病人出現(xiàn)過激行為的演練參考腳本場景一：病房內(nèi)沖突爆發(fā)（時間：上午10點，地點：普通病房）護士A（輕輕敲門進入病房，微笑著）：“李大爺，該吃藥啦?！辈∪死畲鬆敚☉嵟貙⑹种械臅酉蜃o士A）：“吃什么吃，吃了也沒效果，別來煩我！”護士A（迅速側(cè)身躲開，臉上仍保持鎮(zhèn)定）：“李大爺，這藥對您的病情有幫助的，您先消消氣?！辈∪死畲鬆敚◤拇采厦偷卣酒饋恚种钢o士A）：“你懂什么，我都吃這么久了，一點用都沒有，你們就是想騙我錢！”護士A（往后退了一步，語氣溫和）：“李大爺，您先冷靜一下，我們都是為了您的健康著想，這藥的效果是需要時間來體現(xiàn)的?！辈∪死畲鬆敚ㄇ榫w更加激動，沖向護士A，揚起手要打她）：“我冷靜不了，你們就是一群騙子！”場景二：護士應(yīng)對與求助護士A（靈活地躲開李大爺?shù)墓?，同時大聲呼喊）：“快來人啊，這邊需要幫忙！”護士B（聽到呼喊聲，快速從護士站跑來，站在護士A身前，張開雙臂）：“李大爺，您別沖動，有什么事咱們好好說?！辈∪死畲鬆敚ㄓ昧ν崎_護士B）：“你們別攔著我，我今天就要教訓(xùn)教訓(xùn)這個騙子！”護士B（差點摔倒，但很快穩(wěn)住身形）：“李大爺，您打人是不對的，我們會給您一個滿意的答復(fù)?！弊o士A（趁機拿出對講機）：“呼叫安保人員，3號病房有病人情緒過激，請速來支援?！眻鼍叭喊脖Ｈ藛T介入（兩分鐘后，兩名安保人員趕到病房）安保人員甲（嚴(yán)肅但不失溫和）：“大爺，您先冷靜一下，有問題我們會解決的。”病人李大爺（仍在憤怒中，對著安保人員甲）：“你們也是一伙的，都不是好人！”安保人員乙（試圖靠近李大爺）：“大爺，您這樣沖動解決不了問題，先坐下歇歇?！辈∪死畲鬆敚闷鹋赃叺囊巫樱瑩]舞著）：“別過來，再過來我就不客氣了！”安保人員甲（和安保人員乙對視一眼，慢慢分散站位，從兩側(cè)包抄）：“大爺，您放下椅子，這樣很危險，傷到自己就不好了?！保ń?jīng)過一番周旋，安保人員甲看準(zhǔn)時機，迅速上前抓住李大爺拿椅子的手，安保人員乙協(xié)助控制住李大爺?shù)纳眢w，將椅子奪下）病人李大爺（掙扎著）：“放開我，你們憑什么抓我！”場景四：醫(yī)生溝通安撫醫(yī)生C（接到消息后趕到病房）：“李大爺，我是您的主治醫(yī)生，您先消消氣?！辈∪死畲鬆敚吹结t(yī)生C，情緒稍微緩和一些）：“醫(yī)生，你說，這藥到底有沒有用，我都吃了這么久，一點效果都沒有?！贬t(yī)生C（走到李大爺身邊，耐心解釋）：“李大爺，您的病情比較復(fù)雜，藥物治療需要一個過程。而且我們也一直在根據(jù)您的情況調(diào)整治療方案，您看最近您的一些指標(biāo)還是有改善的。”病人李大爺（質(zhì)疑地看著醫(yī)生C）：“真的嗎？我怎么沒感覺到?！贬t(yī)生C（拿出病歷和檢查報告）：“您看，這里顯示您的血壓比之前穩(wěn)定了一些，雖然癥狀可能還沒有明顯改善，但這就是一個好的跡象。我們會繼續(xù)努力，讓您的病情盡快好轉(zhuǎn)。”病人李大爺（情緒逐漸平靜，但仍有些不滿）：“那你們能不能給我換種藥，這種藥我不想吃了。”