城管協管員崗前培訓課件匯報人：XX目錄01培訓課程概覽02城管基礎知識03協管員職責與規(guī)范04執(zhí)法實務操作05溝通與協調技巧06安全與自我保護培訓課程概覽01培訓目標與要求學習相關法律法規(guī)，確保協管員在執(zhí)法過程中合法合規(guī)，維護城市秩序。掌握城市管理法規(guī)通過模擬訓練和案例分析，提高協管員與市民溝通的技巧，妥善處理各類突發(fā)事件。提升溝通協調能力培訓中包含應急處置演練，確保協管員在面對緊急情況時能夠迅速有效地采取行動。強化應急處置能力培訓課程安排培訓課程中將包含城市管理相關法律法規(guī)的學習，確保協管員了解并遵守相關法律。法律法規(guī)教育培訓將教授協管員有效的溝通技巧，以便更好地與市民交流，解決沖突和誤解。溝通技巧培訓通過模擬現場執(zhí)法情景，讓協管員在模擬環(huán)境中學習如何處理各種城市管理問題。現場執(zhí)法模擬培訓效果評估理論知識考核通過書面考試的方式，評估協管員對城市管理法規(guī)和操作流程的掌握程度?，F場模擬演練設置模擬場景，考察協管員在實際工作中的應變能力和執(zhí)法技巧。反饋與建議收集培訓結束后，收集參訓人員的反饋意見，以改進未來的培訓課程內容和方法。城管基礎知識02城管部門職能城管負責監(jiān)督和管理城市市容環(huán)境衛(wèi)生，確保街道清潔，垃圾及時清理。市容環(huán)境衛(wèi)生管理城管部門參與城市規(guī)劃的執(zhí)行，監(jiān)管建筑施工，確保城市建設符合規(guī)劃要求。城市規(guī)劃與建設監(jiān)管城管負責維護城市公共秩序，包括管理占道經營、非法廣告等，保障市民正常生活秩序。公共秩序維護相關法律法規(guī)介紹城市管理相關法律，如《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，規(guī)范城市管理行為。城市管理相關法律01闡述行政處罰的程序規(guī)定，包括立案、調查、決定、執(zhí)行等步驟，確保執(zhí)法公正。行政處罰程序規(guī)定02解釋《行政強制法》中關于城管執(zhí)法的強制措施和程序，保障公民合法權益。行政強制法03講解城管人員在執(zhí)法過程中可能承擔的法律責任，包括行政責任和刑事責任。城管執(zhí)法中的法律責任04城市管理原則城管協管員在執(zhí)行職務時，必須嚴格遵守法律法規(guī)，確保執(zhí)法行為合法、合規(guī)。依法行政原則鼓勵市民參與城市管理，通過聽取民意、開展社區(qū)合作等方式，共同提升城市環(huán)境質量。公眾參與原則城市管理不僅強調管理，更注重服務，協管員應平衡好服務市民與維護城市秩序的關系。服務與管理并重原則協管員職責與規(guī)范03協管員工作職責協管員負責監(jiān)督和管理街頭攤販，確保街道整潔有序，及時處理違章占道等問題。維護市容市貌根據城市管理相關法規(guī)，協管員需對違反城市管理規(guī)定的行為進行勸導和處罰。執(zhí)行城市管理規(guī)定在交通繁忙的路口協助交警指揮交通，引導行人和車輛安全通行，維護交通秩序。協助交通管理010203行為規(guī)范與紀律協管員需穿著統一制服，保持整潔，佩戴規(guī)定的標識，以展現專業(yè)形象。著裝要求協管員應遵守工作紀律，不得遲到早退，嚴禁在工作時間飲酒或從事與工作無關的活動。紀律約束在執(zhí)行職務時，協管員應使用文明禮貌用語，尊重市民，避免使用不當言辭。文明用語應急處置流程協管員需迅速識別并報告突發(fā)事件，如交通事故、火災等，確保信息及時傳達。