物業(yè)服務(wù)題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）A.維護(hù)小區(qū)秩序B.確保業(yè)主滿意度C.保障物業(yè)正常使用D.提升小區(qū)形象2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.員工福利B.企業(yè)盈利C.物業(yè)公共部位維護(hù)D.廣告宣傳3.首次業(yè)主大會(huì)的召開由（）負(fù)責(zé)籌備。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.街道辦事處D.開發(fā)商4.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括（）A.澆水B.施肥C.房屋維修D(zhuǎn).修剪5.物業(yè)服務(wù)合同的甲方是（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)6.小區(qū)門禁系統(tǒng)的主要作用是（）A.美觀B.限制外來人員C.方便業(yè)主進(jìn)出D.防止車輛亂停7.物業(yè)維修資金的使用需經(jīng)（）同意。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.政府部門D.業(yè)主委員會(huì)8.下列不屬于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的是（）A.電梯維護(hù)B.法律咨詢C.垃圾清理D.公共區(qū)域照明9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況。A.每年B.每季度C.每月D.每半年10.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）A.停水停電B.起訴C.上門催收D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.B9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本權(quán)利包括（）A.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.管理物業(yè)區(qū)域D.處罰違規(guī)業(yè)主2.小區(qū)常見的安全防范設(shè)施有（）A.監(jiān)控?cái)z像頭B.門禁系統(tǒng)C.消防設(shè)施D.保安巡邏3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用4.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.綠化管理C.車輛管理D.房屋維修管理5.物業(yè)檔案資料包括（）A.物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料B.業(yè)主資料C.設(shè)備設(shè)施資料D.維修記錄6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是（）A.服務(wù)與被服務(wù)B.管理與被管理C.平等D.對(duì)立7.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共收益包括（）A.停車費(fèi)B.電梯廣告費(fèi)C.場(chǎng)地租金D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)8.物業(yè)服務(wù)合同的主要條款有（）A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方權(quán)利義務(wù)9.業(yè)主的義務(wù)有（）A.遵守管理規(guī)約B.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.配合物業(yè)服務(wù)工作10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.建立投訴處理機(jī)制C.定期回訪業(yè)主D.降低服務(wù)成本答案：1.AC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.AC7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（）2.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)自行決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安負(fù)全部責(zé)任。（）4.物業(yè)維修資金只能用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。（）5.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。（）7.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域可以隨意占用。（）8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用書面征求意見的形式。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息保密。（）10.物業(yè)服務(wù)合同期滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽則合同自動(dòng)終止。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容。答案：包括物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理、安全防范服務(wù)、車輛停放管理、物業(yè)檔案資料管理等。2.業(yè)主大會(huì)成立的條件是什么？答案：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，在物業(yè)交付使用且入住率達(dá)到一定比例（一般為50%以上），或者首批物業(yè)交付滿一定時(shí)間（一般2年以上）時(shí)，可成立業(yè)主大會(huì)。3.物業(yè)維修資金的使用程序是怎樣的？答案：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上同意，報(bào)相關(guān)部門備案后，按方案使用。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主投訴？答案：及時(shí)受理投訴，記錄詳情；調(diào)查核實(shí)情況；給出解決方案并與業(yè)主溝通；跟蹤處理進(jìn)度；處理完成后回訪業(yè)主，確保業(yè)主滿意。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；加強(qiáng)溝通，定期反饋工作，舉辦活動(dòng)增進(jìn)了解；合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不斷改進(jìn)服務(wù)，根據(jù)業(yè)主意見優(yōu)化管理。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在智慧社區(qū)建設(shè)中可發(fā)揮哪些作用？答案：引入智能安防設(shè)備，保障安全；搭建智慧生活平臺(tái)，提供便捷服務(wù)；利用智能設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備，提高效率；推動(dòng)信息共享，促進(jìn)社區(qū)和諧。3.談?wù)剬?duì)物業(yè)公共收益管理的看法。答案：公共收益應(yīng)歸全體業(yè)主所有，管理要透明。需建立規(guī)范賬目，定期公示收支；收益使用應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)