機(jī)場安檢人員培訓(xùn)考核方案一、方案概述（一）編制目的為規(guī)范機(jī)場安檢人員培訓(xùn)與考核工作，提升安檢隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力及應(yīng)急處置水平，確保民用航空安全與服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》《民用航空安檢規(guī)則》等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合機(jī)場實(shí)際運(yùn)營需求，制定本方案。（二）適用范圍本方案適用于機(jī)場所有在崗安檢人員（含新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工及在崗定期復(fù)訓(xùn)人員）的培訓(xùn)與考核管理。二、培訓(xùn)目標(biāo)以“安全第一、服務(wù)至上、專業(yè)高效”為核心，構(gòu)建“職業(yè)素養(yǎng)-專業(yè)技能-應(yīng)急處置-服務(wù)意識”四位一體的培訓(xùn)目標(biāo)體系：1.職業(yè)素養(yǎng)：強(qiáng)化法治意識與職業(yè)道德，掌握民航安檢法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，樹立“忠誠、擔(dān)當(dāng)、廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)”的職業(yè)價值觀。2.專業(yè)技能：精通安檢流程（驗(yàn)證、人身檢查、行李檢查）、設(shè)備操作（X光機(jī)、金屬探測器、痕量檢測儀等）及違禁物品識別（槍支、爆炸物、易燃品等），具備精準(zhǔn)判斷與規(guī)范操作能力。3.應(yīng)急處置：掌握突發(fā)情況（爆炸物威脅、劫機(jī)/炸機(jī)、旅客突發(fā)疾病等）的處置流程與協(xié)同配合方法，提升快速反應(yīng)與現(xiàn)場控制能力。4.服務(wù)意識：具備良好的溝通技巧與服務(wù)禮儀，能有效應(yīng)對旅客投訴與情緒問題，塑造機(jī)場“窗口”形象。三、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容遵循“按需施教、分層分類”原則，分為崗前培訓(xùn)（新員工）、在崗復(fù)訓(xùn)（老員工）及專項(xiàng)培訓(xùn)（新規(guī)/突發(fā)事件）三大類，具體模塊如下：（一）崗前培訓(xùn)（周期：30-45天，總課時≥120小時）1.職業(yè)素養(yǎng)模塊（20小時）法律法規(guī)：《民用航空安全保衛(wèi)條例》《民用航空安檢規(guī)則》《中華人民共和國反恐怖主義法》（節(jié)選）；職業(yè)道德：安檢人員行為規(guī)范、廉潔自律準(zhǔn)則（如禁止收受旅客財(cái)物、泄露旅客信息）；行業(yè)認(rèn)知：機(jī)場安檢職能定位、發(fā)展歷程及典型安全案例分析（如“9·11”事件、國內(nèi)機(jī)場違禁物品查獲案例）。2.專業(yè)技能基礎(chǔ)模塊（60小時）安檢流程：驗(yàn)證（身份證與機(jī)票/電子客票核對、人像比對）、人身檢查（手工檢查與金屬探測器配合）、行李檢查（X光機(jī)圖像識別、開包檢查規(guī)范）；設(shè)備操作：X光機(jī)（參數(shù)調(diào)整、圖像判讀技巧）、金屬探測器（靈敏度設(shè)置、異常信號處理）、痕量檢測儀（爆炸物/毒品殘留檢測流程）；違禁物品識別：槍支（仿真槍、氣槍）、爆炸物（炸藥、雷管、導(dǎo)火索）、易燃品（汽油、酒精、打火機(jī)）、管制刀具（匕首、三棱刀）的外觀特征與識別要點(diǎn)。3.應(yīng)急處置基礎(chǔ)模塊（20小時）常規(guī)突發(fā)情況：旅客攜帶違禁物品拒檢的處置、行李中發(fā)現(xiàn)可疑物品的隔離流程；人員安全：旅客突發(fā)疾?。ㄐ呐K病、暈倒）的現(xiàn)場急救（CPR、止血）、群體沖突的勸解技巧；協(xié)同配合：與公安、醫(yī)療、消防等部門的聯(lián)動流程（如報(bào)警電話、信息傳遞規(guī)范）。4.服務(wù)意識模塊（20小時）服務(wù)禮儀：儀容儀表（制服規(guī)范、妝容要求）、用語規(guī)范（“您好，請出示證件”“對不起，需要開包檢查”等）；溝通技巧：應(yīng)對情緒激動旅客的“共情法”（如“我理解您的著急，我們會盡快處理”）、解答疑問的“清晰法”（如液態(tài)物品攜帶規(guī)則的通俗解釋）；特殊旅客服務(wù)：老人、兒童、殘障人士的檢查技巧（如優(yōu)先通道、協(xié)助放置行李）。（二）在崗復(fù)訓(xùn)（每年≥40小時）1.新規(guī)更新：民航局最新發(fā)布的安檢政策（如液態(tài)物品攜帶新規(guī)、鋰電池運(yùn)輸規(guī)則）、設(shè)備升級后的操作調(diào)整；2.