HF-2025-05合同編號：黑龍江省預付式消費服務合同（試行）（示范文本） 黑龍江省市場監(jiān)督管理局制定黑龍江省消費者協(xié)會二〇二五年*月使用說明一、本合同文本為示范文本，由黑龍江省市場監(jiān)督管理局、黑龍江省消費者協(xié)會共同制定，供黑龍江省內(nèi)經(jīng)營者（含平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者）和消費者之間在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓、養(yǎng)老、旅游（不含供水、供電、供氣、供熱等公共事業(yè)預付式消費）等生活消費領(lǐng)域訂立預付式消費服務合同時參照使用。二、交易雙方在簽約之前應當仔細閱讀合同內(nèi)容，特別是具有選擇性、補充性、填充性的內(nèi)容。交易雙方應結(jié)合實際情況選定合同內(nèi)的選擇性條款【在□內(nèi)打“√”，以示雙方確認】，空白行供交易雙方自行約定或補充約定。三、合同文本中涉及到的選擇、填寫內(nèi)容以手寫項為優(yōu)先，合同簽訂后，未被修改的文本印刷文字視為雙方同意的內(nèi)容。四、交易雙方可以對合同條款的內(nèi)容進行修改、增補或刪除，但不得減輕或免除依法應當由經(jīng)營者承擔的責任，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。五、雙方當事人可以針對合同中未約定或約定不明確的內(nèi)容另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議內(nèi)容不得與主合同條款沖突。六、當事人對合同條款發(fā)生爭議時，應按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定對條款進行解釋。合同示范文本制定單位不負責對當事人訂立的合同內(nèi)容進行解釋。七、本文本中所稱預付卡為單用途商業(yè)預付卡，包括以磁條卡、芯片卡、紙券等為載體的實體卡和以密碼、串碼、圖形、生物特征信息等為載體的虛擬卡。多用途預付卡不適用本文本。消費提示1.大額度預付式消費存在兌付風險，請謹慎選擇。2.預付卡設(shè)定有效期限存在糾紛風險，需謹慎選擇。3.消費者辦卡前應了解商家的經(jīng)營狀況，盡量選擇經(jīng)營狀況良好、經(jīng)營時間較久、連鎖式的商家，以免出現(xiàn)閉店或易主等問題影響維權(quán)。4.購卡人需仔細閱讀本合同條款及經(jīng)營者提供的其他書面材料，注意預付卡的使用范圍、退款條件、違約責任、終止服務等細節(jié)性條款，經(jīng)確認了解無誤后，再簽署并交易。5.要妥善保管發(fā)票、收據(jù)、合同等消費憑證和微信聊天記錄、錄音、錄像等維權(quán)依據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時能更好地維權(quán)。預付式消費存在風險，需謹慎選擇，購卡建議盡快使用完畢。預付式消費服務合同甲方（經(jīng)營者/發(fā)卡人）名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：聯(lián)系電話：法定代表人/負責人：經(jīng)營地址：乙方（消費者/購卡人）姓名：身份證號：聯(lián)系電話：住所地：根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》《關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》及其他相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就預付式消費有關(guān)事宜簽訂本合同。預付式消費是指在生活消費領(lǐng)域，經(jīng)營者收取消費預付款后，僅在該經(jīng)營者及其經(jīng)營體系內(nèi)，通過分次或者計時的方式兌付商品或者提供服務的交易活動。預付式服務的類型包括但不限于計次服務、儲值服務、時效服務、套餐服務等。收取預付款包括經(jīng)營者自行收取或者通過有償、無償方式委托第三方收取。第一條預付卡基本情況1.預付卡名稱及用途：。2.預付卡備案及信息對接情況預付卡是否經(jīng)過備案：□已備案□尚未備案發(fā)卡業(yè)務系統(tǒng)是否與預付卡管理服務平臺（公共信息系統(tǒng)）信息對接：□是□否3.