醫(yī)生C（點點頭）：“沒問題，我會重新評估您的病情，給您調(diào)整用藥方案。但是您也要保持樂觀的心態(tài)，配合我們的治療。”場景五：心理疏導(dǎo)跟進心理醫(yī)生D（隨后進入病房）：“李大爺，我是心理醫(yī)生，我想和您聊聊天?！辈∪死畲鬆敚ㄓ行┑钟|）：“我沒什么好聊的?！毙睦磲t(yī)生D（微笑著坐在李大爺旁邊）：“我知道您最近因為病情的事心里很著急，這是很正常的。其實生病就像一場戰(zhàn)斗，我們要有好的心態(tài)才能戰(zhàn)勝它。您想想，您一直這么生氣，對病情也沒有好處呀?！辈∪死畲鬆敚ǔ聊艘粫海骸拔揖褪怯X得看不到希望，吃了這么多藥都沒用?！毙睦磲t(yī)生D（拍拍李大爺?shù)募绨颍骸袄畲鬆?，您可不能這么想。治療是一個循序漸進的過程，而且現(xiàn)在醫(yī)學(xué)這么發(fā)達(dá)，我們一定能找到最適合您的治療方法。您平時有什么愛好嗎？可以轉(zhuǎn)移一下注意力?！辈∪死畲鬆敚ㄏ肓讼耄骸拔乙郧跋矚g下棋。”心理醫(yī)生D（笑著說）：“這是個很好的愛好呀，等您身體好一些，您可以和病友們一起下下棋，放松放松心情。而且心情好了，身體恢復(fù)得也會更快呢?！辈∪死畲鬆敚樕下冻鲆唤z笑容）：“好吧，我試試調(diào)整一下心態(tài)?！眻鼍傲鹤o士后續(xù)關(guān)懷護士A（過了一會兒，端著一杯水走進病房）：“李大爺，喝點水，剛才真是不好意思，讓您生氣了?！辈∪死畲鬆敚ń舆^水）：“剛才是我太沖動了，對不起啊?！弊o士A（微笑著）：“沒關(guān)系的，我們理解您的心情。以后有什么想法都可以隨時跟我們說?！辈∪死畲鬆敚c點頭）：“好的，我以后會控制自己的情緒?！弊o士A（關(guān)切地）：“李大爺，等會兒我會給您重新量一下血壓，看看您現(xiàn)在的身體狀況。另外，醫(yī)生已經(jīng)給您調(diào)整了用藥方案，我會按時給您送藥的?！辈∪死畲鬆敚ǜ屑さ兀骸爸x謝你們，你們辛苦了?！眻鼍捌撸涸俅纬霈F(xiàn)波動（三天后，病房內(nèi)）病人李大爺（坐在床上，神情煩躁，將剛送來的藥打翻在地）：“又是這些藥，我不吃了，根本沒用！”護士A（正好走進病房，看到這一幕）：“李大爺，您先別著急，新的藥才吃了幾天，效果可能還不明顯呢?！辈∪死畲鬆敚☉嵟兀骸拔也还?，反正我不想吃了，你們別逼我！”護士A（保持冷靜）：“李大爺，我們不是逼您，這是醫(yī)生根據(jù)您的情況重新調(diào)整的方案，您再堅持一下?！辈∪死畲鬆敚ㄕ酒饋?，在病房里來回踱步）：“我堅持不了了，我受夠了，這個病什么時候才能好?。　眻鼍鞍耍簣F隊再次協(xié)作護士A（再次呼叫護士B和安保人員）：“3號病房李大爺情緒又激動了，需要支援?！弊o士B（迅速趕到）：“李大爺，您先坐下來，咱們慢慢說?！卑脖Ｈ藛T（隨后到達(dá)）：“大爺，您先冷靜一下，別把自己氣壞了。”醫(yī)生C（也聞訊趕來）：“李大爺，我知道您這幾天可能感覺還是不太好，但是藥物起效是需要時間的。而且我們也可以再做一些檢查，看看需不需要進一步調(diào)整方案?！