2025年質(zhì)量工程師考試質(zhì)量保證與質(zhì)量控制試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并把相應(yīng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)）1.質(zhì)量保證體系的核心要素不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.文件化程序B.內(nèi)部審核C.產(chǎn)品檢驗(yàn)D.持續(xù)改進(jìn)2.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)指的是什么？（）A.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理B.生產(chǎn)-設(shè)計(jì)-測(cè)試-銷售C.研發(fā)-生產(chǎn)-質(zhì)檢-售后D.需求-開發(fā)-制造-交付3.當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是？（）A.立即停止生產(chǎn)B.追溯原因并隔離不合格品C.直接返工D.報(bào)告給客戶4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于“過程方法”的描述，以下哪項(xiàng)是正確的？（）A.強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非過程B.忽略過程之間的相互作用C.關(guān)注過程的系統(tǒng)性和相互關(guān)聯(lián)D.不需要持續(xù)改進(jìn)過程5.在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的是？（）A.發(fā)現(xiàn)并糾正不合格B.提升產(chǎn)品銷量C.增加客戶投訴D.降低生產(chǎn)成本6.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量成本的主要構(gòu)成部分？（）A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.返工成本D.市場(chǎng)營(yíng)銷成本7.在抽樣檢驗(yàn)中，AQL指的是什么？（）A.允許不合格品率B.最大合格品率C.最小合格品率D.不合格品數(shù)8.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)批量不合格時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是？（）A.批量返工B.批量報(bào)廢C.追溯原因并采取糾正措施D.立即報(bào)告給客戶9.在質(zhì)量管理體系中，管理評(píng)審的主要目的是？（）A.評(píng)估體系的適宜性和有效性B.增加員工工作量C.降低生產(chǎn)效率D.減少客戶滿意度10.以下哪項(xiàng)不屬于糾正措施的主要類型？（）A.返工B.重新設(shè)計(jì)C.培訓(xùn)員工D.增加庫存11.在質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的主要目的是？（）A.保持現(xiàn)狀B.提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C.減少員工數(shù)量D.降低生產(chǎn)成本12.在抽樣檢驗(yàn)中，OC曲線指的是什么？（）A.操作特性曲線B.過程能力曲線C.質(zhì)量控制曲線D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估曲線13.當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是？（）A.立即停止生產(chǎn)B.追溯原因并采取措施C.直接調(diào)整設(shè)備D.報(bào)告給客戶14.在質(zhì)量管理體系中，培訓(xùn)的主要目的是？（）A.提升員工技能B.增加員工工作量C.降低生產(chǎn)效率D.減少客戶滿意度15.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量成本的主要構(gòu)成部分？（）A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.返工成本D.市場(chǎng)營(yíng)銷成本16.在抽樣檢驗(yàn)中，NP表示什么？（）A.不合格品數(shù)B.合格品數(shù)C.抽樣數(shù)量D.不合格率17.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)個(gè)別不合格時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是？（）A.個(gè)別返工B.個(gè)別報(bào)廢C.追溯原因并采取糾正措施D.立即報(bào)告給客戶18.在質(zhì)量管理體系中，文件化程序的主要目的是？（）A.規(guī)范操作B.增加文件數(shù)量C.降低生產(chǎn)效率D.減少客戶滿意度19.在抽樣檢驗(yàn)中，接收數(shù)指的是什么？（）A.允許的不合格品數(shù)B.最大合格品數(shù)C.最小合格品數(shù)D.不合格品數(shù)20.當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是？（）A.立即停止生產(chǎn)B.追溯原因并采取措施C.直接調(diào)整設(shè)備D.報(bào)告給客戶二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是最符合題目要求的，請(qǐng)將其全部選出并把相應(yīng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)）1.質(zhì)量保證體系的核心要素包括哪些？（）A.文件化程序B.內(nèi)部審核C.產(chǎn)品檢驗(yàn)D.持續(xù)改進(jìn)E.員工培訓(xùn)2.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是什么？（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理E.銷售3.當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，可能需要采取的措施有哪些？（）A.立即停止生產(chǎn)B.追溯原因并隔離不合格品C.直接返工D.報(bào)告給客戶E.持續(xù)改進(jìn)4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于“過程方法”的描述，以下哪些是正確的？（）A.強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非過程B.關(guān)注過程的系統(tǒng)性和相互關(guān)聯(lián)C.忽略過程之間的相互作用D.