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文檔簡(jiǎn)介
2025年物業(yè)常規(guī)知識(shí)考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成,力求幫助考生深入理解測(cè)試題型,掌握答題技巧,提升應(yīng)試能力。一、單選題(每題1分,共100分)1.物業(yè)管理中,最先需要考慮的因素是:A.服務(wù)質(zhì)量B.成本控制C.法律法規(guī)D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的主要內(nèi)容?A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.業(yè)主大會(huì)的組織與協(xié)調(diào)C.物業(yè)檔案的建立與管理D.業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)3.物業(yè)管理合同中,哪一方是服務(wù)提供方?A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府部門D.業(yè)主委員會(huì)4.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)不包括:A.制定物業(yè)管理方案B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)D.審批物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度預(yù)算5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善以下哪項(xiàng)制度,以保障服務(wù)質(zhì)量和安全?A.員工培訓(xùn)制度B.財(cái)務(wù)管理制度C.檔案管理制度D.以上都是6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),以下哪項(xiàng)設(shè)施設(shè)備不屬于公共部分?A.大堂B.消防設(shè)施C.電梯D.單元戶內(nèi)自行開(kāi)發(fā)的設(shè)備7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主不得違反規(guī)定的行為不包括:A.擅自改變房屋用途B.擅自占用、挖掘小區(qū)綠化C.按照規(guī)定對(duì)房屋進(jìn)行裝修D(zhuǎn).擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)如何收???A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定B.按照政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取C.由業(yè)主大會(huì)決定收取標(biāo)準(zhǔn)D.根據(jù)物業(yè)的檔次和設(shè)施設(shè)備情況收取9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),發(fā)生緊急情況時(shí),應(yīng)當(dāng)首先:A.通知業(yè)主B.向政府部門報(bào)告C.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案D.等待保險(xiǎn)公司到場(chǎng)10.物業(yè)管理中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指:A.第一個(gè)接到投訴的員工負(fù)責(zé)到底B.首次遇到問(wèn)題的員工負(fù)責(zé)解決C.首次接待的員工負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)D.首次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的員工負(fù)責(zé)上報(bào)11.物業(yè)管理中的“一站式服務(wù)”是指:A.提供多種服務(wù)項(xiàng)目B.在一個(gè)地點(diǎn)解決所有問(wèn)題C.提供高效便捷的服務(wù)D.提供個(gè)性化服務(wù)12.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”是指:A.使用綠色建材B.采用環(huán)保設(shè)備C.實(shí)施節(jié)能減排措施D.以上都是13.物業(yè)管理中的“智慧物業(yè)”是指:A.使用智能設(shè)備B.實(shí)現(xiàn)信息化管理C.提高服務(wù)效率D.以上都是14.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”是指:A.定期收集業(yè)主意見(jiàn)B.評(píng)估服務(wù)質(zhì)量C.改進(jìn)服務(wù)D.以上都是15.物業(yè)管理中的“投訴處理流程”是指:A.接收投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.以上都是16.物業(yè)管理中的“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”是指:A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量要求C.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是17.物業(yè)管理中的“安全管理”是指:A.防火安全B.消防安全C.人身安全D.以上都是18.物業(yè)管理中的“設(shè)備設(shè)施維護(hù)”是指:A.日常檢查B.定期保養(yǎng)C.修理更換D.以上都是19.物業(yè)管理中的“綠化養(yǎng)護(hù)”是指:A.植樹(shù)種花B.除草修剪C.澆水施肥D.以上都是20.物業(yè)管理中的“清潔衛(wèi)生”是指:A.公共區(qū)域清潔B.垃圾清運(yùn)C.病媒生物防治D.以上都是21.物業(yè)管理中的“檔案管理”是指:A.建立檔案B.整理歸檔C.保管利用D.以上都是22.物業(yè)管理中的“合同管理”是指:A.簽訂合同B.履行合同C.監(jiān)督合同D.以上都是23.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”是指:A.預(yù)算管理B.收支管理C.資金管理D.以上都是24.物業(yè)管理中的“人力資源管理”是指:A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工考核D.以上都是25.物業(yè)管理中的“應(yīng)急管理”是指:A.預(yù)防事故B.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件C.事后處理D.以上都是26.物業(yè)管理中的“社區(qū)文化建設(shè)”是指:A.組織文化活動(dòng)B.增進(jìn)鄰里關(guān)系C.營(yíng)造社區(qū)氛圍D.以上都是27.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指:A.業(yè)主行為規(guī)范B.物業(yè)管理規(guī)則C.業(yè)主權(quán)利義務(wù)D.以上都是28.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指:A.提供物業(yè)服務(wù)的單位B.物業(yè)管理公司C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)D.以上都是29.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”是指:A.物業(yè)管理范圍B.物業(yè)管理區(qū)域劃分C.物業(yè)管理區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是30.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理師”是指:A.物業(yè)管理專業(yè)人才B.物業(yè)管理師資格考試C.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格D.以上都是31.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”是指:A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是32.物業(yè)管理中的“物業(yè)專項(xiàng)維修資金”是指:A.物業(yè)維修資金B(yǎng).物業(yè)專項(xiàng)維修資金提取C.物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用D.以上都是33.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”是指:A.物業(yè)服務(wù)協(xié)議B.物業(yè)服務(wù)合同范本C.物業(yè)服務(wù)合同簽訂D.以上都是34.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”是指:A.業(yè)主代表組織B.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)C.業(yè)主委員會(huì)成員D.以上都是35.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是指:A.業(yè)主代表組織B.物業(yè)管理決策機(jī)構(gòu)C.業(yè)主大會(huì)會(huì)議D.以上都是36.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)”是指:A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)定D.以上都是37.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”是指:A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)效果D.以上都是38.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)價(jià)格”是指:A.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)服務(wù)價(jià)格水平C.物業(yè)服務(wù)價(jià)格制定D.以上都是39.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)”是指:A.物業(yè)服務(wù)供需關(guān)系B.物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序D.以上都是40.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)管”是指:A.政府監(jiān)管B.行業(yè)監(jiān)管C.社會(huì)監(jiān)管D.以上都是41.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)投訴”是指:A.業(yè)主投訴B.投訴處理C.投訴處理流程D.以上都是42.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)糾紛”是指:A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛B.業(yè)主之間糾紛C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間糾紛D.以上都是43.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議”是指:A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)議B.業(yè)主之間爭(zhēng)議C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間爭(zhēng)議D.以上都是44.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)仲裁”是指:A.仲裁機(jī)構(gòu)B.仲裁程序C.仲裁裁決D.以上都是45.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)訴訟”是指:A.訴訟程序B.訴訟請(qǐng)求C.訴訟判決D.以上都是46.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)調(diào)解”是指:A.調(diào)解機(jī)構(gòu)B.調(diào)解程序C.調(diào)解協(xié)議D.以上都是47.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)協(xié)商”是指:A.協(xié)商主體B.協(xié)商內(nèi)容C.協(xié)商結(jié)果D.以上都是48.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合作”是指:A.合作主體B.合作內(nèi)容C.合作方式D.以上都是49.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新”是指:A.創(chuàng)新服務(wù)模式B.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容C.創(chuàng)新服務(wù)手段D.以上都是50.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)發(fā)展”是指:A.物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展C.物業(yè)服務(wù)發(fā)展目標(biāo)D.以上都是51.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)改革”是指:A.改革內(nèi)容B.改革目標(biāo)C.改革措施D.以上都是52.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”是指:A.評(píng)估機(jī)構(gòu)B.評(píng)估方法C.評(píng)估結(jié)果D.以上都是53.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)認(rèn)證”是指:A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)C.認(rèn)證程序D.以上都是54.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指:A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量要求C.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是55.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”是指:A.服務(wù)行為規(guī)范B.服務(wù)流程規(guī)范C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范D.以上都是56.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”是指:A.服務(wù)制度體系B.服務(wù)管理制度C.服務(wù)制度執(zhí)行D.以上都是57.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)文化”是指:A.服務(wù)理念B.服務(wù)精神C.服務(wù)行為D.以上都是58.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)品牌”是指:A.品牌形象B.品牌價(jià)值C.品牌推廣D.以上都是59.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)責(zé)任”是指:A.法律責(zé)任B.合同責(zé)任C.管理責(zé)任D.以上都是60.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)目標(biāo)”是指:A.服務(wù)目標(biāo)設(shè)定B.服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C.服務(wù)目標(biāo)考核D.以上都是61.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)計(jì)劃”是指:A.服務(wù)計(jì)劃制定B.服務(wù)計(jì)劃實(shí)施C.服務(wù)計(jì)劃調(diào)整D.以上都是62.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)組織”是指:A.組織架構(gòu)B.組織管理C.組織文化D.以上都是63.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”是指:A.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D.以上都是64.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)溝通”是指:A.溝通方式B.溝通技巧C.溝通效果D.以上都是65.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)”是指:A.協(xié)調(diào)對(duì)象B.協(xié)調(diào)內(nèi)容C.協(xié)調(diào)方法D.以上都是66.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督”是指:A.監(jiān)督機(jī)構(gòu)B.監(jiān)督內(nèi)容C.監(jiān)督方式D.以上都是67.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”是指:A.評(píng)估機(jī)構(gòu)B.評(píng)估方法C.評(píng)估結(jié)果D.以上都是68.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)認(rèn)證”是指:A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)C.認(rèn)證程序D.以上都是69.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指:A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量要求C.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是70.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”是指:A.服務(wù)行為規(guī)范B.服務(wù)流程規(guī)范C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范D.以上都是71.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”是指:A.服務(wù)制度體系B.服務(wù)管理制度C.服務(wù)制度執(zhí)行D.以上都是72.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)文化”是指:A.服務(wù)理念B.服務(wù)精神C.服務(wù)行為D.以上都是73.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)品牌”是指:A.品牌形象B.品牌價(jià)值C.品牌推廣D.以上都是74.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)責(zé)任”是指:A.法律責(zé)任B.合同責(zé)任C.管理責(zé)任D.以上都是75.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)目標(biāo)”是指:A.服務(wù)目標(biāo)設(shè)定B.服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C.服務(wù)目標(biāo)考核D.以上都是76.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)計(jì)劃”是指:A.服務(wù)計(jì)劃制定B.服務(wù)計(jì)劃實(shí)施C.服務(wù)計(jì)劃調(diào)整D.以上都是77.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)組織”是指:A.組織架構(gòu)B.組織管理C.組織文化D.以上都是78.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”是指:A.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D.以上都是79.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)溝通”是指:A.溝通方式B.溝通技巧C.溝通效果D.以上都是80.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)”是指:A.協(xié)調(diào)對(duì)象B.協(xié)調(diào)內(nèi)容C.協(xié)調(diào)方法D.以上都是81.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督”是指:A.監(jiān)督機(jī)構(gòu)B.監(jiān)督內(nèi)容C.監(jiān)督方式D.以上都是82.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”是指:A.評(píng)估機(jī)構(gòu)B.評(píng)估方法C.評(píng)估結(jié)果D.以上都是83.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)認(rèn)證”是指:A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)C.認(rèn)證程序D.以上都是84.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指:A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量要求C.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是85.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”是指:A.服務(wù)行為規(guī)范B.服務(wù)流程規(guī)范C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范D.以上都是86.