第四章項目管理技術(shù)4.1項目利益相關(guān)者管理4.2項目范圍管理4.3項目時間管理4.4項目成本管理4.5項目質(zhì)量管理4.6項目采購與合同管理4.7項目風(fēng)險管理4.8項目溝通管理4.9項目信息管理4.10項目集成管理4.1項目利益相關(guān)者管理

項目利益相關(guān)者（又稱項目干系人）是積極參與項目，或者利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人和組織，他們還會對項目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。4.1項目利益相關(guān)者管理4.1.1項目利益相關(guān)者的識別項目利益相關(guān)者具有復(fù)雜性第一，項目通常是基于多用戶的，并且每個用戶都有不同的需求；第二，一般情況下，用戶并不完全清楚他們需要的是什么，因為他們不知道實現(xiàn)需求有何種選擇；第三，項目的出資人可能并不是實際上享受項目成果的人，并且出資人可能并不完全了解使用者的需求；第四，當(dāng)?shù)谌匠鲑Y時，一些用戶可能會產(chǎn)生額外的要求，出現(xiàn)耗資、耗時的現(xiàn)象；第五，除了用戶之外，許多干系人都會享有不同的利益。4.1項目利益相關(guān)者管理4.1.1項目利益相關(guān)者的識別識別項目干系人的方法（1）根據(jù)相關(guān)文件資料來識別；（2）按照內(nèi)外部以及受項目過程或結(jié)果的影響進(jìn)行識別；（3）頭腦風(fēng)暴法。

識別干系人是一個持續(xù)性的過程，并且隨項目生命周期的進(jìn)展而變化。

4.1項目利益相關(guān)者管理4.1.2項目利益相關(guān)者管理的主要內(nèi)容項目經(jīng)理或項目團(tuán)隊需要通過各種手段和途徑，盡量多地組織有利因素，盡力去化解負(fù)面影響，平衡干系人之間的不同利益要求。項目經(jīng)理還應(yīng)該考慮到不同干系人的利益關(guān)系可能會相互沖突。平衡不同干系人的利益4.1項目利益相關(guān)者管理4.1.2項目利益相關(guān)者管理的主要內(nèi)容主要過程和內(nèi)容（1）識別利益相關(guān)者的利益及其優(yōu)先等級。（2）分析利益相關(guān)者的利益及需求。（3）與利益相關(guān)者溝通，分析他們的需求在項目中是否可以得到滿足。（4）開發(fā)有效應(yīng)對利益相關(guān)者的策略。（5）將利益相關(guān)者的利益和期望包容在項目管理計劃的需求、目標(biāo)、范圍、交付物、時間進(jìn)度和費(fèi)用中。4.1項目利益相關(guān)者管理4.1.2項目利益相關(guān)者管理的主要內(nèi)容主要過程和內(nèi)容（6）將利益相關(guān)者提出來的威脅和機(jī)會，作為風(fēng)險管理。（7）在項目團(tuán)隊與利益相關(guān)者之間建立自動調(diào)整的決策過程。（8）在每個項目階段中確保利益相關(guān)者的滿意度。（9）實施利益相關(guān)者的管理計劃。（10）執(zhí)行、溝通和管理利益相關(guān)者計劃的變更。（11）記錄得到的經(jīng)驗教訓(xùn)并將其應(yīng)用到將來的項目中去。4.2項目范圍管理項目范圍管理是項目管理的一部分，是其他所有管理的基礎(chǔ)，其核心是工作內(nèi)容的設(shè)定和取舍。

目的：（1）按照項目目標(biāo)、用戶及其他相關(guān)者的要求確定應(yīng)完成的活動，并詳細(xì)定義、計劃這些活動；（2）在項目過程中，確保在預(yù)定的項目范圍內(nèi)有計劃地進(jìn)行項目的實施和管理工作，完成規(guī)定要做的全部工作，既不多余又不遺漏；（3）確保項目的各項活動滿足項目范圍定義所描述的要求。4.2項目范圍管理4.2.1項目范圍的確定與分解項目范圍的概念產(chǎn)品范圍

