城管業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課件課題匯報人：XX目錄01城管基礎(chǔ)知識02城管執(zhí)法程序03城管執(zhí)法技能04城管法律法規(guī)05城管服務(wù)意識06城管培訓(xùn)與考核城管基礎(chǔ)知識01城管的定義與職責(zé)城市管理執(zhí)法部門，負(fù)責(zé)維護城市秩序，執(zhí)行城市管理相關(guān)法律法規(guī)。城管的定義城管負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理城市環(huán)境衛(wèi)生、廣告牌匾設(shè)置、占道經(jīng)營等，確保市容整潔。市容市貌管理負(fù)責(zé)城市公共設(shè)施的保護工作，包括道路、橋梁、公園等公共空間的維護。公共設(shè)施保護城管參與城市交通秩序的管理，如非機動車停放、道路施工監(jiān)管等，保障交通順暢。交通秩序維護城管工作范圍城管負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理城市街道的清潔衛(wèi)生，確保市容整潔，包括垃圾收集和處理。市容環(huán)境衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)城市公共設(shè)施的日常維護和管理，如路燈、道路、橋梁等，保障市民正常生活和出行。市政設(shè)施維護城管執(zhí)行城市規(guī)劃法規(guī)，對違章建筑、占道經(jīng)營等違法行為進(jìn)行查處，維護城市規(guī)劃秩序。城市規(guī)劃執(zhí)法城管與市民關(guān)系城管在執(zhí)行公務(wù)時，需維護良好形象，如通過文明執(zhí)法贏得市民的理解和支持。城管執(zhí)法的公眾形象建立有效的溝通機制，如定期的社區(qū)會議，以解決市民與城管之間的矛盾和問題。城管與市民溝通機制鼓勵市民通過投訴、建議等方式參與城市管理，提升城管工作的透明度和效率。市民參與城市管理010203城管執(zhí)法程序02執(zhí)法依據(jù)與原則城管執(zhí)法必須依據(jù)國家法律法規(guī)，如《城市管理執(zhí)法辦法》等，確保執(zhí)法行為合法合規(guī)。法律法規(guī)依據(jù)在執(zhí)法過程中，城管人員應(yīng)采取文明方式，避免粗暴執(zhí)法，尊重和保護當(dāng)事人的合法權(quán)益。文明執(zhí)法原則城管執(zhí)法過程中要保證程序公正，處理結(jié)果公開透明，接受社會監(jiān)督，保障公民權(quán)益。公正公開原則執(zhí)法流程與方法城管執(zhí)法人員在接到投訴或巡查中發(fā)現(xiàn)問題時，需進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)?，F(xiàn)場調(diào)查取證根據(jù)調(diào)查結(jié)果，城管部門會向當(dāng)事人下達(dá)相應(yīng)的執(zhí)法文書，如責(zé)令改正通知書等。下達(dá)執(zhí)法文書對于拒不改正的違法行為，城管有權(quán)依法采取強制措施，如查封、扣押等。執(zhí)行強制措施案件審理過程中，城管部門會根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對違法行為進(jìn)行處罰決定。案件審理與處罰處罰后，城管部門將進(jìn)行后續(xù)監(jiān)督，確保執(zhí)行情況，并對當(dāng)事人進(jìn)行回訪。后續(xù)監(jiān)督與回訪執(zhí)法文書的編寫確保執(zhí)法文書格式符合相關(guān)法律法規(guī)要求，包括文書的標(biāo)題、編號、正文和落款等。01文書格式規(guī)范在文書中詳細(xì)記錄違法行為的事實，包括時間、地點、當(dāng)事人及違法行為的具體描述。02事實陳述清晰引用準(zhǔn)確的法律條文作為執(zhí)法依據(jù)，確保文書中的法律適用正確無誤。03法律依據(jù)明確提出明確的處理意見或處罰決定，包括罰款金額、沒收物品等具體措施。04處理意見具體在文書中明確告知當(dāng)事人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，包括申訴途徑和期限。05告知權(quán)利義務(wù)城管執(zhí)法技能03現(xiàn)場處置技巧城管執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場后，需迅速評估情況，確定問題性質(zhì)和緊急程度，以便采取相應(yīng)措施?？焖僭u估現(xiàn)場情況執(zhí)法人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，與當(dāng)事人及圍觀群眾進(jìn)行有效對話，避免沖突升級。有效溝通與協(xié)調(diào)根據(jù)現(xiàn)場情況合理使用執(zhí)法工具，如執(zhí)法記錄儀、警戒帶等，確保執(zhí)法過程的規(guī)范性和安全性。合理使用執(zhí)法工具沖突調(diào)解與溝通通過傾聽和同理心，城管人員可以與民眾建立信任，為有效溝通打下基礎(chǔ)。建立信任基礎(chǔ)01020304城管人員應(yīng)掌握非暴力溝通技巧，如使用“我語言”表達(dá)感受，避免沖突升級。