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”是指:A.服務(wù)制度體系B.服務(wù)管理制度C.服務(wù)制度執(zhí)行D.以上都是87.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)文化”是指:A.服務(wù)理念B.服務(wù)精神C.服務(wù)行為D.以上都是88.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)品牌”是指:A.品牌形象B.品牌價(jià)值C.品牌推廣D.以上都是89.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)責(zé)任”是指:A.法律責(zé)任B.合同責(zé)任C.管理責(zé)任D.以上都是90.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)目標(biāo)”是指:A.服務(wù)目標(biāo)設(shè)定B.服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C.服務(wù)目標(biāo)考核D.以上都是91.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)計(jì)劃”是指:A.服務(wù)計(jì)劃制定B.服務(wù)計(jì)劃實(shí)施C.服務(wù)計(jì)劃調(diào)整D.以上都是92.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)組織”是指:A.組織架構(gòu)B.組織管理C.組織文化D.以上都是93.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”是指:A.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D.以上都是94.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)溝通”是指:A.溝通方式B.溝通技巧C.溝通效果D.以上都是95.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)”是指:A.協(xié)調(diào)對(duì)象B.協(xié)調(diào)內(nèi)容D.以上都是96.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督”是指:A.監(jiān)督機(jī)構(gòu)B.監(jiān)督內(nèi)容C.監(jiān)督方式D.以上都是97.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”是指:A.評(píng)估機(jī)構(gòu)B.評(píng)估方法C.評(píng)估結(jié)果D.以上都是98.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)認(rèn)證”是指:A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)C.認(rèn)證程序D.以上都是99.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指:A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量要求C.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是100.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”是指:A.服務(wù)行為規(guī)范B.服務(wù)流程規(guī)范C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范D.以上都是二、多選題(每題2分,共100分)1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些?A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.業(yè)主大會(huì)的組織與協(xié)調(diào)C.物業(yè)檔案的建立與管理D.業(yè)主的房屋買賣中介服務(wù)2.物業(yè)管理合同中,哪一方是服務(wù)提供方?A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府部門D.業(yè)主委員會(huì)3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些?A.制定物業(yè)管理方案B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)D.審批物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度預(yù)算4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善哪些制度,以保障服務(wù)質(zhì)量和安全?A.員工培訓(xùn)制度B.財(cái)務(wù)管理制度C.檔案管理制度D.以上都是5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),以下哪些設(shè)施設(shè)備屬于公共部分?A.大堂B.消防設(shè)施C.電梯D.單元戶內(nèi)自行開(kāi)發(fā)的設(shè)備6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主不得違反規(guī)定的行為有哪些?A.擅自改變房屋用途B.擅自占用、挖掘小區(qū)綠化C.按照規(guī)定對(duì)房屋進(jìn)行裝修D(zhuǎn).擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)如何收?。緼.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定B.按照政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取C.由業(yè)主大會(huì)決定收取標(biāo)準(zhǔn)D.根據(jù)物業(yè)的檔次和設(shè)施設(shè)備情況收取8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),發(fā)生緊急情況時(shí),應(yīng)當(dāng)首先:A.通知業(yè)主B.向政府部門報(bào)告C.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案D.等待保險(xiǎn)公司到場(chǎng)9.物業(yè)管理中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指:A.第一個(gè)接到投訴的員工負(fù)責(zé)到底B.首次遇到問(wèn)題的員工負(fù)責(zé)解決C.首次接待的員工負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)D.首次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的員工負(fù)責(zé)上報(bào)10.物業(yè)管理中的“一站式服務(wù)”是指:A.提供多種服務(wù)項(xiàng)目B.在一個(gè)地點(diǎn)解決所有問(wèn)題C.提供高效便捷的服務(wù)D.提供個(gè)性化服務(wù)11.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”是指:A.使用綠色建材B.采用環(huán)保設(shè)備C.實(shí)施節(jié)能減排措施D.以上都是12.物業(yè)管理中的“智慧物業(yè)”是指:A.使用智能設(shè)備B.實(shí)現(xiàn)信息化管理C.提高服務(wù)效率D.以上都是13.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”是指:A.定期收集業(yè)主意見(jiàn)B.評(píng)估服務(wù)質(zhì)量C.改進(jìn)服務(wù)D.以上都是14.物業(yè)管理中的“投訴處理流程”是指:A.接收投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.以上都是15.物業(yè)管理中的“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”是指:A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量要求C.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是16.物業(yè)管理中的“安全管理”是指:A.防火安全B.消防安全C.人身安全D.以上都是17.物業(yè)管理中的“設(shè)備設(shè)施維護(hù)”是指:A.日常檢查B.定期保養(yǎng)C.修理更換D.以上都是18.物業(yè)管理中的“綠化養(yǎng)護(hù)”是指:A.植樹(shù)種花B.除草修剪C.澆水施肥D.以上都是19.物業(yè)管理中的“清潔衛(wèi)生”是指:A.公共區(qū)域清潔B.垃圾清運(yùn)C.病媒生物防治D.以上都是20.物業(yè)管理中的“檔案管理”是指:A.建立檔案B.整理歸檔C.保管利用D.以上都是21.物業(yè)管理中的“合同管理”是指:A.簽訂合同B.履行合同C.監(jiān)督合同D.以上都是22.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”是指:A.預(yù)算管理B.收支管理C.資金管理D.以上都是23.物業(yè)管理中的“人力資源管理”是指:A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工考核D.以上都是24.物業(yè)管理中的“應(yīng)急管理”是指:A.預(yù)防事故B.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件C.事后處理D.以上都是25.物業(yè)管理中的“社區(qū)文化建設(shè)”是指:A.組織文化活動(dòng)B.增進(jìn)鄰里關(guān)系C.營(yíng)造社區(qū)氛圍D.以上都是26.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指:A.業(yè)主行為規(guī)范B.物業(yè)管理規(guī)則C.業(yè)主權(quán)利義務(wù)D.以上都是27.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指:A.提供物業(yè)服務(wù)的單位B.物業(yè)管理公司C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)D.以上都是28.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”是指:A.物業(yè)管理范圍B.物業(yè)管理區(qū)域劃分C.物業(yè)管理區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是29.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理師”是指:A.物業(yè)管理專業(yè)人才B.物業(yè)管理師資格考試C.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格D.以上都是30.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”是指:A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是31.