2025年聯(lián)通內(nèi)部考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.中國(guó)聯(lián)通的愿景是？A.成為全球領(lǐng)先的寬帶通信運(yùn)營(yíng)商B.成為全球領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商C.成為全球領(lǐng)先的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商D.成為全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)通信運(yùn)營(yíng)商2.以下哪個(gè)不是中國(guó)聯(lián)通的核心價(jià)值觀？A.客戶至上B.持續(xù)創(chuàng)新C.誠(chéng)信正直D.追求卓越3.中國(guó)聯(lián)通的總部位于？A.北京B.上海C.廣州D.深圳4.聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的頻段不包括？A.3.5GHzB.2.6GHzC.1.8GHzD.800MHz5.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪個(gè)是核心價(jià)值觀之一？A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.務(wù)實(shí)高效C.開(kāi)拓創(chuàng)新D.以上都是6.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，哪個(gè)是核心網(wǎng)？A.基站B.核心網(wǎng)C.光纖網(wǎng)D.邊緣計(jì)算7.聯(lián)通的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是？A.中國(guó)移動(dòng)B.中國(guó)電信C.中國(guó)鐵通D.以上都是8.聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)不包括？A.移動(dòng)通信B.寬帶通信C.互聯(lián)網(wǎng)接入D.銀行業(yè)務(wù)9.聯(lián)通的企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括？A.環(huán)境保護(hù)B.教育支持C.公益事業(yè)D.以上都是10.聯(lián)通的企業(yè)戰(zhàn)略中，哪個(gè)是重點(diǎn)發(fā)展方向？A.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B.寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展D.以上都是11.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則中，哪個(gè)是重點(diǎn)？A.技術(shù)先進(jìn)B.經(jīng)濟(jì)適用C.可持續(xù)發(fā)展D.以上都是12.聯(lián)通的客戶服務(wù)理念中，哪個(gè)是重點(diǎn)？A.以客戶為中心B.高效服務(wù)C.誠(chéng)信服務(wù)D.以上都是13.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)體系中，哪個(gè)是重點(diǎn)？A.員工技能培訓(xùn)B.管理能力培訓(xùn)C.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)D.以上都是14.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪個(gè)是重要組成部分？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.以上都是15.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪個(gè)是關(guān)鍵技術(shù)？A.光纖技術(shù)B.無(wú)線技術(shù)C.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)D.以上都是16.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪個(gè)是重要環(huán)節(jié)？A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.以上都是17.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪個(gè)是重點(diǎn)內(nèi)容？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.管理能力培訓(xùn)D.以上都是18.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪個(gè)是重要因素？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.以上都是19.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪個(gè)是重要目標(biāo)？A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性D.以上都是20.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪個(gè)是重要指標(biāo)？A.客戶滿意度B.客戶投訴率C.客戶留存率D.以上都是21.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪個(gè)是重要方法？A.在崗培訓(xùn)B.離崗培訓(xùn)C.線上培訓(xùn)D.以上都是22.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪個(gè)是重要內(nèi)容？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.以上都是23.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪個(gè)是重要技術(shù)？A.光纖技術(shù)B.無(wú)線技術(shù)C.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)D.以上都是24.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪個(gè)是重要環(huán)節(jié)？A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.以上都是25.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪個(gè)是重點(diǎn)內(nèi)容？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.管理能力培訓(xùn)D.以上都是26.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪個(gè)是重要因素？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.以上都是27.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪個(gè)是重要目標(biāo)？A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性D.以上都是28.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪個(gè)是重要指標(biāo)？A.客戶滿意度B.客戶投訴率C.客戶留存率D.以上都是29.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪個(gè)是重要方法？A.在崗培訓(xùn)B.離崗培訓(xùn)C.線上培訓(xùn)D.以上都是30.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪個(gè)是重要內(nèi)容？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.以上都是31.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪個(gè)是重要技術(shù)？A.光纖技術(shù)B.無(wú)線技術(shù)C.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)D.以上都是32.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪個(gè)是重要環(huán)節(jié)？A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.以上都是33.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪個(gè)是重點(diǎn)內(nèi)容？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.管理能力培訓(xùn)D.以上都是34.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪個(gè)是重要因素？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.以上都是35.