銀行保安證考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行保安上崗時(shí)必須佩戴（）A.工牌B.帽子C.對講機(jī)答案：A2.遇到火災(zāi)，銀行保安首先應(yīng)（）A.報(bào)警B.滅火C.疏散人群答案：C3.銀行營業(yè)時(shí)間，大門應(yīng)（）A.緊閉B.半開C.保持正常開關(guān)狀態(tài)答案：C4.銀行保安巡邏間隔時(shí)間一般為（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)答案：B5.發(fā)現(xiàn)可疑物品，保安應(yīng)（）A.立即打開B.遠(yuǎn)離并報(bào)告C.自行處理答案：B6.銀行保安著裝要求是（）A.整潔得體B.隨意穿著C.可穿便服答案：A7.銀行突發(fā)搶劫事件，保安應(yīng)（）A.直接搏斗B.確保客戶安全并報(bào)警C.逃離現(xiàn)場答案：B8.保安在銀行內(nèi)禁止（）A.吸煙B.喝水C.站立答案：A9.銀行下班時(shí)，保安要（）A.直接離崗B.檢查門窗等安全C.打掃衛(wèi)生答案：B10.遇到客戶糾紛，保安應(yīng)（）A.參與爭吵B.及時(shí)勸解C.視而不見答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行保安的職責(zé)包括（）A.維護(hù)銀行秩序B.保障人員安全C.協(xié)助辦理業(yè)務(wù)答案：AB2.銀行保安應(yīng)掌握的技能有（）A.消防技能B.擒拿格斗C.簡單急救答案：ABC3.銀行保安巡邏時(shí)要檢查（）A.門窗是否關(guān)好B.設(shè)備運(yùn)行情況C.有無可疑人員答案：ABC4.遇到緊急情況，銀行保安可使用的器材有（）A.警棍B.對講機(jī)C.滅火器答案：ABC5.銀行保安對進(jìn)出人員要（）A.查看證件B.詢問事由C.登記信息答案：ABC6.銀行保安在監(jiān)控室需要關(guān)注（）A.各區(qū)域動(dòng)態(tài)B.報(bào)警系統(tǒng)C.員工操作答案：AB7.銀行保安著裝要求有（）A.統(tǒng)一著裝B.佩戴標(biāo)志C.干凈整潔答案：ABC8.銀行保安應(yīng)對火災(zāi)的措施有（）A.報(bào)警B.使用滅火器C.疏散人群答案：ABC9.銀行保安在工作中要與（）保持良好溝通A.銀行員工B.客戶C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：ABC10.銀行保安應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心強(qiáng)B.紀(jì)律性好C.應(yīng)變能力強(qiáng)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行保安可以在工作期間玩手機(jī)。（）答案：錯(cuò)2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，保安應(yīng)先自行滅火再報(bào)警。（）答案：錯(cuò)3.銀行保安無需了解銀行周邊環(huán)境。（）答案：錯(cuò)4.保安對可疑人員可隨意搜身。（）答案：錯(cuò)5.銀行保安巡邏時(shí)無需做記錄。（）答案：錯(cuò)6.遇到搶劫，保安應(yīng)首先保護(hù)自己。（）答案：錯(cuò)7.銀行保安著裝可不佩戴標(biāo)志。（）答案：錯(cuò)8.保安可以在銀行內(nèi)飲酒。（）答案：錯(cuò)9.銀行保安要熟悉銀行各類應(yīng)急預(yù)案。（）答案：對10.銀行保安可拒絕客戶的合理求助。（）答案：錯(cuò)四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行保安在客戶排隊(duì)較多時(shí)的職責(zé)。答案：維護(hù)排隊(duì)秩序，引導(dǎo)客戶有序排隊(duì)，解答客戶簡單咨詢，防止出現(xiàn)插隊(duì)、擁擠等情況，確?？蛻舭踩?.銀行保安如何應(yīng)對突發(fā)停電？答案：保持冷靜，迅速啟用應(yīng)急照明設(shè)備，加強(qiáng)巡邏，防止有人趁機(jī)行竊或制造混亂，協(xié)助銀行員工安撫客戶，等待電力恢復(fù)。3.銀行保安在接待外來人員時(shí)的工作流程是什么？答案：先查看證件，詢問來訪事由，進(jìn)行登記，聯(lián)系被訪人員核實(shí)，經(jīng)同意后按指定路線引導(dǎo)外來人員前往相應(yīng)地點(diǎn)。4.簡述銀行保安如何做好消防安全工作。答案：定期檢查消防器材是否完好，熟悉消防通道位置，加強(qiáng)對銀行內(nèi)用電用火情況巡查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告并處理，組織或協(xié)助人員疏散。五、討論題（每題5分，共4題）1.假如遇到情緒激動(dòng)且不聽勸阻的客戶，銀行保安該如何處理？答案：保持冷靜，以溫和態(tài)度傾聽客戶訴求，先穩(wěn)定其情緒。若無法當(dāng)場解決，聯(lián)系銀行大堂經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理，避免矛盾升級(jí)。2.討論銀行保安在加強(qiáng)與銀行員工協(xié)作方面可采取哪些措施？答案：主動(dòng)溝通工作安排，定期交流情況，熟悉員工職責(zé)分工，在業(yè)務(wù)高峰或突發(fā)情況時(shí)積極配合，互相支持，共同保障銀行安全與秩序。3.當(dāng)銀行發(fā)生盜竊事件后，銀行保安后續(xù)要做哪些工作？答案：保護(hù)現(xiàn)場，防止證據(jù)被破壞，配合警方調(diào)查，提供現(xiàn)場線索和信息，協(xié)助查看監(jiān)控錄像，對事件進(jìn)行總結(jié)反思，加強(qiáng)