識別突發(fā)事件01020304在突發(fā)事件發(fā)生時，協管員應立即采取措施控制現場秩序，指導人群疏散，防止次生災害。現場控制與疏散協管員應與警察、消防、醫(yī)療等相關部門協調合作，確保應急響應迅速有效。協調相關部門協管員需詳細記錄事件經過，并向上級部門報告，為后續(xù)處理和評估提供依據。記錄與報告執(zhí)法實務操作04日常巡查技巧巡查時要熟悉相關法規(guī)，能夠迅速識別占道經營、亂貼廣告等違規(guī)行為。識別違規(guī)行為與商戶和市民溝通時保持禮貌，詳細記錄巡查中發(fā)現的問題，為后續(xù)處理提供依據。溝通與記錄熟練使用執(zhí)法記錄儀、對講機等工具，確保信息準確傳達和證據的有效保存。使用執(zhí)法工具違章處理流程城管協管員在發(fā)現違章行為時，首先進行現場取證，包括拍照、錄像等，確保證據確鑿?，F場取證根據相關法規(guī)，協管員需向違章者開具罰單，并明確告知違章事項及罰款金額。開具罰單在必要時，協管員需協助正式執(zhí)法人員進行現場執(zhí)法，確保違章處理的順利進行。協助執(zhí)法違章處理后，協管員負責后續(xù)的跟進工作，包括督促違章者按時繳納罰款和改正違章行為。后續(xù)跟進案件辦理規(guī)范確保每一步執(zhí)法活動都遵循法定程序，包括出示證件、說明理由、聽取陳述和申辯。01規(guī)范執(zhí)法程序制作規(guī)范的執(zhí)法文書，包括現場筆錄、證據清單、處罰決定書等，并進行妥善歸檔管理。02文書制作與管理嚴格按照法律規(guī)定收集證據，確保證據的合法性和有效性，并采取適當措施保證證據不被篡改或丟失。03證據收集與保存溝通與協調技巧05公眾溝通方法傾聽技巧01在與公眾溝通時，城管協管員應耐心傾聽民眾的意見和需求，展現出尊重和理解。非語言溝通02使用肢體語言、面部表情和語調等非語言方式，增強信息傳遞的清晰度和親和力。清晰表達03確保信息傳達簡潔明了，避免使用行業(yè)術語或復雜詞匯，使溝通更易于公眾理解。協調解決沖突01沖突識別與分類城管協管員需學會識別沖突的類型，如個人與個人、個人與團隊，以便采取合適的解決策略。02有效溝通技巧在沖突中，協管員應運用積極傾聽、非暴力溝通等技巧，以減少誤解和對立情緒。03調解策略應用介紹如何運用調解技巧，如中立第三方介入、提出雙贏解決方案，以平息沖突雙方的矛盾。建立良好關系傾聽與尊重在與市民溝通時，耐心傾聽他們的意見和需求，表現出尊重，有助于建立信任和良好關系。0102積極的肢體語言使用開放和友好的肢體語言，如微笑和點頭，可以增強溝通的親和力，促進關系的建立。03共同目標的強調強調與市民共同的目標，如維護城市秩序，可以增強雙方的合作意愿，促進關系的和諧。安全與自我保護06安全防護知識城管協管員在執(zhí)行任務時應正確穿戴反光背心、頭盔等個人防護裝備，確保自身安全。正確使用防護裝備學習基本的自我防衛(wèi)技巧，如擒拿格斗基礎，以應對可能的身體沖突，保護自身不受傷害。自我防衛(wèi)技巧掌握遇到突發(fā)事件時的應急處置流程，如遇到暴力抗法等情況，應立即報警并采取相應措施。應急處置流程應對突發(fā)事件在遇到火災、地震等緊急情況時，協管員應迅速引導市民疏散至安全區(qū)域。緊急疏散程序面對群體性事件，協管員應學會使用溝通技巧和沖突調解方法，以平息事態(tài)，保護自身安全。沖突調解方法協管員需掌握基本的急救知識，如心肺復蘇術，以便在緊急情況下提供初步救助?，F場急救技能010203自我保護措施01城管協管員在執(zhí)行任務時應穿戴反光背心、頭盔等防護