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪個(gè)是重要目標(biāo)？A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性D.以上都是36.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪個(gè)是重要指標(biāo)？A.客戶滿意度B.客戶投訴率C.客戶留存率D.以上都是37.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪個(gè)是重要方法？A.在崗培訓(xùn)B.離崗培訓(xùn)C.線上培訓(xùn)D.以上都是38.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪個(gè)是重要內(nèi)容？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.以上都是39.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪個(gè)是重要技術(shù)？A.光纖技術(shù)B.無(wú)線技術(shù)C.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)D.以上都是40.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪個(gè)是重要環(huán)節(jié)？A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.以上都是41.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪個(gè)是重點(diǎn)內(nèi)容？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.管理能力培訓(xùn)D.以上都是42.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪個(gè)是重要因素？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.以上都是43.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪個(gè)是重要目標(biāo)？A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性D.以上都是44.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪個(gè)是重要指標(biāo)？A.客戶滿意度B.客戶投訴率C.客戶留存率D.以上都是45.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪個(gè)是重要方法？A.在崗培訓(xùn)B.離崗培訓(xùn)C.線上培訓(xùn)D.以上都是46.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪個(gè)是重要內(nèi)容？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.以上都是47.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪個(gè)是重要技術(shù)？A.光纖技術(shù)B.無(wú)線技術(shù)C.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)D.以上都是48.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪個(gè)是重要環(huán)節(jié)？A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.以上都是49.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪個(gè)是重點(diǎn)內(nèi)容？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.管理能力培訓(xùn)D.以上都是50.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪個(gè)是重要因素？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.以上都是二、多選題（每題2分，共50分）1.中國(guó)聯(lián)通的核心競(jìng)爭(zhēng)力包括？A.寬帶網(wǎng)絡(luò)B.移動(dòng)通信C.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)D.綜合信息服務(wù)2.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是核心價(jià)值觀？A.客戶至上B.持續(xù)創(chuàng)新C.誠(chéng)信正直D.追求卓越3.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則中，哪些是重點(diǎn)？A.技術(shù)先進(jìn)B.經(jīng)濟(jì)適用C.可持續(xù)發(fā)展D.安全可靠4.聯(lián)通的客戶服務(wù)理念中，哪些是重點(diǎn)？A.以客戶為中心B.高效服務(wù)C.誠(chéng)信服務(wù)D.全方位服務(wù)5.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)體系中，哪些是重點(diǎn)？A.員工技能培訓(xùn)B.管理能力培訓(xùn)C.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)D.繼續(xù)教育6.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是重要組成部分？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)行為規(guī)范7.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪些是關(guān)鍵技術(shù)？A.光纖技術(shù)B.無(wú)線技術(shù)C.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)8.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪些是重要環(huán)節(jié)？A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.客戶關(guān)系管理9.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪些是重點(diǎn)內(nèi)容？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.管理能力培訓(xùn)D.企業(yè)文化培訓(xùn)10.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是重要因素？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)行為規(guī)范11.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪些是重要目標(biāo)？A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性D.提高網(wǎng)絡(luò)安全性12.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪些是重要指標(biāo)？A.客戶滿意度B.客戶投訴率C.客戶留存率D.服務(wù)效率13.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪些是重要方法？A.在崗培訓(xùn)B.離崗培訓(xùn)C.線上培訓(xùn)D.在線考試14.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是重要內(nèi)容？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)行為規(guī)范15.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪些是重要技術(shù)？A.光纖技術(shù)B.無(wú)線技術(shù)C.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)16.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪些是重要環(huán)節(jié)？A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.客戶關(guān)系管理17.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪些是重點(diǎn)內(nèi)容？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.管理能力培訓(xùn)D.企業(yè)文化培訓(xùn)18.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是重要因素？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)行為規(guī)范19.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪些是重要目標(biāo)？A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性D.提高網(wǎng)絡(luò)安全性20.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪些是重要指標(biāo)？A.客戶滿意度B.客戶投訴率C.客戶留存率D.服務(wù)效率21.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪些是重要方法？A.在崗培訓(xùn)B.離崗培訓(xùn)C.線上培訓(xùn)D.在線考試22.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是重要內(nèi)容？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)行為規(guī)范23.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪些是重要技術(shù)？A.光纖技術(shù)B.無(wú)線技術(shù)C.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)24.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪些是重要環(huán)節(jié)？A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.客戶關(guān)系管理25.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪些是重點(diǎn)內(nèi)容？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.管理能力培訓(xùn)D.企業(yè)文化培訓(xùn)26.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是重要因素？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)行為規(guī)范27.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪些是重要目標(biāo)？A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性D.提高網(wǎng)絡(luò)安全性28.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪些是重要指標(biāo)？A.客戶滿意度B.客戶投訴率C.客戶留存率D.服務(wù)效率29.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪些是重要方法？A.在崗培訓(xùn)B.離崗培訓(xùn)C.線上培訓(xùn)D.在線考試30.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是重要內(nèi)容？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)行為規(guī)范31.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪些是重要技術(shù)？A.光纖技術(shù)B.無(wú)線技術(shù)C.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)32.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪些是重要環(huán)節(jié)？A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.客戶關(guān)系管理33.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪些是重點(diǎn)內(nèi)容？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.管理能力培訓(xùn)D.企業(yè)文化培訓(xùn)34.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是重要因素？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)行為規(guī)范35.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪些是重要目標(biāo)？A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性D.提高網(wǎng)絡(luò)安全性36.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪些是重要指標(biāo)？A.客戶滿意度B.客戶投訴率C.客戶留存率D.服務(wù)效率37.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪些是重要方法？A.在崗培訓(xùn)B.離崗培訓(xùn)C.線上培訓(xùn)D.在線考試38.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是重要內(nèi)容？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)行為規(guī)范39.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪些是重要技術(shù)？A.光纖技術(shù)B.無(wú)線技術(shù)C.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)40.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪些是重要環(huán)節(jié)？A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.客戶關(guān)系管理41.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪些是重點(diǎn)內(nèi)容？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.管理能力培訓(xùn)D.企業(yè)文化培訓(xùn)42.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是重要因素？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)行為規(guī)范43.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪些是重要目標(biāo)？A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性D.提高網(wǎng)絡(luò)安全性44.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪些是重要指標(biāo)？A.客戶滿意度B.客戶投訴率C.客戶留存率D.服務(wù)效率45.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪些是重要方法？A.在崗培訓(xùn)B.離崗培訓(xùn)C.線上培訓(xùn)D.在線考試46.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是重要內(nèi)容？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)行為規(guī)范47.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪些是重要技術(shù)？A.光纖技術(shù)B.無(wú)線技術(shù)C.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)48.聯(lián)通的客戶服務(wù)中，哪些是重要環(huán)節(jié)？A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.客戶關(guān)系管理49.聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)中，哪些是重點(diǎn)內(nèi)容？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.管理能力培訓(xùn)D.企業(yè)文化培訓(xùn)50.聯(lián)通的企業(yè)文化中，哪些是重要因素？A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)行為規(guī)范三、判斷題（每題1分，共50分）1.中國(guó)聯(lián)通的愿景是成為全球領(lǐng)先的寬帶通信運(yùn)營(yíng)商。（√）2.客戶至上是中國(guó)聯(lián)通的核心價(jià)值觀之一。（√）3.中國(guó)聯(lián)通的總部位于北京。（√）4.聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的頻段包括3.5GHz、2.6GHz和1.8GHz。（√）5.團(tuán)結(jié)協(xié)作是中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)文化中核心價(jià)值觀之一。（√）6.聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，核心網(wǎng)是基站。（×）7.聯(lián)通的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是中國(guó)電信。