預付卡載體：□磁條卡、芯片卡、紙券等實體卡；□密碼、串碼、圖形、生物特征信息等虛擬卡；□其他：。4.預付卡種類（可多選）：□計次卡，使用次數(shù)次；□儲值卡，儲值金額為元；□時效卡，有效期為年月日至年月日；□其他：。5.使用權(quán)限：□該卡記名，僅限乙方本人使用；□該卡不記名，可由持卡人使用；□該卡為密碼卡，設(shè)置密碼使用；□其他。6.使用范圍：本預付卡可兌付商品、服務及品牌為：。本預付卡使用方式為：?！鮾H限本店使用，名稱、地址：；□多門店通用，門店名稱、地址（可另行補充）；□無實體店，具體方式為?！鮾H限特定項目/時段使用：。7.預付卡期限：□該卡為記名卡，不設(shè)有效期；□該卡為不記名卡，有效期為年（商貿(mào)流通領(lǐng)域不少于3年），自年月日起至年月日止。甲方對預付卡有效期應以醒目標識標注于卡片頁面，未標識的，視為無有效期限制。有效期屆滿后卡內(nèi)仍有剩余金額、次數(shù)的，甲方應當提供延期、激活、換卡等配套服務。甲方在非法定節(jié)假日暫停營業(yè)超過24小時的或乙方按照約定辦理暫停服務手續(xù)的，預付卡有效期限相應順延。第二條預付卡費用及支付方式1.合同金額及支付：乙方自本合同簽訂之日起日內(nèi)向甲方（專戶）支付購卡費用元。2.支付方式：□現(xiàn)金□銀行卡□支付寶□微信□其他。注：一次性購買單用途預付卡金額達5000元（含）以上或個人一次性購卡金額達5萬元（含）以上的，應通過銀行轉(zhuǎn)賬，不得使用現(xiàn)金。第三條預付卡服務項目及優(yōu)惠1.本預付卡可消費項目包括：。2.預付卡金額優(yōu)惠幅度：。3.另收費項目及收費標準：。第四條甲方的權(quán)利和義務1.甲方按照約定向乙方提供商品或者服務，并提供合法預收資金憑證后，有權(quán)獲取約定的費用。2.甲方承諾：其法定代表人、控股出資人、實際控制人、董事、監(jiān)事、高級管理人員未被列為失信被執(zhí)行人；甲方及其出資人未被列入經(jīng)營異常名錄。3.甲方應將預付卡業(yè)務納入日常管理，建立健全業(yè)務臺賬，如實記錄預付卡的發(fā)行、充值、使用、退卡等情況。4.甲方應確保乙方購買的預付卡可以正常使用，對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡或延期等配套服務。5.對于記名卡，甲方應留存乙方預付卡購卡信息，不得以乙方損壞、丟失、轉(zhuǎn)讓預付卡為由拒絕提供商品或服務，也不得拒絕為乙方辦理補、換卡，補、換卡費用應按成本價收取。6.甲方應真實、全面地向乙方提供預付卡購買、使用等信息，不作虛假或者引人誤解的宣傳。對乙方就預付卡提出的詢問，甲方應及時、明確答復。7.甲方應在開展單用途預付卡業(yè)務之日起30日內(nèi)按照《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》相關(guān)要求辦理備案。備案事項發(fā)生變更等情況時，發(fā)卡企業(yè)應在7個工作日內(nèi)向備案機關(guān)辦理變更、注銷手續(xù)。8.甲方應依法規(guī)范經(jīng)營，確保預收資金用于主營業(yè)務經(jīng)營相關(guān)支出，對預收資金加強管理和風險控制，預收資金只能用于發(fā)卡企業(yè)主營業(yè)務，不得挪用、擠占。9.甲方應保存購卡人登記信息5年以上，并承擔對乙方個人信息的保密義務和數(shù)據(jù)安全的保障義務，不得收集與乙方身份確認無關(guān)的其他個人信息。10.甲方應當按照與乙方的約定提供商品或者服務，不得在乙方辦理完預付卡后，降低商品或者服務質(zhì)量，不得違反約定任意加價。11.甲方?jīng)Q定停業(yè)或者遷移服務場所的，應當提前30日在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等的醒目位置公告甲方有效聯(lián)系方式等信息，并通過電話、短信、郵件、微信等方式告知乙方。12.甲方終止兌付未到期預付卡的，應向持卡人提供免費退卡服務，并在終止兌付日前至少30日在備案機關(guān)指定的媒體上進行公示，并為要求退卡的持卡人提供免費退卡服務，在收到退卡申請后15日內(nèi)完成退款。13.甲方應當保存合同以及合同履行情況的相關(guān)資料，方便乙方查詢、復制；相關(guān)資料至少應當保存至合同履行完畢后3年。