項目范圍

4.2項目范圍管理項目范圍的確定

依據(jù)

過程：

1)項目目標(biāo)的分析；2)項目環(huán)境的調(diào)查與限制條件分析；3)項目可交付成果的范圍和項目范圍確定；4)對項目進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解（WBS）工作；5)項目單元的定義；6)項目單元之間界面的分析。4.2項目范圍管理

項目結(jié)構(gòu)分解

將項目范圍規(guī)定的全部工作分解為管理的獨(dú)立活動。

過程方法基于功能（系統(tǒng)）的分解結(jié)構(gòu)

基于成果（系統(tǒng)）的分解結(jié)構(gòu)4.2項目范圍管理基于工作過程的分解結(jié)構(gòu)WBS：是一種為了便于管理和控制而將項目工作任務(wù)分解的技術(shù)，是以可交付成果為對象，由項目團(tuán)隊為實現(xiàn)項目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的工作分解之后得到的一種層次結(jié)構(gòu)。

4.2項目范圍管理4.2.2項目范圍的控制范圍控制的前提項目范圍控制是指對造成項目范圍變更的因素施加影響，并控制這些變更造成的后果。

（1）進(jìn)行工作分解。（2）提供實施進(jìn)展報告。（3）提出變更請求。4.2項目范圍管理范圍控制的依據(jù)

（1）項目范圍說明書；

（2）工作分解結(jié)構(gòu)；

（3）項目范圍管理計劃；

（4）批準(zhǔn)的變更請求。范圍控制的方法（1）范圍控制系統(tǒng)；（2）偏差分析；（3）進(jìn)度報告；（4）計劃調(diào)整。

4.3項目時間管理項目時間管理是指在規(guī)定的時間內(nèi)，擬定出合理且經(jīng)濟(jì)的工期計劃（包括多級管理的子計劃）。在執(zhí)行該計劃的過程中，經(jīng)常要檢查實際進(jìn)度是否按計劃要求進(jìn)行，若出現(xiàn)偏差，便要及時找出原因，采取必要的補(bǔ)救措施或調(diào)整、修改原計劃，直至項目完成。4.3項目時間管理4.3.1進(jìn)度計劃

進(jìn)度計劃的目的是確定項目的總工期，各個層次項目單元的持續(xù)時間、開始和結(jié)束時間，它們在時間上的機(jī)動余地（即時差）。過程：定義活動活動排序活動持續(xù)時間估算制定進(jìn)度計劃4.3項目時間管理4.3.1進(jìn)度計劃定義活動為了完成項目的各項交付，必須將工作包分解為活動。

定義活動時的注意事項：（1）組織定義活動時避免遺漏任何一項；（2）盡量參考類似項目的活動定義；（3）在活動列表上應(yīng)列出里程碑。4.3項目時間管理活動排序活動排序是指識別與記載活動之間的邏輯關(guān)系。只有全面定義了活動之間的邏輯關(guān)系才能將項目的靜態(tài)結(jié)構(gòu)（項目分解結(jié)構(gòu)）演變成一個動態(tài)的實施過程。

緊前活動

緊后活動

4.3項目時間管理活動排序邏輯關(guān)系的類型

硬邏輯關(guān)系

軟邏輯關(guān)系

間接依存關(guān)系

4.3項目時間管理活動排序邏輯關(guān)系的表達(dá)

4.3項目時間管理活動排序網(wǎng)絡(luò)圖的表達(dá)法1)單代號網(wǎng)絡(luò)圖圖例2)雙代號網(wǎng)絡(luò)圖圖例4.3項目時間管理活動排序項目活動排序工作的結(jié)果1)項目網(wǎng)絡(luò)圖2)更新后的項目活動清單4.3項目時間管理項目活動持續(xù)時間估算依據(jù)

項目活動持續(xù)時間估算是對項目已確定的各種活動的持續(xù)時間的估算工作，這包括對每一項完全獨(dú)立的項目活動持續(xù)時間的估算和對整個項目工期的估算。

方法：1)專家判斷法2)類比估算法3)模擬法4.3項目時間管理項目活動持續(xù)時間估算3)模擬法①單個活動持續(xù)時間的估算：t=(to+4tm+tp)/6

