醫(yī)院收費(fèi)崗位競(jìng)選方案演講人：日期:CONTENTS目錄01崗位職責(zé)理解02競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)說(shuō)明03工作推進(jìn)思路04糾紛處理策略05系統(tǒng)管理創(chuàng)新06服務(wù)承諾展望01崗位職責(zé)理解收費(fèi)窗口核心職能準(zhǔn)確高效收費(fèi)確保各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)算和收取，包括門(mén)診費(fèi)、住院費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、藥品費(fèi)等。01窗口服務(wù)優(yōu)化提供禮貌、熱情、耐心的服務(wù)，解答患者及家屬的咨詢，解決費(fèi)用相關(guān)疑問(wèn)。02賬務(wù)管理規(guī)范負(fù)責(zé)窗口現(xiàn)金、支票、銀行卡等支付方式的管理，確保賬務(wù)清晰、準(zhǔn)確無(wú)誤。03院內(nèi)結(jié)算流程規(guī)范結(jié)算系統(tǒng)操作熟練掌握結(jié)算系統(tǒng)操作，確保結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。03對(duì)各類結(jié)算單據(jù)進(jìn)行仔細(xì)審核，確保費(fèi)用信息的準(zhǔn)確性和完整性。02結(jié)算單據(jù)審核結(jié)算流程梳理深入了解院內(nèi)結(jié)算流程，確?；颊邚娜朐旱匠鲈旱馁M(fèi)用結(jié)算順暢無(wú)阻。01醫(yī)保政策執(zhí)行要求及時(shí)了解并熟悉醫(yī)保政策，確保在收費(fèi)過(guò)程中嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。醫(yī)保政策學(xué)習(xí)對(duì)醫(yī)?；颊叩馁M(fèi)用進(jìn)行仔細(xì)審核，確保費(fèi)用符合醫(yī)保支付范圍和標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)保費(fèi)用審核按照醫(yī)保部門(mén)要求，及時(shí)上傳醫(yī)保相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。醫(yī)保數(shù)據(jù)上傳02競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)說(shuō)明010203擁有國(guó)家認(rèn)可的收費(fèi)崗位相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，具備從事醫(yī)院收費(fèi)工作的基本資質(zhì)。通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和考試，熟練掌握醫(yī)療收費(fèi)政策和規(guī)定，能夠準(zhǔn)確、高效地完成收費(fèi)任務(wù)。持續(xù)學(xué)習(xí)、更新知識(shí)，參加各類收費(fèi)崗位培訓(xùn)和研討會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)水平。專業(yè)資質(zhì)與技能證書(shū)五年收費(fèi)崗實(shí)操經(jīng)驗(yàn)在醫(yī)院收費(fèi)崗位工作五年，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)流程和操作規(guī)范，能夠獨(dú)立完成復(fù)雜的收費(fèi)任務(wù)。01.具備較強(qiáng)的收費(fèi)操作技能和解決收費(fèi)疑難問(wèn)題的能力，能夠妥善處理各種收費(fèi)糾紛和投訴。02.在工作中注重細(xì)節(jié)和效率，多次獲得上級(jí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。03.多次被評(píng)為醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”，在患者中享有較高的聲譽(yù)和口碑。院級(jí)服務(wù)標(biāo)兵榮譽(yù)在服務(wù)過(guò)程中注重患者體驗(yàn)和滿意度，積極為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了患者的信任和好評(píng)。具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與患者和醫(yī)護(hù)人員建立良好的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。03工作推進(jìn)思路優(yōu)化電子支付接駁方案將微信、支付寶、銀行卡等多種支付方式與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，提高支付便捷性。整合多種支付渠道在收費(fèi)窗口、自助繳費(fèi)機(jī)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)提供電子支付自助服務(wù)，減少患者排隊(duì)時(shí)間。推廣電子支付自助服務(wù)采用加密技術(shù)和安全認(rèn)證措施，確保患者支付資金的安全性和隱私保護(hù)。加強(qiáng)支付安全保障建立彈性窗口排班機(jī)制根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)醫(yī)院門(mén)診量、住院量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整收費(fèi)窗口的開(kāi)放數(shù)量和工作時(shí)間，提高服務(wù)效率。01靈活安排工作人員建立收費(fèi)人員的機(jī)動(dòng)庫(kù)，根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)調(diào)配人員，緩解高峰期的收費(fèi)壓力。02跨崗位培訓(xùn)與支持開(kāi)展收費(fèi)、掛號(hào)等多崗位培訓(xùn)，提高工作人員的綜合能力，實(shí)現(xiàn)崗位之間的靈活轉(zhuǎn)換。03推行患者預(yù)繳費(fèi)指引系統(tǒng)在診療前向患者提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括藥品、檢查、治療等各項(xiàng)費(fèi)用，讓患者明明白白消費(fèi)。