如何寫調查報告格式與模板調查報告的撰寫格式撰寫調查報告時整個調查活動的最后一個階段，也是十分重要的一個階段。調查數據經過統(tǒng)計分析之后，只是為我們得出有關結論提供了基本依據，只有將調查研究成果用文字形式表達出來，才能使調查服務社會，因此調查報告是調查結果的集中表現。能否撰寫出一份高質量的調查報告，是決定調查本身成敗與否的重要環(huán)節(jié)。調查報告的內容和質量非常關鍵，它是通過文字、圖表等形式將調查結果表現出來，使人們對所調查的現象或問題有一個全面系統(tǒng)的了解和認識。一份優(yōu)秀的調查報告，必須具備下列條件。表1-3調查報告的結構與內容（1）調查報告應結構嚴謹、語言簡練、有說服力，詞匯盡量通俗易懂。（2）調查報告應該能讓讀者了解調查過程的全貌，并將調查過程中各個階段收集的有關資料組織在一起。（3）調查報告應該對調查活動所要解決的問題提出明確的結論或建議。一篇規(guī)范的市場調查報告，一般應包含下列三個部分：前言部分、主題部分、結尾部分，如表1-3所示。操作步驟如下。1.撰寫前言前言部分通常包括標題、目錄、委托信、摘要及小結等。（1）.標題頁其內容包括調查報告的題目或標題，文字應將調查內容概括出來，執(zhí)行該項研究的機構名稱，調查項目負責人的姓名及所屬機構，并注明報告的完稿日期。（2）.目錄目錄是將調查報告的內容以大綱形式列出。（3）.委托信委托信是調查客戶在調查項目正式開始之前寫給調查者或組織。具體表明了客戶對調查者的要求。（4）.摘要及小結摘要或工作小結應該盡可能精確、簡練地表述，包括調查的對象、研究的范圍、采用的調查方法、調查的結論與建議。2.撰寫調查報告的主體部分調查報告的主體部分是調查報告的正文，具體構成可能因研究項目不同而不同，但基本上包含調查目的、調查方法、調查結果、調查結論及建議部分。（1）.引言通過調查報告的引言可以使閱讀者對報告有所了解，它包括對調查目的的陳述，還可以給出調查原因的必要背景信息。（2）.調查方法調查研究方法描述了是如何進行調查的，調查的對象是誰，采用了哪種調查方法，指出用什么方法對調查資料進行匯總/整理和統(tǒng)計分析的。一般情況下，調查方法部分不需太長，但應提供必要的信息，使閱讀者了解調查數據是怎樣收集的和調查調查結論是怎樣得出的。（3）.調查結果調查結果部分是調查報告的主要內容。在一份調查報告中，調查結果應以陳述形式進行表述，并配以表格、圖形、以進一步支持和加強對結果的解釋，還要對圖表中的數據資料說隱含的趨勢、關系或規(guī)律加以客觀地表述。（4）.調查結論和建議調查結論的提出飯是可用簡練的語言對調查研究前所提出的問題做明確的大幅，同事簡要地引用有關別進資料和調查結果加以解釋、論證。建議則是針對調查獲得的結論，提出可以采取哪些措施、方案或具體行動步驟。如網絡經營者在網上經營的店鋪設計應采用怎樣的風格，店名叫什么才更吸引消費者，營銷宣傳的主題是什么，與其他網絡經營競爭者抗衡的辦法，銷售中采用何種價格與促銷策略等。3.撰寫結尾結尾部分由附錄組成。附錄是呈現與正文相關的資料，以備讀者參考。附錄的目的基本上是列入可以能多的有關資料，這些資料可用來論證、說明或進一步闡述已經包括在報告正文之內的資料，每個附錄都應有編號。在附錄中出現的資料種類常常包括調查問卷、抽樣細節(jié)的補充說明、原始資料的來源、調查獲得的原始數據圖表等。案例分析○市場調查方案、問卷和調查報告一、撰寫調查方案宅急送物流服務滿意度調查方案1.調查目的與內容為了了解物流行業(yè)以及從事物流行業(yè)人員的服務水平以及消費者的滿意度，我們選擇了宅急送物流公司。宅急送公司大多從事小件配運業(yè)務，更貼近于百姓生活。而且他擁有較高的信譽度，知道此公司的人相對要多些，便于調查。通過對宅急送公司的調查，進一步了解消費者對物流服務的需求，使宅急送以及同行業(yè)的服務水平更加完善。（1）了解北京地區(qū)普通消費者對宅急送的認知度與滿意度。