2025年廣東全國導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）歷年參考題庫含答案詳解(5套)2025年廣東全國導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）歷年參考題庫含答案詳解(篇1)【題干1】根據(jù)《旅游法》第三十五條，旅游者因自身原因?qū)е碌娜松砘蜇?cái)產(chǎn)損害，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？【選項(xiàng)】A.承擔(dān)全部責(zé)任B.承擔(dān)部分責(zé)任C.不承擔(dān)責(zé)任D.根據(jù)合同約定【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條明確指出，因旅游者自身原因?qū)е聯(lián)p害的，由旅游者自行承擔(dān)責(zé)任。旅行社的責(zé)任僅限于其提供的旅游服務(wù)存在過錯(cuò)時(shí)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。選項(xiàng)D正確，其他選項(xiàng)均與法律規(guī)定相悖?！绢}干2】導(dǎo)游在講解時(shí)若涉及國家秘密或宗教信仰，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.擅自刪減內(nèi)容B.向游客說明并刪除敏感信息C.直接停止講解D.報(bào)告相關(guān)部門【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游講解應(yīng)客觀準(zhǔn)確，不得擅自刪減或修改內(nèi)容，但涉及國家秘密或宗教信仰時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向游客說明并調(diào)整講解內(nèi)容，避免引發(fā)誤解。選項(xiàng)B符合規(guī)定，其他選項(xiàng)均存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)?！绢}干3】導(dǎo)游證的有效期是多久？【選項(xiàng)】A.1年B.3年C.5年D.永久有效【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員資格考試和注冊管理辦法》第十條明確，導(dǎo)游證有效期為3年，期滿需重新注冊。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)與現(xiàn)行法規(guī)不符?！绢}干4】旅游合同中必備條款不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.旅游線路B.旅行團(tuán)費(fèi)C.保險(xiǎn)范圍D.糾紛解決方式【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條要求旅游合同必須包含旅游線路、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、合同雙方權(quán)利義務(wù)等，但“旅游線路”并非法定必備條款，而是具體行程安排。選項(xiàng)A正確。【題干5】導(dǎo)游在行程中擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目，可能面臨何種處罰？【選項(xiàng)】A.沒收違法所得B.處1萬元以下罰款C.吊銷導(dǎo)游證D.民事賠償【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十九條指出，導(dǎo)游擅自增加項(xiàng)目且未征得全體旅游者同意的，由旅行社責(zé)令改正并沒收違法所得，處導(dǎo)游個(gè)人1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證。選項(xiàng)C正確?！绢}干6】旅游者對(duì)導(dǎo)游講解不滿，可通過哪種途徑投訴？【選項(xiàng)】A.向旅行社投訴B.直接向當(dāng)?shù)匚穆貌块TC.通過社交媒體曝光D.與導(dǎo)游私下協(xié)商【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十八條明確要求旅游者應(yīng)首先向旅行社投訴，由旅行社協(xié)調(diào)處理。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)不符合法定程序?！绢}干7】導(dǎo)游證考試報(bào)名條件中，年齡限制為？【選項(xiàng)】A.18周歲以下B.18-60周歲C.18-65周歲D.無年齡限制【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員資格考試和注冊管理辦法》第六條要求報(bào)考者年齡為18-65周歲，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷。選項(xiàng)C正確。【題干8】根據(jù)《旅游法》，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，但必須如何操作？【選項(xiàng)】A.提供免費(fèi)保險(xiǎn)B.獲取游客書面同意C.承擔(dān)額外費(fèi)用D.免費(fèi)提供餐飲【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條要求旅行社以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須通過書面形式征得游客同意，并明確說明費(fèi)用包含項(xiàng)及額外收費(fèi)項(xiàng)目。選項(xiàng)B正確。【題干9】導(dǎo)游在境外發(fā)生游客人身傷害事故，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即送醫(yī)并通知家屬B.報(bào)告中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館C.與游客協(xié)商賠償D.自行承擔(dān)全部費(fèi)用【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十八條及《出境旅游業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定，境外發(fā)生事故時(shí)，旅行社應(yīng)立即聯(lián)系使領(lǐng)館并協(xié)助處理，同時(shí)向中國文旅部報(bào)告。選項(xiàng)B正確?！绢}干10】導(dǎo)游證注冊有效期內(nèi)，若變更導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)，需辦理什么手續(xù)？【選項(xiàng)】A.提交書面申請(qǐng)B.更新個(gè)人信息C.繳納變更手續(xù)費(fèi)D.重新參加培訓(xùn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條要求導(dǎo)游變更服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，需向變更后的旅行社提交書面申請(qǐng)，由新單位重新備案。選項(xiàng)A正確?！绢}干11】旅游者因不可抗力取消行程，旅行社應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.全額退款B.承擔(dān)違約金C.免費(fèi)改期D.