助理物業(yè)管理師考試試題練習(xí)考試試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.下列關(guān)于物業(yè)管理核心特征的描述中，正確的是（）。A.以盈利為首要目標(biāo)B.本質(zhì)是提供公共服務(wù)C.僅負(fù)責(zé)房屋本體維修D(zhuǎn).服務(wù)對(duì)象僅限業(yè)主答案：B解析：物業(yè)管理的核心是通過對(duì)物業(yè)及相關(guān)設(shè)施的維護(hù)、管理，為業(yè)主和使用人提供公共服務(wù)，本質(zhì)是服務(wù)而非單純盈利。2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位與業(yè)主委員會(huì)B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位需通過招標(biāo)或協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。3.某小區(qū)業(yè)主將住宅改為棋牌室對(duì)外經(jīng)營，未征得利害關(guān)系業(yè)主同意。根據(jù)《民法典》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.直接關(guān)閉棋牌室B.報(bào)告業(yè)主委員會(huì)處理C.及時(shí)制止并向有關(guān)部門報(bào)告D.要求業(yè)主繳納額外管理費(fèi)答案：C解析：《民法典》第279條規(guī)定，業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房需經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主一致同意，物業(yè)應(yīng)制止并報(bào)告相關(guān)部門。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，其維護(hù)范圍不包括（）。A.樓道感應(yīng)燈B.小區(qū)路燈C.業(yè)主戶內(nèi)陽臺(tái)燈D.景觀裝飾燈答案：C解析：公共區(qū)域設(shè)施指全體業(yè)主共有部分，業(yè)主戶內(nèi)設(shè)施由業(yè)主自行維護(hù)。5.專項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積1/2以上且人數(shù)1/2以上的業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)全體委員D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，使用維修資金需雙2/3業(yè)主同意（面積和人數(shù)）。6.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正確處理流程是（）。A.等待電梯維保單位到場B.立即聯(lián)系維保人員，同時(shí)安撫被困人員C.自行嘗試開啟電梯門D.要求業(yè)主自行聯(lián)系維保單位答案：B解析：電梯困人時(shí)，物業(yè)應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)維保人員，并通過通話裝置安撫被困人員，禁止非專業(yè)人員強(qiáng)行開門。7.業(yè)主逾期未繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法追收方式不包括（）。A.發(fā)送書面催繳通知B.向法院提起訴訟C.停止供電供水D.通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)答案：C解析：《民法典》規(guī)定，物業(yè)不得因業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)采取停水、停電等方式催繳。8.小區(qū)消防設(shè)施檢查中，發(fā)現(xiàn)滅火器壓力指針指向紅色區(qū)域，應(yīng)（）。A.繼續(xù)使用B.重新充裝或更換C.記錄后暫不處理D.轉(zhuǎn)移至其他區(qū)域答案：B解析：滅火器壓力指針紅色區(qū)域表示壓力不足，需立即充裝或更換，確保滅火有效性。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置廣告位的收益，應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸建設(shè)單位所有C.歸全體業(yè)主共有D.由業(yè)主委員會(huì)成員分配答案：C解析：利用公共區(qū)域經(jīng)營的收益屬于全體業(yè)主共有，需納入公共收益賬戶，可用于補(bǔ)充維修資金或業(yè)主共同決定的其他用途。10.某業(yè)主裝修時(shí)拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.要求業(yè)主恢復(fù)原狀B.向城管部門報(bào)告C.下達(dá)《裝修違規(guī)整改通知書》D.