電子商務(wù)運營與管理模擬習(xí)題（含答案）

一、單選題（共80題，每題1分，共80分）

1、在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的大潮下，CRM呈現(xiàn)以下新的發(fā)展趨勢。1.CRM由部

門級應(yīng)用轉(zhuǎn)為企業(yè)級應(yīng)用。2.CRM將與信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度融

合。［練習(xí)題I中頻］

A、J

B、X

正確答案：A

2、一般來說，服務(wù)器安全的威脅主要包括系統(tǒng)安全和（）。［模擬題I極

高頻］

A、軟件安全

B、信息安全

C、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全

D、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安全

正確答案：C

3、電子商務(wù)行政監(jiān)管與傳統(tǒng)商務(wù)行政監(jiān)管相比（）［四川省7804真題-

第1題I高頻］

A、難度相當(dāng)

B、難度不確定

C、難度更小

D、難度更大

正確答案：D

4、（）是企業(yè)與用戶進(jìn)行商務(wù)活動的紐帶。［模擬題|極高頻］

A、Extranet

information

C、Internet

DsIntranet

正確答案：A

5、ATM具有的特點不包括（5［模擬題|高頻］

A、靈活性

B、可靠性

C、一致性

D、多業(yè)務(wù)

正確答案：C

6、ERP是由美國（）在20世紀(jì)90年代初期首先提出來的。［模擬題|極

?同頻］

A、蘋果公司

B、Dell公司

C、加特納公司

D、特斯拉公司

正確答案：C

7、用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，口常系統(tǒng)維護(hù)

由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。這種服務(wù)方式是

（）［廣東省-1701真題-第1題|極高頻］

A、虛擬服務(wù)器服務(wù)

B、實體服務(wù)器服務(wù)

C、獨立服務(wù)器服務(wù)

D、服務(wù)器托管服務(wù)

正確答案：D

8、在電子商務(wù)的基本功能中，電子方式下的買賣服務(wù)是（）［模擬題I高

頻］

A、信息處理

B、交易服務(wù)

C、協(xié)同處理

D、內(nèi)容管理

正確答案：B

9、在電子商務(wù)交易模式中，企業(yè)可以使用（）解決保密性問題。［模擬

題I高頻］

A、數(shù)字簽名

B、數(shù)字證書

C、散列算法

D、數(shù)字信封

正確答案：D

10、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的正確關(guān)系應(yīng)該是C）［模擬題I極高頻］

A、兩者是沒有任何關(guān)系的

B、電子商務(wù)將會取代全部的傳統(tǒng)商務(wù)過程

C、電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的擴(kuò)展和延伸

D、以上都不對

正確答案：C

11、盡管我國在EDI標(biāo)準(zhǔn)研究中己經(jīng)做了很大努力，部分國家標(biāo)準(zhǔn)也已

頒布，但是部分行'業(yè)的局部標(biāo)準(zhǔn)如用于（）仍是空白。［模擬題I中頻］

A、外貿(mào)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)

B、海關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)

C、商業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)

D、航空領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：C

12、狹義的電子商務(wù)的英文簡寫是（）。［模擬題|極高頻］

A、EB

B、EC

C、ED

D、EA

正確答案：B

13、（）作為我國的外匯外貿(mào)專業(yè)銀行于1983年2月加入SWIFT,成為

中國第一家會員銀行。［模擬題I高頻］

A、中國建設(shè)銀行

B、招商銀行

C、中國銀行

D、中國工商銀行

正確答案：C

14、下列關(guān)于數(shù)字貿(mào)易描述錯誤的是（）［模擬題［中頻］

A、目前數(shù)字貿(mào)易在拓展市場前期對特約商戶的審批力度及約束力度有待

加強(qiáng)

B、數(shù)字貿(mào)易作為聯(lián)盟的組織者及管理者，有義務(wù)對特約商戶進(jìn)行考核及

監(jiān)督

C、數(shù)字?jǐn)?shù)字貿(mào)易將會通過特約商戶考核、信用評估（含消費者評價）制

度等進(jìn)一步加強(qiáng)對特約商戶的管理力度，逐步樹立數(shù)字貿(mào)易的權(quán)威性

D、隨著數(shù)字貿(mào)易影響力的不斷增加，數(shù)字貿(mào)易將逐漸降低對特約商戶的

信譽保障力度

正確答案：D

15、1985年，（）在《元哲學(xué)》期刊上提出了“計算機(jī)倫理”的概念。

［模擬題I極高頻］

A、沙勇忠

B、穆爾

C、溫伯格

D、弗蘭克納

正確答案：B

16、()只能作為輔助網(wǎng)絡(luò)或特殊用途網(wǎng)絡(luò)來使用。［模擬題I高頻］

A、局域網(wǎng)

