī)院之間的病歷信息共享。病歷信息共享電子病歷的互通為遠程會診提供了基礎，方便醫(yī)生跨院協(xié)作。遠程會診支持電子病歷可以長期保存，便于醫(yī)生對慢性病患者的長期跟蹤與管理。慢性病管理電子病歷跨院互通03便民設施配置PART無障礙就醫(yī)動線改造入口與通道醫(yī)院主要出入口、門診大廳、住院部等人流密集區(qū)域應設置無障礙通道，包括坡道、扶手、電梯等，方便行動不便的患者通行。廁所與浴室標識與導航設立無障礙廁所和浴室，配備專用坐便器、洗手池等設施，滿足特殊患者的需求。設置明顯的無障礙標識和導航，指示無障礙設施的位置和路線，確?；颊吣軌蚩焖僬业讲⑹褂?。123共享輪椅/充電站布設輪椅租賃在門診大廳、住院部等區(qū)域設置共享輪椅租賃點，提供便捷的輪椅服務，減輕患者和家屬的負擔。01輪椅維修與消毒定期對共享輪椅進行維修和消毒，確保輪椅的安全和衛(wèi)生。02充電站設置在主要區(qū)域設置充電站，為電動輪椅、手機等電子設備提供充電服務，方便患者和家屬使用。03便民藥箱/物品寄存區(qū)寄存區(qū)管理制定物品寄存管理制度，確保寄存物品的安全和整潔，方便患者和家屬使用。03為患者和家屬提供物品寄存服務，如行李寄存、臨時寄存等，減輕他們的負擔。02物品寄存便民藥箱在門診大廳、住院部等區(qū)域設置便民藥箱，內(nèi)備常用藥品和急救用品，方便患者取用。0104特殊群體關懷PART老年人專屬服務窗口設立導醫(yī)服務便利化設施優(yōu)先就診健康教育為老年人提供導醫(yī)、咨詢、預約掛號等服務，方便老年人就醫(yī)。在窗口前設置舒適的等候座椅、老花鏡、便民服務箱等設施，方便老年人使用。實行老年人優(yōu)先就診制度，減少老年人等待時間。針對老年人常見病、多發(fā)病，開展健康咨詢、講座、義診等活動，提高老年人健康水平。優(yōu)先就診為孕產(chǎn)婦提供優(yōu)先就診服務，縮短等待時間。溫馨環(huán)境設立專門的孕產(chǎn)婦等候區(qū)，提供舒適的座椅、嬰兒床等設施，保障孕產(chǎn)婦的等待體驗。便民服務為孕產(chǎn)婦提供便捷的檢查、檢驗、住院等服務，減少排隊次數(shù)和時間。健康指導提供孕期保健、分娩知識、產(chǎn)后護理等健康指導，幫助孕產(chǎn)婦順利度過特殊時期。孕產(chǎn)婦優(yōu)先診療通道為退役軍人提供優(yōu)先掛號服務，方便退役軍人就醫(yī)。按照規(guī)定為退役軍人提供減免掛號費、診療費等優(yōu)惠政策。設立退役軍人專用窗口，為退役軍人提供便捷、高效的醫(yī)療服務。開展退役軍人健康關愛行動，提供免費體檢、健康咨詢等服務，關注退役軍人健康狀況。退役軍人就醫(yī)優(yōu)待優(yōu)先掛號優(yōu)惠就診專用窗口關愛服務05信息化服務提升PART診間掃碼支付覆蓋住院押金預繳支持患者住院押金預繳，減少患者排隊繳費時間，提高就醫(yī)體驗。03在診室內(nèi)設置自助機，支持患者自助完成掛號、繳費、查詢等業(yè)務流程。02診間支付自助機支付寶、微信支付等掃碼支付方式支持患者通過支付寶、微信支付等主流支付方式進行掃碼支付，方便快捷。01檢驗報告云端推送檢驗報告實時推送患者完成檢驗后，檢驗報告將實時推送到患者手機或云端賬戶，方便患者隨時查看。01檢驗報告電子化管理患者可以通過手機或云端賬戶進行檢驗報告的查詢、下載和打印，無需再到醫(yī)院領取紙質(zhì)報告。02隱私保護通過加密等措施保護患者隱私，只有患者本人才能查看自己的檢驗報告。03健康管理APP開發(fā)預約掛號健康檔案健康咨詢健康宣教患者可以通過APP進行預約掛號，選擇醫(yī)生和時間，減少現(xiàn)場等待時間?；颊呖梢栽贏PP上建立自己的健康檔案，記錄病史、用藥情況等信息，方便醫(yī)生查看和診斷。醫(yī)生可以在APP上為患者提供在線健康咨詢服務，解答患者問題，提供健康建議。APP提供健康宣教功能，向患者普及健康知識和疾病預防知識，提高患者健康意識。06服務監(jiān)督機制PART設立院長信箱方便患者和醫(yī)務人員反映問題，提供意見和建議。實時處理與回復安排專人負責信箱管理，確保問題能夠及時得到處理和回復。反饋機制對來信進行分類處理，及時將處理結(jié)果反饋給來信人，并對外公開處理結(jié)果。院長信箱實時響應第三方滿意度測評測評結(jié)果應用將測評結(jié)果與醫(yī)院績效考核、獎懲機制掛鉤，推動醫(yī)院服務質(zhì)量持續(xù)改進。03包括醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)生技術、護士服務、環(huán)境設施等多個方面，全面反映醫(yī)院服務水平。02測評內(nèi)容測評機構(gòu)選擇選擇專業(yè)、獨立的第三方機構(gòu)進行滿意度測評，保證測評結(jié)果的客觀公正。