停水停電迫使停工答案：C解析：發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)（如拆改承重墻），物業(yè)應(yīng)首先書面通知整改，拒不改正的再報(bào)告相關(guān)部門。11.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)移交的資料不包括（）。A.小區(qū)規(guī)劃圖B.業(yè)主個(gè)人聯(lián)系方式C.設(shè)施設(shè)備維修記錄D.公共收益收支明細(xì)答案：B解析：業(yè)主個(gè)人信息屬于隱私，物業(yè)不得移交或泄露。12.小區(qū)化糞池清掏的合理周期是（）。A.每月1次B.每季度1次C.每年12次D.每5年1次答案：C解析：根據(jù)《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》，化糞池清掏周期一般為1224個(gè)月，具體視使用情況調(diào)整。13.業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決“小區(qū)是否引入快遞柜”，有效表決需滿足（）。A.參與表決業(yè)主人數(shù)過半數(shù)B.參與表決業(yè)主人數(shù)和面積均過半數(shù)C.全體業(yè)主人數(shù)過半數(shù)D.無需表決，物業(yè)直接決定答案：B解析：《民法典》規(guī)定，此類事項(xiàng)需由參與表決的業(yè)主中“雙過半”同意（人數(shù)和面積）。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境管理不包括（）。A.垃圾清運(yùn)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.噪音控制D.業(yè)主家庭保潔答案：D解析：環(huán)境管理針對(duì)公共區(qū)域，業(yè)主戶內(nèi)保潔屬特約服務(wù)，非強(qiáng)制內(nèi)容。15.某小區(qū)發(fā)生高空拋物致?lián)p事件，無法查明責(zé)任人時(shí)，（）需承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.可能加害的建筑物使用人C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位答案：B解析：《民法典》第1254條規(guī)定，難以確定具體侵權(quán)人的，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償。16.物業(yè)服務(wù)成本中，不屬于人工成本的是（）。A.保安工資B.保潔人員社保C.項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金D.綠化工具購置費(fèi)答案：D解析：綠化工具購置費(fèi)屬于物料消耗，人工成本包括工資、社保、福利等。17.小區(qū)門禁系統(tǒng)故障導(dǎo)致非業(yè)主人員進(jìn)入，隨后發(fā)生盜竊事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）。A.無責(zé)任，因門禁故障不可預(yù)見B.需承擔(dān)全部賠償責(zé)任C.需承擔(dān)與其過錯(cuò)相應(yīng)的責(zé)任D.由業(yè)主自行承擔(dān)損失答案：C解析：若物業(yè)未及時(shí)維修門禁（存在過錯(cuò)），需按過錯(cuò)程度承擔(dān)部分責(zé)任；若已盡合理維護(hù)義務(wù)則不擔(dān)責(zé)。18.業(yè)主大會(huì)成立后，選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的程序是（）。A.業(yè)主委員會(huì)直接決定B.全體業(yè)主一人一票表決C.公開招標(biāo)或協(xié)議選聘，經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過D.建設(shè)單位指定答案：C解析：業(yè)主大會(huì)需通過表決確定選聘方式（招標(biāo)或協(xié)議），并經(jīng)法定比例業(yè)主同意。19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺(tái)風(fēng)來臨前的應(yīng)急準(zhǔn)備不包括（）。A.檢查排水系統(tǒng)B.加固戶外廣告牌C.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移陽臺(tái)物品D.組織業(yè)主購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)答案：D解析：物業(yè)需做好公共區(qū)域防護(hù)及提醒，業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)屬自愿行為，非物業(yè)義務(wù)。20.下列不屬于物業(yè)管理檔案的是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主裝修申請(qǐng)表C.小區(qū)監(jiān)控視頻（已超過30天）D.設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄答案：C解析：監(jiān)控視頻保存期一般不低于30天，超過期限可刪除，不屬于長期保管檔案。