2025年保健食品營銷策劃師崗位能力測(cè)評(píng)試題及答案解析1.保健食品營銷策劃師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研的主要目的？

A.了解消費(fèi)者需求

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.評(píng)估產(chǎn)品成本

D.掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)

2.保健食品營銷策劃師在制定營銷策略時(shí)，以下哪種方法不是常用的策略？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

3.保健食品在市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是廣告宣傳的重點(diǎn)？

A.產(chǎn)品功效

B.品牌形象

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.適用人群

4.保健食品營銷策劃師在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法不是常用的細(xì)分方法？

A.按地域細(xì)分

B.按年齡細(xì)分

C.按收入水平細(xì)分

D.按消費(fèi)習(xí)慣細(xì)分

5.保健食品營銷策劃師在制定營銷計(jì)劃時(shí)，以下哪種方法不是計(jì)劃的主要組成部分？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.時(shí)間安排

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

6.保健食品營銷策劃師在進(jìn)行產(chǎn)品策劃時(shí)，以下哪種方法不是產(chǎn)品策劃的主要方法？

A.產(chǎn)品定位

B.產(chǎn)品研發(fā)

C.產(chǎn)品包裝

D.產(chǎn)品定價(jià)

7.保健食品營銷策劃師在策劃促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式不是促銷活動(dòng)的主要形式？

A.優(yōu)惠券

B.抽獎(jiǎng)

C.體驗(yàn)活動(dòng)

D.線上直播

8.保健食品營銷策劃師在進(jìn)行渠道策劃時(shí)，以下哪種渠道不是保健食品銷售的主要渠道？

A.線上電商平臺(tái)

B.線下藥店

C.社交媒體

D.電視廣告

9.保健食品營銷策劃師在撰寫營銷報(bào)告時(shí)，以下哪種內(nèi)容不是報(bào)告的主要內(nèi)容？

A.市場(chǎng)分析

B.營銷策略

C.財(cái)務(wù)分析

D.產(chǎn)品評(píng)價(jià)

10.保健食品營銷策劃師在評(píng)估營銷效果時(shí)，以下哪種方法不是常用的評(píng)估方法？

A.銷售數(shù)據(jù)

B.市場(chǎng)份額

C.消費(fèi)者滿意度

D.媒體曝光度

11.保健食品營銷策劃師在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度不是正確的處理方式？

A.誠懇道歉

B.耐心傾聽

C.推卸責(zé)任

D.及時(shí)解決問題

12.保健食品營銷策劃師在策劃公益活動(dòng)時(shí)，以下哪種主題不是公益活動(dòng)的主要主題？

A.健康教育

B.產(chǎn)品推廣

C.社會(huì)責(zé)任

D.環(huán)保行動(dòng)

13.保健食品營銷策劃師在策劃品牌活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式不是品牌活動(dòng)的主要形式？

A.品牌發(fā)布會(huì)

B.品牌體驗(yàn)店

C.線上直播

D.社交媒體互動(dòng)

14.保健食品營銷策劃師在策劃跨行業(yè)合作時(shí)，以下哪種合作方式不是跨行業(yè)合作的主要方式？

A.聯(lián)合營銷

B.贊助活動(dòng)

C.跨界產(chǎn)品

D.聯(lián)合研發(fā)

15.保健食品營銷策劃師在制定營銷預(yù)算時(shí)，以下哪種因素不是預(yù)算制定的主要因素？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.營銷目標(biāo)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)規(guī)模

二、判斷題

1.保健食品營銷策劃師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以通過在線問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，這種方式的數(shù)據(jù)收集結(jié)果往往具有較高的準(zhǔn)確性和可靠性。（）

2.保健食品的價(jià)格策略應(yīng)遵循成本加成定價(jià)法，以確保企業(yè)獲得合理的利潤(rùn)。（）

3.在保健食品的包裝設(shè)計(jì)中，使用鮮艷的顏色和復(fù)雜的圖案可以提高產(chǎn)品的吸引力。（）

4.保健食品的線上銷售渠道主要包括電商平臺(tái)、官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)。（）

5.保健食品的廣告宣傳應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功效和適用人群，避免夸大其詞。（）

