醫(yī)院大廳宣傳體系構(gòu)建演講人：日期:CONTENTS目錄01導(dǎo)視系統(tǒng)優(yōu)化02服務(wù)流程可視化03健康宣教專(zhuān)區(qū)建設(shè)04環(huán)境設(shè)施展示標(biāo)準(zhǔn)05人員形象與服務(wù)示范06運(yùn)維管理公示01導(dǎo)視系統(tǒng)優(yōu)化科室布局動(dòng)線合理性指示標(biāo)識(shí)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置清晰的指示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者順利到達(dá)目標(biāo)科室。03將相關(guān)科室盡量安排在同一樓層或相近樓層，方便患者就診和檢查。02樓層分布動(dòng)線規(guī)劃根據(jù)醫(yī)院整體布局和患者就診流程，合理規(guī)劃科室位置和動(dòng)線，減少患者重復(fù)往返和等待時(shí)間。01就診指引標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)規(guī)范采用清晰易識(shí)別的字體和顏色，確?；颊吣軌蜓杆僮R(shí)別指引信息。字體和顏色圖標(biāo)和符號(hào)位置和高度使用簡(jiǎn)單明了的圖標(biāo)和符號(hào)，指示患者就診流程和方向，避免文字過(guò)多導(dǎo)致理解困難。指引標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在患者容易看到的位置，如門(mén)診大廳、走廊交叉口、樓梯口等，并保持合適的高度和角度。應(yīng)急出口標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)應(yīng)急出口標(biāo)識(shí)應(yīng)醒目、易識(shí)別，采用國(guó)際通用的圖形和文字，確?；颊咴诰o急情況下能夠快速找到出口。指示方向安全出口應(yīng)急出口標(biāo)識(shí)應(yīng)明確指示疏散方向，確?；颊吣軌蜓刂_的路線安全疏散。醫(yī)院應(yīng)設(shè)置多個(gè)安全出口，并保持暢通無(wú)阻，確保在緊急情況下能夠及時(shí)疏散患者和醫(yī)護(hù)人員。12302服務(wù)流程可視化智能分診/掛號(hào)流程演示通過(guò)智能分診系統(tǒng)，患者可以根據(jù)自身癥狀進(jìn)行初步分診，獲取建議的科室和醫(yī)生信息，提高就診效率。智能分診系統(tǒng)介紹展示在線掛號(hào)、電話掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)等多種掛號(hào)方式，指導(dǎo)患者如何選擇合適的掛號(hào)方式，減少排隊(duì)等待時(shí)間。掛號(hào)流程演示提供掛號(hào)信息查詢功能，患者可以實(shí)時(shí)查看醫(yī)生排班情況、號(hào)源情況以及掛號(hào)費(fèi)用等信息，方便患者安排就診計(jì)劃。掛號(hào)信息查詢?cè)\室/檢查科室分布指南診室分布圖樓層索引檢查科室指引在醫(yī)院大廳顯著位置展示診室分布圖，包括各科診室的具體位置、樓層等信息，方便患者快速找到就診科室。針對(duì)需要進(jìn)行檢查的患者，提供詳細(xì)的檢查科室指引，包括檢查科室的位置、檢查流程、注意事項(xiàng)等，減少患者尋找檢查科室的時(shí)間和精力。提供樓層索引，方便患者了解醫(yī)院各樓層的功能和科室分布，提高就診效率。通過(guò)電子顯示屏或公告板實(shí)時(shí)更新各項(xiàng)檢查的等候時(shí)間，讓患者了解當(dāng)前檢查項(xiàng)目的等待情況，合理安排就診時(shí)間。檢查項(xiàng)目等候時(shí)間公示實(shí)時(shí)更新檢查等候時(shí)間根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前情況，預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)檢查的等候時(shí)間，為患者提供更準(zhǔn)確的等候時(shí)間參考。預(yù)測(cè)等候時(shí)間對(duì)于急診患者，檢查項(xiàng)目等候時(shí)間公示系統(tǒng)應(yīng)優(yōu)先安排其進(jìn)行檢查，確保急診患者得到及時(shí)救治。優(yōu)先安排急診患者03健康宣教專(zhuān)區(qū)建設(shè)疾病預(yù)防主題展板內(nèi)容傳染病預(yù)防慢性病防治健康教育宣傳婦女兒童健康包括流感、病毒性肝炎、結(jié)核等常見(jiàn)傳染病的預(yù)防措施、傳播途徑和臨床表現(xiàn)。重點(diǎn)介紹高血壓、糖尿病、冠心病等常見(jiàn)慢性病的病因、癥狀、治療及自我管理方法。涵蓋健康生活方式、營(yíng)養(yǎng)飲食、合理運(yùn)動(dòng)、心理調(diào)適等方面的知識(shí)和技巧。針對(duì)婦女和兒童群體，提供專(zhuān)門(mén)的健康宣教內(nèi)容，如孕期保健、兒童生長(zhǎng)發(fā)育等。放置位置在患者候診區(qū)、走廊、健康宣教專(zhuān)區(qū)等顯眼位置設(shè)置展示架，方便患者取閱。分類(lèi)清晰按照疾病類(lèi)型、健康生活方式等不同主題進(jìn)行分類(lèi)放置，便于患者查找。及時(shí)更新根據(jù)最新健康信息和醫(yī)學(xué)研究成果，定期更新手冊(cè)內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。多種語(yǔ)言提供多種語(yǔ)言版本的手冊(cè)，滿足不同語(yǔ)言背景患者的需求。健康手冊(cè)展示架布局科普視頻循環(huán)播放機(jī)制播放內(nèi)容更新周期播放形式播放管理選取權(quán)威機(jī)構(gòu)制作的科普視頻，內(nèi)容涵蓋疾病預(yù)防、健康生活方式、醫(yī)療技術(shù)等方面。采用高清大屏幕進(jìn)行循環(huán)播放，同時(shí)配備耳機(jī)供患者選擇，避免影響他人。根據(jù)視頻內(nèi)容和患者反饋，定期更新播放列表，保持信息的時(shí)效性和吸引力。建立專(zhuān)人管理制度，負(fù)責(zé)視頻的播放、更新和維護(hù)工作，確保播放順暢和設(shè)備正常運(yùn)行。