根據(jù)合同約定【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條及《旅游合同范本》規(guī)定，不可抗力導(dǎo)致的行程變更或取消，雙方應(yīng)協(xié)商解決，具體處理方式以合同約定為準(zhǔn)。選項(xiàng)D正確?！绢}干12】導(dǎo)游講解中若出現(xiàn)設(shè)備故障導(dǎo)致中斷，應(yīng)如何補(bǔ)救？【選項(xiàng)】A.繼續(xù)講解其他景點(diǎn)B.提供書面補(bǔ)償方案C.延長講解時(shí)間D.報(bào)告旅行社處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)要求，因非導(dǎo)游原因?qū)е轮v解中斷時(shí)，應(yīng)書面記錄情況并向旅行社報(bào)告，后續(xù)提供補(bǔ)償方案。選項(xiàng)B正確?！绢}干13】導(dǎo)游證注冊有效期為3年，到期前需進(jìn)行什么操作？【選項(xiàng)】A.提交年度審核B.繳納延期費(fèi)C.參加繼續(xù)教育D.重新參加資格考試【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員資格考試和注冊管理辦法》第十一條要求導(dǎo)游注冊期滿前需完成72學(xué)時(shí)繼續(xù)教育，否則不得重新注冊。選項(xiàng)C正確?！绢}干14】旅游者投訴旅行社的時(shí)限是？【選項(xiàng)】A.3日內(nèi)B.7日內(nèi)C.15日內(nèi)D.30日內(nèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游投訴管理辦法》第十條明確，旅游者應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受損之日起15日內(nèi)投訴，但向旅行社投訴的時(shí)限為7日內(nèi)。選項(xiàng)B正確?！绢}干15】導(dǎo)游在行程中擅自變更行程，可能觸犯的法規(guī)是？【選項(xiàng)】A.《旅游法》第九十九條B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《合同法》D.《治安管理處罰法》【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十九條明確禁止導(dǎo)游擅自變更行程，否則旅行社需承擔(dān)賠償責(zé)任，導(dǎo)游個(gè)人可能被吊銷導(dǎo)游證。選項(xiàng)A正確。【題干16】導(dǎo)游證考試筆試科目包括？【選項(xiàng)】A.政策與法律法規(guī)B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.景區(qū)講解D.外語【參考答案】A【詳細(xì)解析】《全國導(dǎo)游人員資格考試大綱》規(guī)定，筆試科目為《政策與法律法規(guī)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，選項(xiàng)A正確?！绢}干17】旅游合同中關(guān)于退款的約定，最晚應(yīng)在出發(fā)前多久明確？【選項(xiàng)】A.3日B.7日C.15日D.無需明確【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條要求旅行社在簽訂合同時(shí)或出發(fā)前7日內(nèi)明確退款條款，選項(xiàng)B正確。【題干18】導(dǎo)游在講解中若涉及商業(yè)廣告，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.經(jīng)旅行社同意后講解B.收取廣告費(fèi)C.直接講解D.報(bào)告相關(guān)部門【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，導(dǎo)游講解中涉及商業(yè)廣告的，必須經(jīng)旅行社書面同意并明確標(biāo)注廣告性質(zhì)，選項(xiàng)A正確?！绢}干19】旅游者因旅行社安排的酒店問題導(dǎo)致投訴，責(zé)任主體是？【選項(xiàng)】A.酒店經(jīng)理B.旅行社C.當(dāng)?shù)匚穆镁諨.消費(fèi)者協(xié)會(huì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條指出，旅行社對(duì)旅游服務(wù)提供者的責(zé)任承擔(dān)直接責(zé)任，選項(xiàng)B正確?！绢}干20】導(dǎo)游證考試實(shí)操考試項(xiàng)目不包括？【選項(xiàng)】A.景區(qū)講解B.突發(fā)事件處理C.文物保護(hù)D.外語會(huì)話【參考答案】D【詳細(xì)解析】《全國導(dǎo)游人員資格考試大綱》規(guī)定實(shí)操考試為景區(qū)講解、突發(fā)事件處理及文物保護(hù)講解，外語會(huì)話屬于筆試科目。選項(xiàng)D正確。2025年廣東全國導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）歷年參考題庫含答案詳解(篇2)【題干1】根據(jù)《旅游法》第三十五條，旅游者因行程變更或解除合同造成損失，要求旅游經(jīng)營者賠償?shù)?，賠償范圍不包括（）【選項(xiàng)】A.實(shí)際支出的合理費(fèi)用B.個(gè)人物品的合理損耗C.預(yù)期利益損失D.導(dǎo)游人員的誤工工資【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅游經(jīng)營者根據(jù)游客的變更請(qǐng)求或解除合同，應(yīng)退還全部費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任，但賠償范圍僅限于實(shí)際支出的合理費(fèi)用（如交通、住宿費(fèi)）和個(gè)人物品的合理損耗，不包含導(dǎo)游人員的誤工工資。選項(xiàng)D為正確答案。【題干2】導(dǎo)游在講解過程中需向游客明確告知（）【選項(xiàng)】A.行程中所有餐飲安排B.景區(qū)門票包含項(xiàng)目C.行程變更的最低提前通知時(shí)間D.酒店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游需向旅游者明確告知行程安排、變更通知時(shí)間、費(fèi)用包含項(xiàng)目及可能影響行程的自然或人文因素。選項(xiàng)C（行程變更的最低提前通知時(shí)間）是法律強(qiáng)制要求告知的核心內(nèi)容，其他選項(xiàng)屬于補(bǔ)充信息?！绢}干3】根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴的受理期限為（）【選項(xiàng)】A.7個(gè)工作日B.10個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.20個(gè)工作日【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第十五條明確，旅游投訴機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定。選項(xiàng)B符合法定時(shí)限，其他選項(xiàng)均超出或不足規(guī)定期限。【題干4】導(dǎo)游證丟失后，正確的處理程序是（）【選項(xiàng)】A.立即向當(dāng)?shù)匚穆貌块T申請(qǐng)補(bǔ)辦B.在3日內(nèi)向旅行社備案C.繼續(xù)使用臨時(shí)導(dǎo)游證D.