②總工期期望值的計算方法：關(guān)鍵路徑（工期最長的活動路徑）上的所有活動的持續(xù)時間之和。③學(xué)習(xí)曲線4.3項目時間管理項目活動持續(xù)時間估算工作結(jié)果

1)估算出的項目活動持續(xù)時間2)項目工期估算的支持細(xì)節(jié)

3)更新后的項目活動清單和項目工作分解結(jié)構(gòu)

4.3項目時間管理制訂進(jìn)度計劃依據(jù)

方法：

1)關(guān)鍵路徑法2)模擬法3)資源水平法4)甘特圖法：又稱為橫道圖、條狀圖(Barchart)

它用橫坐標(biāo)表示時間，項目活動在圖的左側(cè)縱向排列，以活動所對應(yīng)的橫道位置表示活動的起始時間，橫道的長短表示持續(xù)時間的長短。

5)項目管理軟件法4.3項目時間管理4.3.2進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是指對項目進(jìn)度計劃的實施與項目進(jìn)度計劃的變更所進(jìn)行的管理工作。它的主要內(nèi)容是：在項目進(jìn)行過程中，必須不斷監(jiān)控項目的進(jìn)程以確保每項工作都能按計劃進(jìn)行；同時必須不斷掌握計劃的實施狀況，并將實際情況與計劃進(jìn)行對比分析，必要時應(yīng)采取有效的對策，使項目按預(yù)定的進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行，避免工期的拖延。依據(jù)

方法過程4.3項目時間管理4.3.2進(jìn)度控制依據(jù)：

（1）項目進(jìn)度計劃；（2）項目進(jìn)度基準(zhǔn)；（3）項目進(jìn)度計劃實施情況報告；（4）批準(zhǔn)的項目進(jìn)度變更請求；（5）項目進(jìn)度管理的計劃安排。

4.3項目時間管理4.3.2進(jìn)度控制方法：（1）項目進(jìn)度計劃實施情況的測量方法；（2）項目進(jìn)度比較與分析的方法；（3）項目管理軟件；（4）績效衡量；（5）進(jìn)度變更控制系統(tǒng)；（6）資源平衡和資源分配技術(shù)；（7）進(jìn)度壓縮。4.3項目時間管理4.3.2進(jìn)度控制過程：（1）采用各種控制手段保證項目及各個活動按計劃及時開始，并在實施過程中監(jiān)督項目以及各個活動的進(jìn)展?fàn)顩r；（2）在各控制期末將各活動的完成程度與計劃對比，確定各項活動、里程碑計劃以及整個項目的完成程度，綜合評價項目進(jìn)度狀況，并對重大的偏差做出解釋，分析其中的問題和原因，找出需要采取糾正措施的地方；（3）評定偏差對項目目標(biāo)的影響；（4）提出調(diào)整進(jìn)度的措施，根據(jù)已完成狀況，對下期工作做出詳細(xì)安排和計劃，預(yù)測新的工期狀況；（5）對調(diào)整措施和新計劃做出評審，分析調(diào)整措施的效果，分析新的工期是否符合總目標(biāo)要求。4.4項目成本管理項目成本管理主要是在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下，確保項目保質(zhì)按期完成。4.4.1項目成本計劃過程與內(nèi)容

過程4.4項目成本管理內(nèi)容：1)各個成本對象的計劃成本值；2)“成本—時間”表和曲線，即成本的強(qiáng)度曲線；3)“累計成本—時間”表和曲線，即S曲線或香蕉圖，它又被稱為項目的成本模型；4)相關(guān)的其他計劃。

4.4項目成本管理1)類比估計法；2)參數(shù)模型法；3)從上向下的估計法；4)從下而上的估計法；5)項目管理軟件；6)儲備分析。項目計劃成本的確定依據(jù)方法：4.4項目成本管理4.4.2項目成本控制依據(jù)：

成本控制是指通過控制手段，在達(dá)到預(yù)定項目功能和工期要求的同時優(yōu)化成本開支，將總成本控制在預(yù)算（計劃）范圍內(nèi)。（1）項目成本管理計劃；（2）項目成本實際情況報告；（3）項目各種變更。4.4項目成本管理主要工作：

