校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運營管理規(guī)章制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）運營管理，保障學(xué)員、教師及機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，提升教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》《校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合機(jī)構(gòu)實際情況，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于機(jī)構(gòu)全體教職員工、學(xué)員及與機(jī)構(gòu)開展合作的第三方機(jī)構(gòu)。第三條基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家教育法律法規(guī)及政策要求，規(guī)范辦學(xué)行為。2.育人性原則：以學(xué)生發(fā)展為中心，遵循教育規(guī)律，促進(jìn)學(xué)員身心健康與全面發(fā)展。3.規(guī)范性原則：建立健全內(nèi)部管理制度，明確權(quán)責(zé)分工，確保運營流程標(biāo)準(zhǔn)化。4.透明性原則：招生、收費、退費等關(guān)鍵環(huán)節(jié)向?qū)W員及家長公開，接受監(jiān)督。第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分工第四條組織架構(gòu)機(jī)構(gòu)實行“董事會領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制”，設(shè)立以下機(jī)構(gòu)：1.董事會：決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略、審批年度預(yù)算、聘任校長等重大事項。2.校長室：執(zhí)行機(jī)構(gòu)，校長全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日常運營管理，分管教學(xué)、招生、財務(wù)等工作。3.教學(xué)部：負(fù)責(zé)課程設(shè)計、教學(xué)實施、教師管理、教學(xué)質(zhì)量評估等。4.招生部：負(fù)責(zé)招生宣傳、報名審核、合同簽訂、學(xué)員咨詢等。5.財務(wù)部：負(fù)責(zé)資金管理、收費退費、財務(wù)核算、審計監(jiān)督等。6.后勤部：負(fù)責(zé)場地維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理、物資采購、衛(wèi)生保潔等。7.安全部：負(fù)責(zé)場地安全、人員安全、應(yīng)急管理、安全教育等。第五條部門職責(zé)1.教學(xué)部：制定教學(xué)計劃、組織教研活動、審核教案與教材、評估教學(xué)效果、處理教學(xué)投訴。2.招生部：編制招生方案、開展合法宣傳、審核學(xué)員報名資料、簽訂規(guī)范合同、解答家長疑問。3.財務(wù)部：執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)、開具正規(guī)發(fā)票、管理資金賬戶、編制財務(wù)報表、配合審計檢查。4.后勤部：保障場地設(shè)施正常使用、采購教學(xué)物資、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、協(xié)調(diào)后勤服務(wù)。5.安全部：定期檢查場地安全、制定應(yīng)急預(yù)案、組織安全演練、開展安全教育、處理安全事件。第三章招生與合同管理第六條招生宣傳規(guī)范1.宣傳內(nèi)容：必須真實、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假承諾（如“包過”“提分100分”“保升學(xué)”等）、夸大培訓(xùn)效果或誤導(dǎo)性表述。2.宣傳渠道：選擇合法渠道（如官網(wǎng)、微信公眾號、線下海報），不得通過短信轟炸、電話騷擾等方式違規(guī)招生。3.宣傳審核：所有宣傳材料需經(jīng)招生部負(fù)責(zé)人、校長審核簽字后方可發(fā)布。第七條報名流程1.