B、廣域網(wǎng)

C、城域網(wǎng)

D、移動網(wǎng)

正確答案：D

17、下列關(guān)于電子支票交易的過程描述錯誤的是()［模擬題|高頻］

A、商家通過驗證中心對消費者提供的電子支票進(jìn)行驗證，確認(rèn)無誤后將

電子支票送交銀行索付

B、銀行在商家索付時不需要驗證，直接向商家兌付或進(jìn)行轉(zhuǎn)賬

C、消費者通過網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出電子支票，同時向銀行發(fā)出付款通知單

D、消費者和商家達(dá)成購銷協(xié)議并選擇用電子支票支付

正確答案：B

18、()的主要任務(wù)是在源地址和目標(biāo)地址之間選擇一條最佳路徑，使

得傳送的數(shù)據(jù)包能夠正確、無誤地到達(dá)目的地，同時還要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中的

擁塞控制等。［模擬題I極高頻］

A、數(shù)據(jù)鏈路層

B、網(wǎng)絡(luò)層

C、傳輸層

D、物理層

正確答案：B

19、()是目前為止最成功的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議，它為Internet提供

了最基本的通信功能，也是Internet獲得成功的最主要原因之一。［模

擬題I極高頻］

A、HTTP

B、TCP/IP協(xié)議

C、WWW

D、IPX

正確答案：B

20、在()中，使月隨機(jī)產(chǎn)生的對稱密鑰來加密數(shù)據(jù)。［模擬題［中頻］

A、數(shù)字時間戳

B、數(shù)字信封

C、數(shù)字簽名

D、數(shù)字證書

正確答案：B

21、通過電子郵件追蹤就是把包含你的UPS“追蹤編碼”的電子郵件消息

發(fā)送到totaltrack.cn-chs@Lips.com,客戶可以一次追蹤多達(dá)()UPS

包裹，UPS將在回復(fù)消息中把追蹤摘要發(fā)送給客戶。［模擬題［中頻］

A、25個

B、35個

C、20個

D、30個

正確答案：A

22、電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在兩大支柱上，分別是政策法律支柱與()

［模擬題I極高頻］

A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱

B、市場環(huán)境支柱

C、產(chǎn)品質(zhì)量支柱

D、客戶關(guān)系支柱

正確答案：A

23、EC實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容是()［模擬題［極高頻］

A、交易主體

B、電子市場

C、交易事務(wù)

D、物資流

正確答案：C

24、()在政策制定、提供服務(wù)、監(jiān)督管理、風(fēng)險控制等多方面參與了

美國政府清算安排，并且在政策制定等方面發(fā)揮了核心和主導(dǎo)作用。［模

擬題I中頻］

A、聯(lián)邦儲備體系

B、參議院

C、眾議院

D、美國政府

正確答案：A

25、域名搶注僅包括一種情況：故意把他人知名或比較知名的商標(biāo)或商

號大量注冊為域名。［練習(xí)題I高頻］

A、V

B、X

正確答案：B

26、聯(lián)合國貿(mào)法會對EDI立法工作的第二步是（）［模擬題［中頻］

A、EDI數(shù)據(jù)收集工作

B、解決法庭訴訟程序中使用計算機(jī)可讀數(shù)據(jù)作為證據(jù)的問題

C、EDI的廣泛使用而引起的法律問題進(jìn)行審查后提出有必要在國際貿(mào)易

中使用的統(tǒng)一法

D、研究利用電子手段擬定合同所涉及的法律問題

正確答案：D

27、下列不屬于網(wǎng)上訂閱模式的是（）［廣東省T701真題-第1題|極

高頻］

A、虛擬商品銷售模式

B、在線娛樂

C、在線服務(wù)