（1）成本計劃；（2）成本監(jiān)督；（3）成本跟蹤，作詳細(xì)的成本分析報告；（4）成本診斷；（5）對成本超支問題解決方案進(jìn)行決策，提出采取措施的建議；（6）其他工作。4.4項目成本管理方法：

（1）項目成本分析表法：利用項目中的各種表格進(jìn)行成本分析和成本控制的一種方法；（2）成本累計曲線法：又稱為時間—累計成本圖，是反映整個項目或項目中某個階段獨(dú)立部分開支狀況的圖示；（3）掙值法：是一種綜合績效度量技術(shù)，既用于評估項目成本變化的大小、程度和原因，又可用于對項目范圍、進(jìn)度進(jìn)行控制，將項目范圍、費(fèi)用、進(jìn)度整合在一起，幫助項目管理團(tuán)隊評估項目績效。4.4項目成本管理結(jié)果：

（1）修訂的成本計劃；（2）糾正措施；（3）按照完成情況的估計；（4）經(jīng)驗教訓(xùn)等知識的管理。

4.5項目質(zhì)量管理4.5.1項目質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量與項目質(zhì)量

質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量

工作質(zhì)量

項目質(zhì)量：項目的產(chǎn)品質(zhì)量

項目的工作質(zhì)量

4.5項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設(shè)計者規(guī)定的要求滿意地完成，它包括使整個項目的所有功能活動能夠按照原有的質(zhì)量及其目標(biāo)要求得以實施。四個核心：

干系人滿意度；過程管理；基于事實的管理；有效的執(zhí)行。概念：

4.5項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理不同階段項目質(zhì)量管理活動4.5項目質(zhì)量管理4.5.2項目質(zhì)量管理體系質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項目質(zhì)量管理體系是指監(jiān)理項目質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，并為實現(xiàn)這些目標(biāo)而實施的一系列相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動。其主要內(nèi)容包括項目質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。建立比較完善的項目質(zhì)量管理體系，是提高項目管理質(zhì)量的重要方法和途徑。4.5項目質(zhì)量管理4.5.2項目質(zhì)量管理體系質(zhì)量計劃編制依據(jù)：1)質(zhì)量方針；2)項目范圍描述；3)項目說明；4)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則；5)其他影響因素。

4.5項目質(zhì)量管理4.5.2項目質(zhì)量管理體系質(zhì)量計劃編制步驟：1)了解項目基本概況，收集資料；2)確定質(zhì)量目標(biāo)樹，繪制質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖；3)制定項目質(zhì)量控制程序及其他；4)編制單獨(dú)成冊的項目質(zhì)量計劃，應(yīng)根據(jù)項目總的進(jìn)度計劃，編制相應(yīng)的項目質(zhì)量工作計劃表、質(zhì)量管理人員計劃表和質(zhì)量管理設(shè)備計劃表等。4.5項目質(zhì)量管理4.5.2項目質(zhì)量管理體系質(zhì)量計劃制定計劃的方法和技術(shù)：質(zhì)量功能展開、流程圖分析法、成本效益分析法、基準(zhǔn)比較法等。質(zhì)量計劃的結(jié)果：1)質(zhì)量管理計劃2)具體操作說明3)質(zhì)量檢查表格4.5項目質(zhì)量管理4.5.2項目質(zhì)量管理體系質(zhì)量保證質(zhì)量保證是為實施達(dá)到質(zhì)量計劃要求的所有工作提供基礎(chǔ)和可靠的保證，為項目質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，以滿足項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)：1)質(zhì)量管理計劃；2)質(zhì)量控制測量的結(jié)果；3)操作說明。4.5項目質(zhì)量管理4.5.2項目質(zhì)量管理體系質(zhì)量保證內(nèi)容：1)質(zhì)量過程的組織責(zé)任；2)確定對項目質(zhì)量有重大影響的過程及主要的質(zhì)量控制點(diǎn)；3)列出對質(zhì)量有影響的參數(shù)，確定和量化影響過程；4)選擇測試、檢驗和檢查方案，分析測試結(jié)果；5)對測試結(jié)果進(jìn)行診斷分析；6)確定在實施過程中提高質(zhì)量的措施；7)提出避免故障、預(yù)防偏差的措施，建立質(zhì)量預(yù)警和防錯系統(tǒng)，避免操作錯誤；8)建立監(jiān)督系統(tǒng)，保證監(jiān)督能力，確定監(jiān)督方法。4.5項目質(zhì)量管理4.5.2項目質(zhì)量管理體系質(zhì)量保證工具和方法：質(zhì)量審核

