崗位必備技能：基層專干面試實(shí)戰(zhàn)模擬題本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.基層專干工作中，與群眾溝通最應(yīng)遵循的原則是：A.堅(jiān)持原則，不卑不亢B.以理服人，注重說(shuō)服力C.熱情周到，積極主動(dòng)D.實(shí)事求是，以結(jié)果為導(dǎo)向2.在處理群眾投訴時(shí)，基層專干應(yīng)優(yōu)先考慮：A.保護(hù)自身權(quán)益，避免沖突B.盡快解決，避免影響擴(kuò)大C.傾聽(tīng)群眾訴求，了解實(shí)際情況D.堅(jiān)持制度，不輕易讓步3.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)具備的能力是：A.豐富的專業(yè)知識(shí)B.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力C.強(qiáng)大的執(zhí)行能力D.出色的創(chuàng)新能力4.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，基層專干應(yīng)：A.嚴(yán)格按照上級(jí)指示執(zhí)行B.廣泛征求群眾意見(jiàn)，注重參與性C.盡量減少開(kāi)支，提高效率D.以自我為中心，發(fā)揮主導(dǎo)作用5.基層專干在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)：A.堅(jiān)持原則，不輕易妥協(xié)B.快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)C.尋求上級(jí)支持，等待指示D.保持冷靜，避免情緒化6.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層專干應(yīng)：A.照本宣科，不解釋說(shuō)明B.結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出C.強(qiáng)調(diào)政策的重要性，避免質(zhì)疑D.以個(gè)人觀點(diǎn)為主，引導(dǎo)群眾認(rèn)知7.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)注重的方面是：A.完成上級(jí)交辦的任務(wù)B.提升群眾滿意度C.展現(xiàn)個(gè)人能力，爭(zhēng)取晉升D.維護(hù)部門形象，樹立權(quán)威8.在處理鄰里糾紛時(shí)，基層專干應(yīng)：A.堅(jiān)持法律，不偏不倚B.積極調(diào)解，促進(jìn)和諧C.避免介入，以免卷入紛爭(zhēng)D.以強(qiáng)權(quán)手段，快速解決9.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)避免的行為是：A.拖延推諉，敷衍了事B.公平公正，一視同仁C.私自處理，濫用職權(quán)D.認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極作為10.在進(jìn)行入戶走訪時(shí)，基層專干應(yīng)：A.帶有目的性，只關(guān)注問(wèn)題B.真誠(chéng)交流，了解群眾需求C.強(qiáng)調(diào)工作，避免閑聊D.保持距離，避免過(guò)度打擾11.基層專干在處理群眾舉報(bào)時(shí)，應(yīng)：A.快速調(diào)查，及時(shí)處理B.畏難退縮，向上級(jí)匯報(bào)C.查明真相，保護(hù)舉報(bào)人D.以個(gè)人判斷，決定處理結(jié)果12.在組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，基層專干應(yīng)：A.嚴(yán)格執(zhí)行課程安排，不靈活調(diào)整B.結(jié)合實(shí)際，注重培訓(xùn)效果C.強(qiáng)調(diào)理論，忽視實(shí)踐D.以自我為中心，發(fā)揮主導(dǎo)作用13.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)具備的素質(zhì)是：A.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度B.良好的溝通能力C.強(qiáng)烈的責(zé)任心D.出色的組織能力14.在處理群眾上訪時(shí)，基層專干應(yīng)：A.冷靜接待，了解訴求B.快速打發(fā)，避免麻煩C.強(qiáng)調(diào)政策，避免承諾D.查明原因，及時(shí)解決15.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是：A.完成上級(jí)交辦的任務(wù)B.提升群眾滿意度C.展現(xiàn)個(gè)人能力，爭(zhēng)取晉升D.維護(hù)部門形象，樹立權(quán)威16.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層專干應(yīng)：A.照本宣科，不解釋說(shuō)明B.結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出C.強(qiáng)調(diào)政策的重要性，避免質(zhì)疑D.以個(gè)人觀點(diǎn)為主，引導(dǎo)群眾認(rèn)知17.基層專干在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)：A.