（2）了解北京地區(qū)普通消費者對物流配送服務的要求。2.調查的對象和范圍（1）北京通州區(qū)宅急送快運有限公司附近普通消費者，調查的對象為18歲以上的個人。（2）北京區(qū)交通繁華地區(qū)的普通消費者3.調查的方法與實施計劃（1）調查方法①采用網絡調查方法，利用搜索引擎在網上進行搜索，快速，全面地了解宅急送物流公司服務的相關市場信心。②采用訪問法，即街頭訪問法（2）調查實施計劃組織成立項目組，組長一人，組員若干人。4.調查信息的整理和分析方法（1）審查問卷：檢查回收的調查問卷是否齊全，有無重復、遺漏，保證記錄的一致性和統(tǒng)一性。（2）分組整理：對經過審查的問卷，分別歸入適當的類別，根據調查問卷中的問題，進行預先分組分類。（3）統(tǒng)計分析：對分組整理的信息，計算頻數與百分比，做出所需的表格與分析圖。5.調查日程安排和時間限制（1）d1確定調查方案，組織調查人員。（2）D2設計調查問卷（3）D3調查實施，取得數據（4）D4調查市局的整理、分析。（5）D5撰寫調查報告。6.調查費用預算調查費用預算如下：（1）獲取前期相關市場真實資料的費用占總體調查費用預算的10%（2）參與調查人員的工資占總體調查費用預算的30%（3）調查執(zhí)行期間的執(zhí)行費用（除人員工資外）占總體調查費用預算的13%（4）數據整理及調查報告費用（包括請專家費用）占總體調查費用預算的22%（5）調查所用相關工具的費用占總體調查費用預算的15%（6）調查期間發(fā)生的其他費用（包括禮品）占總體調查費用預算的10%二．設計調查問卷…….省略三.撰寫調查報告宅急送物流服務客戶滿意度調查分析報告（正文）1.調查背景與企業(yè)介紹隨著經濟全球化和信息技術的迅速發(fā)展，以及企業(yè)生產資料的獲取與產品經營的日趨擴大，社會生產、貨物流通、商品交易及其管理方式正在并將繼續(xù)發(fā)生深刻改革。物流行業(yè)應運而生，在現代化大生產環(huán)境下物流行業(yè)已經成為促進經濟增長的“第三利潤源”和區(qū)域經濟發(fā)展的重要產業(yè)的經濟增長點。特別是隨著我國加入WTO，物流行業(yè)和分銷服務業(yè)向國際市場全面開放，物流市場將會在一個高層次、高起點上展開激烈的競爭。目前，我國物流業(yè)發(fā)展迅速并取得了一些成績，但與世界發(fā)達國家的物流發(fā)展水平還有一定差距，特別是在服務水平上的差距。我們作為物流專業(yè)的學生更應深入了解自己所學的專業(yè)，因此選擇了對宅急送的客戶服務滿意度進行調查。宅急送全國擁有480余家全資分支機構，快遞網絡均為自建，業(yè)務覆蓋全國大部分城市和地區(qū)，是國內領先的民營快遞共識之一。截至20xx年，宅急送總資產超過2億元，員工8000名，車輛1500臺，年貨物量3200萬件，年遞增率超過65%，為“20xx年中國成長企業(yè)百強”第4名，“20xx年中國最具競爭力的物流企業(yè)”。由于宅急送從事小件配送業(yè)務，更貼近于百姓生活。而且它擁有較高的信譽度，知道此企業(yè)的人相對要多些，也便于調查。我們采取了問卷調查形式，對宅急送客戶滿意度進行了調查及分析，從而進一步提升物流服務的質量。此次調查不僅可以鍛煉我們的調查工作能力，培養(yǎng)團隊合作精神，還讓我們更加了解到我們所學的物流專業(yè)的發(fā)展前景。2.調查目的為了深入了解物流行業(yè)以及從事物流行業(yè)人員的服務水平，了解消費者對物流服務業(yè)的需求，我們選擇了對北京宅急送快運股份有限公司的客戶服務度進行調查，通過我們的調查可以給宅急送的服務提供寶貴的意見，使宅急送的服務水平更加完善。3.調查地點與方法在北京通州區(qū)宅急送快運有限公司附近進行攔截式訪問調查，調查對象為18歲以上的普通消費者。