醫(yī)院收費員述職報告演講人：日期:目

錄CATALOGUE02日常工作管理01崗位職責(zé)概述03財務(wù)管理與賬務(wù)對接04服務(wù)品質(zhì)提升舉措05業(yè)務(wù)能力建設(shè)成果06未來工作計劃展望01崗位職責(zé)概述收費崗位職能定位審核費用明細與票據(jù)管理仔細核對費用明細，確保票據(jù)的合規(guī)性和準確性，防止財務(wù)漏洞。03為患者提供準確的費用咨詢和結(jié)算指導(dǎo)，解答患者關(guān)于收費方面的疑問。02提供專業(yè)的收費咨詢與指導(dǎo)準確高效地完成醫(yī)療費用結(jié)算確?；颊哚t(yī)療費用結(jié)算的準確性和高效性，熟悉各類支付方式和報銷流程。01工作目標與考核指標確保收費操作準確無誤，避免財務(wù)差錯，提高收費準確率。收費準確率以提升患者滿意度為目標，提供優(yōu)質(zhì)、耐心的服務(wù)，樹立良好的窗口形象。服務(wù)滿意度快速處理患者費用結(jié)算，縮短患者等待時間，提高工作效率。工作效率窗口服務(wù)核心價值以患者為中心始終將患者需求放在首位，為患者提供便捷、貼心的服務(wù)體驗。01誠信服務(wù)堅守職業(yè)道德，遵循誠信原則，確?；颊呃娌皇軗p害。02團隊協(xié)作積極與同事、醫(yī)生和其他部門溝通協(xié)作，共同提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。0302日常工作管理掛號收費流程規(guī)范接待患者掛號操作收費準確秩序維護主動熱情，耐心解答患者掛號咨詢，指導(dǎo)患者選擇醫(yī)生。準確無誤地錄入患者信息，快速完成掛號，并打印掛號單給患者。核對患者掛號費用，確保收費準確無誤，及時上繳財務(wù)。維護掛號窗口秩序，確?；颊吲抨牭群?，及時協(xié)調(diào)解決患者問題。醫(yī)保結(jié)算操作實務(wù)醫(yī)保政策報銷服務(wù)結(jié)算操作醫(yī)保對賬熟悉各類醫(yī)保政策，準確掌握醫(yī)保報銷比例和自費項目。準確錄入患者診療信息，確保費用明細與醫(yī)保政策相符，快速完成醫(yī)保結(jié)算。為患者提供醫(yī)保報銷咨詢，協(xié)助患者準備報銷材料，確保患者能夠及時獲得醫(yī)保報銷。定期與醫(yī)保部門對賬，確保醫(yī)保費用準確無誤，及時處理醫(yī)保異常情況。退費申請熱情接待患者退費申請，認真核實退費原因和費用明細。退費審核嚴格審核退費申請，確保退費符合醫(yī)院規(guī)定和患者實際情況。退費操作準確無誤地辦理退費手續(xù)，及時將退費金額退還患者，并打印退費憑證。退費記錄詳細記錄退費情況，包括退費原因、金額等信息，以備后續(xù)查閱和核對。退費業(yè)務(wù)處理標準03財務(wù)管理與賬務(wù)對接日結(jié)報表編制要點核對收入核對每日醫(yī)療收入，確保與收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。01結(jié)算憑證核對結(jié)算憑證，包括發(fā)票、收據(jù)等，確保憑證與實際收入相符。02編制調(diào)節(jié)表對于未達賬項，編制調(diào)節(jié)表進行說明，確保賬表一致。03核對賬目核對現(xiàn)金、銀行存款等賬目，確保日結(jié)報表的準確性。04現(xiàn)金/電子對賬流程現(xiàn)金收入核對現(xiàn)金支出核對電子對賬差異處理將現(xiàn)金收入與收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核對，確?，F(xiàn)金收入無誤。核對現(xiàn)金支出憑證，確保支出與實際情況相符。通過收費系統(tǒng)與銀行進行電子對賬，確保電子收入與銀行存款一致。對于對賬過程中出現(xiàn)的差異，及時查找原因并進行處理。票據(jù)管理與歸檔要求6px6px6px按照規(guī)定程序領(lǐng)用票據(jù)，確保票據(jù)的安全與完整。票據(jù)領(lǐng)用未使用的票據(jù)需妥善保管，避免遺失或被盜。票據(jù)保管在收費過程中，嚴格按照規(guī)定使用票據(jù)，不得隨意涂改或損壞。票據(jù)使用010302按照規(guī)定的歸檔要求，將已使用的票據(jù)進行歸檔，以備查閱。票據(jù)歸檔0404服務(wù)品質(zhì)提升舉措患者接待禮儀標準主動起身接待患者，面帶微笑，態(tài)度和藹，耐心解答患者問題。