堅(jiān)持原則，不輕易妥協(xié)B.快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)C.尋求上級(jí)支持，等待指示D.保持冷靜，避免情緒化18.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，基層專干應(yīng)：A.嚴(yán)格按照上級(jí)指示執(zhí)行B.廣泛征求群眾意見(jiàn)，注重參與性C.盡量減少開(kāi)支，提高效率D.以自我為中心，發(fā)揮主導(dǎo)作用19.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)避免的行為是：A.拖延推諉，敷衍了事B.公平公正，一視同仁C.私自處理，濫用職權(quán)D.認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極作為20.在進(jìn)行入戶走訪時(shí)，基層專干應(yīng)：A.帶有目的性，只關(guān)注問(wèn)題B.真誠(chéng)交流，了解群眾需求C.強(qiáng)調(diào)工作，避免閑聊D.保持距離，避免過(guò)度打擾二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.基層專干工作中，與群眾溝通的技巧包括：A.傾聽(tīng)群眾訴求B.理解群眾情緒C.清晰表達(dá)政策D.積極解決問(wèn)題2.在處理群眾投訴時(shí)，基層專干應(yīng)：A.耐心傾聽(tīng)，了解情況B.盡快解決，避免影響擴(kuò)大C.保護(hù)自身權(quán)益，避免沖突D.堅(jiān)持制度，不輕易讓步3.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)具備的能力包括：A.豐富的專業(yè)知識(shí)B.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力C.強(qiáng)大的執(zhí)行能力D.出色的創(chuàng)新能力4.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，基層專干應(yīng)：A.廣泛征求群眾意見(jiàn)，注重參與性B.嚴(yán)格按照上級(jí)指示執(zhí)行C.盡量減少開(kāi)支，提高效率D.以自我為中心，發(fā)揮主導(dǎo)作用5.基層專干在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)：A.快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)B.保持冷靜，避免情緒化C.堅(jiān)持原則，不輕易妥協(xié)D.尋求上級(jí)支持，等待指示6.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層專干應(yīng)：A.結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出B.照本宣科，不解釋說(shuō)明C.強(qiáng)調(diào)政策的重要性，避免質(zhì)疑D.以個(gè)人觀點(diǎn)為主，引導(dǎo)群眾認(rèn)知7.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)注重的方面包括：A.提升群眾滿意度B.完成上級(jí)交辦的任務(wù)C.維護(hù)部門形象，樹立權(quán)威D.展現(xiàn)個(gè)人能力，爭(zhēng)取晉升8.在處理鄰里糾紛時(shí)，基層專干應(yīng)：A.積極調(diào)解，促進(jìn)和諧B.堅(jiān)持法律，不偏不倚C.避免介入，以免卷入紛爭(zhēng)D.以強(qiáng)權(quán)手段，快速解決9.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)避免的行為包括：A.認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極作為B.拖延推諉，敷衍了事C.公平公正，一視同仁D.私自處理，濫用職權(quán)10.在進(jìn)行入戶走訪時(shí)，基層專干應(yīng)：A.真誠(chéng)交流，了解群眾需求B.保持距離，避免過(guò)度打擾C.帶有目的性，只關(guān)注問(wèn)題D.強(qiáng)調(diào)工作，避免閑聊三、判斷題（每題1分，共10分）1.基層專干在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮保護(hù)自身權(quán)益。（×）2.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，基層專干應(yīng)嚴(yán)格按照上級(jí)指示執(zhí)行，無(wú)需征求群眾意見(jiàn)。（×）3.基層專干在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)。（√）4.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層專干應(yīng)以個(gè)人觀點(diǎn)為主，引導(dǎo)群眾認(rèn)知。（×）5.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)注重的是完成上級(jí)交辦的任務(wù)。（×）6.