物業(yè)管理中的“物業(yè)專項(xiàng)維修資金”是指:A.物業(yè)維修資金B(yǎng).物業(yè)專項(xiàng)維修資金提取C.物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用D.以上都是32.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”是指:A.物業(yè)服務(wù)協(xié)議B.物業(yè)服務(wù)合同范本C.物業(yè)服務(wù)合同簽訂D.以上都是33.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”是指:A.業(yè)主代表組織B.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)C.業(yè)主委員會(huì)成員D.以上都是34.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是指:A.業(yè)主代表組織B.物業(yè)管理決策機(jī)構(gòu)C.業(yè)主大會(huì)會(huì)議D.以上都是35.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)”是指:A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)定D.以上都是36.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”是指:A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)效果D.以上都是37.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)價(jià)格”是指:A.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)服務(wù)價(jià)格水平C.物業(yè)服務(wù)價(jià)格制定D.以上都是38.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)”是指:A.物業(yè)服務(wù)供需關(guān)系B.物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序D.以上都是39.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)管”是指:A.政府監(jiān)管B.行業(yè)監(jiān)管C.社會(huì)監(jiān)管D.以上都是40.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)投訴”是指:A.業(yè)主投訴B.投訴處理C.投訴處理流程D.以上都是41.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)糾紛”是指:A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛B.業(yè)主之間糾紛C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間糾紛D.以上都是42.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議”是指:A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)議B.業(yè)主之間爭(zhēng)議C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間爭(zhēng)議D.以上都是43.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)仲裁”是指:A.仲裁機(jī)構(gòu)B.仲裁程序C.仲裁裁決D.以上都是44.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)訴訟”是指:A.訴訟程序B.訴訟請(qǐng)求C.訴訟判決D.以上都是45.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)調(diào)解”是指:A.調(diào)解機(jī)構(gòu)B.調(diào)解程序C.調(diào)解協(xié)議D.以上都是46.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)協(xié)商”是指:A.協(xié)商主體B.協(xié)商內(nèi)容C.協(xié)商結(jié)果D.以上都是47.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合作”是指:A.合作主體B.合作內(nèi)容C.合作方式D.以上都是48.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新”是指:A.創(chuàng)新服務(wù)模式B.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容C.創(chuàng)新服務(wù)手段D.以上都是49.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)發(fā)展”是指:A.物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展C.物業(yè)服務(wù)發(fā)展目標(biāo)D.以上都是50.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)改革”是指:A.改革內(nèi)容B.改革目標(biāo)C.改革措施D.以上都是51.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”是指:A.評(píng)估機(jī)構(gòu)B.評(píng)估方法C.評(píng)估結(jié)果D.以上都是52.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)認(rèn)證”是指:A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)C.認(rèn)證程序D.以上都是53.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指:A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量要求C.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是54.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”是指:A.服務(wù)行為規(guī)范B.服務(wù)流程規(guī)范C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范D.以上都是55.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”是指:A.服務(wù)制度體系B.服務(wù)管理制度C.服務(wù)制度執(zhí)行D.以上都是56.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)文化”是指:A.服務(wù)理念B.服務(wù)精神C.服務(wù)行為D.以上都是57.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)品牌”是指:A.品牌形象B.品牌價(jià)值C.品牌推廣D.以上都是58.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)責(zé)任”是指:A.法律責(zé)任B.合同責(zé)任C.管理責(zé)任D.以上都是59.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)目標(biāo)”是指:A.服務(wù)目標(biāo)設(shè)定B.服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C.服務(wù)目標(biāo)考核D.以上都是60.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)計(jì)劃”是指:A.服務(wù)計(jì)劃制定B.服務(wù)計(jì)劃實(shí)施C.服務(wù)計(jì)劃調(diào)整D.以上都是61.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)組織”是指:A.組織架構(gòu)B.組織管理C.組織文化D.以上都是62.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”是指:A.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D.以上都是63.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)溝通”是指:A.溝通方式B.溝通技巧C.溝通效果D.以上都是64.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)”是指:A.協(xié)調(diào)對(duì)象B.協(xié)調(diào)內(nèi)容C.協(xié)調(diào)方法D.以上都是65.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督”是指:A.監(jiān)督機(jī)構(gòu)B.監(jiān)督內(nèi)容C.監(jiān)督方式D.以上都是66.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”是指:A.評(píng)估機(jī)構(gòu)B.評(píng)估方法C.評(píng)估結(jié)果D.以上都是67.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)認(rèn)證”是指:A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)C.認(rèn)證程序D.以上都是68.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指:A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量要求C.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是69.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”是指:A.服務(wù)行為規(guī)范B.服務(wù)流程規(guī)范C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范D.以上都是70.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”是指:A.服務(wù)制度體系B.服務(wù)管理制度C.服務(wù)制度執(zhí)行D.以上都是71.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)文化”是指:A.服務(wù)理念B.服務(wù)精神C.服務(wù)行為D.以上都是72.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)品牌”是指:A.品牌形象B.品牌價(jià)值C.品牌推廣D.以上都是73.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)責(zé)任”是指:A.