需要持續(xù)改進(jìn)過程E.評(píng)估過程績(jī)效5.在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的有哪些？（）A.發(fā)現(xiàn)并糾正不合格B.提升產(chǎn)品銷量C.增加客戶投訴D.降低生產(chǎn)成本E.評(píng)估體系的有效性6.質(zhì)量成本的主要構(gòu)成部分包括哪些？（）A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.返工成本D.市場(chǎng)營(yíng)銷成本E.持續(xù)改進(jìn)成本7.在抽樣檢驗(yàn)中，AQL指的是什么？（）A.允許不合格品率B.最大合格品率C.最小合格品率D.不合格品數(shù)E.抽樣數(shù)量8.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)批量不合格時(shí)，可能需要采取的措施有哪些？（）A.批量返工B.批量報(bào)廢C.追溯原因并采取糾正措施D.立即報(bào)告給客戶E.持續(xù)改進(jìn)9.在質(zhì)量管理體系中，管理評(píng)審的主要目的有哪些？（）A.評(píng)估體系的適宜性和有效性B.增加員工工作量C.降低生產(chǎn)效率D.減少客戶滿意度E.持續(xù)改進(jìn)10.在質(zhì)量管理體系中，培訓(xùn)的主要目的有哪些？（）A.提升員工技能B.增加員工工作量C.降低生產(chǎn)效率D.減少客戶滿意度E.持續(xù)改進(jìn)三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列各題的正誤，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）1.質(zhì)量保證體系的主要目的是防止不合格品的產(chǎn)生，而質(zhì)量控制的主要目的是檢驗(yàn)產(chǎn)品是否符合要求。（√）2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（×）3.在抽樣檢驗(yàn)中，抽樣方案的選擇主要取決于產(chǎn)品的價(jià)值。（×）4.當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是立即停止生產(chǎn)。（×）5.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和顧客滿意成本。（×）6.AQL是指允許不合格品率，它是衡量一批產(chǎn)品合格與否的關(guān)鍵指標(biāo)。（√）7.內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一種自我評(píng)估手段，其主要目的是發(fā)現(xiàn)并糾正不合格。（√）8.管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，其主要目的是確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。（√）9.培訓(xùn)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，其主要目的是提升員工的技能和意識(shí)。（√）10.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心原則之一，其主要目的是不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。（√）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量保證體系的主要要素有哪些？質(zhì)量保證體系的主要要素包括文件化程序、內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)和員工培訓(xùn)。文件化程序是規(guī)范操作的基礎(chǔ)，內(nèi)部審核是評(píng)估體系運(yùn)行效果的重要手段，產(chǎn)品檢驗(yàn)是確保產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)是提升質(zhì)量的重要方法，員工培訓(xùn)是提升員工技能和意識(shí)的重要途徑。2.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是什么，并簡(jiǎn)要說明每個(gè)階段的主要活動(dòng)。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）。計(jì)劃階段的主要活動(dòng)是制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃，執(zhí)行階段的主要活動(dòng)是實(shí)施計(jì)劃并收集數(shù)據(jù)，檢查階段的主要活動(dòng)是評(píng)估實(shí)施效果并發(fā)現(xiàn)偏差，處理階段的主要活動(dòng)是采取糾正措施并持續(xù)改進(jìn)。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的主要構(gòu)成部分有哪些？質(zhì)量成本的主要構(gòu)成部分包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和顧客滿意成本。預(yù)防成本是指為預(yù)防不合格品產(chǎn)生而發(fā)生的成本，檢驗(yàn)成本是指為檢驗(yàn)產(chǎn)品是否符合要求而發(fā)生的成本，內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品所發(fā)生的成本，外部損失成本是指產(chǎn)品交付后因不合格品所發(fā)生的成本，顧客滿意成本是指為提升顧客滿意度而發(fā)生的成本。4.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的主要目的和主要活動(dòng)有哪些？?jī)?nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)并糾正不合格，評(píng)估體系的有效性，并確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。主要活動(dòng)包括制定審核計(jì)劃、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核、收集審核證據(jù)、編寫審核報(bào)告和跟蹤糾正措施的實(shí)施。5.簡(jiǎn)述持續(xù)改進(jìn)的主要目的和主要方法有哪些？持續(xù)改進(jìn)的主要目的是不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，并提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。主要方法包括PDCA循環(huán)、根本原因分析、DMAIC方法等。