向游客說明情況后無需處理【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十七條規(guī)定，導(dǎo)游證遺失應(yīng)立即向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)辦，同時(shí)向旅行社報(bào)告并暫停執(zhí)業(yè)。選項(xiàng)A為唯一合法程序，其他選項(xiàng)均違反規(guī)定?！绢}干5】景區(qū)內(nèi)發(fā)生游客突發(fā)疾病事件，導(dǎo)游應(yīng)首先采?。ǎ具x項(xiàng)】A.撥打120急救電話B.聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療站C.向游客收集病史信息D.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求，導(dǎo)游在突發(fā)事件中應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，包括撥打急救電話。選項(xiàng)A符合優(yōu)先處理原則，選項(xiàng)C和D可能延誤救治，選項(xiàng)B需視景區(qū)醫(yī)療站響應(yīng)能力而定?！绢}干6】旅游合同中約定“自出發(fā)地至目的地全程保險(xiǎn)費(fèi)用由游客承擔(dān)”，該條款的效力如何認(rèn)定（）【選項(xiàng)】A.完全有效B.部分有效C.無效D.需雙方協(xié)商變更【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第七十條禁止通過格式條款減輕旅游經(jīng)營者責(zé)任或排除旅游者主要權(quán)利。全程保險(xiǎn)費(fèi)用由游客承擔(dān)屬于加重游客責(zé)任、排除經(jīng)營者責(zé)任的格式條款，應(yīng)屬無效，需協(xié)商變更。【題干7】導(dǎo)游在講解中提及某景區(qū)“世界自然遺產(chǎn)”稱號(hào)時(shí)，正確的依據(jù)是（）【選項(xiàng)】A.聯(lián)合國教科文組織《世界遺產(chǎn)公約》B.國家文物局評(píng)定文件C.地方政府旅游發(fā)展意見D.景區(qū)自主申報(bào)材料【參考答案】A【詳細(xì)解析】“世界自然遺產(chǎn)”稱號(hào)需經(jīng)聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）認(rèn)證，選項(xiàng)A為唯一合法依據(jù)。其他選項(xiàng)中，國家文物局負(fù)責(zé)國內(nèi)遺產(chǎn)評(píng)定，地方政府文件不具國際效力，景區(qū)自主申報(bào)未經(jīng)驗(yàn)證。【題干8】根據(jù)《旅行社條例》，旅行社因自身原因解除合同的，應(yīng)退還游客的（）【選項(xiàng)】A.全部團(tuán)費(fèi)B.團(tuán)費(fèi)總額的30%C.已產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用D.扣除違約金后的余額【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅行社條例》第二十九條明確，因旅行社自身原因解除合同的，應(yīng)全額退還游客已收取的費(fèi)用，不得扣除任何費(fèi)用。選項(xiàng)A為正確答案，其他選項(xiàng)均違反規(guī)定?！绢}干9】導(dǎo)游證有效期為（）【選項(xiàng)】A.3年B.5年C.10年D.終身有效【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員資格考試實(shí)施辦法》第十條規(guī)定，導(dǎo)游證有效期為5年，需定期通過繼續(xù)教育或重新考試延續(xù)。選項(xiàng)B符合現(xiàn)行規(guī)定，其他選項(xiàng)均與現(xiàn)行法規(guī)沖突?！绢}干10】游客在行程中要求終止合同并退費(fèi)，旅行社最遲應(yīng)在（）日內(nèi)處理【選項(xiàng)】A.5B.10C.15D.30【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十四條要求旅行社收到退費(fèi)請(qǐng)求后15日內(nèi)完成處理，逾期需承擔(dān)每日0.05%的違約金。選項(xiàng)C為法定時(shí)限，其他選項(xiàng)均不滿足法律規(guī)定?！绢}干11】景區(qū)內(nèi)發(fā)生游客沖突事件，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先（）【選項(xiàng)】A.拍攝現(xiàn)場視頻B.立即報(bào)警并疏散人群C.要求雙方簽署和解協(xié)議D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，導(dǎo)游在群體性事件中應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并控制事態(tài)，選項(xiàng)B符合優(yōu)先處置原則。選項(xiàng)A可作為后續(xù)證據(jù)留存，選項(xiàng)C可能激化矛盾，選項(xiàng)D屬于事后處理流程?！绢}干12】旅游經(jīng)營者向游客出具發(fā)票時(shí)，必須包含（）【選項(xiàng)】A.納稅人識(shí)別號(hào)B.行程中未包含的附加項(xiàng)目C.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)明細(xì)D.景區(qū)門票價(jià)格構(gòu)成【參考答案】A【詳細(xì)解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十二條規(guī)定，經(jīng)營者出具發(fā)票需包含納稅人識(shí)別號(hào)、商品或服務(wù)名稱、金額等完整信息。選項(xiàng)A為法定必填項(xiàng)，其他選項(xiàng)屬于補(bǔ)充信息?！绢}干13】導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，下列行為屬于違規(guī)的是（）【選項(xiàng)】A.提前向游客說明行程變更B.在非指定區(qū)域講解C.按合同約定調(diào)整用餐地點(diǎn)D.要求游客額外支付門票差價(jià)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十六條禁止導(dǎo)游擅自增加或減少項(xiàng)目、要求游客支付合同外的費(fèi)用。選項(xiàng)D違反規(guī)定，其他選項(xiàng)中B可能涉及違規(guī)講解區(qū)域，需視具體規(guī)定判斷。【題干14】根據(jù)《旅游法》，旅游者有權(quán)在（）日內(nèi)解除合同并退費(fèi)【選項(xiàng)】A.3B.7C.15D.30【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十五條明確，旅游者有權(quán)在收到合同后7日內(nèi)解除合同并退費(fèi)。選項(xiàng)B為法定解除期，其他選項(xiàng)均超出或不足規(guī)定期限?！绢}干15】導(dǎo)游證考試中，政策與法律法規(guī)部分占比約為（）【選項(xiàng)】A.20%B.30%C.40%D.50%【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)近年廣東導(dǎo)游考試大綱，政策與法律法規(guī)科目占比40%，涵蓋《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等核心法規(guī)。