法律責(zé)任B.合同責(zé)任C.管理責(zé)任D.以上都是74.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)目標(biāo)”是指:A.服務(wù)目標(biāo)設(shè)定B.服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C.服務(wù)目標(biāo)考核D.以上都是75.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)計(jì)劃”是指:A.服務(wù)計(jì)劃制定B.服務(wù)計(jì)劃實(shí)施C.服務(wù)計(jì)劃調(diào)整D.以上都是76.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)組織”是指:A.組織架構(gòu)B.組織管理C.組織文化D.以上都是77.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”是指:A.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D.以上都是78.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)溝通”是指:A.溝通方式B.溝通技巧C.溝通效果D.以上都是79.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)”是指:A.協(xié)調(diào)對(duì)象B.協(xié)調(diào)內(nèi)容C.協(xié)調(diào)方法D.以上都是80.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督”是指:A.監(jiān)督機(jī)構(gòu)B.監(jiān)督內(nèi)容C.監(jiān)督方式D.以上都是81.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”是指:A.評(píng)估機(jī)構(gòu)B.評(píng)估方法C.評(píng)估結(jié)果D.以上都是82.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)認(rèn)證”是指:A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)C.認(rèn)證程序D.以上都是83.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指:A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量要求C.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是84.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”是指:A.服務(wù)行為規(guī)范B.服務(wù)流程規(guī)范C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范D.以上都是85.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”是指:A.服務(wù)制度體系B.服務(wù)管理制度C.服務(wù)制度執(zhí)行D.以上都是86.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)文化”是指:A.服務(wù)理念B.服務(wù)精神C.服務(wù)行為D.以上都是87.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)品牌”是指:A.品牌形象B.品牌價(jià)值C.品牌推廣D.以上都是88.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)責(zé)任”是指:A.法律責(zé)任B.合同責(zé)任C.管理責(zé)任D.以上都是89.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)目標(biāo)”是指:A.服務(wù)目標(biāo)設(shè)定B.服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C.服務(wù)目標(biāo)考核D.以上都是90.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)計(jì)劃”是指:A.服務(wù)計(jì)劃制定B.服務(wù)計(jì)劃實(shí)施C.服務(wù)計(jì)劃調(diào)整D.以上都是91.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)組織”是指:A.組織架構(gòu)B.組織管理C.組織文化D.以上都是92.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”是指:A.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D.以上都是93.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)溝通”是指:A.溝通方式B.溝通技巧C.溝通效果D.以上都是94.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)”是指:A.協(xié)調(diào)對(duì)象B.協(xié)調(diào)內(nèi)容C.協(xié)調(diào)方法D.以上都是95.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督”是指:A.監(jiān)督機(jī)構(gòu)B.監(jiān)督內(nèi)容C.監(jiān)督方式D.以上都是96.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”是指:A.評(píng)估機(jī)構(gòu)B.評(píng)估方法C.評(píng)估結(jié)果D.以上都是97.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)認(rèn)證”是指:A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)C.認(rèn)證程序D.以上都是98.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指:A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量要求C.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是99.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”是指:A.服務(wù)行為規(guī)范B.服務(wù)流程規(guī)范C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范D.以上都是100.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”是指:A.服務(wù)制度體系B.服務(wù)管理制度C.服務(wù)制度執(zhí)行D.以上都是三、判斷題(每題1分,共100分)1.物業(yè)管理的主要目的是為了提高物業(yè)的租金和價(jià)值。()2.物業(yè)管理合同中,業(yè)主是服務(wù)提供方。()3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是制定物業(yè)管理方案。()4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善員工培訓(xùn)制度,以保障服務(wù)質(zhì)量和安全。()5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),以下設(shè)施設(shè)備屬于公共部分:大堂、消防設(shè)施、電梯。()6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主可以擅自改變房屋用途。()7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定。()8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),發(fā)生緊急情況時(shí),應(yīng)當(dāng)首先通知業(yè)主。()9.物業(yè)管理中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指第一個(gè)接到投訴的員工負(fù)責(zé)到底。()10.物業(yè)管理中的“一站式服務(wù)”是指在一個(gè)地點(diǎn)解決所有問(wèn)題。()11.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”是指使用綠色建材、采用環(huán)保設(shè)備、實(shí)施節(jié)能減排措施。()12.物業(yè)管理中的“智慧物業(yè)”是指使用智能設(shè)備、實(shí)現(xiàn)信息化管理、提高服務(wù)效率。()13.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”是指定期收集業(yè)主意見(jiàn)、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)。()14.物業(yè)管理中的“投訴處理流程”是指接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果。()15.物業(yè)管理中的“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”是指服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。()16.物業(yè)管理中的“安全管理”是指防火安全、消防安全、人身安全。()17.物業(yè)管理中的“設(shè)備設(shè)施維護(hù)”是指日常檢查、定期保養(yǎng)、修理更換。()18.物業(yè)管理中的“綠化養(yǎng)護(hù)”是指植樹(shù)種花、除草修剪、澆水施肥。()19.物業(yè)管理中的“清潔衛(wèi)生”是指公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)、病媒生物防治。()20.物業(yè)管理中的“檔案管理”是指建立檔案、整理歸檔、保管利用。()21.物業(yè)管理中的“合同管理”是指簽訂合同、履行合同、監(jiān)督合同。()22.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”是指預(yù)算管理、收支管理、資金管理。()23.物業(yè)管理中的“人力資源管理”是指員工招聘、員工培訓(xùn)、員工考核。()24.物業(yè)管理中的“應(yīng)急管理”是指預(yù)防事故、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、事后處理。()25.物業(yè)管理中的“社區(qū)文化建設(shè)”是指組織文化活動(dòng)、增進(jìn)鄰里關(guān)系、營(yíng)造社區(qū)氛圍。()26.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指業(yè)主行為規(guī)范、物業(yè)管理規(guī)則、業(yè)主權(quán)利義務(wù)。()27.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指提供物業(yè)服務(wù)的單位、物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。