接待患者主動熱情使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，尊重患者的隱私和人格尊嚴。文明用語，尊重患者接待患者時，認真傾聽患者需求，及時引導(dǎo)患者就醫(yī)，不推諉、不敷衍。實行首問負責(zé)制糾紛應(yīng)急處理預(yù)案及時報告遇到患者糾紛時，要第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，不得私自處理。01冷靜應(yīng)對與患者發(fā)生糾紛時，要保持冷靜，避免矛盾激化，耐心溝通，妥善解決。02保留證據(jù)在解決糾紛過程中，要保留好相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)處理。03滿意度提升實踐案例某患者因收費問題產(chǎn)生不滿，收費員耐心解釋，最終患者滿意離開。案例一案例二案例三某患者因?qū)︶t(yī)療過程不滿而投訴，收費員積極協(xié)調(diào)，協(xié)助患者解決問題，最終獲得患者好評。某收費員主動幫助患者解決就醫(yī)困難，受到患者及其家屬的感謝和好評。05業(yè)務(wù)能力建設(shè)成果專業(yè)技能培訓(xùn)成果熟練掌握收費窗口的各項業(yè)務(wù)知識和操作流程包括掛號、收費、結(jié)算、退費、票據(jù)管理等方面的具體操作。掌握相關(guān)醫(yī)療知識和政策法規(guī)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)并掌握與收費相關(guān)的醫(yī)療知識和政策法規(guī)，如醫(yī)療服務(wù)項目、價格政策、醫(yī)保報銷政策等。積極參加醫(yī)院和科室組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，不斷提升自身的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。123科室協(xié)作優(yōu)化措施建立良好的團隊協(xié)作關(guān)系與同事建立良好的合作關(guān)系，互相支持、協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。03參與醫(yī)院內(nèi)的跨部門協(xié)作項目，如信息化建設(shè)、流程優(yōu)化等，為收費工作提供更好的支持和服務(wù)。02參與跨部門協(xié)作項目加強與臨床科室的溝通與合作及時了解臨床科室的需求和意見，積極協(xié)調(diào)解決收費過程中出現(xiàn)的問題。01熟練掌握收費系統(tǒng)的各項功能和操作，提高收費效率和準確性。熟練操作收費系統(tǒng)在使用過程中及時發(fā)現(xiàn)并反饋系統(tǒng)問題，協(xié)助技術(shù)人員進行維護和升級。及時反饋系統(tǒng)問題積極探索收費系統(tǒng)的新功能，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的便利提供更好的服務(wù)。探索系統(tǒng)新功能系統(tǒng)操作熟練度提升06未來工作計劃展望服務(wù)流程優(yōu)化目標深入了解患者需求定期與患者溝通，收集患者反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者滿意度。01推廣智能化服務(wù)引導(dǎo)患者使用自助掛號、繳費、查詢等系統(tǒng)，減少排隊等候時間，提高就診效率。02協(xié)調(diào)各部門合作與醫(yī)生、藥房、檢查科室等溝通，確保服務(wù)流程的順暢，及時解決患者問題。03財務(wù)風(fēng)險防控策略認真執(zhí)行醫(yī)院各項財務(wù)管理制度，確保收費準確，防止財務(wù)漏洞。嚴格遵守財務(wù)制度加強內(nèi)部審核與監(jiān)督提高風(fēng)險意識定期對收費憑證、賬目進行自查和審核，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正。關(guān)注潛在財務(wù)風(fēng)險，及時采取措施，如建立風(fēng)險預(yù)警機制，確保醫(yī)院資金安全。不斷學(xué)習(xí)醫(yī)院收費相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)技能水平，為患者提供