質(zhì)量改進(jìn)

4.5項目質(zhì)量管理4.5.2項目質(zhì)量管理體系質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目實施的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。

依據(jù)：1)工作結(jié)果；2)質(zhì)量管理計劃；3)操作定義；4)檢查表。

4.5項目質(zhì)量管理4.5.2項目質(zhì)量管理體系質(zhì)量控制過程：5)質(zhì)量管理是一個不斷改進(jìn)的過程。1)在項目開始時就采取行動，使用合適的方法，確定合適的措施，有效和系統(tǒng)地按照質(zhì)量計劃和質(zhì)量保證體系實施項目；2)監(jiān)督、檢查、記錄和統(tǒng)計實施過程狀況；3)分析質(zhì)量問題的原因；4)采取補(bǔ)救和改進(jìn)質(zhì)量的措施；4.5項目質(zhì)量管理4.5.2項目質(zhì)量管理體系質(zhì)量控制方法和技術(shù)：核檢清單法、控制圖、統(tǒng)計樣本、帕累托圖、控制流程圖、魚刺圖、趨勢分析等。結(jié)果：1)項目質(zhì)量改進(jìn)；2)驗收決定；3)返工；4)項目調(diào)整；5)質(zhì)量檢查表的完善。

4.6項目采購與合同管理4.6.1項目采購計劃概念：

項目采購管理是從項目組織外部獲得完成項目所需的產(chǎn)品、服務(wù)或其他成果的過程，它包括采購計劃、合同策劃、招標(biāo)投標(biāo)工作、合同控制等工作。是對整個項目采購工作的全面、系統(tǒng)的計劃和安排。主要包括：（1）按照項目的實施策略、項目總體計劃、范圍管理和項目分解結(jié)構(gòu)確定相關(guān)資源需求的數(shù)量、質(zhì)量和時間；（2）相關(guān)采購的招標(biāo)工作過程安排。在項目的計劃中，應(yīng)為全部采購過程留出充分的時間；（3）做項目采購和合同管理相關(guān)工作的組織和安排等。4.6項目采購與合同管理4.6.1項目采購計劃依據(jù)：

（1）項目總目標(biāo)、項目的總進(jìn)度計劃、質(zhì)量要求、技術(shù)規(guī)范和目標(biāo)成本等；（2）在項目范圍確定和工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)的基礎(chǔ)上，考慮對項目工作分解結(jié)構(gòu)中的工作如何劃定采購的對象；（3）項目的資源使用計劃，包括項目的資源用量和資源使用曲線；（4）對項目相關(guān)的采購問題提出實施策略的安排；（5）環(huán)境對項目采購和供應(yīng)的相關(guān)制約條件的調(diào)查和了解。4.6項目采購與合同管理4.6.1項目采購計劃編制：

（1）項目的資源需求；（2）招標(biāo)計劃；（3）勞務(wù)和物資采購計劃；（4）管理、咨詢和技術(shù)服務(wù)工作的委托；（5）市場調(diào)查。4.6項目采購與合同管理4.6.2項目招標(biāo)投標(biāo)概念與特征

概念：招標(biāo)投標(biāo)是由招標(biāo)人和投標(biāo)人經(jīng)過要約、承諾、擇優(yōu)選定，最終形成協(xié)議和合同關(guān)系的平等主體之間的一種交易方式，是“法人”之間達(dá)成有償、具有約束力的法律行為。特征：平等性競爭性開放性4.6項目采購與合同管理4.6.2項目招標(biāo)投標(biāo)基本原則