在處理鄰里糾紛時(shí)，基層專干應(yīng)積極調(diào)解，促進(jìn)和諧。（√）7.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)避免的行為是拖延推諉，敷衍了事。（√）8.在進(jìn)行入戶走訪時(shí)，基層專干應(yīng)保持距離，避免過(guò)度打擾。（×）9.基層專干在處理群眾舉報(bào)時(shí)，應(yīng)快速調(diào)查，及時(shí)處理。（√）10.在組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，基層專干應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行課程安排，不靈活調(diào)整。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述基層專干與群眾溝通的原則。2.簡(jiǎn)述基層專干在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。3.簡(jiǎn)述基層專干在進(jìn)行政策宣傳時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。4.簡(jiǎn)述基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，如何提升群眾滿意度。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述基層專干在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)如何做到公平公正。2.論述基層專干在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)應(yīng)如何發(fā)揮群眾的主導(dǎo)作用。六、案例分析題（每題15分，共30分）1.案例一：某社區(qū)發(fā)生了一起鄰里糾紛，雙方因停車位問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，情緒激動(dòng)。作為該社區(qū)的基層專干，你該如何處理這一糾紛？2.案例二：某社區(qū)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)以“垃圾分類”為主題的宣傳活動(dòng)，但參與人數(shù)較少，效果不佳。作為該社區(qū)的基層專干，你該如何改進(jìn)這一活動(dòng)，提高群眾的參與度和積極性？---答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.B11.C12.B13.C14.A15.B16.B17.B18.B19.C20.B解析：1.基層專干工作中，與群眾溝通最應(yīng)遵循的原則是熱情周到，積極主動(dòng)。因?yàn)榛鶎訉８傻墓ぷ鲗?duì)象是群眾，所以必須以群眾為中心，積極主動(dòng)地與他們溝通。2.在處理群眾投訴時(shí)，基層專干應(yīng)優(yōu)先考慮傾聽(tīng)群眾訴求，了解實(shí)際情況。因?yàn)橹挥辛私饬巳罕姷脑V求，才能更好地解決問(wèn)題。3.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)具備的能力是優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力。因?yàn)榛鶎訉８傻墓ぷ餍枰c各種人打交道，所以溝通協(xié)調(diào)能力非常重要。4.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，基層專干應(yīng)廣泛征求群眾意見(jiàn)，注重參與性。因?yàn)橹挥腥罕妳⑴c了，活動(dòng)才能取得好的效果。5.基層專干在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)。因?yàn)橥话l(fā)事件需要盡快處理，否則可能會(huì)造成更大的損失。6.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層專干應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出。因?yàn)橹挥薪Y(jié)合實(shí)際案例，群眾才能更好地理解政策。7.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)注重的是提升群眾滿意度。因?yàn)榛鶎訉８傻墓ぷ髂康氖欠?wù)群眾，所以提升群眾滿意度是最重要的。8.在處理鄰里糾紛時(shí)，基層專干應(yīng)積極調(diào)解，促進(jìn)和諧。因?yàn)猷徖锛m紛會(huì)影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定，所以必須積極調(diào)解。9.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)避免的行為是私自處理，濫用職權(quán)。因?yàn)榛鶎訉８捎幸欢ǖ臋?quán)力，所以必須依法辦事，不能濫用職權(quán)。10.在進(jìn)行入戶走訪時(shí)，基層專干應(yīng)真誠(chéng)交流，了解群眾需求。因?yàn)橹挥姓嬲\(chéng)交流，才能了解群眾的需求。11.基層專干在處理群眾舉報(bào)時(shí)，應(yīng)查明真相，保護(hù)舉報(bào)人。