PDCA循環(huán)是一種持續(xù)改進(jìn)的基本方法，根本原因分析是找出問題根源的重要工具，DMAIC方法是一種用于流程改進(jìn)的方法，包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制五個(gè)步驟。五、論述題（本大題共2小題，每小題5分，共10分。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，詳細(xì)論述下列問題）1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)質(zhì)量保證體系重要性的理解。質(zhì)量保證體系是確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，其重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，質(zhì)量保證體系可以規(guī)范操作，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。其次，質(zhì)量保證體系可以降低質(zhì)量成本，通過預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，減少內(nèi)部損失成本和外部損失成本。再次，質(zhì)量保證體系可以提升顧客滿意度，通過持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信任和忠誠(chéng)度。最后，質(zhì)量保證體系可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，通過不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)組織在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，在我之前的工作中，我們通過建立和完善質(zhì)量保證體系，顯著降低了產(chǎn)品不合格率，提高了顧客滿意度，從而提升了組織的競(jìng)爭(zhēng)力。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)質(zhì)量控制重要性的理解。質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的重要手段，其重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，質(zhì)量控制可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品，防止不合格品流入市場(chǎng)，從而保護(hù)顧客的利益。其次，質(zhì)量控制可以降低質(zhì)量成本，通過檢驗(yàn)產(chǎn)品是否符合要求，減少內(nèi)部損失成本和外部損失成本。再次，質(zhì)量控制可以提升產(chǎn)品質(zhì)量，通過不斷改進(jìn)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的可靠性和性能。最后，質(zhì)量控制可以增強(qiáng)顧客滿意度，通過確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信任和忠誠(chéng)度。例如，在我之前的工作中，我們通過建立和完善質(zhì)量控制體系，顯著降低了產(chǎn)品不合格率，提高了顧客滿意度，從而提升了組織的競(jìng)爭(zhēng)力。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：質(zhì)量保證體系的核心要素是確保產(chǎn)品符合要求，而產(chǎn)品檢驗(yàn)只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不是核心要素。2.A解析：PDCA循環(huán)指的是計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)階段，是質(zhì)量管理的基本方法。3.B解析：當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是追溯原因并隔離不合格品，以防止不合格品繼續(xù)流入下一工序。4.C解析：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，過程方法強(qiáng)調(diào)過程的系統(tǒng)性和相互關(guān)聯(lián)，關(guān)注過程之間的相互作用，而不是結(jié)果。5.A解析：內(nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)并糾正不合格，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。6.D解析：質(zhì)量成本的主要構(gòu)成部分包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和顧客滿意成本，不包括市場(chǎng)營(yíng)銷成本。7.A解析：AQL是指允許不合格品率，是衡量一批產(chǎn)品合格與否的關(guān)鍵指標(biāo)。8.C解析：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)批量不合格時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是追溯原因并采取糾正措施，以防止批量不合格品的產(chǎn)生。9.A解析：管理評(píng)審的主要目的是評(píng)估體系的適宜性和有效性，確保體系的持續(xù)改進(jìn)。10.C解析：糾正措施的主要類型包括返工、重新設(shè)計(jì)、培訓(xùn)員工等，不包括增加庫存。11.B解析：持續(xù)改進(jìn)的主要目的是提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。12.A解析：OC曲線是指操作特性曲線，描述了不同抽樣方案對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的接受概率。13.B解析：當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是追溯原因并采取措施，以防止不合格品的產(chǎn)生。14.A解析：培訓(xùn)的主要目的是提升員工技能，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)和能力。15.D解析：質(zhì)量成本的主要構(gòu)成部分包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和顧客滿意成本，不包括市場(chǎng)營(yíng)銷成本。16.A解析：NP表示不合格品數(shù)，是抽樣檢驗(yàn)中的一個(gè)重要指標(biāo)。17.B解析：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)個(gè)別不合格時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是個(gè)別報(bào)廢，以防止不合格品流入市場(chǎng)。