04環(huán)境設(shè)施展示標(biāo)準(zhǔn)清潔消毒可視化標(biāo)準(zhǔn)地面清潔地面應(yīng)保持干燥、潔凈，無(wú)垃圾、污物、灰塵和積水。墻面清潔墻面應(yīng)定期清潔，無(wú)污漬、灰塵和蜘蛛網(wǎng)?？諝庀径ㄆ谶M(jìn)行空氣消毒，確?？諝赓|(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療設(shè)備消毒醫(yī)療設(shè)備應(yīng)按照相關(guān)要求進(jìn)行清洗消毒，確保其安全性和衛(wèi)生性。候診區(qū)便民設(shè)施配置座椅提供舒適的座椅，數(shù)量足夠，方便患者等候休息。01飲水機(jī)提供清潔飲用水，方便患者和家屬飲用。02洗手設(shè)施設(shè)置洗手池，提供洗手液、紙巾等清潔用品，方便患者和家屬洗手。03咨詢臺(tái)設(shè)立咨詢臺(tái)，提供咨詢服務(wù)，方便患者和家屬咨詢醫(yī)院相關(guān)信息。04無(wú)障礙通道使用說(shuō)明無(wú)障礙通道電梯標(biāo)識(shí)系統(tǒng)輔助設(shè)備醫(yī)院應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道，方便行動(dòng)不便的患者通行。電梯門(mén)應(yīng)方便開(kāi)啟，按鈕高度適中，內(nèi)部設(shè)有扶手和盲文標(biāo)識(shí)。設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)、衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)等，方便患者和家屬識(shí)別。配備必要的輔助設(shè)備，如輪椅、助聽(tīng)器等，方便患者使用。05人員形象與服務(wù)示范醫(yī)護(hù)著裝與服務(wù)禮儀醫(yī)護(hù)人員著裝整潔醫(yī)護(hù)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，保持整潔、干凈的形象。同時(shí)，要遵循醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的著裝標(biāo)準(zhǔn)，穿著舒適、合適的白大褂或護(hù)士服。親切的服務(wù)態(tài)度專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)表現(xiàn)出親切、熱情的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待患者要耐心、細(xì)心，尊重患者的權(quán)利和尊嚴(yán)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，包括診斷、治療、康復(fù)等，同時(shí)為患者提供科學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和健康指導(dǎo)。123導(dǎo)診臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)導(dǎo)診人員應(yīng)主動(dòng)向患者問(wèn)候，并使用禮貌、溫馨的話語(yǔ)，如“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”等。問(wèn)候語(yǔ)在指引患者時(shí)，導(dǎo)診人員應(yīng)使用清晰、明確的語(yǔ)言，如“請(qǐng)跟我來(lái)”、“在這里等候”等，避免使用模糊的語(yǔ)言。指引用語(yǔ)對(duì)于患者的疑問(wèn)，導(dǎo)診人員應(yīng)耐心解答，并提供準(zhǔn)確的醫(yī)療信息和指引，如“這個(gè)問(wèn)題我無(wú)法解答，但我可以幫您聯(lián)系醫(yī)生”等。解答用語(yǔ)專(zhuān)家介紹墻展示規(guī)范專(zhuān)家信息準(zhǔn)確形象整潔業(yè)績(jī)展示介紹墻上應(yīng)準(zhǔn)確展示專(zhuān)家的姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等信息，確保患者能夠正確了解專(zhuān)家的背景。適當(dāng)展示專(zhuān)家的業(yè)績(jī)和成就，如發(fā)表的論文、獲得的榮譽(yù)等，但應(yīng)避免過(guò)度渲染。專(zhuān)家的形象應(yīng)整潔、端莊，照片應(yīng)與實(shí)物相符，避免使用過(guò)于隨意或陳舊的照片。同時(shí)，要定期更新專(zhuān)家的介紹信息，確保信息的時(shí)效性。06運(yùn)維管理公示設(shè)備每日巡檢公示制度公示位置在醫(yī)院大廳醒目位置設(shè)置設(shè)備每日巡檢公示牌。01公示內(nèi)容公示設(shè)備名稱(chēng)、巡檢時(shí)間、巡檢人員、設(shè)備狀態(tài)等信息。02監(jiān)督作用通過(guò)公示，加強(qiáng)患者及內(nèi)部員工對(duì)設(shè)備巡檢情況的監(jiān)督。03更新頻率每日更新，確保公示信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。04患者意見(jiàn)反饋二維碼設(shè)立目的反饋方式反饋處理反饋效果方便患者及時(shí)反饋醫(yī)院服務(wù)及醫(yī)療質(zhì)量方面的問(wèn)題。患者通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，進(jìn)入反饋?lái)?yè)面填寫(xiě)意見(jiàn)。醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)接收并處理患者反饋，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。定期匯總患者反饋意見(jiàn)，針對(duì)性改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)，提升患者滿意度。突發(fā)事件應(yīng)急疏散圖設(shè)立目的提高突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急疏散效率，保障患者及員工安全。01圖形展示在醫(yī)院大廳