因?yàn)榕e報(bào)人可能是受到不法侵害的人，所以必須保護(hù)他們。12.在組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，基層專干應(yīng)結(jié)合實(shí)際，注重培訓(xùn)效果。因?yàn)橹挥薪Y(jié)合實(shí)際，培訓(xùn)才能取得好的效果。13.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)具備的素質(zhì)是強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)榛鶎訉８傻墓ぷ麝P(guān)系到群眾的利益，所以必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心。14.在處理群眾上訪時(shí)，基層專干應(yīng)冷靜接待，了解訴求。因?yàn)樯显L群眾可能是情緒激動(dòng)的，所以必須冷靜接待。15.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是提升群眾滿意度。因?yàn)榛鶎訉８傻墓ぷ髂康氖欠?wù)群眾，所以提升群眾滿意度是最重要的。16.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層專干應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出。因?yàn)橹挥薪Y(jié)合實(shí)際案例，群眾才能更好地理解政策。17.基層專干在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)。因?yàn)橥话l(fā)事件需要盡快處理，否則可能會(huì)造成更大的損失。18.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，基層專干應(yīng)廣泛征求群眾意見(jiàn)，注重參與性。因?yàn)橹挥腥罕妳⑴c了，活動(dòng)才能取得好的效果。19.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)避免的行為是私自處理，濫用職權(quán)。因?yàn)榛鶎訉８捎幸欢ǖ臋?quán)力，所以必須依法辦事，不能濫用職權(quán)。20.在進(jìn)行入戶走訪時(shí)，基層專干應(yīng)真誠(chéng)交流，了解群眾需求。因?yàn)橹挥姓嬲\(chéng)交流，才能了解群眾的需求。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABD6.AB7.ABC8.AB9.BD10.AB解析：1.基層專干工作中，與群眾溝通的技巧包括傾聽(tīng)群眾訴求、理解群眾情緒、清晰表達(dá)政策、積極解決問(wèn)題。因?yàn)檫@些技巧可以幫助基層專干更好地與群眾溝通。2.在處理群眾投訴時(shí)，基層專干應(yīng)耐心傾聽(tīng)，了解情況、盡快解決，避免影響擴(kuò)大、保護(hù)自身權(quán)益，避免沖突。因?yàn)檫@些措施可以幫助基層專干更好地處理群眾投訴。3.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)具備的能力包括豐富的專業(yè)知識(shí)、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、強(qiáng)大的執(zhí)行能力、出色的創(chuàng)新能力。因?yàn)檫@些能力可以幫助基層專干更好地開(kāi)展工作。4.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，基層專干應(yīng)廣泛征求群眾意見(jiàn)，注重參與性、嚴(yán)格按照上級(jí)指示執(zhí)行、盡量減少開(kāi)支，提高效率。因?yàn)檫@些措施可以幫助基層專干更好地組織社區(qū)活動(dòng)。5.基層專干在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)、保持冷靜，避免情緒化、尋求上級(jí)支持，等待指示。因?yàn)檫@些措施可以幫助基層專干更好地處理突發(fā)事件。6.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層專干應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出、照本宣科，不解釋說(shuō)明。因?yàn)檫@些方法可以幫助基層專干更好地進(jìn)行政策宣傳。7.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)注重的方面包括提升群眾滿意度、完成上級(jí)交辦的任務(wù)、維護(hù)部門形象，樹立權(quán)威。因?yàn)檫@些方面是基層專干工作的重要內(nèi)容。8.在處理鄰里糾紛時(shí)，基層專干應(yīng)積極調(diào)解，促進(jìn)和諧、堅(jiān)持法律，不偏不倚。因?yàn)檫@些方法可以幫助基層專干更好地處理鄰里糾紛。9.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)避免的行為包括拖延推諉，敷衍了事、私自處理，濫用職權(quán)。因?yàn)檫@些行為會(huì)影響基層專干的工作效果。10.在進(jìn)行入戶走訪時(shí)，基層專干應(yīng)真誠(chéng)交流，了解群眾需求、保持距離，避免過(guò)度打擾。因?yàn)檫@些方法可以幫助基層專干更好地進(jìn)行入戶走訪。