社區(qū)管家考試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)服務(wù)的核心是（）A.居民需求B.政府要求C.企業(yè)盈利D.志愿者意愿2.與居民溝通時(shí)，合適的語速是（）A.越快越好B.適中C.越慢越好D.隨意3.社區(qū)活動(dòng)策劃首先要考慮的是（）A.活動(dòng)預(yù)算B.居民興趣C.場(chǎng)地安排D.人員分工4.處理居民投訴，第一步是（）A.解決問題B.記錄問題C.安撫情緒D.匯報(bào)上級(jí)5.社區(qū)公告欄信息更新周期一般是（）A.一周B.一個(gè)月C.三個(gè)月D.半年6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查重點(diǎn)不包括（）A.垃圾清理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.設(shè)施損壞D.車輛停放7.組織社區(qū)老年人活動(dòng)，要特別關(guān)注（）A.活動(dòng)趣味性B.安全保障C.活動(dòng)費(fèi)用D.參與人數(shù)8.社區(qū)文化建設(shè)主要目的是（）A.增加收入B.提升居民歸屬感C.應(yīng)付檢查D.舉辦活動(dòng)9.了解社區(qū)居民基本信息常用方式是（）A.電話調(diào)查B.網(wǎng)絡(luò)問卷C.上門走訪D.隨機(jī)詢問10.社區(qū)志愿者招募途徑不包括（）A.社區(qū)公告B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)C.強(qiáng)制要求D.居民推薦多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)管家職責(zé)包括（）A.居民服務(wù)B.社區(qū)管理C.活動(dòng)組織D.政策宣傳2.與居民有效溝通的技巧有（）A.傾聽B.微笑C.用專業(yè)術(shù)語D.眼神交流3.社區(qū)安全隱患排查內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施B.電梯安全C.電氣設(shè)備D.道路狀況4.社區(qū)活動(dòng)類型可包括（）A.文藝演出B.體育比賽C.知識(shí)講座D.親子活動(dòng)5.提升社區(qū)凝聚力的方法有（）A.多舉辦活動(dòng)B.建立溝通平臺(tái)C.忽視少數(shù)意見D.樹立社區(qū)榜樣6.社區(qū)資源包括（）A.人力B.物力C.財(cái)力D.信息7.處理居民糾紛的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.偏袒一方D.及時(shí)處理8.社區(qū)環(huán)境美化措施有（）A.種植花草B.清理小廣告C.增設(shè)休閑設(shè)施D.車輛亂停治理9.社區(qū)管家需具備的能力有（）A.組織協(xié)調(diào)B.問題解決C.文字寫作D.抗壓10.宣傳社區(qū)活動(dòng)的渠道有（）A.社區(qū)微信群B.公告欄C.廣播D.上門通知判斷題（每題2分，共10題）1.社區(qū)管家只需服務(wù)好付費(fèi)居民。（）2.溝通時(shí)打斷居民說話能提高效率。（）3.社區(qū)活動(dòng)預(yù)算超支也沒關(guān)系。（）4.居民投訴都要當(dāng)天解決。（）5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生只靠清潔人員就行。（）6.組織老年人活動(dòng)不用考慮身體狀況。（）7.社區(qū)文化建設(shè)可有可無。（）8.了解居民信息沒必要保護(hù)隱私。（）9.志愿者招募越多越好。（）10.處理居民糾紛可以和稀泥。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述社區(qū)管家處理居民投訴的一般流程。答：先安撫居民情緒，認(rèn)真記錄投訴問題，調(diào)查核實(shí)情況，制定解決方案并與居民溝通，解決問題后跟進(jìn)反饋。2.社區(qū)活動(dòng)策劃要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：了解居民需求和興趣，確定活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)，做好預(yù)算，招募人員，宣傳推廣活動(dòng)，準(zhǔn)備物資和設(shè)備。3.如何加強(qiáng)與社區(qū)居民的良好關(guān)系？答：真誠服務(wù)居民，及時(shí)回應(yīng)需求，多舉辦活動(dòng)增進(jìn)互動(dòng)，有效溝通傾聽意見，尊重居民并保護(hù)隱私。4.列舉社區(qū)安全管理的重點(diǎn)方面。答：包括消防安全，確保消防設(shè)施完好；電梯安全，定期維護(hù)檢查；治安安全，加強(qiáng)巡邏防控；設(shè)施設(shè)備安全，保障正常運(yùn)行。討論題（每題5分，共4題）1.社區(qū)內(nèi)有居民反映寵物糞便影響環(huán)境，作為社區(qū)管家你會(huì)如何處理？答：先在社區(qū)宣傳文明養(yǎng)寵規(guī)定，設(shè)置寵物糞便清理點(diǎn)并配備工具，安排人員加強(qiáng)巡查提醒，鼓勵(lì)居民互相監(jiān)督，對(duì)不文明行為適當(dāng)教育。2.討論如何提高社區(qū)居民對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與度。答：活動(dòng)策劃要貼合居民興趣，提前廣泛宣傳，簡化報(bào)名流程，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)積極分子帶動(dòng)，根據(jù)不同群體需求舉辦多樣活動(dòng)。3.社區(qū)老舊設(shè)施需要更新，資金不足怎么辦？答：可以爭(zhēng)取政府相關(guān)資金支持，發(fā)動(dòng)居民自籌一部分，尋求社區(qū)企業(yè)贊助，申請(qǐng)公益基金，合理規(guī)劃資金使用。4.談?wù)勗鯓訝I造積極向上的社區(qū)文化氛圍。答：開展各類文化活動(dòng)，如讀書分享、藝術(shù)展覽等，建立文化宣傳陣地，傳播正能量事跡，評(píng)選文明家庭等樹立榜樣，促進(jìn)居民交流合作。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.C5.A6.D7.B8.B9.C10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABD