酒店客戶訂單管理系統(tǒng)建設(shè)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為_(kāi)_____。1.2合同雙方1.2.1甲方（酒店方）：____________________1.2.2乙方（系統(tǒng)建設(shè)方）：____________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方與乙方就酒店客戶訂單管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、實(shí)施步驟及雙方責(zé)任。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。1.5合同語(yǔ)言本合同采用中文書(shū)寫(xiě)，雙方對(duì)本合同的理解和執(zhí)行均以中文為準(zhǔn)。1.6合同解釋對(duì)本合同條款的理解，若雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先參照本合同條款的明確定義；若無(wú)明確定義，則參照相關(guān)法律法規(guī)。1.7合同保密雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定建設(shè)一套酒店客戶訂單管理系統(tǒng)，以提高客戶訂單處理效率，優(yōu)化客戶服務(wù)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1提高訂單處理速度和準(zhǔn)確性；2.2.2實(shí)現(xiàn)客戶信息管理規(guī)范化；2.2.3優(yōu)化酒店資源分配，提高資源利用率；2.2.4增強(qiáng)酒店信息化管理水平。第三章項(xiàng)目?jī)?nèi)容與范圍3.1項(xiàng)目?jī)?nèi)容本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括但不限于以下方面：3.1.1系統(tǒng)需求分析；3.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)；3.1.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；3.1.4系統(tǒng)測(cè)試；3.1.5系統(tǒng)部署；3.1.6系統(tǒng)培訓(xùn)；3.1.7系統(tǒng)維護(hù)。3.2項(xiàng)目范圍3.2.1系統(tǒng)應(yīng)覆蓋甲方所有酒店，包括但不限于預(yù)訂、入住、退房等業(yè)務(wù)流程；3.2.2系統(tǒng)應(yīng)具備與其他酒店管理系統(tǒng)的兼容性；3.2.3系統(tǒng)應(yīng)具備良好的用戶界面和操作便捷性；3.2.4系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的擴(kuò)展性和可維護(hù)性。第四章項(xiàng)目實(shí)施與進(jìn)度4.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和項(xiàng)目范圍，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括各階段任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人員等。4.2項(xiàng)目進(jìn)度控制4.2.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)，保證項(xiàng)目按期完成；4.2.2甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化的建議。4.3項(xiàng)目變更管理4.3.1任何項(xiàng)目變更均需經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致后，以書(shū)面形式確認(rèn)；4.3.2項(xiàng)目變更可能影響項(xiàng)目進(jìn)度和成本，雙方應(yīng)予以充分考慮。第五章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付5.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1.1系統(tǒng)功能滿足需求分析中的要求；5.1.2系統(tǒng)功能達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；5.1.3系統(tǒng)界面友好，操作便捷；5.1.4系統(tǒng)具備良好的穩(wěn)定性和安全性。5.2驗(yàn)收程序5.2.1乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收；5.2.2甲方應(yīng)在收到通知后______個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收；5.2.3驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見(jiàn)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。5.3系統(tǒng)交付5.3.1驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)交付；5.3.2系統(tǒng)交付后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的操作手冊(cè)進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。5.4驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收完成后，雙方應(yīng)共同簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為合同附件。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中所需的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、故障排除等；6.1.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：自接到甲方故障報(bào)告起，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。6.2售后服務(wù)6.2.1乙方承諾自系統(tǒng)交付之日起，提供______年的免費(fèi)售后服務(wù)；6.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；6.2.3甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)及時(shí)處理。6.3系統(tǒng)培訓(xùn)6.3.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)基本功能、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等；6.3.2培訓(xùn)形式可以是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1.1系統(tǒng)及其所有、設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；7.1.2甲方在獲得授權(quán)的情況下，可以合法使用系統(tǒng)。7.2保密條款7.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容、技術(shù)信息、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)；7.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或公開(kāi)。第八章隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1隱私保護(hù)8.1.1乙方承諾在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)行過(guò)程中，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方客戶的隱私；8.1.2乙方不得非法收集、使用、披露或允許他人獲取甲方客戶的個(gè)人信息。8.2數(shù)據(jù)安全8.2.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全、完整和可用性；8.2.2在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施恢復(fù)數(shù)據(jù)。第九章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)9.1系統(tǒng)升級(jí)9.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需求；9.1.2升級(jí)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于功能擴(kuò)展、功能優(yōu)化、安全性增強(qiáng)等。9.2系統(tǒng)維護(hù)9.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)工作，包括系統(tǒng)備份、恢復(fù)、監(jiān)控等；9.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。第十章運(yùn)行管理與監(jiān)督10.1運(yùn)行管理10.1.1甲方應(yīng)建立健全系統(tǒng)運(yùn)行管理制度，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；10.1.2甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常管理，包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)管理等。10.2監(jiān)督機(jī)制10.2.1雙方應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；10.2.2項(xiàng)目監(jiān)督小組有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面進(jìn)行檢查和評(píng)估；10.2.3項(xiàng)目監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)向雙方通報(bào)監(jiān)督情況，并提出改進(jìn)建議。第十一章費(fèi)用與支付11.1費(fèi)用構(gòu)成11.1.1本合同項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整，包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。11.2支付方式11.2.1甲方應(yīng)按照以下支付方式進(jìn)行付款：11.2.1.1合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，支付項(xiàng)目總費(fèi)用的______%作為預(yù)付款；11.2.1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，支付項(xiàng)目總費(fèi)用的______%；11.2.1.3系統(tǒng)測(cè)試通過(guò)并交付使用后，支付項(xiàng)目總費(fèi)用的______%；11.2.1.4售后服務(wù)期滿后，支付項(xiàng)目總費(fèi)用的______%。11.3付款條件11.3.1乙方在完成每個(gè)付款節(jié)點(diǎn)的工作后，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的付款申請(qǐng)和發(fā)票；11.3.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的付款申請(qǐng)和發(fā)票后的______個(gè)工作日內(nèi)完成付款。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)通知違約方終止合同；12.1.2合同期滿且無(wú)續(xù)簽意向，合同自然終止；12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止合同。12.2終止程序12.2.1發(fā)生合同終止條件時(shí)，一方應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知另一方；12.2.2雙方應(yīng)盡快協(xié)商，確定合同終止的具體事宜；12.2.3合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理尚未完成的工作和未支付的款項(xiàng)。第十三章合同解除13.1合同解除條件13.1.1任何一方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)對(duì)方存在重大欺詐行為，有權(quán)解除合同；13.1.2雙方協(xié)商一致，決定解除合同。13.2解除程序13.2.1發(fā)生合同解除條件時(shí)，一方應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知另一方；13.2.2雙方應(yīng)盡快協(xié)商，確定合同解除的具體事宜；13.2.3合同解除后，雙方應(yīng)