依《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定，招標(biāo)投標(biāo)活動應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。一般程序（1）招標(biāo)準(zhǔn)備階段（2）投標(biāo)準(zhǔn)備階段。（3）開標(biāo)評標(biāo)階段（4）決標(biāo)簽約階段4.6項目采購與合同管理4.6.3項目合同管理合同策劃

項目合同的定義項目合同是指項目業(yè)主與承包商之間為完成一定的目標(biāo)，明確雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)成的協(xié)議。項目采購合同的內(nèi)容主要包括：①當(dāng)事人的名稱、姓名、地址；②采購產(chǎn)品的名稱、技術(shù)性能以及質(zhì)量要求、數(shù)量、時間要求；③合同價格、計價方法和補(bǔ)償條件；④雙方的責(zé)任和權(quán)利；⑤雙方的違約責(zé)任；⑥合同變更的控制方法。

4.6項目采購與合同管理4.6.3項目合同管理合同策劃

項目合同的類型：1)單價合同

2)總價合同

3)成本加酬金合同4)目標(biāo)合同

4.6項目采購與合同管理4.6.3項目合同管理合同策劃

合同條件的選擇：1)合同條件應(yīng)該與雙方的管理水平相配套；

2)選用雙方都熟悉的、標(biāo)準(zhǔn)的合同條件；3)合同條件的使用應(yīng)注意到其他方面的制約。4.6項目采購與合同管理4.6.3項目合同管理合同策劃

重要合同條款的確定：按照承發(fā)包方式和管理模式，確定合同的重要條款，這對合同的起草和執(zhí)行有決定性影響。主要有：1)適用于合同關(guān)系的法律，以及合同爭執(zhí)仲裁的地點(diǎn)、程序等；2)付款方式；3)合同價格的調(diào)整條件、范圍和調(diào)整方法；4)合同雙方風(fēng)險的分擔(dān)；5)對承包商的激勵措施；6)設(shè)計合同條款；7)為了保證雙方誠實信用，必須有相應(yīng)的合同措施。4.6項目采購與合同管理4.6.3項目合同管理合同管理的內(nèi)容：（1）采購合同的實施；（2）報告供應(yīng)的實施情況；（3）采購質(zhì)量控制；（4）合同變更的控制；（5）糾紛的解決；（6）項目組織內(nèi)部對變更的認(rèn)可；（7）支付系統(tǒng)管理。4.6項目采購與合同管理4.6.3項目合同管理合同收尾通常包括：②管理收尾。更新記錄以反映最終成果和將信息立卷以備將來使用；③正式驗收和收尾。負(fù)責(zé)合同管理的個人或組織應(yīng)向采購方提供合同已完成的正式書面通知；④合同審計。對整個采購和合同管理過程的一種結(jié)構(gòu)性復(fù)查。①產(chǎn)品審核。驗證所有工作是否被正確地、令人滿意地完成；4.7項目風(fēng)險管理4.7.1項目風(fēng)險管理的有關(guān)概念項目風(fēng)險的概念：

項目風(fēng)險管理的任務(wù)是管理項目面臨的各種風(fēng)險（具體指風(fēng)險發(fā)生概率和風(fēng)險發(fā)生的潛在影響）。其目的是以經(jīng)濟(jì)有效的方式采取行動，使風(fēng)險達(dá)到令人滿意的水平。事先不能確定的內(nèi)部和外部的干擾因素。項目風(fēng)險的特征：

多樣性、普遍性、全局性、客觀性、偶然性、可變性、規(guī)律性

4.7項目風(fēng)險管理4.7.1項目風(fēng)險管理的有關(guān)概念項目風(fēng)險管理的特點(diǎn)：

1）需要研究具體項目的風(fēng)險，必須與該項目的特點(diǎn)相聯(lián)系；2)風(fēng)險管理需要大量地占有信息，對項目系統(tǒng)以及系統(tǒng)的環(huán)境有十分深入的了解，并進(jìn)行相應(yīng)預(yù)測；3）在整個風(fēng)險管理過程中，人的因素影響很大；4）風(fēng)險管理必須與合同管理、成本管理、工期管理和質(zhì)量管理聯(lián)成一體，形成集成化的管理過程；5）風(fēng)險管理的目的，在于有準(zhǔn)備地、理性地進(jìn)行項目實施，減少風(fēng)險的損失。4.7項目風(fēng)險管理4.7.1項目風(fēng)險管理的有關(guān)概念項目風(fēng)險管理的主要工作：