資料審核：學(xué)員報名時需提供身份證（或戶口本）、學(xué)校成績單等資料，機(jī)構(gòu)審核無誤后辦理報名手續(xù)。2.合同簽訂：必須與學(xué)員（或其法定監(jiān)護(hù)人）簽訂書面培訓(xùn)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.費用繳納：按照合同約定收取費用，開具正規(guī)發(fā)票，不得收取合同外的額外費用。第八條合同管理要求1.合同內(nèi)容：應(yīng)包括但不限于以下條款：（1）培訓(xùn)項目名稱、內(nèi)容、方式、時間、地點；（2）收費標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式、退費政策；（3）雙方權(quán)利義務(wù)（如機(jī)構(gòu)提供合格教師、學(xué)員遵守紀(jì)律）；（4）違約責(zé)任（如機(jī)構(gòu)未按約定提供培訓(xùn)的賠償責(zé)任，學(xué)員違約的處理方式）；（5）爭議解決方式（如協(xié)商、仲裁、訴訟）。2.合同保存：合同一式兩份，學(xué)員與機(jī)構(gòu)各執(zhí)一份，保存期限不少于3年。第四章教學(xué)管理第九條課程體系設(shè)計1.科學(xué)性：課程內(nèi)容需符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，銜接學(xué)校教育，不得超綱、超前教學(xué)。2.針對性：根據(jù)學(xué)員年齡、年級、學(xué)習(xí)水平設(shè)計分層課程（如基礎(chǔ)班、提高班、沖刺班）。3.規(guī)范性：課程設(shè)置需經(jīng)教學(xué)部審核，報校長批準(zhǔn)后實施，不得擅自變更課程內(nèi)容或課時。第十條教學(xué)計劃制定1.年度計劃：每年12月底前制定下一年度教學(xué)計劃，明確各年級、各課程的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度。2.學(xué)期計劃：每學(xué)期開學(xué)前兩周內(nèi)制定學(xué)期教學(xué)計劃，細(xì)化到每周教學(xué)內(nèi)容、作業(yè)安排、測試時間。3.調(diào)整機(jī)制：若遇特殊情況（如政策變化、學(xué)員需求調(diào)整），需經(jīng)教學(xué)部審批后調(diào)整教學(xué)計劃，并及時告知學(xué)員及家長。第十一條備課與教案要求1.集體備課：每周組織1次集體備課，重點研討教學(xué)重難點、教學(xué)方法、作業(yè)設(shè)計等。2.個人備課：教師需根據(jù)集體備課結(jié)果，結(jié)合學(xué)員實際情況撰寫個性化教案，內(nèi)容包括：（1）教學(xué)目標(biāo)（知識、能力、情感態(tài)度）；（2）教學(xué)重難點；（3）教學(xué)方法（如講授法、討論法、探究法）；（4）教學(xué)流程（導(dǎo)入、新授、練習(xí)、總結(jié)、作業(yè)）；（5）板書設(shè)計。3.教案審核：教案需經(jīng)教學(xué)組長審核簽字后方可使用，教學(xué)部定期檢查教案質(zhì)量。第十二條課堂教學(xué)規(guī)范1.教學(xué)紀(jì)律：教師需提前10分鐘到崗，準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備；上課期間不得接電話、抽煙、隨意離開教室；不得拖堂（每節(jié)課不超過45分鐘）。2.教學(xué)方式：采用互動式教學(xué)，關(guān)注學(xué)員參與度，每節(jié)課提問不少于5次；針對學(xué)員差異，進(jìn)行個性化指導(dǎo)。3.學(xué)員管理：課堂上需維護(hù)紀(jì)律，對違紀(jì)學(xué)員及時提醒，不得體罰或變相體罰（如辱罵、孤立、罰抄作業(yè)）。第十三條作業(yè)與輔導(dǎo)1.作業(yè)設(shè)計：根據(jù)教學(xué)內(nèi)容布置分層作業(yè)（如基礎(chǔ)題、提高題、拓展題），作業(yè)量適中（小學(xué)低年級不超過30分鐘，高年級不超過60分鐘；初中不超過90分鐘）。2.作業(yè)批改：教師需在24小時內(nèi)批改作業(yè)，標(biāo)注錯誤并寫出具體評語（如“你的思路很清晰，但計算有誤”）；不得讓學(xué)員代批作業(yè)。3.個性化輔導(dǎo)：對學(xué)習(xí)困難的學(xué)員，每周安排1-2次課后輔導(dǎo)，制定針對性提升計劃；對優(yōu)秀學(xué)員，提供拓展資料，鼓勵其進(jìn)一步發(fā)展。