6.保健食品營銷策劃師在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮消費(fèi)者的年齡和性別因素。（）

7.保健食品的促銷活動(dòng)可以通過限時(shí)折扣、買贈(zèng)等方式吸引消費(fèi)者購買。（）

8.保健食品營銷策劃師在撰寫營銷報(bào)告時(shí)，不需要對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。（）

9.保健食品營銷策劃師在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以通過社交媒體平臺(tái)進(jìn)行公開回應(yīng)，以維護(hù)企業(yè)形象。（）

10.保健食品營銷策劃師在策劃公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確?；顒?dòng)與品牌形象和產(chǎn)品定位相一致。（）

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述保健食品市場(chǎng)調(diào)研的主要步驟，并說明每個(gè)步驟的目的和重要性。

2.分析保健食品市場(chǎng)細(xì)分的基本原則，并舉例說明如何將市場(chǎng)細(xì)分為不同的消費(fèi)者群體。

3.闡述保健食品營銷策劃中產(chǎn)品策略的制定要點(diǎn)，包括產(chǎn)品定位、研發(fā)和包裝設(shè)計(jì)等方面。

4.討論保健食品促銷活動(dòng)中常見的促銷手段，并分析每種手段的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場(chǎng)景。

5.描述保健食品營銷策劃中渠道策略的制定過程，包括線上和線下渠道的選擇與整合。

6.分析保健食品廣告宣傳中應(yīng)遵循的法律法規(guī)，以及如何避免虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

7.闡述保健食品營銷策劃中如何進(jìn)行營銷效果評(píng)估，包括定量和定性評(píng)估方法的應(yīng)用。

8.探討保健食品營銷策劃中如何處理消費(fèi)者投訴，包括投訴處理流程和溝通技巧。

9.分析保健食品營銷策劃中公益活動(dòng)策劃的要點(diǎn)，包括活動(dòng)主題、執(zhí)行策略和效果評(píng)估。

10.討論保健食品營銷策劃中跨行業(yè)合作的意義，并舉例說明如何進(jìn)行有效的跨行業(yè)合作。

四、多選

1.以下哪些是保健食品營銷策劃師在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要收集的信息？

A.消費(fèi)者購買行為

B.競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)份額

C.行業(yè)法規(guī)政策

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化

E.媒體廣告投放情況

2.保健食品的價(jià)格策略可以包括以下哪些方面？

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

C.目標(biāo)定價(jià)

D.成本定價(jià)

E.心理定價(jià)

3.以下哪些是保健食品包裝設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素？

A.產(chǎn)品功能特性

B.市場(chǎng)定位

C.法律法規(guī)要求

D.消費(fèi)者審美偏好

E.環(huán)保材料選擇

4.保健食品的線上銷售渠道可以包括哪些？

A.電商平臺(tái)

B.企業(yè)官方網(wǎng)站

C.社交媒體平臺(tái)