我們共發(fā)送51份調查問卷，收回51份問卷，并對51份問卷進行統(tǒng)計，通過EXCEL匯總整理和分析，做成圖標，形象地對調查數據做了描述與顯示。4.調查結果(1)對于致電宅急送物流能否得到明確的答復，大多數人選擇了一般與容易，說明宅急送的服務態(tài)度已得到大家的肯定，如圖1-10所示。(2)通過調查統(tǒng)計，消費者對前臺客服人員和查詢員崗位不滿意度最高，如圖1-11所示。由此說明宅急送在客服人員的培訓方面還要進一步加強，使員工明確窗口服務對企業(yè)的重要性。(3)消費者對宅急送公司的企業(yè)形象總體感覺較好，如表1-4所示。認為企業(yè)形象較好的占74.51%，認為非常好的占11.76%，認為一般的占7.84%，認為企業(yè)形象欠佳和非常不好的分別占3.92%和1.96%。由此可以看出宅急送在人們心目中已經樹立了較好的企業(yè)形象，有利于宅急送業(yè)務范圍的擴大及其他業(yè)務的發(fā)展。圖1-10宅急送的服務態(tài)度表1-4宅急送的企業(yè)形象急送作為諸多企業(yè)中的較出色的運送小件貨物的物流公司，人們又是通過怎樣渠道知道他的呢？由圖1-13得知:在選擇宅急送服務的渠道中，有34人通過網絡查詢，23人通過他人介紹，15人通過媒體宣傳?？梢钥闯觯蠖鄶等耸峭ㄟ^網絡查詢和他人介紹得知并使用宅急送的，而通過媒體宣傳和其他渠道的只占了很少的部分。圖1-12是否愿意繼續(xù)使用宅急送的物流服務圖1-13選擇宅急送服務的渠道（6）在眾多的物流企業(yè)中，消費者為何選擇宅急送呢？由圖1-14得知：在消費者選擇宅急送的各種理由中，選擇時速度快的占39人，使用便捷的占36人，網絡覆蓋廣和安全性高的占34人，價格合理和服務態(tài)度好的占32人。由此可以看出，宅急送在這六個方面做得都很好，選擇的人數差距不大。也可以看出，在生活告訴運轉的需求下，宅急送在這六個方面做德都很好，選擇的人數差距不大。也可以看出，在生活高速運轉的需求下，人們更注重時效和便捷。圖1-14選擇宅急送服務的理由（）在宅急送的服務中又存在哪些問題呢？由圖1-15得知：在宅急送服務的各種問題中，認為貨物晚點的占31%，異常反饋不及時的占15%，發(fā)生丟失無間事故的占15%，發(fā)生物件破損事故的占14%,不涉及的占11%,服務中出現事故后解決慢的占10%，其他的占3%，服務態(tài)度不好的占1%。圖1-15宅急送的服務中存在的問題由此可以看出，宅急送最應首先解決的問題就是貨物晚點。貨物晚點也是每個物流企業(yè)的致命點，它關系到物流機體是否能準時運作，這也反映出了現代人們的時間就是金錢的價值觀。（8）在被調查者年齡方面25～45歲年齡段的訪問者居多，如圖1-16所示。這個年齡段的人樂于接受新事物，原意配合調查工作，對物流服務行業(yè)接觸的最多，有親身體驗，能較好地完成問卷調查工作。（9）被訪者的文化程度相對較高，以專科、本科以上學歷的人最多，如圖1-17所示。這類人樂于接受訪問與其經常接觸這些物流服務有關。（10）在被訪者的月收入以中、高等收入的人居多，如圖1-18所示。他們的時間相對充裕，樂于接受我們的調查，而且平時也有經濟能力接觸和使用這些物流服務業(yè)務。5.調查結論與建議通過對北京宅急送快運股份有限公司客戶滿意度的調查，我們得到如下結論與建議。（1）宅急送的消費群體大多是?？埔陨蠈W歷的人員，這類人群的經濟狀況良好，收入穩(wěn)定。如果宅急送能為他們提供良好的服務，穩(wěn)定住這類消費群體，宅急送能得到穩(wěn)定的發(fā)展。（2）通過調查，可以看出宅急送在人們心目中樹立了較好的企業(yè)形象。這說明宅急送在以良好的服務樹立的企業(yè)形象已經被大多數人認可和接受。（3）還可以看出，宅急送在網上服務更出色，大多數人更原意通過網絡聯絡宅急送服務。圖1-17被調查者的學歷分布圖1-18被調查者的收入分布（4）在高速生活頻率下，人們更注重時效和便捷。