第十四條教學(xué)評價與反饋1.評價方式：采用過程性評價（如課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況、小測）與終結(jié)性評價（如期末考試）結(jié)合的方式，過程性評價占比不低于60%。2.評價主體：包括教師評價、學(xué)員自評、家長評價，每學(xué)期開展1次學(xué)員滿意度調(diào)查（滿意度低于80%的教師需整改）。3.反饋機(jī)制：每學(xué)期向家長發(fā)放《學(xué)員學(xué)習(xí)報告》，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)進(jìn)度、成績變化、優(yōu)勢與不足、改進(jìn)建議；家長提出的意見需在5個工作日內(nèi)回復(fù)。第十五條教材與資料管理1.教材使用：必須使用國家或省級教育行政部門審定的教材，或機(jī)構(gòu)自行編寫并經(jīng)教育行政部門審核通過的教材；不得使用盜版教材或未經(jīng)審核的資料。2.資料審核：機(jī)構(gòu)自行編寫的資料（如練習(xí)冊、試卷）需經(jīng)教學(xué)部審核，報校長批準(zhǔn)后印刷使用；不得向?qū)W員強制推銷資料。第五章教師隊伍管理第十六條招聘與入職1.招聘條件：（1）學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷（特殊崗位可放寬至?？疲唬?）資格：持有相應(yīng)學(xué)科的教師資格證；（3）師德：熱愛教育事業(yè)，無違法犯罪記錄；（4）能力：具備良好的教學(xué)能力和溝通能力，試講成績合格。2.招聘流程：簡歷篩選→初試（面試）→復(fù)試（試講）→背景調(diào)查（核查學(xué)歷、資格證、無犯罪記錄）→入職培訓(xùn)→簽訂勞動合同。第十七條在職培訓(xùn)1.教研活動：每周開展1次教研活動，內(nèi)容包括教學(xué)研討、案例分析、經(jīng)驗分享；每學(xué)期組織1次教學(xué)比武（如優(yōu)質(zhì)課評選）。2.專題培訓(xùn)：每學(xué)期開展2-3次專題培訓(xùn)，如教學(xué)方法、心理健康教育、師德師風(fēng)、政策法規(guī)等；鼓勵教師參加外部培訓(xùn)（如教育部門組織的培訓(xùn)、行業(yè)研討會）。3.師徒結(jié)對：為新教師配備經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師，指導(dǎo)其備課、上課、處理學(xué)生問題，為期1年。第十八條考核與獎懲1.考核周期：每月進(jìn)行1次月度考核，每學(xué)期進(jìn)行1次年度考核。2.考核指標(biāo)：（1）師德（30%）：遵守職業(yè)道德，無體罰、收禮等行為；（2）教學(xué)能力（40%）：教案質(zhì)量、課堂教學(xué)效果、學(xué)員成績提升率；（3）學(xué)生反饋（20%）：學(xué)員滿意度調(diào)查結(jié)果；（4）工作態(tài)度（10%）：考勤、責(zé)任心、團(tuán)隊協(xié)作。3.獎懲措施：（1）獎勵：年度考核優(yōu)秀的教師，給予“優(yōu)秀教師”稱號及獎金（不低于當(dāng)月工資的20%）；連續(xù)3次月度考核優(yōu)秀的教師，晉升崗位等級。（2）懲罰：考核不合格的教師，給予警告并要求整改；整改后仍不合格的，解除勞動合同；違反師德的教師，立即解除勞動合同并上報教育行政部門。第十九條師德師風(fēng)要求1.禁止行為：（1）體罰或變相體罰學(xué)員（如打手心、罰站、辱罵）；（2）收受學(xué)員及家長的禮品、禮金、消費卡等財物；（3）從事有償補課（如在機(jī)構(gòu)外開設(shè)培訓(xùn)班、為學(xué)員提供有償輔導(dǎo)）；（4）泄露學(xué)員隱私（如公開學(xué)員成績、家庭信息）。2.師德考核：將師德作為教師考核的首要指標(biāo)，實行“一票否決制”（師德不合格的教師不得評優(yōu)、晉升）。第二十條薪酬與福利1.薪酬結(jié)構(gòu)：教師薪酬由基本工資、績效工資、獎金組成：（1）基本工資：根據(jù)學(xué)歷、教齡、崗位等級確定；（2）績效工資：根據(jù)教學(xué)工作量、教學(xué)效果、考核結(jié)果確定；（3）獎金：包括優(yōu)秀教師獎、教學(xué)成果獎、招生獎勵等。2.