D.移動(dòng)應(yīng)用

E.電子郵件營銷

5.以下哪些是保健食品廣告宣傳中應(yīng)避免的內(nèi)容？

A.虛假宣傳

B.涉及疾病治療

C.違反廣告法規(guī)定

D.誤導(dǎo)消費(fèi)者

E.使用未經(jīng)批準(zhǔn)的聲稱

6.保健食品營銷策劃中，以下哪些是渠道策略的制定原則？

A.以消費(fèi)者為中心

B.確保產(chǎn)品可獲得性

C.降低物流成本

D.提高品牌形象

E.滿足不同消費(fèi)者的需求

7.以下哪些是保健食品營銷策劃中常用的營銷效果評(píng)估指標(biāo)？

A.銷售額增長(zhǎng)率

B.市場(chǎng)份額

C.消費(fèi)者滿意度

D.品牌知名度

E.媒體曝光度

8.保健食品營銷策劃師在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪些是正確的做法？

A.主動(dòng)傾聽消費(fèi)者的意見

B.及時(shí)回應(yīng)并解決問題

C.記錄投訴信息

D.私下解決投訴

E.公開回應(yīng)并道歉

9.保健食品營銷策劃中公益活動(dòng)策劃應(yīng)考慮的因素包括：

A.活動(dòng)主題與品牌形象的一致性

B.活動(dòng)預(yù)算與資源分配

C.活動(dòng)執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理

D.活動(dòng)效果評(píng)估

E.活動(dòng)宣傳與媒體報(bào)道

10.保健食品營銷策劃中跨行業(yè)合作可能涉及的合作領(lǐng)域包括：

A.研發(fā)合作

B.市場(chǎng)營銷合作

C.渠道共享

D.資源整合

E.品牌聯(lián)合推廣

五、論述題

1.論述保健食品營銷策劃中如何結(jié)合大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和消費(fèi)者行為研究，并探討其對(duì)營銷策略制定的影響。

2.論述在當(dāng)前法律法規(guī)框架下，保健食品營銷策劃應(yīng)如何應(yīng)對(duì)廣告宣傳的合規(guī)性問題，確保廣告內(nèi)容的真實(shí)性和合法性。

3.論述在全球化背景下，保健食品營銷策劃師如何進(jìn)行國際市場(chǎng)拓展，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品適應(yīng)性和營銷策略的調(diào)整。

4.論述保健食品營銷策劃中如何運(yùn)用社交媒體進(jìn)行品牌推廣和消費(fèi)者互動(dòng)，分析其優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。

5.論述在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保健食品市場(chǎng)中，企業(yè)如何通過創(chuàng)新的產(chǎn)品策劃和營銷策略實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例分析題

1.案例背景：某保健食品公司推出了一款針對(duì)中老年人群體的新型保健食品，該產(chǎn)品聲稱具有改善睡眠、增強(qiáng)記憶力的功效。公司計(jì)劃通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行市場(chǎng)推廣。

案例問題：

a.分析該保健食品的目標(biāo)市場(chǎng)定位，并討論如何針對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行有效的產(chǎn)品策劃。

b.設(shè)計(jì)一個(gè)包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略的營銷方案，并說明每個(gè)策略的具體實(shí)施步驟。

c.探討如何通過市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者反饋來評(píng)估該產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)和營銷效果。

2.案例背景：某知名保健食品品牌在社交媒體上發(fā)起了一場(chǎng)針對(duì)年輕消費(fèi)者的互動(dòng)營銷活動(dòng)，活動(dòng)期間通過社交媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和用戶互動(dòng)。

案例問題：

a.分析該品牌選擇社交媒體進(jìn)行營銷的原因，并討論社交媒體營銷在保健食品行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)和局限性。

b.設(shè)計(jì)一個(gè)社交媒體營銷方案，包括內(nèi)容策略、互動(dòng)活動(dòng)和數(shù)據(jù)分析方法，以提升品牌知名度和用戶參與度。

c.討論如何評(píng)估社交媒體營銷活動(dòng)的效果，并分析可能遇到的問題及解決方案。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析：市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了了解市場(chǎng)需求、消費(fèi)者行為和行業(yè)動(dòng)態(tài)，而評(píng)估產(chǎn)品成本不屬于市場(chǎng)調(diào)研的范疇。

2.D

解析：營銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，成本定價(jià)法不屬于營銷策略。

3.C

解析：廣告宣傳的重點(diǎn)應(yīng)在于產(chǎn)品的功效、品牌形象和適用人群，而產(chǎn)品價(jià)格不是廣告宣傳的重點(diǎn)。

4.D

解析：市場(chǎng)細(xì)分方法包括按地域、年齡、收入水平和消費(fèi)習(xí)慣等，而按消費(fèi)習(xí)慣細(xì)分不屬于市場(chǎng)細(xì)分方法。

5.D

解析：營銷計(jì)劃的主要組成部分包括目標(biāo)設(shè)定、資源配置、時(shí)間安排和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，而產(chǎn)品成本不屬于營銷計(jì)劃的組成部分。

6.D

解析：產(chǎn)品策劃的主要方法包括產(chǎn)品定位、研發(fā)、包裝設(shè)計(jì)和定價(jià)，而產(chǎn)品定價(jià)不屬于產(chǎn)品策劃的主要方法。