14.合同期限內(nèi)，甲方不得從事以下行為：（1）僅因甲方名稱變更、注冊或經(jīng)營地址變更或者法定代表人、負責人、控股出資人、實際控制人變更而不履行約定義務；（2）以加盟店、受讓商標、品牌方式等為由，規(guī)避甲方預付卡兌付義務；（3）借助“職業(yè)閉店”“無責閉店”惡意轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、逃廢債務，損害消費者合法權(quán)益、危害社會公共利益。15.其他：。第五條乙方的權(quán)利和義務1.乙方有權(quán)向甲方了解預付卡及其對應商品或服務的相關(guān)信息，查詢消費記錄，按約定妥善保管預付卡及相關(guān)信息。2.乙方有權(quán)依據(jù)甲方提供的服務，實現(xiàn)消費、查詢、充值、消磁換卡等卡片的使用和管理功能。3.乙方有權(quán)在甲方告知停業(yè)或者遷移服務場所后，要求甲方繼續(xù)履行提供商品或者服務的義務，或者要求退還未消費的預付卡余額。4.乙方應依據(jù)預付卡使用規(guī)則合法合理的使用預付卡，乙方因?qū)︻A付卡、密碼等保管不善（因甲方存在系統(tǒng)安全漏洞、管理過失導致信息泄露除外），導致他人冒用造成的經(jīng)濟損失，應當自行承擔；但乙方事先已明確告知甲方停用本卡，因甲方故意或過失所引起的相關(guān)經(jīng)濟損失，應由甲方承擔。5.乙方應按照本合同約定的期限和金額向甲方支付費用。乙方購買記名卡或一次性購買1萬元以上不記名卡的，還應向甲方提供本人有效身份證件。6.乙方不得將預付卡用于或變相用于提取現(xiàn)金，或用于除兌付商品和服務以外的功能。7.乙方預付卡余額不足支付當次消費，可按約定充值或以現(xiàn)金補足，并享受原優(yōu)惠幅度。8.其他：。第六條重要事項須知1.甲方應當明確告知乙方其經(jīng)營場所的租賃期限具體信息，租賃期限自年月日起至年月日止。2.甲方出現(xiàn)以下可能影響預付卡兌付情形之一的，應當提前30日在經(jīng)營場所顯著位置告示、網(wǎng)站和網(wǎng)店首頁等發(fā)布公告，以及通過電子郵件、電話、短信、微信、微信公眾號等方式向乙方告知其變更業(yè)務信息及有關(guān)售后事宜：（1）終止預付卡業(yè)務； （2）合并、停業(yè)、歇業(yè)、注冊地址或經(jīng)營場所變更；（3）法定代表人、控股出資人、實際控制人、董事、監(jiān)事、高級管理人員變更；（4）提供的商品或者服務發(fā)生重大變更；（5）其他影響預付卡使用的重大事項。注：甲方未按本條要求履行告知義務，給乙方造成損失的，應承擔相應責任（包括但不限于退費等）。第七條冷靜期1.乙方自簽訂合同并完成付費之日起有7天冷靜期，冷靜期內(nèi)如解除合同不承擔違約責任，但乙方已從甲方或其他經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務的除外。2.在冷靜期期間未開卡使用消費的情況下，乙方有權(quán)無條件解除本合同，并要求甲方退還預付費用，甲方應在乙方要求退費之日起7日內(nèi)一次性全額退回預付費用；乙方因購買預付卡獲得的贈品或者贈送的服務，應當完好無損退回或者支付合理的價款。3.在冷靜期間已開卡使用產(chǎn)生部分消費的情況下，乙方有權(quán)解除本合同，甲方收到退卡申請之日起，按照標準（可按提供服務/商品的非會員原價計算或按照訂立合同時履行地同類商品或者服務的市場價格計算）扣除已消費金額，于7日內(nèi)向乙方一次性返還預付費用余額。同時乙方因購買預付卡獲得的贈品或者贈送的服務，應當完好無損退回或者支付合理的價款。第八條退費計算及退費方式1.甲方原因?qū)е峦丝ê贤男衅陂g，出現(xiàn)本合同第六條第二款情形的，或因甲方變更服務地點或方式、調(diào)整主要經(jīng)營項目、提高承諾價格或增加服務限制條件的，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方按照下述標準在扣除已消費金額后，一次性返還預付費用余額：（1）雙方約定乙方享受單次服務價格優(yōu)惠的，已消費金額應當按照約定的優(yōu)惠價格計算；（2）雙方約定乙方享受明確的贈送金額或服務項目的，單次服務價格的優(yōu)惠折扣率為：預付費用總額÷（贈送金額或贈送服務的折算金額＋預付費用總額）×100%；（3）雙方約定乙方在有效期限內(nèi)不限次享受服務的，已消費金額計算方式為：合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)÷有效期限內(nèi)天數(shù)×100%×預付費用總額；（4）雙方約定乙方在有效期限內(nèi)積計次享受服務的，已消費金額計算方式為：已消費次數(shù)×(預付費用總額÷總可使用次數(shù))。