D、在線出版

正確答案：A

28、下列屬于我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢的是：）［模擬題I中頻］

A、電了?商務(wù)智能化

B、電子商務(wù)數(shù)據(jù)化

C、電子商務(wù)普及化

I）、電子商務(wù)模塊化

正確答案：C

29、提供交易雙方的信用保障的是（）［模擬題|高頻］

A、支付網(wǎng)關(guān)

B、客戶服務(wù)中心

C、網(wǎng)絡(luò)平臺

D、認(rèn)證中心

正確答案：D

30、目前我國智能卡的推廣應(yīng)用中存在一些障礙，主要表現(xiàn)不包括（）o

［模擬題I中頻］

A、不能跨國交易

B、不能實現(xiàn)一卡多能、一卡多用

C、不同種類的智能卡和讀寫器之間不能跨系統(tǒng)操作

D、智能卡制作成本較高

正確答案：A

31、（）是指人們在網(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范，也即在

網(wǎng)絡(luò)信息活動中被普遍認(rèn)同的道德觀念和應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。［模擬題I

?用頻］

A、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

B、網(wǎng)絡(luò)倫理

C、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范

D、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

32、使用超文本鏈接或圖片鏈接，使人們能夠在你的網(wǎng)站上自由前進(jìn)或

后退，而不要讓他們使用瀏覽器上的前進(jìn)或后退。這體現(xiàn)了電子商務(wù)網(wǎng)

站設(shè)計理念中的O［模擬題I中頻］

A、良好的版式設(shè)計

B、整體布局應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰，盡量簡化操作

C、導(dǎo)航明確，導(dǎo)向清晰

D、很強(qiáng)的文字可讀性

正確答案：C

33、供應(yīng)鏈管理的基本思想就是（）,即把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部

件外包出去，充分利用外部資源。［廣東省T701真題-第1題|極高頻］

A、縱向一體化

B、橫向一體化

C、眾包

D、分包

正確答案：B

34、從具體的服務(wù)內(nèi)容來看，第三方物流服務(wù)可以分為常規(guī)服務(wù)和（）o

［模擬題I中頻］

A、客服服務(wù)

B、增值服務(wù)

C、數(shù)據(jù)服務(wù)

D、專有服務(wù)

正確答案：B

35、（）是電子商務(wù)系統(tǒng)的后臺部分，其主要功能就是處理和滿足客戶

需求。［模擬題I高頻］

A、認(rèn)證中心

B、支付網(wǎng)關(guān)

C、客戶服務(wù)中心

D、電子商務(wù)網(wǎng)站

正確答案：C

36、美國連鎖店的配送中心類型不包括（）［四川省T804真題-第1題|

高頻］

A、批發(fā)型

B、專供型

C、倉儲型

D、零售型

正確答案：B

37、企業(yè)的網(wǎng)站宣傳推介、網(wǎng)上采購、推銷、業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)組織、經(jīng)

營管理等都屬于（）。［模擬題I極高頻］

A、直接收益

B、間接收益

C、安全收益

D、品牌收益

正確答案：B

38、美國Visa和Mastercard兩大信用卡組織聯(lián)合多家科技公司，共同

制訂了（）o［廣東省T601真題-第1題|高頻］

A、SET

B、SSL

C、TCP

D、FTP

正確答案：A

39、電子商務(wù)系統(tǒng)是三層框架結(jié)構(gòu)不包括（）［模擬題高頻］

A、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

B、網(wǎng)絡(luò)平臺

C、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺

D、電子商務(wù)財務(wù)后臺

正確答案：D

40、（）服務(wù)是招商銀行網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”的重要組成部分，是指通過

Internet網(wǎng)絡(luò)或其他公用信息網(wǎng)將客戶的電腦終端連接至招商銀行，實

現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的銀行對公服務(wù)系統(tǒng)，使客戶

不出門就可享受招商銀行的服務(wù)。［模擬題I中頻］

A、對公銀行

B、個人銀行

C、企業(yè)銀行

D、辦公銀行

正確答案：C

41、從理論上說，（）認(rèn)證是最可靠的身份認(rèn)證方式，因為它直接使用

人的物理特征來表示每一個人的數(shù)字身份。［模擬題:極高頻］

A、生物特征

B、動態(tài)口令

C、密碼方式

D、USBKey認(rèn)證

正確答案：A

42、按電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容或網(wǎng)上解決方案的復(fù)雜性來考慮，電子商務(wù)