()28.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”是指物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理區(qū)域劃分、物業(yè)管理區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)。()29.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理師”是指物業(yè)管理專業(yè)人才、物業(yè)管理師資格考試、物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格。()30.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”是指物業(yè)服務(wù)成本、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。()31.物業(yè)管理中的“物業(yè)專項(xiàng)維修資金”是指物業(yè)維修資金、物業(yè)專項(xiàng)維修資金提取、物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用。()32.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”是指物業(yè)服務(wù)協(xié)議、物業(yè)服務(wù)合同范本、物業(yè)服務(wù)合同簽訂。()33.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”是指業(yè)主代表組織、業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)、業(yè)主委員會(huì)成員。()34.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是指業(yè)主代表組織、物業(yè)管理決策機(jī)構(gòu)、業(yè)主大會(huì)會(huì)議。()35.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)”是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)定。()36.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”是指服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果。()37.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)價(jià)格”是指物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)價(jià)格水平、物業(yè)服務(wù)價(jià)格制定。()38.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)”是指物業(yè)服務(wù)供需關(guān)系、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。()39.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)管”是指政府監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)管。()40.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)投訴”是指業(yè)主投訴、投訴處理、投訴處理流程。()41.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)糾紛”是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛、業(yè)主之間糾紛、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間糾紛。()42.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議”是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)議、業(yè)主之間爭(zhēng)議、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間爭(zhēng)議。()43.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)仲裁”是指仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁程序、仲裁裁決。()44.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)訴訟”是指訴訟程序、訴訟請(qǐng)求、訴訟判決。()45.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)調(diào)解”是指調(diào)解機(jī)構(gòu)、調(diào)解程序、調(diào)解協(xié)議。()46.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)協(xié)商”是指協(xié)商主體、協(xié)商內(nèi)容、協(xié)商結(jié)果。()47.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合作”是指合作主體、合作內(nèi)容、合作方式。()48.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新”是指創(chuàng)新服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段。()49.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)發(fā)展”是指物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展、物業(yè)服務(wù)發(fā)展目標(biāo)。()50.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)改革”是指改革內(nèi)容、改革目標(biāo)、改革措施。()51.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”是指評(píng)估機(jī)構(gòu)、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果。()52.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)認(rèn)證”是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證程序。()53.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。()54.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”是指服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。()55.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”是指服務(wù)制度體系、服務(wù)管理制度、服務(wù)制度執(zhí)行。()56.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)文化”是指服務(wù)理念、服務(wù)精神、服務(wù)行為。()57.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)品牌”是指品牌形象、品牌價(jià)值、品牌推廣。()58.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)責(zé)任”是指法律責(zé)任、合同責(zé)任、管理責(zé)任。()59.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)目標(biāo)”是指服務(wù)目標(biāo)設(shè)定、服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)目標(biāo)考核。()60.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)計(jì)劃”是指服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施、服務(wù)計(jì)劃調(diào)整。()61.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)組織”是指組織架構(gòu)、組織管理、組織文化。()62.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”是指領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。()63.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)溝通”是指溝通方式、溝通技巧、溝通效果。()64.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)”是指協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)內(nèi)容、協(xié)調(diào)方法。()65.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督”是指監(jiān)督機(jī)構(gòu)、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督方式。()66.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”是指評(píng)估機(jī)構(gòu)、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果。()67.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)認(rèn)證”是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證程序。()68.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。()69.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”是指服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。()70.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”是指服務(wù)制度體系、服務(wù)管理制度、服務(wù)制度執(zhí)行。()71.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)文化”是指服務(wù)理念、服務(wù)精神、服務(wù)行為。()72.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)品牌”是指品牌形象、品牌價(jià)值、品牌推廣。()73.