選項(xiàng)C符合實(shí)際考試結(jié)構(gòu)，其他選項(xiàng)均與最新大綱不符?！绢}干16】旅游投訴處理中，若雙方協(xié)商不成，可向（）申請(qǐng)調(diào)解【選項(xiàng)】A.基層人民政府B.行業(yè)組織C.第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)D.法院【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第十九條指出，旅游投訴協(xié)商不成時(shí)，可向旅游投訴機(jī)構(gòu)所在地的行業(yè)組織申請(qǐng)調(diào)解。選項(xiàng)B為正確答案，選項(xiàng)D屬于訴訟程序，選項(xiàng)A無明確依據(jù)?！绢}干17】導(dǎo)游在講解中提及某地“國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”時(shí)，需依據(jù)（）【選項(xiàng)】A.聯(lián)合國教科文組織認(rèn)定文件B.國家文旅部公示名單C.地方政府表彰決定D.學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)研究結(jié)論【參考答案】B【詳細(xì)解析】“國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”需經(jīng)國家文旅部評(píng)審并公示，選項(xiàng)B為唯一合法依據(jù)。其他選項(xiàng)中，聯(lián)合國教科文組織負(fù)責(zé)“人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”認(rèn)證，地方政府文件不具國家級(jí)效力?！绢}干18】旅行社因自身原因變更行程，需提前（）通知旅游者【選項(xiàng)】A.1日B.3日C.5日D.7日【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十六條要求，旅行社因自身原因變更行程應(yīng)提前5日通知旅游者，選項(xiàng)C符合法定時(shí)限。其他選項(xiàng)中，1日和3日僅適用于緊急情況，7日為最低通知期?！绢}干19】導(dǎo)游證考試中，政策與法律法規(guī)部分的合格分?jǐn)?shù)線為（）【選項(xiàng)】A.60分B.70分C.80分D.90分【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)廣東導(dǎo)游考試規(guī)定，各科目合格分?jǐn)?shù)線均為60分，選項(xiàng)A為正確答案。其他選項(xiàng)均超過合理分?jǐn)?shù)線，不符合實(shí)際考試標(biāo)準(zhǔn)。【題干20】旅游經(jīng)營者未在顯著位置公示價(jià)格時(shí)，可處（）罰款【選項(xiàng)】A.1萬元以下B.1-5萬元C.5-10萬元D.10萬元以上【參考答案】B【詳細(xì)解析】《價(jià)格法》第四十四條指出，經(jīng)營者未明碼標(biāo)價(jià)或未在顯著位置公示價(jià)格，可處1萬至5萬元罰款。選項(xiàng)B為正確答案，其他選項(xiàng)中，10萬元以上適用于嚴(yán)重價(jià)格欺詐等情形。2025年廣東全國導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）歷年參考題庫含答案詳解(篇3)【題干1】根據(jù)《旅游法》第三十五條，旅游經(jīng)營者收集、使用旅游者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？【選項(xiàng)】A.任意收集原則B.最小必要原則C.自愿原則D.商業(yè)化原則【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅游經(jīng)營者收集、使用旅游者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、必要的原則。選項(xiàng)B“最小必要原則”是對(duì)“必要原則”的具體化表述，強(qiáng)調(diào)收集信息應(yīng)嚴(yán)格限定在提供服務(wù)所必需的范圍內(nèi)。選項(xiàng)A、C、D均不符合法律要求。【題干2】導(dǎo)游在接聽游客緊急投訴電話時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系景區(qū)負(fù)責(zé)人B.主動(dòng)安撫游客情緒C.拒絕受理非本景區(qū)投訴D.24小時(shí)內(nèi)書面答復(fù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游在接待游客時(shí)遇到緊急情況應(yīng)立即采取必要措施，包括主動(dòng)安撫游客情緒。選項(xiàng)B是導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的核心要求，選項(xiàng)A雖重要但非第一步，選項(xiàng)C、D違反投訴處理的基本流程?！绢}干3】旅游者在景區(qū)發(fā)生食物中毒事件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何履行報(bào)告義務(wù)？【選項(xiàng)】A.自行聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.立即向當(dāng)?shù)匚穆貌块T報(bào)告C.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議D.拒絕現(xiàn)場處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條明確要求，發(fā)生重大事故或突發(fā)事件的，旅游經(jīng)營者或?qū)в螒?yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)厝嗣裾?、文化和旅游部門報(bào)告。選項(xiàng)B符合法定程序，選項(xiàng)A僅是初步措施，選項(xiàng)C、D涉嫌推卸責(zé)任。【題干4】根據(jù)《旅行社條例》，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，但不得低于什么標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.成本價(jià)B.市場指導(dǎo)價(jià)C.成本價(jià)20%D.成本價(jià)10%【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅行社條例》第二十五條第四款規(guī)定，不合理低價(jià)需低于成本價(jià)20%以上，且以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。選項(xiàng)C為法律明確劃定的底線，選項(xiàng)A、B、D均不符合規(guī)定。【題干5】導(dǎo)游在講解時(shí)若涉及歷史人物評(píng)價(jià)，應(yīng)遵循什么原則？【選項(xiàng)】A.完全按照官方表述B.結(jié)合學(xué)術(shù)最新研究成果C.保留爭議性觀點(diǎn)D.優(yōu)先引用網(wǎng)絡(luò)信息【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員職業(yè)規(guī)范》第二十四條要求，講解歷史、文化等內(nèi)容時(shí)需符合國家規(guī)定，不得散布錯(cuò)誤信息。