技能強(qiáng)化：X光機(jī)圖像識別進(jìn)階（復(fù)雜行李的分層判讀、隱藏違禁物品的識別）、人身檢查難點(diǎn)（如孕婦、佩戴金屬飾品旅客的檢查技巧）；3.應(yīng)急演練：模擬重大突發(fā)事件（如爆炸物威脅、劫機(jī)事件）的全流程處置（包括疏散旅客、封鎖現(xiàn)場、配合警方）；4.服務(wù)提升：旅客投訴案例分析（如因檢查速度慢引發(fā)的投訴）、服務(wù)技巧優(yōu)化（如使用“請”“謝謝”等禮貌用語的頻率要求）。（三）專項(xiàng)培訓(xùn)（按需開展）1.重大活動保障：如春運(yùn)、國慶黃金周、國際展會期間的安檢強(qiáng)化培訓(xùn)（增加重點(diǎn)旅客檢查、行李過機(jī)速度要求）；2.突發(fā)事件復(fù)盤：針對機(jī)場或行業(yè)內(nèi)發(fā)生的安檢事件（如違禁物品漏檢、旅客沖突），開展案例復(fù)盤與整改培訓(xùn)；3.特殊崗位培訓(xùn)：如VIP通道安檢員、貨郵安檢員的專項(xiàng)技能培訓(xùn)（如VIP旅客服務(wù)禮儀、貨郵X光機(jī)大型行李判讀）。四、培訓(xùn)實(shí)施方式采用“理論+實(shí)操+情景模擬+跟崗”的混合式培訓(xùn)模式，確保培訓(xùn)效果落地：（一）理論教學(xué)（占比30%）課堂講授：由專職培訓(xùn)師講解法律法規(guī)、政策文件及理論知識；案例分析：結(jié)合典型安檢案例（如“某機(jī)場查獲仿真槍案例”），引導(dǎo)員工分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；線上學(xué)習(xí)：通過機(jī)場內(nèi)部培訓(xùn)平臺（如微課、在線題庫），提供法律法規(guī)、設(shè)備操作指南等電子資源，方便員工自主學(xué)習(xí)。（二）實(shí)操訓(xùn)練（占比40%）模擬安檢室：配備X光機(jī)模擬器、金屬探測器、模擬行李（內(nèi)藏違禁物品），讓員工練習(xí)驗(yàn)證、人身檢查及行李檢查流程；設(shè)備操作練習(xí)：針對X光機(jī)圖像識別，設(shè)置“普通行李”“復(fù)雜行李”“隱藏違禁物品行李”等不同難度的練習(xí)任務(wù)，提升員工的判讀準(zhǔn)確率；手工檢查訓(xùn)練：使用模擬人體模型（帶金屬飾品、隱藏物品），練習(xí)手工檢查的規(guī)范動作（如從上到下、從里到外）。（三）情景模擬（占比20%）常規(guī)場景：模擬“旅客攜帶液態(tài)物品超標(biāo)”“身份證與機(jī)票信息不符”等場景，訓(xùn)練員工的溝通與處理能力；應(yīng)急場景：模擬“行李中發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物”“旅客突然暈倒”等場景，要求員工按照處置流程操作（如隔離物品、撥打報(bào)警電話、疏散周圍旅客）；角色扮演：由培訓(xùn)師扮演“情緒激動的旅客”，員工扮演安檢員，練習(xí)應(yīng)對投訴的技巧（如傾聽、道歉、解決問題）。（四）跟崗實(shí)習(xí)（占比10%）師徒結(jié)對：安排新員工跟隨資深安檢員（從業(yè)5年以上、無違規(guī)記錄）進(jìn)行跟崗實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)實(shí)際工作中的技巧（如與旅客溝通的分寸、快速識別違禁物品的經(jīng)驗(yàn)）；崗位輪換：讓員工在驗(yàn)證、人身檢查、行李檢查等崗位輪換實(shí)習(xí)，全面掌握安檢流程。五、考核體系設(shè)計(jì)考核遵循“客觀公正、量化標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果導(dǎo)向”原則，分為階段考核（崗前/復(fù)訓(xùn)）、日?？己耍ㄔ露龋┘皩ｍ?xiàng)考核（新規(guī)/突發(fā)事件）三大類，考核結(jié)果與員工晉升、薪酬、崗位調(diào)整掛鉤。（一）階段考核（崗前/復(fù)訓(xùn)）1.考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核類型考核內(nèi)容考核方式合格標(biāo)準(zhǔn)理論考核法律法規(guī)、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識閉卷考試滿分100分，≥80分合格實(shí)操考核安檢流程、設(shè)備操作、違禁物品識別模擬操作滿分100分，≥85分合格（其中流程正確性占40%、速度占30%、規(guī)范度占30%）情景模擬考核應(yīng)急處置、服務(wù)溝通現(xiàn)場模擬滿分100分，≥90分合格（其中處置流程占50%、溝通技巧占30%、情緒控制占20%）2.結(jié)果應(yīng)用崗前培訓(xùn)考核不合格者，延長培訓(xùn)期（15天），再次考核仍不合格者，不予錄用；在崗復(fù)訓(xùn)考核不合格者，暫停崗位工作，參加針對性補(bǔ)訓(xùn)（20小時），補(bǔ)訓(xùn)后考核仍不合格者，調(diào)崗或降薪。