辈∪死畲鬆敚ㄇ榫w稍微緩和，但還是很不滿）：“我不想做檢查了，又是花錢又折騰人?！贬t(yī)生C（耐心解釋）：“李大爺，檢查是為了更準(zhǔn)確地了解您的病情，這樣我們才能更好地治療您。而且現(xiàn)在的檢查都很先進，不會讓您太難受的。”場景九：家屬溝通協(xié)調(diào)（這時，李大爺?shù)募覍仝s到病房）家屬（著急地）：“爸，您這是怎么了，別這么激動?！辈∪死畲鬆敚吹郊覍伲榫w更加激動）：“我生病了這么久都不好，他們還一直讓我吃藥做檢查，我受不了了！”家屬（安慰李大爺）：“爸，醫(yī)生護士都是為了您的健康著想，咱們要配合他們。您想想，要是不治療，病怎么能好呢。”醫(yī)生C（對家屬）：“我們也理解病人和家屬的心情，但是目前的治療方案是有科學(xué)依據(jù)的。我們會盡量減少不必要的檢查和費用，也會更加關(guān)注病人的感受?！奔覍伲▽畲鬆敚骸鞍?，您就聽醫(yī)生的話，好好配合治療，我們一起想辦法戰(zhàn)勝病魔?！眻鼍笆哼_(dá)成共識與持續(xù)觀察病人李大爺（在大家的勸說下，情緒逐漸穩(wěn)定）：“好吧，我再試試，希望這次能有效果?！贬t(yī)生C（微笑著）：“您放心，我們會密切關(guān)注您的病情變化，及時調(diào)整治療方案?！弊o士A（清理好地上的藥）：“李大爺，我這就去給您重新拿藥?！保ㄖ蟮膸滋?，護士們加強了對李大爺?shù)年P(guān)懷，定時為他測量生命體征，和他聊天談心；醫(yī)生也根據(jù)檢查結(jié)果對治療方案進行了微調(diào)。李大爺?shù)那榫w逐漸穩(wěn)定，開始積極配合治療）場景十一：康復(fù)曙光初現(xiàn)（一周后，病房內(nèi)）護士A（高興地走進病房）：“李大爺，您的最新檢查結(jié)果出來了，各項指標(biāo)都有明顯的改善呢?！辈∪死畲鬆敚@喜地）：“真的嗎？太好了，看來之前的藥還是有用的。”醫(yī)生C（隨后走進病房）：“李大爺，這說明我們的治療方案是有效的，您只要繼續(xù)保持樂觀的心態(tài)，積極配合治療，很快就能康復(fù)出院了?！辈∪死畲鬆敚ǜ屑さ兀骸爸x謝你們，這段時間多虧了你們的照顧和耐心勸導(dǎo)。”護士A（笑著）：“這都是我們應(yīng)該做的，您能好起來就是對我們最大的安慰?！保ù撕?，李大爺?shù)牟∏樵絹碓胶?，臉上的笑容也越來越多，在醫(yī)護人員和家屬的共同努力下，他終于康復(fù)出院）場景十二：總結(jié)與反思（演練結(jié)束后，醫(yī)院召開總結(jié)會議）主持人（嚴(yán)肅地）：“今天我們進行了病人出現(xiàn)過激行為的演練，通過這次演練，我們看到了醫(yī)護人員在面對突發(fā)情況時的應(yīng)對能力，但也暴露出了一些問題?！弊o士A（發(fā)言）：“在這次演練中，我意識到在與病人溝通時，要更加注重方式方法，充分理解病人的心情，及時給予他們安慰和支持。”醫(yī)生C（接著說）：“我們醫(yī)生在制定治療方案時，要更加詳細(xì)地向病人解釋治療的過程和預(yù)期效果，避免病人因為不