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)或以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位維修B.公共秩序維護(hù)C.業(yè)主戶內(nèi)裝修設(shè)計(jì)D.環(huán)境清潔衛(wèi)生E.社區(qū)文化活動(dòng)組織答案：ABDE解析：戶內(nèi)裝修設(shè)計(jì)屬特約服務(wù)，非基本內(nèi)容。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利包括（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同B.選舉業(yè)主委員會(huì)成員C.決定物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.提議召開業(yè)主大會(huì)E.擅自占用公共綠地答案：ABD解析：物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由合同約定或業(yè)主大會(huì)決定，擅自占用公共綠地屬違規(guī)行為。3.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）。A.服務(wù)對(duì)象包括業(yè)主和建設(shè)單位B.合同期限明確C.需處理工程遺留問題D.業(yè)主參與度低E.由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)答案：ACD解析：前期物業(yè)合同期限不明確（至業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)止），由建設(shè)單位選聘。4.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)的主要內(nèi)容有（）。A.電梯定期檢驗(yàn)B.消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試C.路燈線路檢修D(zhuǎn).業(yè)主空調(diào)外機(jī)清洗E.化糞池清掏答案：ABCE解析：業(yè)主空調(diào)外機(jī)屬戶內(nèi)設(shè)施，由業(yè)主自行維護(hù)。5.處理業(yè)主投訴的原則包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.后續(xù)回訪E.區(qū)別對(duì)待不同業(yè)主答案：ACD解析：投訴處理需及時(shí)、公正，避免推諉或區(qū)別對(duì)待。6.消防安全管理的內(nèi)容包括（）。A.消防設(shè)施定期檢查B.組織消防演練C.禁止在樓道堆放雜物D.為業(yè)主購買消防器材E.制定消防應(yīng)急預(yù)案答案：ABCE解析：業(yè)主需自行配備戶內(nèi)消防器材，物業(yè)無強(qiáng)制購買義務(wù)。7.物業(yè)檔案的分類包括（）。A.物業(yè)權(quán)屬檔案B.服務(wù)記錄檔案C.設(shè)施設(shè)備檔案D.業(yè)主隱私檔案E.合同協(xié)議檔案答案：ABCE解析：業(yè)主隱私信息需單獨(dú)保管，不屬公開檔案分類。8.裝修管理中禁止的行為有（）。A.拆除承重墻B.在非承重墻上開洞C.封閉陽臺(tái)D.將廚房改在臥室上方E.超過裝修時(shí)間（12:0014:00、18:008:00）施工答案：ADE解析：非承重墻開洞需審批，封閉陽臺(tái)需符合小區(qū)統(tǒng)一規(guī)范，不屬絕對(duì)禁止。9.物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括（）。A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)B.預(yù)警機(jī)制C.救援物資清單D.事后評(píng)估流程E.業(yè)主賠償標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：賠償標(biāo)準(zhǔn)需根據(jù)實(shí)際損失和責(zé)任認(rèn)定，不屬預(yù)案固定內(nèi)容。10.物業(yè)管理成本的構(gòu)成包括（）。A.人員工資B.公共水電費(fèi)用C.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D.利潤E.稅金答案：ABCE解析：成本不包含利潤，利潤是收入扣除成本后的剩余。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：電梯故障引發(fā)的業(yè)主投訴某小區(qū)3號(hào)樓電梯頻繁故障，1個(gè)月內(nèi)發(fā)生4次困人事件。業(yè)主王女士被困20分鐘后被救出，因受驚嚇要求物業(yè)賠償精神損失費(fèi)5000元；部分業(yè)主聯(lián)名要求更換電梯。經(jīng)核查，該電梯已使用12年，最近一次維保記錄顯示“無異?！?，但實(shí)際存在門機(jī)系統(tǒng)老化問題。問題：1.