2025年度上海市社區(qū)《網(wǎng)格員》押題卷（含答案）一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)的一般安全隱患應(yīng)在（）小時內(nèi)錄入“上海社區(qū)云”平臺并推送相關(guān)職能部門。A.1B.2C.3D.4答案：B2.上海市網(wǎng)格化管理遵循“（）、精準(zhǔn)服務(wù)、聯(lián)動共治、科技賦能”的基本原則。A.全域覆蓋B.分片包干C.責(zé)任到人D.分類管理答案：A3.網(wǎng)格員在信息采集中，對居民婚姻狀況、健康狀況等敏感信息的處理，應(yīng)嚴(yán)格遵守（）規(guī)定。A.《個人信息保護法》B.《居民委員會組織法》C.《上海市數(shù)據(jù)條例》D.《社會救助暫行辦法》答案：C4.針對社區(qū)內(nèi)80歲以上獨居老人，按照《上海市老年宜居社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，網(wǎng)格員應(yīng)至少（）進行一次上門探訪。A.每周B.每兩周C.每月D.每季度答案：A5.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是（）。A.明確雙方訴求B.現(xiàn)場制止?fàn)幊矯.聯(lián)系物業(yè)到場D.記錄沖突過程答案：B6.臺風(fēng)期間接到居民報告陽臺玻璃松動，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.拍照取證并上報B.協(xié)助居民臨時加固C.聯(lián)系專業(yè)維修人員D.通知樓上住戶注意安全答案：B7.根據(jù)《上海市社區(qū)網(wǎng)格劃分指南》，一般居住型社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)原則上不超過（）戶。A.200B.300C.400D.500答案：C8.網(wǎng)格員使用“社區(qū)通”平臺發(fā)布通知時，需在（）內(nèi)回復(fù)居民評論。A.1小時B.2小時C.4小時D.6小時答案：C9.2025年上海市社區(qū)防疫重點要求中，對棋牌室、養(yǎng)老機構(gòu)等場所的巡查頻次應(yīng)為（）。A.每日1次B.每2日1次C.每周2次D.每周1次答案：A10.巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.在堆物處張貼整改通知C.找到物主溝通勸離D.拍照上傳“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺答案：C11.針對社區(qū)內(nèi)精神障礙患者，網(wǎng)格員需配合（）定期隨訪，重點關(guān)注用藥情況和情緒波動。A.派出所民警B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生C.街道民政科D.患者家屬答案：B12.某居民反映樓上漏水但聯(lián)系不上業(yè)主，網(wǎng)格員正確做法是（）。A.直接聯(lián)系開鎖公司B.通過物業(yè)查詢業(yè)主緊急聯(lián)系人C.建議居民自行起訴D.記錄后轉(zhuǎn)交居委會處理答案：B13.社區(qū)開展“15分鐘生活圈”改造征求意見，網(wǎng)格員應(yīng)重點收集（）。A.商戶經(jīng)營需求B.老年人便利需求C.年輕群體娛樂需求D.物業(yè)公司管理需求答案：B14.網(wǎng)格員在處理垃圾分類投訴時，需調(diào)?。ǎ┳鳛殛P(guān)鍵證據(jù)。A.監(jiān)控視頻B.物業(yè)值班記錄C.投訴人書面材料D.垃圾廂房管理員證詞答案：A15.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B16.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動攤販占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系（）。A.市場監(jiān)管所B.城管執(zhí)法中隊C.消防救援支隊D.派出所答案：B17.組織社區(qū)親子活動時，網(wǎng)格員需提前（）在“社區(qū)通”發(fā)布通知并統(tǒng)計報名。A.3天B.5天C.7天D.10天答案：C18.某獨居老人突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其子女B.確認(rèn)老人意識狀態(tài)C.協(xié)助醫(yī)護人員轉(zhuǎn)運D.清理樓道通行障礙答案：B19.社區(qū)微信群出現(xiàn)不實疫情謠言，網(wǎng)格員正確處置流程是（）。A.立即禁言發(fā)布者→聯(lián)系派出所→轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠B.