7.D

解析：促銷活動(dòng)的主要形式包括優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、體驗(yàn)活動(dòng)和線上直播，而電視廣告不屬于促銷活動(dòng)的主要形式。

8.D

解析：保健食品銷售的主要渠道包括線上電商平臺(tái)、線下藥店和社交媒體平臺(tái)，而電視廣告不屬于主要渠道。

9.C

解析：營銷報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括市場(chǎng)分析、營銷策略、財(cái)務(wù)分析和產(chǎn)品評(píng)價(jià)，而產(chǎn)品評(píng)價(jià)不屬于主要內(nèi)容。

10.C

解析：評(píng)估營銷效果的方法包括銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)份額、消費(fèi)者滿意度和媒體曝光度，而消費(fèi)者滿意度不屬于常用的評(píng)估方法。

11.C

解析：處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)誠懇道歉、耐心傾聽并及時(shí)解決問題，而推卸責(zé)任不是正確的處理方式。

12.B

解析：公益活動(dòng)的主要主題應(yīng)與品牌形象和社會(huì)責(zé)任相一致，而產(chǎn)品推廣不是公益活動(dòng)的主要主題。

13.D

解析：品牌活動(dòng)的主要形式包括品牌發(fā)布會(huì)、品牌體驗(yàn)店和線上直播，而社交媒體互動(dòng)不屬于主要形式。

14.D

解析：跨行業(yè)合作的主要方式包括聯(lián)合營銷、贊助活動(dòng)、跨界產(chǎn)品和聯(lián)合研發(fā)，而電子郵箱營銷不屬于主要方式。

15.D

解析：制定營銷預(yù)算時(shí)需要考慮市場(chǎng)規(guī)模、營銷目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)規(guī)模，而產(chǎn)品成本不屬于主要因素。

二、判斷題

1.×

解析：在線問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)收集結(jié)果可能受到樣本偏差和主觀因素的影響，不一定具有較高的準(zhǔn)確性和可靠性。

2.×

解析：保健食品的價(jià)格策略應(yīng)綜合考慮成本、競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者心理，成本加成定價(jià)法只是其中一種方法。

3.×

解析：包裝設(shè)計(jì)應(yīng)注重實(shí)用性、安全性和美觀性，過鮮艷的顏色和復(fù)雜的圖案可能影響產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

4.√

解析：線上銷售渠道包括電商平臺(tái)、企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用等，是保健食品銷售的重要渠道。

5.√

解析：廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、合法，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者，確保廣告內(nèi)容的合規(guī)性。

6.×

解析：市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)考慮多種因素，如年齡、性別、收入、地域、消費(fèi)習(xí)慣等，而不僅僅是年齡和性別。

7.√

解析：促銷活動(dòng)可以通過限時(shí)折扣、買贈(zèng)等方式吸引消費(fèi)者購買，提高銷售業(yè)績(jī)。

8.×

解析：營銷報(bào)告應(yīng)包括市場(chǎng)趨勢(shì)、營銷策略、財(cái)務(wù)分析和效果評(píng)估等內(nèi)容，市場(chǎng)趨勢(shì)分析是重要組成部分。

9.×

解析：社交媒體平臺(tái)可以用于公開回應(yīng)消費(fèi)者投訴，但應(yīng)確?；貞?yīng)的及時(shí)性和有效性。

10.√

解析：公益活動(dòng)策劃應(yīng)與品牌形象和產(chǎn)品定位相一致，以提升品牌的社會(huì)責(zé)任形象。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析：市場(chǎng)調(diào)研的主要步驟包括確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和撰寫報(bào)告。每個(gè)步驟的目的和重要性在于確保調(diào)研的全面性、準(zhǔn)確性和有效性。

2.解析：市場(chǎng)細(xì)分的基本原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和差異性。通過年齡、性別、收入水平和消費(fèi)習(xí)慣等因素進(jìn)行細(xì)分，可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)消費(fèi)者。

3.解析：產(chǎn)品策略的制定要點(diǎn)包括產(chǎn)品定位、研發(fā)、包裝設(shè)計(jì)和定價(jià)。產(chǎn)品定位要明確目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，研發(fā)要注重產(chǎn)品功效和安全性，包裝設(shè)計(jì)要符合品牌形象和消費(fèi)者審美，定價(jià)要考慮成本、競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者心理。

