興業(yè)銀行柜臺試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.興業(yè)銀行的客服熱線是（）A.95561B.95588C.95599答案：A2.以下哪種業(yè)務不屬于柜臺常見業(yè)務（）A.存款B.股票交易C.開戶答案：B3.個人儲蓄賬戶的類型不包括（）A.活期B.定期C.貸款答案：C4.客戶辦理掛失業(yè)務一般需要提供（）A.身份證B.工作證C.學生證答案：A5.興業(yè)銀行發(fā)行的銀行卡是（）A.牡丹卡B.龍卡C.興業(yè)卡答案：C6.現(xiàn)金收付業(yè)務中，發(fā)現(xiàn)假幣應（）A.退還客戶B.沒收并開具憑證C.自行留存答案：B7.銀行營業(yè)時間一般是（）A.8點-16點B.9點-17點C.10點-18點答案：B8.客戶辦理轉賬業(yè)務，超過一定金額需要（）A.身份證B.密碼C.二者都要答案：C9.下列不屬于興業(yè)銀行理財產品的是（）A.天天萬利寶B.余額寶C.安愉人生答案：B10.辦理開戶業(yè)務時，客戶需填寫（）A.開戶申請書B.掛失申請書C.取款憑條答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.興業(yè)銀行柜臺可以辦理的業(yè)務有（）A.存款B.取款C.轉賬D.理財銷售答案：ABCD2.客戶開戶需要提供的資料可能有（）A.身份證B.聯(lián)系方式C.地址D.職業(yè)答案：ABCD3.儲蓄賬戶包括（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便D.通知存款答案：ABCD4.以下屬于興業(yè)銀行理財產品特點的有（）A.收益穩(wěn)定B.風險多樣C.期限靈活D.無門檻答案：ABC5.辦理掛失業(yè)務類型有（）A.口頭掛失B.書面掛失C.密碼掛失D.憑證掛失答案：ABCD6.現(xiàn)金收付時，需要注意（）A.辨別真?zhèn)蜝.點清數(shù)目C.整理整齊D.登記來源答案：ABC7.興業(yè)銀行的服務渠道有（）A.柜臺B.網(wǎng)上銀行C.手機銀行D.客服熱線答案：ABCD8.轉賬業(yè)務可以通過（）方式辦理。A.柜臺B.ATMC.網(wǎng)上銀行D.手機銀行答案：ABCD9.客戶信息維護包括（）A.聯(lián)系方式變更B.地址變更C.密碼修改D.賬戶凍結答案：ABC10.銀行結算賬戶按用途分為（）A.基本賬戶B.一般賬戶C.專用賬戶D.臨時賬戶答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.興業(yè)銀行只能辦理人民幣業(yè)務。（）答案：錯2.客戶辦理業(yè)務必須本人親自到柜臺。（）答案：錯3.活期存款利息高于定期存款。（）答案：錯4.辦理掛失業(yè)務后可立即補辦新卡。（）答案：錯5.網(wǎng)上銀行轉賬沒有金額限制。（）答案：錯6.銀行可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯7.定期存款提前支取按活期利率計算利息。（）答案：對8.興業(yè)銀行所有網(wǎng)點營業(yè)時間都一樣。（）答案：錯9.客戶辦理理財業(yè)務無需風險評估。（）答案：錯10.銀行卡丟失后不用掛失。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述辦理個人開戶的基本流程。答案：客戶攜帶身份證等資料到柜臺，填寫開戶申請書，選擇賬戶類型，提交資料給柜員，柜員審核無誤后為客戶辦理開戶，設置密碼等，最后交付客戶相關憑證。2.辦理現(xiàn)金收付業(yè)務時，如何確保安全準確？答案：先辨別現(xiàn)金真?zhèn)?，通過驗鈔設備等。然后點清數(shù)目，雙人復核。收付過程中注意操作規(guī)范，現(xiàn)金整理整齊，做好記錄，防止出現(xiàn)錯款等情況。3.客戶要求掛失銀行卡，柜員應如何處理？答案：先確認客戶身份，詢問掛失原因等信息。如為口頭掛失，告知有效期并做好記錄；如為書面掛失，指導客戶填寫掛失申請書，審核資料后辦理掛失手續(xù)，按規(guī)定收取費用。4.簡述向客戶推薦理財產品的要點。答案：先了解客戶風險承受能力、理財目標等。介紹產品特點，如收益情況、風險等級、期限等。強調產品風險，確?？蛻舫浞种獣裕鶕?jù)客戶需求合理推薦。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高興業(yè)銀行柜臺服務質量？答案：加強員工培訓，提升業(yè)務技能和服務態(tài)度。優(yōu)化業(yè)務流程，減少客戶等待時間。建立有效反饋機制，收集客戶意見并改進，為客戶提供更高效、貼心服務。2.面對客戶對理財產品收益的質疑，應如何應對？答案：耐心傾聽客戶疑問，向其解釋收益計算方式、市場波動等因素影響。提供產品過往業(yè)績參考，但強調不代表未來。用通俗易懂語言說明，消除客戶疑慮。3.談談如何加強興業(yè)銀行柜臺的風險防范？答案：嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，如身份核實、授權制度等。加強員工風險教育，提高防范意識。利用技術手段，如監(jiān)控設備、安全