系統(tǒng)不包括（）o［模擬題［中頻］

A、高級電子商務(wù)系統(tǒng)

B、最高級電子商務(wù)系統(tǒng)

C、中級電了商務(wù)系統(tǒng)

D、初級電子商務(wù)系統(tǒng)

正確答案：B

43、人們最熟悉的一種電子商務(wù)類型是（）［模擬題|極高頻］

A、B2C

B、B2B

C、B2G

D、C2C

正確答案：A

44、（）是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國際通稱，是指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、

取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。［模擬題I極高頻］

A、CA

B、BA

C、DA

D、EA

正確答案：A

45、（）能把電話網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的信號在同一個傳輸

介質(zhì)上面同時進(jìn)行傳遞，并且不會互相干擾。［模擬題I高頻］

A、令牌環(huán)網(wǎng)

B、局域網(wǎng)

C、以太網(wǎng)

D、ATM技術(shù)

正確答案：D

46、電子商務(wù)是新生事物，它的知識急需普及。對我國來說，特別需要

提高（）的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。［模擬題I高頻］

A、商務(wù)人員

B、中年人員

C、青年人員

D、技術(shù)人員

正確答案：A

47、網(wǎng)上銀行可進(jìn)行的業(yè)務(wù)包括（）和在線支付功能。［模擬題I高頻］

A、社交媒體

B、交流工具

C、傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)

D、網(wǎng)絡(luò)購物平臺

正確答案：C

48、電子商務(wù)的核心是（）o［模擬題|極高頻］

A、企業(yè)網(wǎng)站

B、網(wǎng)絡(luò)

C、人

D、信息技術(shù)

正確答案：C

49、在網(wǎng)絡(luò)社會，信息的傳播是超越國界地域的，具有全球化的特點。

［練習(xí)題I高頻］

A、X

B、V

正確答案：B

50、電子數(shù)據(jù)交換的作業(yè)方式不包括（）［廣東省T501真題-第1題|高

頻］

A、交互式作業(yè)

B、批式作業(yè)

C、網(wǎng)上作業(yè)

D、實時作業(yè)

正確答案：C

51、ADSL與以往調(diào)制解調(diào)技術(shù)的主要區(qū)別在于其()［四川省T810真

題-第1題I極高頻］

A、上下行速率是非對稱的

B、上下行速率是一樣的

C、上下行速率是對稱的

D、上下行速率是不一樣的

正確答案：A

52、()主要測試站點地圖、導(dǎo)航條、內(nèi)容、顏色/背景、圖像、表格、

回繞等。［模擬題I中頻］

A、用戶界面測試

B、接口測試

C、兼容性測試

D、功能測試

正確答案：A

53、()采用Powerbuilder6.0開發(fā)工具。［模擬題|中頻］

A、WEB業(yè)務(wù)

B、服務(wù)器端

C、客戶端

D、前端

正確答案：C

54、()不單是一種運輸形式，而且是一種綜合性商業(yè)服務(wù)方式，它集

庫存、配貨、分揀、裝卸、搬運、運輸?shù)冉?jīng)營、服務(wù)活動于一身，是一

種新型物流方式。［模擬題I極高頻］

A、包裝活動

B、配送活動

C、儲存活動

D、運輸活動

正確答案：B

55、哪一種類型商務(wù)網(wǎng)站的特點是以企業(yè)宣傳和客戶服務(wù)為主要的功能

O［模擬題I極高頻］

A、宣傳型商務(wù)網(wǎng)站

B、完全電子商務(wù)運作型網(wǎng)站

C、客戶服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站

D、基本型商務(wù)網(wǎng)站

正確答案：C

56、（）是全世界應(yīng)月范圍最廣的高速寬帶接入方式。［模擬題［中頻］

A、ADSL

B、ISDN

C、DDN

D、ASDL

正確答案：C

57、（）是一種通信頻次大、數(shù)據(jù)量較小、實時性要求較高、分布面很

廣的電子通信行為。［模擬題I高頻］

A、電子數(shù)據(jù)