18.A解析：文件化程序的主要目的是規(guī)范操作，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。19.A解析：接收數(shù)是指允許的不合格品數(shù)，是抽樣檢驗(yàn)中的一個(gè)重要指標(biāo)。20.B解析：當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是追溯原因并采取措施，以防止不合格品的產(chǎn)生。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.A、B、D、E解析：質(zhì)量保證體系的核心要素包括文件化程序、內(nèi)部審核、持續(xù)改進(jìn)和員工培訓(xùn)，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。2.A、B、C、D解析：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理，是質(zhì)量管理的基本方法。3.A、B、C、D、E解析：當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，可能需要采取的措施包括立即停止生產(chǎn)、追溯原因并隔離不合格品、直接返工、報(bào)告給客戶和持續(xù)改進(jìn)。4.B、D、E解析：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，過程方法關(guān)注過程的系統(tǒng)性和相互關(guān)聯(lián)，需要持續(xù)改進(jìn)過程，并評(píng)估過程績(jī)效。5.A、E解析：內(nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)并糾正不合格，評(píng)估體系的有效性。6.A、B、C、E解析：質(zhì)量成本的主要構(gòu)成部分包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部損失成本、顧客滿意成本和持續(xù)改進(jìn)成本。7.A、C解析：AQL是指允許不合格品率，是衡量一批產(chǎn)品合格與否的關(guān)鍵指標(biāo)。8.A、C、D、E解析：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)批量不合格時(shí)，可能需要采取的措施包括批量返工、追溯原因并采取糾正措施、立即報(bào)告給客戶和持續(xù)改進(jìn)。9.A、D、E解析：管理評(píng)審的主要目的是評(píng)估體系的適宜性和有效性，確保體系的持續(xù)改進(jìn)。10.A、E解析：培訓(xùn)的主要目的是提升員工技能，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)和能力。三、判斷題答案及解析1.√解析：質(zhì)量保證體系的主要目的是防止不合格品的產(chǎn)生，而質(zhì)量控制的主要目的是檢驗(yàn)產(chǎn)品是否符合要求。2.×解析：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而不是具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.×解析：在抽樣檢驗(yàn)中，抽樣方案的選擇主要取決于產(chǎn)品的質(zhì)量要求和生產(chǎn)方的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，而不是產(chǎn)品的價(jià)值。4.×解析：當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是追溯原因并隔離不合格品，而不是立即停止生產(chǎn)。5.×解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和顧客滿意成本，不包括顧客滿意成本。6.√解析：AQL是指允許不合格品率，是衡量一批產(chǎn)品合格與否的關(guān)鍵指標(biāo)。7.√解析：內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一種自我評(píng)估手段，其主要目的是發(fā)現(xiàn)并糾正不合格。8.√解析：管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，其主要目的是確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。9.√解析：培訓(xùn)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，其主要目的是提升員工的技能和意識(shí)。10.√解析：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心原則之一，其主要目的是不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.質(zhì)量保證體系的主要要素包括文件化程序、內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)和員工培訓(xùn)。解析：質(zhì)量保證體系的主要要素是確保產(chǎn)品符合要求，而產(chǎn)品檢驗(yàn)只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不是核心要素。2.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。計(jì)劃階段的主要活動(dòng)是制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃，執(zhí)行階段的主要活動(dòng)是實(shí)施計(jì)劃并收集數(shù)據(jù)，檢查階段的主要活動(dòng)是評(píng)估實(shí)施效果并發(fā)現(xiàn)偏差，處理階段的主要活動(dòng)是采取糾正措施并持續(xù)改進(jìn)。解析：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理，是質(zhì)量管理的基本方法。3.質(zhì)量成本的主要構(gòu)成部分包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和顧客滿意成本。解析：質(zhì)量成本的主要構(gòu)成部分包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和顧客滿意成本，不包括市場(chǎng)營(yíng)銷成本。4.內(nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)并糾正不合格，評(píng)估體系的有效性，并確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性