分析電梯故障的主要責(zé)任方（5分）。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理王女士的賠償要求（5分）。3.針對(duì)業(yè)主更換電梯的訴求，物業(yè)應(yīng)采取哪些措施（10分）。答案：1.責(zé)任方分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)：未及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯老化問題（維保記錄與實(shí)際情況不符），未盡到日常巡查和監(jiān)督維保單位的責(zé)任（3分）。電梯維保單位：維保不到位，未如實(shí)記錄故障隱患（2分）。2.處理王女士賠償要求：首先道歉并安撫情緒，說明處理進(jìn)展（2分）。核實(shí)困人事件是否因物業(yè)過錯(cuò)導(dǎo)致（如未及時(shí)聯(lián)系維保），若存在過錯(cuò)，可協(xié)商適當(dāng)補(bǔ)償（如減免部分物業(yè)費(fèi)）；若屬維保單位責(zé)任，引導(dǎo)王女士向維保單位主張權(quán)利（3分）。3.應(yīng)對(duì)業(yè)主更換電梯訴求的措施：委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行全面安全評(píng)估，出具書面報(bào)告（2分）。組織業(yè)主召開專題會(huì)議，公示評(píng)估結(jié)果及更換電梯的必要性、費(fèi)用預(yù)算（3分）。若需使用維修資金，啟動(dòng)雙2/3業(yè)主表決程序（3分）。表決通過后，公開招標(biāo)選聘電梯供應(yīng)商，監(jiān)督更換過程并公示費(fèi)用明細(xì)（2分）。案例2：公共區(qū)域漏水導(dǎo)致的鄰里糾紛某小區(qū)6樓業(yè)主李女士發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間天花板漏水，經(jīng)排查系7樓業(yè)主張先生家衛(wèi)生間防水失效所致。李女士要求張先生修復(fù)并賠償損失，張先生認(rèn)為“漏水是物業(yè)沒管好公共管道”，拒絕承擔(dān)責(zé)任。問題：1.分析漏水責(zé)任的歸屬（5分）。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何協(xié)調(diào)雙方糾紛（10分）。3.為避免類似糾紛，物業(yè)可采取哪些預(yù)防措施（5分）。答案：1.責(zé)任歸屬：7樓業(yè)主張先生：其衛(wèi)生間屬專有部分，防水失效導(dǎo)致漏水，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)及賠償責(zé)任（3分）。若經(jīng)鑒定漏水因公共管道問題（如主下水管破裂），則由物業(yè)使用維修資金修復(fù)（2分）。2.協(xié)調(diào)糾紛的措施：現(xiàn)場勘查，明確漏水點(diǎn)是否屬專有或共有部分（2分）。若屬張先生責(zé)任，向其解釋《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中“業(yè)主需保證戶內(nèi)設(shè)施不影響他人”的規(guī)定（3分）。組織雙方協(xié)商，建議張先生限期修復(fù)并賠償李女士合理損失（如裝修損壞費(fèi)用）（3分）。若協(xié)商不成，引導(dǎo)雙方通過社區(qū)調(diào)解或法律途徑解決（2分）。3.預(yù)防措施：裝修前與業(yè)主簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確防水施工標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任（2分）。裝修期間對(duì)衛(wèi)生間防水進(jìn)行閉水試驗(yàn)驗(yàn)收，合格后方可貼磚（2分）。定期提醒業(yè)主檢查戶內(nèi)管道，發(fā)布防水維護(hù)常識(shí)（1分）。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）題目：制定某小區(qū)春節(jié)前消防安全專項(xiàng)檢查方案要求：方案需包含檢查目的、檢查時(shí)間、檢查范圍、檢查內(nèi)容、責(zé)任分工、整改要求等要素，內(nèi)容具體可行。答案：某小區(qū)春節(jié)前消防安全專項(xiàng)檢查方案一、檢查目的消除春節(jié)期間火災(zāi)隱患，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，確保小區(qū)消防安全。二、檢查時(shí)間202X年1月15日1月20日（每日9:0017:00）。三、檢查范圍小區(qū)全體公共區(qū)域及業(yè)主戶內(nèi)（重點(diǎn)為樓道、地下車庫、消防控制室、商鋪）。四、檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域：消防設(shè)施：滅火器壓力、消防栓水帶/接口完整性、煙感/溫感探測(cè)器靈敏度（3分）。疏散通道：樓道是否堆放雜物、防火門是否閉合、安全出口標(biāo)識(shí)是否完好（3分）。電氣安全：公共區(qū)域電線