非暴力溝通技巧學(xué)習(xí)并運用沖突調(diào)解策略，如中立第三方介入，幫助解決城管與民眾間的矛盾。沖突調(diào)解策略城管人員需學(xué)會情緒管理，保持冷靜，以專業(yè)態(tài)度處理執(zhí)法過程中的緊張情緒。情緒管理應(yīng)急管理能力城管在突發(fā)事件中，需迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，如交通事故現(xiàn)場的快速處理。快速反應(yīng)機制01有效協(xié)調(diào)公安、醫(yī)療等相關(guān)部門，共同應(yīng)對城市管理中的緊急情況。協(xié)調(diào)多方資源02確保信息的及時傳遞和準(zhǔn)確報告，如通過無線電通訊設(shè)備與指揮中心保持聯(lián)系。信息溝通與報告03城管人員應(yīng)掌握現(xiàn)場處置技巧，如在大型活動中維護秩序，防止踩踏事件發(fā)生?，F(xiàn)場處置技巧04城管法律法規(guī)04相關(guān)法律法規(guī)概覽01城市管理綜合執(zhí)法條例概述了城市管理執(zhí)法的權(quán)限、程序和責(zé)任，為城管執(zhí)法提供了法律依據(jù)。02城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例規(guī)定了城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理的基本要求，明確了相關(guān)違法行為的處罰措施。03城市綠化條例涉及城市綠化規(guī)劃、建設(shè)、保護和管理等方面，為城市綠化提供了法律規(guī)范。法律法規(guī)的適用執(zhí)法程序規(guī)范01城管在執(zhí)行職務(wù)時，必須遵循法定程序，如出示執(zhí)法證件、告知當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)等。處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)02城管在進(jìn)行行政處罰時，應(yīng)根據(jù)違法行為的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度，依法合理裁量處罰。行政復(fù)議與訴訟03當(dāng)事人對城管的行政處罰決定不服時，可依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟，保障自身合法權(quán)益。法律責(zé)任與后果01違反市容管理規(guī)定例如，未經(jīng)許可擅自設(shè)置戶外廣告，可能會被處以罰款并要求拆除。02違反環(huán)境衛(wèi)生管理如亂倒垃圾、不按規(guī)定處理建筑垃圾等行為，將面臨行政處罰或罰款。03違反城市綠化管理破壞城市綠化，如隨意砍伐樹木，可能會受到法律追究并被要求賠償損失。城管服務(wù)意識05服務(wù)型城管理念城管人員通過社區(qū)走訪、在線平臺等方式積極傾聽民眾意見，以更好地服務(wù)市民。傾聽民意推行文明執(zhí)法，城管人員在執(zhí)行公務(wù)時注重方式方法，避免與市民發(fā)生沖突，提升執(zhí)法形象。文明執(zhí)法開展便民服務(wù)，如設(shè)置臨時攤位、指導(dǎo)商戶合法經(jīng)營，以實際行動體現(xiàn)服務(wù)型管理理念。便民服務(wù)措施提升服務(wù)質(zhì)量簡化執(zhí)法程序，提高效率，確保城管執(zhí)法更加人性化，減少對市民生活的干擾。優(yōu)化執(zhí)法流程建立與商戶、居民的定期溝通機制，及時響應(yīng)和解決他們的訴求，提升服務(wù)的針對性和有效性。加強溝通協(xié)調(diào)定期對城管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)市民滿意度提升策略提升服務(wù)效率優(yōu)化執(zhí)法方式0103簡化辦事流程，提高工作效率，確保市民在最短時間內(nèi)得到問題的解決和反饋。城管人員通過文明執(zhí)法、柔性管理，提升市民對城管工作的認(rèn)可度和滿意度。02建立有效的溝通機制，及時響應(yīng)市民訴求，通過協(xié)商解決城市管理中的問題。加強溝通協(xié)調(diào)城管培訓(xùn)與考核06培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)中重點講解城市管理相關(guān)法律法規(guī)，確保城管人員依法行政，公正執(zhí)法。法律法規(guī)教育開展心理輔導(dǎo)課程，提高城管人員面對復(fù)雜情況的心理承受能力和情緒管理能力。心理素質(zhì)培訓(xùn)通過模擬真實執(zhí)法場景，訓(xùn)練城管人員的現(xiàn)場應(yīng)變能力和執(zhí)法技巧?，F(xiàn)場執(zhí)法模擬考核標(biāo)準(zhǔn)與流程通過書面考試的方式，評估城管人員對城市管理相關(guān)法律法規(guī)的掌握程度。理論知識考核通過角色扮演和情景模擬，評價城管人員在與市民互動中的服務(wù)態(tài)度和溝通效率。服務(wù)態(tài)度與溝通技巧評估模擬現(xiàn)場執(zhí)法情景，考察城管人員處理突發(fā)事件和日常管理的能力。現(xiàn)場執(zhí)法能力測試010203持續(xù)教育與職業(yè)發(fā)展