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)責(zé)任”是指法律責(zé)任、合同責(zé)任、管理責(zé)任。()74.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)目標(biāo)”是指服務(wù)目標(biāo)設(shè)定、服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)目標(biāo)考核。()75.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)計(jì)劃”是指服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施、服務(wù)計(jì)劃調(diào)整。()76.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)組織”是指組織架構(gòu)、組織管理、組織文化。()77.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”是指領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。()78.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)溝通”是指溝通方式、溝通技巧、溝通效果。()79.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)”是指協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)內(nèi)容、協(xié)調(diào)方法。()80.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督”是指監(jiān)督機(jī)構(gòu)、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督方式。()81.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”是指評(píng)估機(jī)構(gòu)、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果。()82.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)認(rèn)證”是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證程序。()83.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。()84.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”是指服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。()85.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”是指服務(wù)制度體系、服務(wù)管理制度、服務(wù)制度執(zhí)行。()86.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)文化”是指服務(wù)理念、服務(wù)精神、服務(wù)行為。()87.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)品牌”是指品牌形象、品牌價(jià)值、品牌推廣。()88.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)責(zé)任”是指法律責(zé)任、合同責(zé)任、管理責(zé)任。()89.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)目標(biāo)”是指服務(wù)目標(biāo)設(shè)定、服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)目標(biāo)考核。()90.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)計(jì)劃”是指服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施、服務(wù)計(jì)劃調(diào)整。()91.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)組織”是指組織架構(gòu)、組織管理、組織文化。()92.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”是指領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。()93.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)溝通”是指溝通方式、溝通技巧、溝通效果。()94.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)”是指協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)內(nèi)容、協(xié)調(diào)方法。()95.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督”是指監(jiān)督機(jī)構(gòu)、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督方式。()96.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”是指評(píng)估機(jī)構(gòu)、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果。()97.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)認(rèn)證”是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證程序。()98.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。()99.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”是指服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。()100.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”是指服務(wù)制度體系、服務(wù)管理制度、服務(wù)制度執(zhí)行。()四、簡(jiǎn)答題(每題2分,共50分)1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念和主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)和作用。3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。5.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方法和收取方式。6.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的法律法規(guī)體系。7.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的安全管理措施。9.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的設(shè)備設(shè)施維護(hù)方法。10.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的綠化養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)。11.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的清潔衛(wèi)生要求。12.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的檔案管理制度。13.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的財(cái)務(wù)管理方法。14.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的人力資源管理策略。15.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的應(yīng)急管理措施。16.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的社區(qū)文化建設(shè)方法。17.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的業(yè)主公約內(nèi)容。18.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)類型。19.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)管理區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)。20.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。21.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的業(yè)主大會(huì)會(huì)議制度。22.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。23.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。24.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)價(jià)格水平。25.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。26.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)監(jiān)管措施。27.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)投訴處理流程。28.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)糾紛解決方法。29.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議處理方法。30.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)仲裁程序。31.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)訴訟程序。32.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)調(diào)解方法。33.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)協(xié)商技巧。34.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)合作模式。35.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方法。36.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)發(fā)展目標(biāo)。