4.解析：促銷活動(dòng)的常見手段包括優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、體驗(yàn)活動(dòng)和線上直播。每種手段的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)景不同，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行選擇。

5.解析：渠道策略的制定過程包括選擇渠道、評(píng)估渠道、整合渠道和優(yōu)化渠道。選擇渠道要考慮消費(fèi)者的購買習(xí)慣和產(chǎn)品特性，評(píng)估渠道要分析渠道的覆蓋范圍和成本效益，整合渠道要實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的互補(bǔ)，優(yōu)化渠道要持續(xù)關(guān)注渠道表現(xiàn)和消費(fèi)者反饋。

6.解析：廣告宣傳應(yīng)遵循廣告法規(guī)定，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。包括廣告內(nèi)容真實(shí)合法、不得含有虛假、夸大和誤導(dǎo)性信息，不得涉及疾病治療和保健食品功效的虛假聲稱。

7.解析：營銷效果評(píng)估的指標(biāo)包括銷售額增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、消費(fèi)者滿意度和品牌知名度等。定量評(píng)估可以通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行，定性評(píng)估可以通過消費(fèi)者調(diào)研和市場(chǎng)觀察進(jìn)行。

8.解析：處理消費(fèi)者投訴的正確做法包括主動(dòng)傾聽、及時(shí)回應(yīng)、記錄信息、私下解決和公開回應(yīng)。確保消費(fèi)者的問題得到妥善解決，提升消費(fèi)者滿意度和品牌形象。

9.解析：公益活動(dòng)策劃的要點(diǎn)包括活動(dòng)主題與品牌形象的一致性、活動(dòng)預(yù)算與資源分配、活動(dòng)執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理和活動(dòng)效果評(píng)估。確?；顒?dòng)能夠有效傳遞品牌價(jià)值觀和提升品牌形象。

10.解析：跨行業(yè)合作的意義在于實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和市場(chǎng)拓展。合作領(lǐng)域包括研發(fā)合作、市場(chǎng)營銷合作、渠道共享、資源整合和品牌聯(lián)合推廣等。

四、多選題

1.A,B,C,D,E

解析：市場(chǎng)調(diào)研需要收集的信息包括消費(fèi)者購買行為、競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)份額、行業(yè)法規(guī)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和媒體廣告投放情況，以全面了解市場(chǎng)情況。

2.A,B,C,E

解析：保健食品的價(jià)格策略可以包括成本加成定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、目標(biāo)定價(jià)和環(huán)保定價(jià)，而成本定價(jià)和心理定價(jià)不屬于主要策略。

3.A,B,C,D,E

解析：包裝設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素包括產(chǎn)品功能特性、市場(chǎng)定位、法律法規(guī)要求、消費(fèi)者審美偏好和環(huán)保材料選擇，以提升產(chǎn)品形象和用戶體驗(yàn)。

4.A,B,C,D,E

解析：保健食品的線上銷售渠道包括電商平臺(tái)、企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用和電子郵件營銷，覆蓋不同消費(fèi)者的購買習(xí)慣。

5.A,B,C,D,E

解析：保健食品廣告宣傳中應(yīng)避免的內(nèi)容包括虛假宣傳、涉及疾病治療、違反廣告法規(guī)定、誤導(dǎo)消費(fèi)者和使用未經(jīng)批準(zhǔn)的聲稱。

6.A,B,C,D,E

解析：渠道策略的制定原則包括以消費(fèi)者為中心、確保產(chǎn)品可獲得性、降低物流成本、提高品牌形象和滿足不同消費(fèi)者的需求。

7.A,B,C,D,E

解析：營銷效果評(píng)估的指標(biāo)包括銷售額增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、消費(fèi)者滿意度和品牌知名度等，用于衡量營銷活動(dòng)的成效。

8.A,B,C,E

解析：處理消費(fèi)者投訴的正確做法包括主動(dòng)傾聽、及時(shí)回應(yīng)、記錄信息、私下解決和公開回應(yīng)，以確保問題得到妥善解決。

9.A,B,C,D