選項(xiàng)A強(qiáng)調(diào)官方表述的權(quán)威性，選項(xiàng)B、C、D可能涉及學(xué)術(shù)爭議或信息失真風(fēng)險(xiǎn)?！绢}干6】旅游合同中“包價(jià)游”包含的費(fèi)用不包括什么？【選項(xiàng)】A.景區(qū)大門票B.保險(xiǎn)費(fèi)用C.餐飲住宿D(zhuǎn).旅行社責(zé)任險(xiǎn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十一條明確，包價(jià)游合同應(yīng)包含交通、住宿、門票等費(fèi)用，但保險(xiǎn)費(fèi)用需另行約定。選項(xiàng)B屬于游客自行承擔(dān)項(xiàng)目，選項(xiàng)A、C、D均為合同必備內(nèi)容?！绢}干7】導(dǎo)游在境外發(fā)生游客滯留事件時(shí)，應(yīng)首先聯(lián)系什么機(jī)構(gòu)？【選項(xiàng)】A.中國駐當(dāng)?shù)厥桂^B.當(dāng)?shù)鼐紺.旅行社總部D.景區(qū)管理處【參考答案】A【詳細(xì)解析】《出境旅游管理辦法》第二十五條要求，境外滯留事件須立即聯(lián)系中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館。選項(xiàng)A是法律規(guī)定的第一響應(yīng)機(jī)構(gòu)，選項(xiàng)B、C、D僅作為后續(xù)配合單位?！绢}干8】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證的有效期是幾年？【選項(xiàng)】A.5年B.3年C.2年D.永久有效【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八條規(guī)定，導(dǎo)游證有效期為5年，需定期參加培訓(xùn)考核。選項(xiàng)A為法律明文規(guī)定，選項(xiàng)B、C、D均與現(xiàn)行法規(guī)不符?！绢}干9】景區(qū)在旅游旺季需增加開放區(qū)域時(shí)，必須提前多少天告知游客？【選項(xiàng)】A.1天B.3天C.5天D.7天【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游安全管理辦法》第十七條要求，景區(qū)調(diào)整開放區(qū)域或時(shí)間需提前5天公示。選項(xiàng)C符合安全管理的最低時(shí)限要求，選項(xiàng)A、B、D均存在安全隱患。【題干10】導(dǎo)游在講解時(shí)若發(fā)現(xiàn)游客身體不適，應(yīng)立即采取什么措施？【選項(xiàng)】A.安排其他導(dǎo)游接替講解B.立即撥打急救電話C.要求游客簽署免責(zé)聲明D.暫停講解并報(bào)告景區(qū)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員應(yīng)急工作規(guī)范》第十條規(guī)定，遇游客突發(fā)疾病應(yīng)立即啟動(dòng)急救程序。選項(xiàng)B是法律明確要求的應(yīng)急措施，選項(xiàng)A、C、D均不符合優(yōu)先救治原則?！绢}干11】根據(jù)《旅游法》，旅游者有權(quán)在什么情況下解除合同？【選項(xiàng)】A.旅行社擅自變更行程B.旅游者自身原因C.天氣原因D.旅行社未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第八十五條明確，若旅行社未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，旅游者有權(quán)解除合同。選項(xiàng)D是法定解除情形，選項(xiàng)A雖可投訴但非直接解除條件，選項(xiàng)B、C需視具體情形而定?！绢}干12】導(dǎo)游在境外講解時(shí)若涉及當(dāng)?shù)刈诮探?，?yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.完全按照國內(nèi)習(xí)慣解釋B.尊重當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)俗C.禁止游客拍照D.主動(dòng)推薦宗教場所【參考答案】B【詳細(xì)解析】《涉外旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第二十三條規(guī)定，講解中須尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛觥＿x項(xiàng)B是職業(yè)底線，選項(xiàng)A、C、D可能引發(fā)文化沖突或法律風(fēng)險(xiǎn)。【題干13】根據(jù)《旅行社條例》，旅行社接待老年旅游團(tuán)需配備多少名導(dǎo)游？【選項(xiàng)】A.1名B.2名C.3名D.按游客人數(shù)1:10配置【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅行社條例實(shí)施辦法》第二十四條要求，老年旅游團(tuán)須配備至少2名導(dǎo)游，并配備隨隊(duì)醫(yī)生。選項(xiàng)B為法定配置標(biāo)準(zhǔn)，選項(xiàng)D是普通團(tuán)組配置要求?！绢}干14】旅游者在景區(qū)遭遇自然災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何組織撤離？【選項(xiàng)】A.從最近出口撤離B.沿原路返回C.聯(lián)系景區(qū)統(tǒng)一安排D.繼續(xù)講解游覽【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編制指南》第十二條要求，遇自然災(zāi)害須執(zhí)行景區(qū)統(tǒng)一撤離方案。選項(xiàng)C是專業(yè)處置流程，選項(xiàng)A、B、D均存在安全隱患?！绢}干15】根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排旅游者參加危及人身安全的自費(fèi)項(xiàng)目，但以下哪項(xiàng)除外？【選項(xiàng)】A.景區(qū)官方組織的徒步活動(dòng)B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的健康檢查C.保險(xiǎn)公司推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品D.專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)的戶外拓展【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第六十七條允許旅行社安排專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)的戶外拓展等安全項(xiàng)目。選項(xiàng)D符合例外情形，選項(xiàng)A、B、C均屬于禁止性規(guī)定?！绢}干16】導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，若涉及金額超過2000元，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.現(xiàn)場協(xié)商解決B.3日內(nèi)書面答復(fù)C.聯(lián)合第三方調(diào)解D.