（5）其他約定：。2.乙方原因?qū)е峦丝ㄒ曳皆?天冷靜期后，因自身原因要求解除合同，須提供原始購卡憑證、有效身份證件及退卡卡號等相關(guān)信息。甲方收到乙方退卡申請后，按照標準（可按提供服務/商品的非會員原價計算或按照訂立合同時履行地同類商品或者服務的市場價格計算）扣除已消費金額及合理費用（甲方支付給員工等人員的預付款提成不屬于前款規(guī)定合理費用），于15日內(nèi)向乙方一次性返還預付費用余額。3.因甲方歇業(yè)或注銷，乙方要求解除合同的，甲方應當無條件提供免費退卡服務，并按照前述標準扣除已消費金額后，7日內(nèi)一次性返還預付費用余額并支付利息（已享受到預付款優(yōu)惠的除外）。4.本合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，乙方有權(quán)請求甲方返還剩余預付款并支付利息（已享受到預付款優(yōu)惠的除外）。返還預付款本金應為預付款扣減已兌付商品或者提供服務的價款后的余額。5.退費方式按□乙方繳費原路徑；□其他路徑：退回。對于已向銀行（第三方）等支付的合理手續(xù)費用等，由甲方出示相關(guān)證明材料后，由□甲方□乙方□雙方承擔。6.辦理退卡時，甲方應要求退卡人出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號碼、退卡卡號、金額等信息。7.使用預付卡購買商品后需要退貨的，甲方應將資金退至原卡。原預付卡不存在或退貨后卡內(nèi)資金余額超過預付卡限額的，應退回至持卡人在同一發(fā)卡企業(yè)的同類預付卡內(nèi)。退貨金額不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金。注：預付款利息計付標準有約定的，按照約定處理。沒有約定或者約定不明，因甲方原因返還預付款的，按照預付式消費合同成立時一年期貸款市場報價利率計算利息；因乙方原因返還預付款的，按照預付式消費合同成立時中國人民銀行公布的一年定期存款基準利率計算利息。第九條合同變更、終止與解除1.有下列情形之一的，本合同可以變更：（1）本合同經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致可以變更；（2）乙方因身體健康、工作調(diào)動等合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當事人在訂立合同時無法預見、不屬于商業(yè)風險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于乙方明顯不公平的，乙方可要求變更或者解除合同。2.有下列情形之一的，本合同可以終止：（1）合同期限屆滿，雙方未達成續(xù)簽協(xié)議的；（2）甲、乙雙方協(xié)商一致同意終止的；（3）因不可抗力的原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的；（4）法律規(guī)定可以終止合同的其他情形。3.當乙方出現(xiàn)以下情形之一時，甲方有權(quán)解除合同：（1）乙方嚴重違反國家法律法規(guī)、危害社會秩序、公共安全和他人健康行為的；（2）乙方嚴重違反甲方公示的規(guī)章制度，經(jīng)勸阻拒不改正的；（3）乙方逾期支付預付卡費用，經(jīng)甲方催告，乙方在期限內(nèi)仍不支付的；（4）甲乙雙方約定預付卡不限制服務次數(shù)，乙方違反誠實信用原則，讓多名消費者行使本應由乙方行使的權(quán)利，損害甲方利益的；（5）其他：。4.當甲方出現(xiàn)以下情形之一時，乙方有權(quán)解除合同：（1）甲方未按照事前約定提供商品或者服務的；（2）甲方分立、合并的；（3）甲方變更經(jīng)營場所給乙方接受商品或者服務造成明顯不便的；（4）甲方未經(jīng)乙方同意將預付式消費合同義務轉(zhuǎn)移給第三人的；（5）其他：。第十條其他約定1.