B、電子支付

C、電子認(rèn)證

D、電子貿(mào)易

正確答案：B

58、從廣義的概念理解，（）指的是支付過程中所使用的一?類文書憑證,

如匯票、本票等。［模擬題I極高頻］

A、現(xiàn)金

B、支票

C、信用卡

D、賬本

正確答案：B

59、電子商務(wù)主體與傳統(tǒng)商務(wù)主體存在的最主要的區(qū)別是（）。［模擬題

I高頻］

A、不同的主體表現(xiàn)形式

B、運用的不同盈利手段

C、不同的進(jìn)入市場的難度

D、不同的商事活動范圍

正確答案：A

60、（）在系統(tǒng)中的任務(wù)是為用戶、商家、電子商廈發(fā)放數(shù)據(jù)憑證。［模

擬題I中頻］

A、虛擬商店

B、認(rèn)證中心

C、銀行服務(wù)器前端

D、商務(wù)中心支付服務(wù)器

正確答案：B

61、電子數(shù)據(jù)交換簡稱（）［廣東省7501真題-第1題|極高頻］

A、EDE

B、EDI

C、EIE

D、Eli

正確答案：B

62、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將促使傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式向集成一體化的供

應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟轉(zhuǎn)變。［練習(xí)題I高頻］

A、J

B、X

正確答案：A

63、CyberCash公司宣稱，采用InstaBuy電子貨幣系統(tǒng)，可實現(xiàn)（），

大大方便了顧客與商家。［模擬題I中頻］

A、“購物手推車”

B、“雙擊購物”

C、“單擊購物”

D、“購物車”

正確答案：C

64、電子商務(wù)主體資格審查中，對于法律上有特殊要求的企業(yè)應(yīng)當(dāng)審查

其（）。［模擬題I高頻］

A、前置程序

B、后置程序

C、中間程序

D、表層程序

正確答案：A

65、物流在電子商務(wù)中的作用不包括（）［模擬題|高頻］

A、物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證

B、物流服務(wù)于商流

C、保障生產(chǎn)順利進(jìn)行

D、保障支付順利進(jìn)行

正確答案：D

66、電子商務(wù)網(wǎng)站的收益途徑不包括（）［廣東省T601真題-第1題|極

高頻］

A、直接受益

B、品牌收益

C、技術(shù)收益

D、間接受益

正確答案：C

67、傳輸信息的安全威脅不包括（）o［模擬題|極高頻］

A、篡改

B、竊聽

C^中斷

D、壓縮

正確答案：D

68、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺不包括以下哪一項（）［模擬題I高頻］

A、以太網(wǎng)

B、局域網(wǎng)

C、令牌環(huán)網(wǎng)

D、ATM

正確答案：B

69、對于電子商務(wù)來說，最為重要的并且能夠為企業(yè)帶來巨大的效益的

是（）o［模擬題|極高頻］

A、信息的傳遞

B、商流的傳遞

C、資金的傳遞

D、物流的傳遞

正確答案：A

70、從（）開始，中國的電子商務(wù)法律環(huán)境從空白期到開始相關(guān)法律法

規(guī)與規(guī)章紛紛出臺。［模擬題|高頻］

A、1998

B、2001

C、1999

D、2000

正確答案：C

71、()主要用來在最終用戶的立場上評測網(wǎng)站服務(wù)性能，幫助網(wǎng)站運

營者提供服務(wù)質(zhì)量。［模擬題I中頻］

A、RSW公司的e-TestSuite

B、Keynote系統(tǒng)公司的KeynotePerspective

C、MercuryInteractive公司的WebTEST

D、ServiceMetrics公司的SMWebPOINT

正確答案：B

72、為電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者、供應(yīng)者等提供資金支付方面的服務(wù)是

()［模擬題I高頻］

A、支付網(wǎng)關(guān)

B、網(wǎng)絡(luò)平臺

C、客戶服務(wù)中心

D、認(rèn)證中心

正確答案：A

73、PSTN這種方式的優(yōu)點是()［模擬題|極高頻］

A、性能最好

B、上網(wǎng)和打電話就能同時進(jìn)行

C、速度快

D、配置、開通方便

正確答案：D

74、()是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵。［模擬題|高頻］

A、通信網(wǎng)絡(luò)

B、專用軟件

C、應(yīng)用系統(tǒng)

D、EDI標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：D

75、技術(shù)保護(hù)可能永遠(yuǎn)無法徹底解決電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)保護(hù)問題,