福利保障：（1）社會保險：為教師繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險；（2）住房公積金：按照國家規(guī)定比例繳納；（3）假期：享受國家法定節(jié)假日、寒暑假（寒暑假期間發(fā)放基本工資）；（4）培訓(xùn)：提供免費在職培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)機(jī)會。第二十一條離職管理1.提前通知：教師離職需提前30天提交書面申請（試用期內(nèi)提前3天），經(jīng)校長批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。2.工作交接：離職教師需交接教案、學(xué)員檔案、教學(xué)設(shè)備等物品，填寫《工作交接清單》；未完成交接的，不予辦理離職證明。3.檔案轉(zhuǎn)移：離職后15個工作日內(nèi)，機(jī)構(gòu)為教師辦理檔案轉(zhuǎn)移及社保、公積金停繳手續(xù)。第六章學(xué)員管理第二十二條入學(xué)與檔案管理1.入學(xué)登記：學(xué)員報名時需提供真實信息（如姓名、年齡、學(xué)校、聯(lián)系方式），機(jī)構(gòu)審核無誤后辦理入學(xué)手續(xù)。2.學(xué)員檔案：為每位學(xué)員建立檔案，內(nèi)容包括：（1）基本信息（身份證號、家庭住址、家長聯(lián)系方式）；（2）學(xué)習(xí)記錄（課程表、作業(yè)情況、測試成績）；（3）評價結(jié)果（教師評價、學(xué)員自評、家長評價）；（4）其他（如獲獎情況、特殊需求）。3.檔案保管：學(xué)員檔案由教學(xué)部專人保管，保存期限不少于3年；學(xué)員畢業(yè)后，檔案可移交家長或?qū)W校。第二十三條學(xué)員權(quán)益保護(hù)1.平等受教育權(quán)：機(jī)構(gòu)不得歧視任何學(xué)員（如因成績差、家庭背景等拒絕報名）；對殘疾學(xué)員，需提供合理便利（如無障礙通道、特殊輔導(dǎo)）。2.隱私保護(hù)：不得公開學(xué)員的成績、家庭信息、健康狀況等隱私；如需使用學(xué)員信息（如宣傳），需經(jīng)家長書面同意。3.退費權(quán)益：嚴(yán)格按照合同約定辦理退費，不得拖延或拒絕；退費流程及標(biāo)準(zhǔn)需在機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、前臺公示。第二十四條學(xué)員行為規(guī)范1.課堂紀(jì)律：按時上課，不遲到、不早退；上課期間不說話、不玩手機(jī)、不吃東西。2.尊重他人：尊重教師和同學(xué)，不辱罵、不打架；愛護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)施（如桌椅、電腦），損壞需賠償。3.安全規(guī)范：遵守安全規(guī)定，不攀爬欄桿、不玩火；放學(xué)時需由家長或指定人員接送，不得自行離開。第二十五條獎懲制度1.獎勵：每學(xué)期評選“優(yōu)秀學(xué)員”（占比10%）、“進(jìn)步學(xué)員”（占比15%），頒發(fā)證書及獎品（如書籍、學(xué)習(xí)用品）；對表現(xiàn)突出的學(xué)員，在機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、公眾號表揚。2.懲罰：對違紀(jì)學(xué)員，采取以下措施：（1）口頭警告；（2）書面檢討，家長簽字；（3）暫停上課（最多3天），由家長陪同整改；（4）勸退（對多次違紀(jì)、影響他人學(xué)習(xí)的學(xué)員，經(jīng)校長批準(zhǔn)后勸退）。第二十六條退費管理1.退費條件：（1）學(xué)員未開課的，全額退還學(xué)費；（2）學(xué)員已開課的，按照剩余課時比例退還學(xué)費（如已上10節(jié)課，總課時20節(jié)，退還50%學(xué)費）；（3）因機(jī)構(gòu)原因（如停課、更換教師未告知）導(dǎo)致學(xué)員無法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，全額退還學(xué)費。2.退費流程：（1）學(xué)員或家長提交《退費申請表》（需注明退費原因、金額）；（2）招生部審核（核對課時、合同），報校長批準(zhǔn)；（3）財務(wù)部在15個工作日內(nèi)將費用退還至學(xué)員或家長指定賬戶。3.不予退費情形：（1）學(xué)員因個人原因（如轉(zhuǎn)學(xué)、不想學(xué)）主動退學(xué)的，已上課程的學(xué)費不予退還；（2）學(xué)員違反機(jī)構(gòu)規(guī)定被勸退的，已上課程的學(xué)費不予退還。