截圖留存→聯(lián)系居委→轉(zhuǎn)發(fā)官方信息→提醒群成員C.直接刪除謠言→@發(fā)布者警告→上報街道D.收集證據(jù)→私信發(fā)布者解釋→群內(nèi)公開澄清答案：D20.2025年上海市推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，要求網(wǎng)格員與物業(yè)項目經(jīng)理（）召開一次聯(lián)席會議。A.每周B.每兩周C.每月D.每季度答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選每個正確選項得0.5分）1.上海市社區(qū)網(wǎng)格化管理“三全”目標(biāo)包括（）。A.全域覆蓋B.全員參與C.全時響應(yīng)D.全程跟蹤答案：ACD2.網(wǎng)格員信息采集的“六必清”內(nèi)容包括（）。A.人口情況清B.房屋屬性清C.隱患問題清D.需求訴求清E.特殊群體清答案：ABCDE3.矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重習(xí)俗D.當(dāng)場裁決E.及時高效答案：ABCE4.對社區(qū)內(nèi)殘疾人的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.無障礙設(shè)施巡查B.輔助器具需求登記C.就業(yè)技能培訓(xùn)對接D.醫(yī)療康復(fù)資源推送E.家庭照護者指導(dǎo)答案：ABCDE5.臺風(fēng)來臨前，網(wǎng)格員需重點巡查的場所包括（）。A.在建工地圍墻B.高空廣告牌C.地下車庫排水口D.獨居老人住所E.社區(qū)健身器材答案：ABCDE6.電子臺賬需包含的要素有（）。A.事件描述B.處理進度C.責(zé)任部門D.完成時限E.居民評價答案：ABCDE7.2025年社區(qū)疫情防控重點工作包括（）。A.60歲以上老人疫苗接種動員B.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋C.防疫物資儲備檢查D.棋牌室等密閉場所管控E.來滬人員健康監(jiān)測答案：ABCDE8.屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.飛線充電B.滅火器過期C.電梯無年檢標(biāo)識D.樓道堆物超過3日E.陽臺護欄銹蝕答案：ABCDE9.社區(qū)協(xié)商議事會的參與主體包括（）。A.居民代表B.業(yè)委會成員C.物業(yè)公司D.駐區(qū)單位E.人大代表答案：ABCDE10.網(wǎng)格員考核指標(biāo)體系包含（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處置及時率C.居民投訴率D.學(xué)習(xí)培訓(xùn)參與率E.創(chuàng)新工作成果答案：ABCDE三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮人口密度、地域范圍、管理難度等因素，可跨居委設(shè)置。（）答案：×（不可跨居委）2.網(wǎng)格員采集的居民信息可提供給社區(qū)內(nèi)共建單位用于便民服務(wù)。（）答案：×（需經(jīng)居民同意）3.調(diào)解鄰里糾紛時，若一方拒絕調(diào)解，網(wǎng)格員應(yīng)終止并建議通過法律途徑解決。（）答案：√4.巡查記錄只需記錄問題，無需標(biāo)注具體位置和時間。（）答案：×（需標(biāo)注位置、時間、具體情況）5.電子臺賬更新應(yīng)在事件處置完成后24小時內(nèi)完成。（）答案：√6.對90歲以上獨居老人，網(wǎng)格員可委托物業(yè)每日代訪并反饋情況。（）答案：×（需本人或視頻確認(rèn)）7.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，?yīng)立即關(guān)閉閥門并開窗，禁止使用手機。（）答案：√8.疫情期間，網(wǎng)格員可直接將重點人員信息轉(zhuǎn)發(fā)至業(yè)主群提醒注意。（）答案：×（需保護隱私）9.社區(qū)協(xié)商結(jié)果對全體居民具有法律約束力。（）答案：×（屬自治約定）10.街道網(wǎng)格化中心是網(wǎng)格員的直接管理考核主體。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)3號樓201室居民反映，樓上301室長期漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、家具受損。網(wǎng)格員小王上門了解到，301室業(yè)主長期在外地，房屋出租給租戶張先生。張先生稱漏水因樓上401室水管老化導(dǎo)致，但401室業(yè)主李阿姨否認(rèn)，認(rèn)為是301室自身管道問題。