先進(jìn)的技術(shù)只能在某種程度上完善和加強(qiáng)對電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的

保護(hù)。［練習(xí)題I中頻］

A、J

B、X

正確答案：A

76、全球定位系統(tǒng)簡稱()［廣東省T501真題-第1題|極高頻］

A、GIS

B、GPSS

C、GPS

D、GLS

正確答案：C

77、為了達(dá)到某種程度的統(tǒng)一而出現(xiàn)的對數(shù)據(jù)交換和流程交易的規(guī)范定

制是O［模擬題I極高頻］

A、面向流程的標(biāo)準(zhǔn)

B、信息收集標(biāo)準(zhǔn)

C、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)

D、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：D

78、20世紀(jì)60年代末,()在航運業(yè)首先使用EDI。［模擬題|高頻］

A、美國

B、日本

C、德國

D、英國

正確答案：A

79、ATM的應(yīng)用不包括()。［模擬題|高頻］

A、局域網(wǎng)互聯(lián)

B、遠(yuǎn)程醫(yī)療

C、電視會議

D、網(wǎng)絡(luò)購物

正確答案：D

80、()就是在原有的CRM的基礎(chǔ)上，借助于各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通

信技術(shù)，通過為企業(yè)與客戶之間的互動提供便利的渠道，方便企業(yè)與客

戶的相互溝通與了解，從而改善它們之間的關(guān)系，用關(guān)系導(dǎo)向取代交易

導(dǎo)向。［模擬題I高頻］

A、ECRM

B、BCRM

C、FCRM

D、DCRM

正確答案：A

二、多選題（共20題，每題1分，共20分）

1、下列屬于物流活動的是（）。［模擬題「極高頻］

A、保管

B、運輸

C、裝卸搬運

D、包裝

E、流通加工

正確答案：ABCDE

2、從商業(yè)上講，在網(wǎng)上商店上進(jìn)行的任何一筆交易，都應(yīng)包括（）［模

擬題I中頻］

A^交易的商品流

B、信息增值及傳輸?shù)男畔⒘?/p>

C、客戶信息的數(shù)據(jù)流

D、轉(zhuǎn)賬支付的資金流

E、配送的物流

正確答案：ABDE

3、與傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)相比，電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)具有的新特點包括（）。

［模擬題I高頻］

A、公開、公用性

B、地域性

C、客體的無形性

D、私密性

E、無國界性

正確答案：ACE

4、在傳統(tǒng)的商務(wù)模式中，經(jīng)濟(jì)活動包括以下四種要素（）［模擬題|極高

頻］

A、信息流

B、客戶流

C、物流

D、資金流

E、商流

正確答案：ACDE

5、企業(yè)自己建立服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容有（）問題。［模擬題|極高頻］

A、防火墻

B、接入方式

C、系統(tǒng)平臺

D、硬件配置

E、數(shù)據(jù)庫、人員配備

正確答案：ABCDE

6、網(wǎng)上商店的交易過程包括（）階段。［模擬題［中頻］

A、交易的二次準(zhǔn)備

B、辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)

C、交易合同的履行和索賠

D、交易前的準(zhǔn)備

E、交易談判和簽訂合同

正確答案：BCDE

7、電子商務(wù)服務(wù)器可分為3種，分別是（）［模擬題|極高頻］

A、獨立服務(wù)器

B、虛擬服務(wù)器

C、運營服務(wù)器

D、托管服務(wù)器

E、協(xié)作服務(wù)器

正確答案：ABD

8、知識產(chǎn)權(quán)具有人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)兩重特性。人身權(quán)包括（）［模擬題

I高頻］

A、發(fā)表權(quán)

B、使用權(quán)

C、保護(hù)作品完整權(quán)

D、署名權(quán)

E、修改權(quán)

正確答案：ACDE

9、構(gòu)建網(wǎng)上商店的步驟包括（）［模擬題|中頻］

A、確定網(wǎng)上商店的名稱

B、網(wǎng)上商店裝修

C、網(wǎng)上商店的選址

D、貨物擺放

E、商品更新

正確答案：ABCDE

10、CA體系具有一定的層次結(jié)構(gòu)，包括（）0［模擬題|極高頻］

A、根CA

B、品牌CA

C、地方CA

D、持卡人CA

E、商家CA

正確答案：ABCDE

11、CRM