因此，人們才會選擇宅急送，這很大程度上說明宅急送的貨物運送速度快且便捷。需要改善的有以下幾方面（1）宅急送使用的群體還是相對閉塞，應該拓展業(yè)務范圍，讓大多數人了解宅急送，認識宅急送，進而應用宅急送服務。（2）宅急送的相關業(yè)務人員的素質還有待逐步提高，客戶對前臺客服人員和查血能源不滿意度最高，希望宅急送能進一步加強培訓工作。（3）通過調查，讓消費者使用宅急送服務的渠道相對集中于網絡，但在中國網絡不還夠普及的今天，宅急送應該多通過其他渠道加大宣傳力度。比如：我們經常會在電視上看到UPS公司的廣告，所以它們的知名度相對較高。如果像UPS這樣宣傳，就能讓更多的人了解到宅急送的服務。（4）宅急送最大的問題就是貨物晚點率比較高，反饋不夠及時，這是所有第三方物流企業(yè)面臨的同樣艱巨的問題。宅急送在管理上要加強，攻破這個難題，使宅急送有更快、更好的發(fā)展?？傊?，雖然宅急送提出了“以客戶服務為導向，以營運知道為核心”的戰(zhàn)略方針，但凡事皆有漏洞，只有把漏洞補上，宅急送才能真正實現它的經營目標，在物流企業(yè)的競爭中才會立于不敗之地。第二篇：調查報告格式要求及模板2000字社會調查報告參考格式（一）調查報告的結構一般來說，調查報告的內容大體有：封面、標題、導語、概況介紹、資料統(tǒng)計、理性分析、總結和結論或對策、建議，以及所附的材料等。由此形成的調查報告結構，就包括標題、導語、正文、結尾和落款。1.封面按照學院規(guī)定的統(tǒng)一封面樣式進行打印，詳見封面式樣。2.標題調查報告的標題有單標題和雙標題兩類。所謂單標題，就是一個標題。其中又有公文式標題和文章式標題兩種。公文標題為“事由文種”構成，如《××中學數學教學情況的調查報告》。文章式標題，如《××市的校辦企業(yè)》；又如標明作者通過調查所得到的觀點的標題，如《調整教育政策，增加教育投入》。所謂雙標題，就是兩個標題，即一個正題、一個副題。如《為了造福子孫后代--××縣封山育林調查報告》。3.導語導語又稱引言。它是調查報告的前言，簡潔明了地介紹有關調查的情況，或提出全文的引子，為正文寫作做好鋪墊。常見的導語有：①簡介式導語。對調查的課題、對象、時間、地點、方式、經過等作簡明的介紹；②概括式導語。對調查報告的內容（包括課題、對象、調查內容、調查結果和分析的結論等）作概括的說明；③交代式導語。即對課題產生的由來作簡明的介紹和說明。4.正文正文是調查報告的主體。它對調查得來的事實和有關材料進行敘述，對所做出的分析、綜合進行議論，對調查研究的結果和結論進行說明。按照內容表達的層次組成的框架有：“情況--成果--問題--建議”式結構，多用于反映基本情況的調查報告；“成果--具體做法--經驗”式結構,多用于介紹經驗的調查報告；“問題--原因--意見或建議”式結構，多用于揭露問題的調查報告；“事件過程--事件性質結論--處理意見”式結構，多用于揭示案件是非的調查報告。5.落款調查報告的落款要寫明調查者單位名稱和個人姓名，以及完稿時間。如果標題下面已注明調查者，則落款時可省略。（二）社會調查報告的格式要求1.字數2000字以上；2.字體全部為宋體，其中主標題為宋體小二號字（加粗），調查報告的正文內容四號宋體、單倍行距。JiangxiScience&TechnologyNormalUniversity社會調查報告題目：學院：專業(yè)班級：學號：姓名：年月日調查報告題目（小二號宋體、加粗）調查目標(宋體四號、加粗)：××××××××××××（宋體四號）調查時間(宋體四號、加粗)：××××××××××××（宋體四號）調查對象(宋體四號、加粗)：××××××××××××（宋體四號）調查方式(宋體四號、加粗)：××××××××××××（宋體四號）正文（四號宋體、單倍行距）：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××一、×××××××