（二）日常考核（月度）1.考核內(nèi)容工作業(yè)績：安檢準(zhǔn)確率（漏檢率≤0.1%）、檢查速度（人均每小時檢查旅客≥30人）、投訴率（≤0.5%）；工作態(tài)度：遵守紀(jì)律（無遲到早退、脫崗）、服務(wù)意識（旅客評價≥4.8分/5分）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作：配合同事完成工作任務(wù)（如協(xié)助處理突發(fā)情況）。2.考核方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過安檢系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)漏檢率、檢查速度等數(shù)據(jù)；旅客評價：通過機(jī)場服務(wù)熱線、線上問卷收集旅客對安檢人員的評價；上級評價：由班組長、部門負(fù)責(zé)人對員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行評分。3.結(jié)果應(yīng)用月度考核優(yōu)秀（≥90分）者，給予獎金獎勵（當(dāng)月工資的10%）；月度考核不合格（≤70分）者，扣減當(dāng)月獎金（5%），并由班組長進(jìn)行談話提醒。（三）專項(xiàng)考核（按需開展）1.考核內(nèi)容：新規(guī)掌握情況（如液態(tài)物品攜帶新規(guī)的理解與執(zhí)行）、突發(fā)事件處置能力（如爆炸物威脅的處置流程）；2.考核方式：閉卷考試（新規(guī)）、現(xiàn)場演練（突發(fā)事件）；3.結(jié)果應(yīng)用：專項(xiàng)考核不合格者，不得參與重大活動保障或特殊崗位工作，需重新參加專項(xiàng)培訓(xùn)。六、保障機(jī)制（一）組織保障成立機(jī)場安檢培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由安檢部門負(fù)責(zé)人任組長，成員包括培訓(xùn)主管、資深安檢員、人力資源部代表。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、審核考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施。（二）師資保障專職培訓(xùn)師：具備5年以上安檢工作經(jīng)驗(yàn)，持有民航局頒發(fā)的“安檢培訓(xùn)教師資格證”，負(fù)責(zé)理論教學(xué)與方案設(shè)計(jì)；兼職培訓(xùn)師：從在崗安檢員中選拔（年度考核優(yōu)秀、無違規(guī)記錄），負(fù)責(zé)實(shí)操訓(xùn)練與情景模擬指導(dǎo)；外部專家：邀請民航局安檢專家、公安反恐專家開展專項(xiàng)培訓(xùn)（如爆炸物識別、應(yīng)急處置）。（三）資源保障場地設(shè)備：設(shè)立專門的培訓(xùn)教室（配備投影儀、電腦）、模擬安檢室（配備X光機(jī)模擬器、金屬探測器）、應(yīng)急演練場地（與機(jī)場消防、公安部門合作）；教材資料：編寫《機(jī)場安檢人員培訓(xùn)手冊》（含法律法規(guī)、流程規(guī)范、案例分析）、《安檢設(shè)備操作指南》（含X光機(jī)、金屬探測器的使用說明）；經(jīng)費(fèi)支持：將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入機(jī)場年度預(yù)算，用于師資聘請、設(shè)備采購、教材印刷等。（四）激勵機(jī)制晉升激勵：年度考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先晉升為班組長、培訓(xùn)師；獎勵機(jī)制：對在培訓(xùn)中表現(xiàn)突出（如實(shí)操考核滿分、應(yīng)急演練優(yōu)秀）的員工，給予“培訓(xùn)標(biāo)兵”稱號及獎金獎勵；發(fā)展機(jī)會：為優(yōu)秀員工提供外出培訓(xùn)機(jī)會（如參加民航局組織的安檢技能大賽、行業(yè)研討會）。七、持續(xù)改進(jìn)（一）反饋機(jī)制員工反饋：通過問卷調(diào)查、座談會等方式，收集員工對培訓(xùn)內(nèi)容、方式的意見與建議；考核分析：定期分析考核結(jié)果（如理論考核的薄弱環(huán)節(jié)、實(shí)操考核的常見錯誤），找出培訓(xùn)中的不足；旅客反饋：通過旅客投訴、服務(wù)評價等渠道，了解員工服務(wù)意識與溝通技巧的短板。（二）調(diào)整優(yōu)化根據(jù)反饋結(jié)果，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容（如增加旅客投訴多的服務(wù)技巧培訓(xùn)）、改進(jìn)培訓(xùn)方式（如增加線上