1）風(fēng)險管理計劃編制

；2)風(fēng)險識別；3）風(fēng)險分析；4）制定風(fēng)險應(yīng)對措施，編制風(fēng)險應(yīng)對計劃；5）項目實施中的風(fēng)險控制。4.7項目風(fēng)險管理4.7.2項目風(fēng)險的識別與評價項目風(fēng)險的識別項目風(fēng)險識別是指確定哪些風(fēng)險會影響項目，并將其特性記載成文。注意：風(fēng)險識別是一項反復(fù)的過程，隨著項目生命期的進(jìn)行，新風(fēng)險可能會出現(xiàn)，因此應(yīng)當(dāng)在項目的自始至終定期進(jìn)行風(fēng)險識別。

4.7項目風(fēng)險管理4.7.2項目風(fēng)險的識別與評價風(fēng)險識別的依據(jù)風(fēng)險識別的內(nèi)容1)識別并確定項目有哪些潛在的風(fēng)險；2)識別引起項目風(fēng)險的主要影響因素；3)識別項目風(fēng)險可能引起的后果。4.7項目風(fēng)險管理4.7.2項目風(fēng)險的識別與評價風(fēng)險識別的方法文件審核法

調(diào)查與訪談法

頭腦風(fēng)暴法德爾菲法

訪談法SWOT分析

核對表法

圖示技術(shù)

因果分析圖

系統(tǒng)和過程流程圖

影響圖

風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)其他方法：現(xiàn)場視察法、相關(guān)部門配合法、索賠統(tǒng)計記錄法、環(huán)境分析法等。4.7項目風(fēng)險管理4.7.2項目風(fēng)險的識別與評價風(fēng)險識別的成果1)已識別的風(fēng)險清單；

2)潛在應(yīng)對措施清單。

4.7項目風(fēng)險管理4.7.2項目風(fēng)險的識別與評價項目風(fēng)險的評價項目風(fēng)險評價是對風(fēng)險的規(guī)律性進(jìn)行研究和分析。評價的過程：1)對識別的每個風(fēng)險項進(jìn)行定性分析；2)分析是否需要進(jìn)行風(fēng)險的定量分析；

3)根據(jù)需要，進(jìn)行風(fēng)險的定量分析；4)根據(jù)評價結(jié)果對項目風(fēng)險進(jìn)行排序；5)對風(fēng)險之間的關(guān)聯(lián)及項目的整體風(fēng)險等級進(jìn)行評價；6)對在風(fēng)險識別階段形成的風(fēng)險登記冊進(jìn)行充實和更新。4.7項目風(fēng)險管理4.7.2項目風(fēng)險的識別與評價評價的方法：1)列舉法；2)專家經(jīng)驗法(Delphi法)；

3)決策樹方法；

評價的結(jié)果：風(fēng)險分析報告

4.7項目風(fēng)險管理4.7.3風(fēng)險應(yīng)對計劃與風(fēng)險控制風(fēng)險應(yīng)對計劃是指在確定了項目存在的風(fēng)險，并分析出風(fēng)險概率及其風(fēng)險影響程度的基礎(chǔ)上，研究和確定消除、減少或轉(zhuǎn)移風(fēng)險的方法，或作接受風(fēng)險的決定。風(fēng)險應(yīng)對策略：風(fēng)險規(guī)避；風(fēng)險減輕；