直接移交司法機(jī)關(guān)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》第十五條要求，超過2000元投訴須啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)解程序。選項(xiàng)C是法定處理流程，選項(xiàng)A、B僅適用于小額投訴，選項(xiàng)D超出導(dǎo)游職責(zé)范圍?！绢}干17】根據(jù)《導(dǎo)游人員職業(yè)資格管理辦法》，導(dǎo)游證補(bǔ)發(fā)需提交什么材料？【選項(xiàng)】A.身份證明B.原證書遺失聲明C.近期體檢報(bào)告D.培訓(xùn)合格證明【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員職業(yè)資格管理辦法》第十八條要求，補(bǔ)發(fā)證書需提供原證書遺失聲明。選項(xiàng)B是法定材料，選項(xiàng)A、C、D僅適用于其他情形。【題干18】景區(qū)在票務(wù)銷售中若出現(xiàn)電子票系統(tǒng)故障，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.按紙質(zhì)票規(guī)則執(zhí)行B.允許游客免費(fèi)改簽C.提供雙倍賠償D.暫停銷售直至修復(fù)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《景區(qū)票務(wù)管理辦法》第二十六條要求，系統(tǒng)故障須立即暫停銷售。選項(xiàng)D是風(fēng)險(xiǎn)防控措施，選項(xiàng)A、B、C均可能擴(kuò)大損失?！绢}干19】導(dǎo)游在講解歷史遺址時(shí)，若發(fā)現(xiàn)游客觸摸文物，應(yīng)如何制止？【選項(xiàng)】A.警告并要求賠償B.立即報(bào)告文物部門C.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議D.暫停講解并驅(qū)離游客【參考答案】B【詳細(xì)解析】《文物保護(hù)法》第八十條要求，觸摸文物須立即制止并報(bào)告。選項(xiàng)B是法定報(bào)告程序，選項(xiàng)A、C、D僅是輔助措施?！绢}干20】根據(jù)《旅游法》，旅游者有權(quán)在什么情形下拒絕支付費(fèi)用？【選項(xiàng)】A.旅行社未提前告知自費(fèi)項(xiàng)目B.景區(qū)擅自提高門票價(jià)格C.導(dǎo)游擅自增加購物點(diǎn)D.天氣原因?qū)е滦谐套兏緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十四條允許旅游者拒絕支付未提前告知的費(fèi)用。選項(xiàng)A是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款，選項(xiàng)B、C、D需按合同或法規(guī)處理。2025年廣東全國導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）歷年參考題庫含答案詳解(篇4)【題干1】根據(jù)《旅游法》第三十五條，旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況，包括但不限于哪些內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.經(jīng)營者名稱、地址、聯(lián)系方式B.行程安排、價(jià)格明細(xì)、保險(xiǎn)條款C.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條明確要求旅游經(jīng)營者應(yīng)向旅游者提供真實(shí)、全面的信息，包括經(jīng)營者基本信息、行程安排、價(jià)格明細(xì)、保險(xiǎn)條款及導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。選項(xiàng)D完整涵蓋所有必要內(nèi)容，其他選項(xiàng)存在信息遺漏?！绢}干2】導(dǎo)游在接待老年游客時(shí)，應(yīng)特別注意哪些安全事項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.避免安排高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)B.提前確認(rèn)游客健康狀況C.配備急救藥品D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】老年游客群體對(duì)安全要求更高，需同時(shí)采取避免高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)、確認(rèn)健康狀況、配備急救藥品等措施。選項(xiàng)D綜合了所有必要安全措施，其他選項(xiàng)僅涉及部分內(nèi)容?！绢}干3】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條，導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程的哪些內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.交通方式B.住宿地點(diǎn)C.景點(diǎn)游覽順序D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】《條例》第二十二條明確規(guī)定導(dǎo)游不得擅自變更交通方式、住宿地點(diǎn)及景點(diǎn)游覽順序，三者均屬于行程核心要素。選項(xiàng)D完整覆蓋所有禁止變更內(nèi)容?！绢}干4】處理游客投訴時(shí)，若涉及合同糾紛，應(yīng)優(yōu)先采取哪種解決方式？【選項(xiàng)】A.協(xié)商解決B.向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴C.直接訴訟D.通過行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》規(guī)定合同糾紛應(yīng)優(yōu)先協(xié)商解決，若協(xié)商不成再向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴或訴訟。選項(xiàng)A符合法定處理順序，其他選項(xiàng)不符合優(yōu)先原則。【題干5】導(dǎo)游在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，禁止使用哪些表述？【選項(xiàng)】A.未經(jīng)核實(shí)的野史B.帶有明顯傾向性的評(píng)價(jià)C.引用權(quán)威考古報(bào)告D.以上全部【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游講解規(guī)范》要求講解內(nèi)容客觀中立，禁止使用帶有明顯傾向性評(píng)價(jià)的表述。選項(xiàng)B直接違反規(guī)范，其他選項(xiàng)如野史引用屬于學(xué)術(shù)范疇，考古報(bào)告引用符合規(guī)范。【題干6】根據(jù)《旅行社條例》第三十五條，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，但不得通過哪些方式變相降低服務(wù)成本？【選項(xiàng)】A.減少景點(diǎn)游覽時(shí)間B.使用非合同約定的交通工具C.安排游客自費(fèi)項(xiàng)目D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】條例明確禁止通過減少游覽時(shí)間、更換交通工具、增加自費(fèi)項(xiàng)目等方式變相降低成本。