（×）8.銀行業(yè)務(wù)是聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)之一。（×）9.環(huán)境保護(hù)不是聯(lián)通的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。（×）10.寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不是聯(lián)通的企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)展方向。（×）11.經(jīng)濟(jì)適用不是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則。（×）12.高效服務(wù)不是聯(lián)通的客戶服務(wù)理念。（×）13.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)不是聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)體系重點(diǎn)。（×）14.企業(yè)行為規(guī)范不是聯(lián)通的企業(yè)文化重要組成部分。（×）15.光纖技術(shù)不是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)。（×）16.客戶關(guān)系管理不是聯(lián)通的客戶服務(wù)重要環(huán)節(jié)。（×）17.管理能力培訓(xùn)不是聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。（×）18.企業(yè)愿景不是聯(lián)通的企業(yè)文化重要因素。（×）19.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋不是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重要目標(biāo)。（×）20.客戶投訴率不是聯(lián)通的客戶服務(wù)重要指標(biāo)。（×）21.在線考試不是聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)重要方法。（×）22.企業(yè)行為規(guī)范不是聯(lián)通的企業(yè)文化重要內(nèi)容。（×）23.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)不是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重要技術(shù)。（×）24.客戶滿意度調(diào)查不是聯(lián)通的客戶服務(wù)重要環(huán)節(jié)。（×）25.專業(yè)技能培訓(xùn)不是聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。（×）26.企業(yè)使命不是聯(lián)通的企業(yè)文化重要因素。（×）27.提高網(wǎng)絡(luò)速度不是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重要目標(biāo)。（×）28.客戶留存率不是聯(lián)通的客戶服務(wù)重要指標(biāo)。（×）29.離崗培訓(xùn)不是聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)重要方法。（×）30.企業(yè)文化培訓(xùn)不是聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。（×）31.企業(yè)價(jià)值觀不是聯(lián)通的企業(yè)文化重要因素。（×）32.提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性不是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重要目標(biāo)。（×）33.服務(wù)效率不是聯(lián)通的客戶服務(wù)重要指標(biāo)。（×）34.在崗培訓(xùn)不是聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)重要方法。（×）35.企業(yè)行為規(guī)范不是聯(lián)通的企業(yè)文化重要內(nèi)容。（×）36.無(wú)線技術(shù)不是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重要技術(shù)。（×）37.客戶咨詢不是聯(lián)通的客戶服務(wù)重要環(huán)節(jié)。（×）38.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)不是聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。（×）39.企業(yè)愿景不是聯(lián)通的企業(yè)文化重要因素。（×）40.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋不是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重要目標(biāo)。（×）41.客戶投訴率不是聯(lián)通的客戶服務(wù)重要指標(biāo)。（×）42.線上培訓(xùn)不是聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)重要方法。（×）43.企業(yè)行為規(guī)范不是聯(lián)通的企業(yè)文化重要內(nèi)容。（×）44.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)不是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重要技術(shù)。（×）45.客戶滿意度調(diào)查不是聯(lián)通的客戶服務(wù)重要環(huán)節(jié)。（×）46.專業(yè)技能培訓(xùn)不是聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。（×）47.企業(yè)使命不是聯(lián)通的企業(yè)文化重要因素。（×）48.提高網(wǎng)絡(luò)速度不是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重要目標(biāo)。（×）49.客戶留存率不是聯(lián)通的客戶服務(wù)重要指標(biāo)。（×）50.離崗培訓(xùn)不是聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)重要方法。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)愿景。2.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)文化核心價(jià)值觀。4.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則。5.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通的客戶服務(wù)理念。6.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)體系。7.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)文化重要組成部分。8.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)。9.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通的客戶服務(wù)重要環(huán)節(jié)。10.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)文化對(duì)員工行為的影響。2.論述中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。答案和解析一、單選題1.B2.D3.A4.D5.D6.B7.A8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.D22.D23.D24.D25.D26.D27.D28.D29.D30.D31.D32.D33.D34.D35.D36.D37.D38.D39.D40.D41.D42.D43.D44.D45.D46.D47.D48.D49.D50.D二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABCD40.ABCD41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.×18.×19.×20.×21.×22.×23.×24.×25.×26.×27.×28.×29.×30.×31.×32.×33.×34.×35.×36.×37.×38.×39.×40.×41.×42.×43.×44.×45.×46.×47.×48.×49.×50.×四、簡(jiǎn)答題1.中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)愿景是成為全球領(lǐng)先的寬帶通信運(yùn)營(yíng)商和綜合信息服務(wù)提供商，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的通信服務(wù)。2.中國(guó)聯(lián)通的核心競(jìng)爭(zhēng)力包括寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和綜合信息服務(wù)，通過(guò)不