第七章安全與應(yīng)急管理第二十七條場地與設(shè)施安全1.定期檢查：安全部每周檢查1次場地設(shè)施（如消防器材、電線、門窗），填寫《安全檢查記錄》；發(fā)現(xiàn)問題及時整改（如電線老化需立即更換）。2.消防要求：機(jī)構(gòu)場地需符合消防規(guī)范，配備滅火器、應(yīng)急燈、疏散通道（通道內(nèi)不得堆放雜物）；每學(xué)期組織1次消防演練（如火災(zāi)疏散）。3.用電安全：教師離開教室時需關(guān)閉電腦、空調(diào)等設(shè)備；禁止學(xué)員使用大功率電器（如熱得快、電火鍋）。第二十八條人員安全管理1.值班制度：每天放學(xué)時，安排2名教師值班，負(fù)責(zé)學(xué)員接送；學(xué)員需由家長或指定人員簽字后方可離開。2.陌生人接送：若有陌生人接送學(xué)員，需核對其身份證及家長授權(quán)書（提前電話確認(rèn)）；無授權(quán)的，不得放行。3.安全教育：每學(xué)期開展2次安全教育講座（如防溺水、防詐騙、防校園暴力）；每學(xué)期組織1次應(yīng)急演練（如地震疏散、食物中毒）。第二十九條衛(wèi)生與健康管理1.場地清潔：后勤部每天打掃場地，保持教室、走廊、衛(wèi)生間干凈整潔；每周消毒1次（如用84消毒液擦拭桌椅）。2.通風(fēng)要求：教室每天通風(fēng)2次（每次30分鐘），保持空氣新鮮；夏季使用空調(diào)時，溫度設(shè)置不低于26℃。3.食品衛(wèi)生：若機(jī)構(gòu)提供午餐，需符合《食品衛(wèi)生法》要求，從業(yè)人員持有健康證；食品需留樣（保存48小時），防止食物中毒。第三十條應(yīng)急處理流程1.事件報告：發(fā)生安全事件（如火災(zāi)、學(xué)員受傷、食物中毒）時，現(xiàn)場人員需立即報告安全部（電話：XXX），并采取初步措施（如滅火、止血）。2.應(yīng)急響應(yīng)：安全部接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案（如疏散學(xué)員、撥打120、119）；同時通知家長（30分鐘內(nèi)）。3.事件調(diào)查：事件處理后，安全部需調(diào)查原因，填寫《安全事件調(diào)查報告》，報校長及教育行政部門；針對問題制定整改措施，防止再次發(fā)生。第八章財務(wù)管理第三十一條收費管理1.收費公示：機(jī)構(gòu)需在官網(wǎng)、前臺公示收費項目、標(biāo)準(zhǔn)（如課程費、資料費），不得收取未公示的費用；收費標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)教育行政部門備案。2.費用收?。簩W(xué)員繳費時，機(jī)構(gòu)需開具正規(guī)發(fā)票（注明收費項目、金額、日期）；不得收取現(xiàn)金（可通過微信、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬等方式）。3.禁止行為：不得變相收費（如強制學(xué)員購買資料、收取押金）；不得提高收費標(biāo)準(zhǔn)（如需調(diào)整，需提前30天告知家長并經(jīng)教育行政部門批準(zhǔn)）。第三十二條資金管理1.賬戶管理：機(jī)構(gòu)需設(shè)立專用銀行賬戶，用于收取學(xué)費、支付教師工資、場地租金等；不得將資金轉(zhuǎn)入個人賬戶。2.資金使用：資金需專款專用，不得挪用（如不得將學(xué)費用于投資、償還債務(wù)）；大額支出（如超過1萬元）需經(jīng)校長批準(zhǔn)。3.財務(wù)報表：財務(wù)部每月編制《資產(chǎn)負(fù)債表》《利潤表》《現(xiàn)金流量表》，報校長及董事會審核；每年度委托第三方審計機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計，出具審計報告。第三十三條退費管理1.退費審批：退費需經(jīng)招生部審核、校長批準(zhǔn)；不得由個人擅自辦理退費。2.退費記錄：財務(wù)部需記錄每筆退費的原因、金額、時間，保存《退費申請表》《銀行轉(zhuǎn)賬記錄》等資料（保存期限不少于3年）。第九章監(jiān)督與評估第三十四條內(nèi)部監(jiān)督1.監(jiān)事會監(jiān)督：董事會設(shè)立監(jiān)事會，負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)構(gòu)運營管理（如財務(wù)狀況、教學(xué)質(zhì)量