選項(xiàng)D完整涵蓋所有禁止行為，其他選項(xiàng)均屬于違規(guī)情形?！绢}干7】導(dǎo)游證的有效期是多少年？【選項(xiàng)】A.3年B.5年C.10年D.長期有效【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員資格管理規(guī)定》第十條指出，導(dǎo)游證有效期為3年，到期需重新申請(qǐng)。選項(xiàng)A符合現(xiàn)行規(guī)定，其他選項(xiàng)均與法定期限不符?！绢}干8】在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.要求游客自行處理C.記錄事件經(jīng)過D.以上全部【參考答案】A【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游應(yīng)急處理規(guī)范》要求優(yōu)先聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，同時(shí)需記錄事件經(jīng)過。選項(xiàng)A為最優(yōu)先措施，但選項(xiàng)D表述不完整，因未明確記錄的必要性。正確答案應(yīng)為A?！绢}干9】根據(jù)《旅游保險(xiǎn)辦法》，旅行社為游客投保的意外險(xiǎn)最低保額不得低于多少元？【選項(xiàng)】A.10萬B.20萬C.30萬D.50萬【參考答案】B【詳細(xì)解析】《辦法》第十條明確規(guī)定旅行社投保的意外險(xiǎn)最低保額為20萬元，選項(xiàng)B符合規(guī)定，其他選項(xiàng)均高于或低于法定標(biāo)準(zhǔn)。【題干10】導(dǎo)游在境外帶團(tuán)時(shí)，若發(fā)生緊急情況應(yīng)首先聯(lián)系哪個(gè)機(jī)構(gòu)？【選項(xiàng)】A.中國駐當(dāng)?shù)卮笫桂^B.當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)局C.目的地旅行社D.以上全部【參考答案】A【詳細(xì)解析】《出境旅游管理辦法》第二十三條要求出境游客遇緊急情況應(yīng)首先聯(lián)系中國駐當(dāng)?shù)卮笫桂^，選項(xiàng)A為正確答案。其他選項(xiàng)非第一響應(yīng)機(jī)構(gòu)?！绢}干11】根據(jù)《計(jì)調(diào)作業(yè)規(guī)范》，計(jì)調(diào)單必須包含哪些核心要素？【選項(xiàng)】A.出發(fā)地、目的地、日期B.交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、門票價(jià)格C.游客人數(shù)、費(fèi)用預(yù)算、保險(xiǎn)信息D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】計(jì)調(diào)單需完整包含行程基本信息（A）、服務(wù)細(xì)節(jié)（B）及費(fèi)用預(yù)算（C），三者缺一不可。選項(xiàng)D綜合所有要素，符合規(guī)范要求?！绢}干12】導(dǎo)游在講解時(shí)發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接沒收B.報(bào)告景區(qū)securityC.協(xié)助開箱檢查D.以上全部【參考答案】C【詳細(xì)解析】《景區(qū)管理規(guī)范》要求導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)違禁品需協(xié)助開箱檢查并報(bào)告security，直接沒收屬于越權(quán)行為。選項(xiàng)C完整符合處理流程?！绢}干13】根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)合同》，游客違約解除合同需支付多少比例的違約金？【選項(xiàng)】A.10%B.20%C.30%D.無違約金【參考答案】C【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十條明確規(guī)定游客單方違約解除合同需支付不低于團(tuán)費(fèi)30%的違約金，選項(xiàng)C正確。其他選項(xiàng)比例均低于法定標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干14】導(dǎo)游證補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)需提交哪些材料？【選項(xiàng)】A.身份證復(fù)印件B.原導(dǎo)游證遺失聲明C.近期體檢報(bào)告D.以上全部【參考答案】B【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員資格管理規(guī)定》第十八條要求補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證需提交原證遺失聲明，身份證復(fù)印件為常規(guī)材料，體檢報(bào)告非必要。選項(xiàng)B為正確答案?！绢}干15】根據(jù)《景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》，講解時(shí)長限制為多少分鐘？【選項(xiàng)】A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘【參考答案】B【詳細(xì)解析】《規(guī)范》第七條明確景區(qū)講解服務(wù)時(shí)長不得超過60分鐘，選項(xiàng)B符合規(guī)定。其他選項(xiàng)均超出合理時(shí)長。【題干16】處理游客投訴時(shí)，若涉及人身傷害，導(dǎo)游應(yīng)立即采取什么措施？【選項(xiàng)】A.保留現(xiàn)場證據(jù)B.聯(lián)系保險(xiǎn)公司C.協(xié)助就醫(yī)D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》要求投訴涉及人身傷害時(shí)需同時(shí)保留證據(jù)、聯(lián)系保險(xiǎn)公司及協(xié)助就醫(yī)。選項(xiàng)D完整涵蓋所有必要措施?！绢}干17】根據(jù)《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，計(jì)調(diào)單經(jīng)確認(rèn)后多退少補(bǔ)的截止時(shí)間為出發(fā)前多少天？【選項(xiàng)】A.3天B.5天C.7天D.10天【參考答案】B【詳細(xì)解析】《標(biāo)準(zhǔn)》第十二條明確規(guī)定計(jì)調(diào)單多退少補(bǔ)截止時(shí)間為出發(fā)前5天，選項(xiàng)B正確。其他選項(xiàng)均與規(guī)定不符?！绢}干18】導(dǎo)游在講解時(shí)若發(fā)現(xiàn)游客違反景區(qū)規(guī)定，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即制止并報(bào)告B.提醒游客自行改正C.直接勸離景區(qū)D.以上全部【參考答案】A【詳細(xì)解析】《景區(qū)安全管理辦法》要求導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)立即制止并報(bào)告管理人員，選項(xiàng)A符合規(guī)定。其他選項(xiàng)未體現(xiàn)必要報(bào)告程序?！