提前告知患者費(fèi)用多種途徑查詢費(fèi)用預(yù)繳費(fèi)與結(jié)算一體化通過(guò)微信公眾號(hào)、自助查詢機(jī)、病房終端等多種途徑，方便患者隨時(shí)查詢費(fèi)用明細(xì)和余額。將預(yù)繳費(fèi)與結(jié)算流程合并，患者在預(yù)繳費(fèi)時(shí)即可估算總費(fèi)用，出院時(shí)直接結(jié)算差額，減少結(jié)算環(huán)節(jié)。04糾紛處理策略價(jià)目公示透明化執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)目公示制度價(jià)目公示與解釋并重定期更新價(jià)目信息通過(guò)電子顯示屏、公告欄等多種方式向患者展示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等信息，確?；颊呙髅靼装紫M(fèi)。根據(jù)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整情況，及時(shí)更新價(jià)目信息，避免因信息滯后導(dǎo)致糾紛。在公示價(jià)目的同時(shí)，注重對(duì)患者的解釋工作，確保患者了解醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)涵和價(jià)格構(gòu)成。投訴響應(yīng)分級(jí)處置設(shè)立投訴受理渠道在醫(yī)院顯著位置設(shè)立投訴受理窗口，并公布投訴電話、電子郵箱等聯(lián)系方式，方便患者投訴。投訴分級(jí)響應(yīng)機(jī)制及時(shí)處理投訴根據(jù)投訴的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，將投訴分為不同等級(jí)，并明確相應(yīng)的處理流程和責(zé)任部門(mén)。對(duì)于患者的投訴，要盡快進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者，確保患者的合法權(quán)益得到保障。123在收費(fèi)處設(shè)立應(yīng)急退費(fèi)窗口，方便患者因特殊原因需要退費(fèi)時(shí)能夠快速辦理。設(shè)立應(yīng)急退費(fèi)窗口簡(jiǎn)化退費(fèi)審批流程，確保退費(fèi)申請(qǐng)能夠得到及時(shí)審批和處理，提高退費(fèi)效率。優(yōu)化退費(fèi)流程對(duì)退費(fèi)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)管，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因退費(fèi)問(wèn)題引發(fā)新的糾紛。加強(qiáng)退費(fèi)監(jiān)管應(yīng)急退費(fèi)綠色通道05系統(tǒng)管理創(chuàng)新HIS系統(tǒng)功能優(yōu)化建議住院費(fèi)用管理優(yōu)化實(shí)現(xiàn)住院費(fèi)用實(shí)時(shí)錄入、查詢和結(jié)算，減少費(fèi)用錯(cuò)漏和手工操作。01收費(fèi)項(xiàng)目精細(xì)化管理對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)化分類和管理，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和透明度。02病患信息整合與共享整合病患信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高醫(yī)療效率和服務(wù)質(zhì)量。03票證數(shù)字化存檔方案票據(jù)信息快速檢索通過(guò)索引、關(guān)鍵詞等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)票據(jù)信息的快速檢索和查詢。03采用加密、備份等安全措施，確保票據(jù)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。02票據(jù)數(shù)據(jù)安全保障電子票據(jù)系統(tǒng)建立開(kāi)發(fā)電子票據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)票據(jù)的電子化存儲(chǔ)、查詢和打印。01與財(cái)務(wù)科數(shù)據(jù)對(duì)接強(qiáng)化與財(cái)務(wù)科建立數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸和共享。數(shù)據(jù)接口對(duì)接數(shù)據(jù)核對(duì)機(jī)制財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控建立數(shù)據(jù)核對(duì)機(jī)制，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性。通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)中的異常情況。06服務(wù)承諾展望滿意度考核達(dá)標(biāo)計(jì)劃通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式，收集患者對(duì)收費(fèi)崗位服務(wù)的意見(jiàn)和建議，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查將滿意度與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行懲戒。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制深入研究患者需求，簡(jiǎn)化收費(fèi)流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高服務(wù)效率。優(yōu)化服務(wù)流程定期與臨床科室進(jìn)行溝通交流，了解患者需求和治療情況，為收費(fèi)提供更準(zhǔn)確的信息?？绮块T(mén)協(xié)作改善舉措加強(qiáng)與臨床科室的溝通遇到患者投訴或糾紛時(shí)，與相關(guān)科室共同協(xié)作，及時(shí)解決問(wèn)題，提高患者滿意度。協(xié)同解決患者問(wèn)題建立收費(fèi)與臨床科室之間的信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息互通，提高協(xié)同工作效率。搭建信息共享平臺(tái)個(gè)人技能提升方向掌握新技能積