三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×解析：1.基層專干在處理群眾投訴時(shí)，不應(yīng)優(yōu)先考慮保護(hù)自身權(quán)益，而應(yīng)優(yōu)先考慮傾聽(tīng)群眾訴求，了解實(shí)際情況。2.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，基層專干不應(yīng)嚴(yán)格按照上級(jí)指示執(zhí)行，而應(yīng)廣泛征求群眾意見(jiàn)，注重參與性。3.基層專干在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)，因?yàn)橥话l(fā)事件需要盡快處理，否則可能會(huì)造成更大的損失。4.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，基層專干不應(yīng)以個(gè)人觀點(diǎn)為主，引導(dǎo)群眾認(rèn)知，而應(yīng)以客觀的態(tài)度，向群眾解釋政策。5.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，不應(yīng)最注重完成上級(jí)交辦的任務(wù)，而應(yīng)最注重提升群眾滿意度，因?yàn)榛鶎訉８傻墓ぷ髂康氖欠?wù)群眾。6.在處理鄰里糾紛時(shí)，基層專干應(yīng)積極調(diào)解，促進(jìn)和諧，因?yàn)猷徖锛m紛會(huì)影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定，所以必須積極調(diào)解。7.基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，最應(yīng)避免的行為是私自處理，濫用職權(quán)，因?yàn)榛鶎訉８捎幸欢ǖ臋?quán)力，所以必須依法辦事，不能濫用職權(quán)。8.在進(jìn)行入戶走訪時(shí)，基層專干不應(yīng)保持距離，避免過(guò)度打擾，而應(yīng)真誠(chéng)交流，了解群眾需求。9.基層專干在處理群眾舉報(bào)時(shí)，應(yīng)快速調(diào)查，及時(shí)處理，因?yàn)榕e報(bào)人可能是受到不法侵害的人，所以必須盡快處理。10.在組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，基層專干不應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行課程安排，不靈活調(diào)整，而應(yīng)結(jié)合實(shí)際，注重培訓(xùn)效果。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述基層專干與群眾溝通的原則?；鶎訉８膳c群眾溝通應(yīng)遵循以下原則：真誠(chéng)平等、耐心細(xì)致、實(shí)事求是、注重實(shí)效。真誠(chéng)平等是指基層專干要與群眾平等相待，真誠(chéng)交流；耐心細(xì)致是指基層專干要耐心傾聽(tīng)群眾訴求，細(xì)致了解情況；實(shí)事求是是指基層專干要客觀公正地處理問(wèn)題；注重實(shí)效是指基層專干要切實(shí)解決群眾的問(wèn)題。2.簡(jiǎn)述基層專干在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。基層專干在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取以下措施：快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)；保持冷靜，避免情緒化；查明原因，制定方案；積極協(xié)調(diào)，妥善處理；及時(shí)反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。3.簡(jiǎn)述基層專干在進(jìn)行政策宣傳時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)?；鶎訉８稍谶M(jìn)行政策宣傳時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：了解群眾需求，選擇合適的方式；結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出；注重互動(dòng)交流，及時(shí)解答疑問(wèn)；跟蹤宣傳效果，及時(shí)調(diào)整策略。4.簡(jiǎn)述基層專干在開(kāi)展工作時(shí)，如何提升群眾滿意度?；鶎訉８稍陂_(kāi)展工作時(shí)，可以通過(guò)以下方式提升群眾滿意度：認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，及時(shí)解決群眾問(wèn)題；積極宣傳政策，引導(dǎo)群眾理解政策；主動(dòng)服務(wù)群眾，幫助群眾解決實(shí)際困難；加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。五、論述題1.論述基層專干在處理群眾投訴時(shí)應(yīng)如何做到公平公正?；鶎訉８稍谔幚砣罕娡对V時(shí)應(yīng)做到公平公正，需要從以下幾個(gè)方面入手：首先，要耐心傾聽(tīng)群眾的投訴，了解事情的真相；其次，要依法依規(guī)處理投訴，不能偏袒任何一方；再次，要積極