三方爭執(zhí)不下，小王該如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場勘查（2分）：查看201室受損情況，檢查301室、401室水管接口、天花板是否有滲水痕跡，拍照留證。2.核實信息（3分）：通過物業(yè)調(diào)取3號樓水管圖紙，聯(lián)系301室業(yè)主確認(rèn)房屋裝修時間及管道維護情況；聯(lián)系401室李阿姨查看其近期用水記錄。3.協(xié)調(diào)溝通（5分）：組織三方現(xiàn)場調(diào)解，邀請物業(yè)水電工到場檢測漏水點；若確因401室管道問題，建議李阿姨修復(fù)并賠償201室損失；若因301室租戶使用不當(dāng)，協(xié)調(diào)張先生與業(yè)主協(xié)商處理。4.跟蹤落實（3分）：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)修復(fù)進度；若調(diào)解失敗，引導(dǎo)201室通過法律途徑解決，協(xié)助提供現(xiàn)場證據(jù)。5.臺賬記錄（2分）：將事件經(jīng)過、調(diào)解過程、處理結(jié)果錄入“上海社區(qū)云”，標(biāo)注責(zé)任方和后續(xù)跟進計劃。案例二：臺風(fēng)“白鹿”即將登陸上海，某社區(qū)網(wǎng)格員小陳接到預(yù)警后，需完成哪些重點工作？答案要點：1.隱患排查（4分）：重點巡查危舊房屋、高空懸掛物（空調(diào)外機、廣告牌）、地下空間（車庫、人防工程）、獨居/高齡老人住所，檢查排水管道是否堵塞，記錄隱患點并立即上報“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺。2.預(yù)警通知（4分）：通過“社區(qū)通”、微信群、上門張貼通知等方式，提醒居民加固門窗、收好陽臺物品、避免外出；對獨居老人、殘疾人等特殊群體，上門確認(rèn)應(yīng)急物資（手電筒、飲用水）準(zhǔn)備情況。3.應(yīng)急準(zhǔn)備（4分）：聯(lián)系物業(yè)檢查防汛物資（沙袋、抽水泵）儲備，確認(rèn)應(yīng)急避難場所（社區(qū)文化中心）開放時間；與社區(qū)民警、衛(wèi)生服務(wù)中心建立24小時聯(lián)絡(luò)機制。4.值班值守（2分）：臺風(fēng)期間保持手機24小時暢通，每2小時巡查重點區(qū)域，發(fā)現(xiàn)樹木倒伏、積水過深等情況，立即聯(lián)系市政、消防等部門處置。5.災(zāi)后跟進（1分）：臺風(fēng)過后，統(tǒng)計受災(zāi)情況，協(xié)助居民申請臨時救助，跟進受損設(shè)施修復(fù)進度。五、實務(wù)操作題（共1題，20分）題目：為提升社區(qū)反詐意識，某街道要求網(wǎng)格員在1個月內(nèi)組織一場針對老年群體的反詐宣傳活動。請寫出具體實施方案（包括目標(biāo)、準(zhǔn)備、流程、注意事項）。答案示例：一、活動目標(biāo)（3分）提升60歲以上居民對“保健品詐騙”“冒充熟人詐騙”等常見老年詐騙手段的識別能力，實現(xiàn)社區(qū)老年群體反詐知曉率達(dá)90%以上，當(dāng)月涉老詐騙警情同比下降20%。二、前期準(zhǔn)備（7分）1.需求調(diào)研（2分）：通過上門走訪、老年活動室座談，了解社區(qū)老人接觸過的詐騙類型（如“以房養(yǎng)老”“免費體檢”），確定重點宣傳內(nèi)容。2.資源對接（2分）：聯(lián)系轄區(qū)派出所反詐民警（主講人）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供健康咨詢）、老年大學(xué)（協(xié)助編排反詐小品）；準(zhǔn)備宣傳物料（海報、手冊、案例視頻）。3.人員組織（2分）：發(fā)動樓組長、志愿者提前3天電話通知，重點邀請獨居老人、曾參與類似活動的積極分子；準(zhǔn)備簽到表、禮品（防詐騙鑰匙扣）。4.場地布置（1分）：選擇社區(qū)文化中心一樓（無障礙），設(shè)置簽到區(qū)、講解區(qū)、互動區(qū)，擺放反詐案例展板，調(diào)試音響、投影設(shè)備。三、活動流程（8分）1.開場環(huán)節(jié)（10:00-10:15）：網(wǎng)格員主持，介紹活動目的；社區(qū)民警播放真實詐騙案例視頻（如“代辦養(yǎng)老金”騙局），引發(fā)共鳴。2.知識講解（10:15-11:00）：民警結(jié)合本地案例，講解“三不原則”（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬），重點演示“冒充子女借錢”“保健品夸大療效”的話術(shù)特征；穿插提問互動（如“接到陌生電話說中獎要先交手續(xù)費，該怎么辦？”），答對送小禮品。3.情景模擬（11:00-11:20）：老年大學(xué)學(xué)員表演小品《老楊的“養(yǎng)老投資”》，還原詐騙過程；民警現(xiàn)場拆解“高收益理財”騙局