绢}干19】根據(jù)《旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，導(dǎo)游不得接受哪些行為？【選項(xiàng)】A.游客私下饋贈(zèng)B.景區(qū)贈(zèng)送禮品C.參與有償講解D.以上全部【參考答案】C【詳細(xì)解析】《規(guī)范》第十三條明確禁止導(dǎo)游參與有償講解，其他選項(xiàng)如饋贈(zèng)、禮品屬于正常社交范疇。選項(xiàng)C為正確答案?！绢}干20】處理游客投訴時(shí)，若涉及旅行社責(zé)任，應(yīng)優(yōu)先通過什么途徑解決？【選項(xiàng)】A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游投訴處理辦法》規(guī)定責(zé)任糾紛優(yōu)先協(xié)商解決，若協(xié)商不成再進(jìn)入調(diào)解、仲裁或訴訟程序。選項(xiàng)A符合處理優(yōu)先級(jí)。2025年廣東全國導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）歷年參考題庫含答案詳解(篇5)【題干1】根據(jù)《旅游法》第四十一條，導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么做？【選項(xiàng)】A.向游客明確說明行程中包含自費(fèi)項(xiàng)目；B.必須與游客簽訂書面合同；C.僅需口頭告知行程安排；D.無需向游客說明費(fèi)用構(gòu)成?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】《旅游法》第四十一條明確規(guī)定，導(dǎo)游和旅行社應(yīng)向游客提前說明服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排及可能影響行程的風(fēng)險(xiǎn)因素。選項(xiàng)A符合法律規(guī)定，其他選項(xiàng)中書面合同需在合同關(guān)系中適用，口頭告知雖常見但不符合法律強(qiáng)制要求，D選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤?！绢}干2】導(dǎo)游證的有效期是多少年？【選項(xiàng)】A.1年；B.3年；C.5年；D.永久有效?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員條例》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游證有效期為3年，需通過年度審核。選項(xiàng)B為正確答案，選項(xiàng)A與D違反條例，選項(xiàng)C無法律依據(jù)?！绢}干3】游客在旅游途中突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)首先采取什么措施？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系旅行社經(jīng)理；B.自行送醫(yī)并墊付費(fèi)用；C.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)并協(xié)助救治；D.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十七條要求導(dǎo)游在突發(fā)事件中及時(shí)采取必要措施保護(hù)游客安全。選項(xiàng)C符合法律規(guī)定，其他選項(xiàng)中自行墊付費(fèi)用可能超出職責(zé)范圍，簽署免責(zé)協(xié)議違反公平原則?！绢}干4】旅行社安排的包價(jià)旅游產(chǎn)品中，必須包含哪些費(fèi)用？【選項(xiàng)】A.住宿費(fèi)；B.機(jī)票費(fèi)；C.保險(xiǎn)費(fèi)；D.餐飲費(fèi)?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十四條明確要求包價(jià)旅游產(chǎn)品必須包含保險(xiǎn)費(fèi)用，其他選項(xiàng)中住宿、機(jī)票、餐飲可能根據(jù)合同約定包含，但法律未強(qiáng)制規(guī)定?！绢}干5】導(dǎo)游在講解時(shí)若發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即停止講解并報(bào)告景區(qū)；B.向游客隱瞞問題；C.自行聯(lián)系媒體曝光；D.要求游客自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。【參考答案】A【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十六條要求導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即停止服務(wù)并報(bào)告相關(guān)部門。選項(xiàng)A為正確做法，其他選項(xiàng)均違反職業(yè)義務(wù)?！绢}干6】根據(jù)《旅游法》，游客對(duì)旅行社的投訴應(yīng)當(dāng)向哪個(gè)部門提出？【選項(xiàng)】A.旅行社所在地工商局；B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)；C.旅行社所在地文化局；D.旅游行政管理部門?！緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十九條明確旅游投訴應(yīng)提交旅游行政管理部門，選項(xiàng)D正確。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，選項(xiàng)B為建議渠道而非法定部門?！绢}干7】導(dǎo)游證申請(qǐng)條件中，年齡限制是多少周歲？【選項(xiàng)】A.18周歲；B.20周歲；C.22周歲；D.25周歲?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】《導(dǎo)游人員條例》第十條要求申請(qǐng)人年滿20周歲且具備高中以上學(xué)歷，選項(xiàng)B為正確答案?！绢}干8】根據(jù)《旅游法》，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，但必須如何？【選項(xiàng)】A.向游客收取額外費(fèi)用；B.承擔(dān)全程交通費(fèi)用；C.提供購物場所；D.簽訂書面合同。【參考答案】D【詳細(xì)解析】《旅游法》第三十五條要求旅行社以合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)時(shí)必須與游客簽訂書面合同，其他選項(xiàng)中額外收費(fèi)違反低價(jià)規(guī)定，購物場所為可選服務(wù)?！绢}干9】導(dǎo)游在境外接待游客時(shí)，若發(fā)生緊急情況應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.聯(lián)系我國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館；B.自行解決并收費(fèi)；C.要求游客簽署免責(zé)書；D.投訴我國旅游監(jiān)管部門?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】《旅游法》第九十八條要求境外突發(fā)事件中應(yīng)聯(lián)系我國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館，選項(xiàng)A正確。其他選項(xiàng)均不符合法律規(guī)定。