乙方因長期出差、懷孕、傷病等原因，可申請暫停服務，最長暫停期限為個月，需提前天申請并提供證明文件。暫停期間，有效期順延。2.乙方記名預付卡遺失或損壞，可持本人有效身份證件在約定時間內(nèi)通過發(fā)卡機構(gòu)網(wǎng)點以書面形式辦理掛失。不記名預付卡一般不可掛失，相關(guān)損失由乙方自行承擔，但若能提供有效證據(jù)證明卡內(nèi)有余額，可向甲方申請掛失服務。掛失后乙方可申請補卡，□不需□需支付手續(xù)費元（應按成本定價）。3.甲方可根據(jù)市場營銷需要，為乙方所提供折扣、滿減、積分、贈品、體驗券等優(yōu)惠，要保障乙方權(quán)益并承擔連帶履約責任。乙方退費或解約時，甲方有權(quán)按實際消費金額扣除已享優(yōu)惠。4.雙方約定的其他事項：。第十一條違約責任1.合同履行期間，出現(xiàn)本合同第六條第二款情形的，或因甲方變更服務地點或方式、調(diào)整主要經(jīng)營項目、提高承諾價格或增加服務限制條件及其他原因（不可抗力除外）未按約定提供服務的，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方按第八條標準在扣除已消費金額后，一次性返還剩余預付款及利息，同時按剩余預付費用的%（建議5%-10%）支付違約金。2.乙方逾期未支付預付卡費用，經(jīng)甲方催告仍不支付的，甲方有權(quán)解除合同。乙方給甲方造成損失的，應按相應價格賠償甲方實際損失。3.使用預付卡服務如需提前預約的，乙方應按照約定提前小時/天預約。如無法按時前往，需提前小時/天取消預約，否則需支付違約金元（建議不超過當次服務費用的20%）。4.由于乙方原因（不可抗力除外）無法繼續(xù)購買商品、接受服務導致服務無法繼續(xù)，甲方應當按第八條標準扣除消費金額及其他合理費用（甲方支付給員工等人員的預付款提成不屬于前款規(guī)定合理費用）后，一次性返還乙方剩余預付款及利息，乙方應按剩余預付費用的%（建議5%-10%）向甲方支付違約金。5.其他違約責任：。第十二條不可抗力1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.因戰(zhàn)爭、自然災害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力致使本合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任。受不可抗力影響的一方應在不可抗力事宜出現(xiàn)之日起7日內(nèi)書面通知對方不能繼續(xù)履行合同的理由，以減輕給對方造成的損失，雙方應按照實際消費情況結(jié)算費用。第十三條爭議解決本合同發(fā)生的爭議，由當事人協(xié)商解決；也可向行業(yè)主管部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第種方式解決：1.向仲裁委員會仲裁； 2.依法向(具有管轄權(quán)）人民法院起訴。第十四條通知與送達1.本合同所載明的甲方、乙方的通信地址和聯(lián)系電話，一方要求變更的，應于變更之日書面告知對方。2.一方給對方發(fā)出的通知，按照下列情形確定通知送達對方的時間：（1）采用郵寄、特快專遞送達的，回執(zhí)上注明的收件日期為送達日；（2）采用手機短信、微信等即時通信方式發(fā)送通知的，通知發(fā)送到收件方的手機時即為送達；（3）采用電子郵件發(fā)送通知的，通知進入收件方郵箱時即為送達；（4）采用傳真發(fā)送通知的，收件方的傳真機接收通知時即為送達。3.因收件方的通信地址、手機號碼、傳真、微信號、電子郵箱等信息錯誤、不詳或發(fā)生變更未及時通知其他各方造成通知無法送達的，由收件方自行承擔由此引起的一切后果和責任。第十五條合同未盡事宜及生效1.本合同未盡事宜雙方可另行以書面形式簽訂補充約定(見附件）。2.本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。3.本合同自雙方簽字和蓋章之日起生效。以下無正文，為簽署頁。甲方（經(jīng)營者/發(fā)卡人）乙方（消費者/購卡人）經(jīng)辦人（公章/合同專用章）：姓名：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：簽訂時間：年月日簽訂時間：年月日附件：補充約定甲方（經(jīng)營者/發(fā)卡人）名稱：