風(fēng)險自擔(dān)；風(fēng)險轉(zhuǎn)移；風(fēng)險共擔(dān)；4.7項目風(fēng)險管理4.7.3風(fēng)險應(yīng)對計劃與風(fēng)險控制風(fēng)險控制項目風(fēng)險控制是指在整個項目過程中，根據(jù)項目風(fēng)險管理計劃和項目實際發(fā)生的風(fēng)險與變化所開展的各種控制活動。目標(biāo)：1)努力及早識別項目的風(fēng)險；2)努力避免項目風(fēng)險事件的發(fā)生；3)積極消除項目風(fēng)險事件的消極后果；4)充分吸收項目風(fēng)險管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)。

4.7項目風(fēng)險管理4.7.3風(fēng)險應(yīng)對計劃與風(fēng)險控制依據(jù)：1)項目風(fēng)險管理計劃；2)

努力實際項目風(fēng)險發(fā)展變化情況。步驟：4.7項目風(fēng)險管理4.8項目溝通管理4.8.1項目溝通的基本內(nèi)容目的

項目溝通管理是指對于項目管理過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動的管理，其目標(biāo)是保證有關(guān)項目的信息能夠適時、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、存儲和交流。原則：

準(zhǔn)確性、完整性、及時性、非正式組織策略性運(yùn)用。計劃：確定、記錄并分析項目干系人所需要的信息和溝通需求。

溝通過程的特殊性4.8項目溝通管理4.8.2項目沖突管理沖突的類型沖突管理就是項目管理者利用現(xiàn)有的技術(shù)方法，對出現(xiàn)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行處置或?qū)赡艹霈F(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)防的過程。（1）項目組織部門之間的沖突（2）項目成員的角色沖突縱向沖突橫向沖突指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的沖突同一指令的矛盾要求來自不同指令者的矛盾要求個人充當(dāng)不同角色的矛盾

角色要求與個體之間的矛盾4.8項目溝通管理4.8.2項目沖突管理項目中常見的沖突管理程序上的沖突技術(shù)意見和性能權(quán)衡上的沖突資源分配的沖突進(jìn)度計劃沖突費(fèi)用沖突項目優(yōu)先權(quán)的沖突個性沖突4.8項目溝通管理4.8.2項目沖突管理沖突分析項目生命周期不同階段沖突的平均強(qiáng)度

4.8項目溝通管理4.8.2項目沖突管理項目生命周期不同階段沖突的變化4.8項目溝通管理4.8.2項目沖突管理沖突應(yīng)對模式基本方法

4.8項目溝通管理4.8.2項目沖突管理不同解決方式的使用頻率4.9項目信息管理4.9.1項目中的信息與信息流項目中的信息

定義：項目信息是指報告、數(shù)據(jù)、計劃、技術(shù)文件、會議等與項目實施直接或間接聯(lián)系的各種信息。

特征：客觀性、可存儲性、可傳遞性、可加工性、可共享性。種類：1)項目基本狀況的信息；2)實際項目信息；3)各種指令、決策方面的信息；4)其他信息。基本要求：①適用；②準(zhǔn)確；③及時；④簡潔。作用：項目決策、計劃、控制、溝通和評價的基礎(chǔ)。4.9項目信息管理項目中的信息流

項目與外界的信息交換

項目內(nèi)部的信息交換由外界輸入的信息項目向外界輸出的信息

正式的信息渠道非正式的信息渠道自上而下的信息流自下而上的信息流

橫向或網(wǎng)絡(luò)狀信息流兩個過程4.9項目信息管理4.9.2信息管理的任務(wù)與內(nèi)容任務(wù)①按照項目實施、項目組織和項目管理工作過程建立項目管理信息系統(tǒng)，在實際工作中保證這個系統(tǒng)正常運(yùn)行，并控制信息流；②組織項目基本情況的信息并系統(tǒng)化，編制項目手冊；③制定項目報告及各種資源的要求；④文檔管理工作。4.9項目信息管理4.9.2信息管理的任務(wù)與內(nèi)容內(nèi)容①項目管理信息系統(tǒng)的建立和信息流的組織；②項目信息的收集。通過各種信息渠道，如現(xiàn)場記錄、調(diào)查詢問、觀察、試驗，或通過報紙、雜志、書籍等收集信息；③項目信息的傳遞，報紙信息傳遞渠道的暢通；④項目信息的加工與處理；⑤信息的儲存和提供。4.10項目集成管理