37.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)改革措施。38.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)評(píng)估方法。39.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。40.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定流程。41.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”內(nèi)容。42.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”體系。43.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)文化”建設(shè)。44.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)品牌”推廣策略。45.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)責(zé)任”劃分。46.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)目標(biāo)”設(shè)定。47.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)計(jì)劃”制定。48.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)組織”架構(gòu)。49.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”素質(zhì)要求。50.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)溝通”技巧。五、論述題(每題3分,共30分)1.論述物業(yè)管理的意義和作用。2.論述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)和作用。3.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。4.論述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。5.論述物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方法和收取方式。6.論述物業(yè)管理的法律法規(guī)體系。7.論述物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8.論述物業(yè)管理的安全管理措施。9.論述物業(yè)管理的設(shè)備設(shè)施維護(hù)方法。10.論述物業(yè)管理的綠化養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)。11.論述物業(yè)管理的清潔衛(wèi)生要求。12.論述物業(yè)管理的檔案管理制度。13.論述物業(yè)管理的財(cái)務(wù)管理方法。14.論述物業(yè)管理的人力資源管理策略。15.論述物業(yè)管理的應(yīng)急管理措施。16.論述物業(yè)管理的社區(qū)文化建設(shè)方法。17.論述物業(yè)管理的業(yè)主公約內(nèi)容。18.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)類型。19.論述物業(yè)管理的物業(yè)管理區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)。20.論述物業(yè)管理的業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。21.論述物業(yè)管理的業(yè)主大會(huì)會(huì)議制度。22.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。23.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。24.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)價(jià)格水平。25.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。26.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)監(jiān)管措施。27.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)投訴處理流程。28.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)糾紛解決方法。29.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議處理方法。30.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)仲裁程序。31.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)訴訟程序。32.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)調(diào)解方法。33.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)協(xié)商技巧。34.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)合作模式。35.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方法。36.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)發(fā)展目標(biāo)。37.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)改革措施。38.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)評(píng)估方法。39.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。40.論述物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定流程。41.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)規(guī)范”內(nèi)容。42.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)制度”體系。43.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)文化”建設(shè)。44.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)品牌”推廣策略。45.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)責(zé)任”劃分。46.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)目標(biāo)”設(shè)定。47.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)計(jì)劃”制定。48.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)組織”架構(gòu)。49.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”素質(zhì)要求。50.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)溝通”技巧。六、案例分析題(每題5分,共50分)1.案例描述:某小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)不到位,小區(qū)衛(wèi)生狀況差,設(shè)備設(shè)施維護(hù)不及時(shí),業(yè)主意見(jiàn)反饋流程長(zhǎng)。請(qǐng)分析該小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。2.案例描述:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)較低,服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),業(yè)主投訴率高。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。3.案例描述:某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員組成不合理,決策不民主,業(yè)主參與度低。請(qǐng)分析該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。4.案例描述:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂,收支不透明,業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不信任。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。5.案例描述:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理不到位,員工培訓(xùn)不足,服務(wù)質(zhì)量不高。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。6.案例描述:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)急管理措施不完善,突發(fā)事件處理不及時(shí)。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。7.案例描述:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)文化建設(shè)薄弱,業(yè)主參與度低。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。8.案例描述:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主公約內(nèi)容不完善,業(yè)主行為不規(guī)范。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。9.案例描述:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)類型不明確,服務(wù)內(nèi)容混亂。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。10.案例描述:某物業(yè)管理區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)不合理,服務(wù)范圍模糊。請(qǐng)分析該小區(qū)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。11.案例描述:某業(yè)主委員會(huì)職責(zé)不明確,業(yè)主大會(huì)會(huì)議制度不完善。請(qǐng)分析該小區(qū)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。12.案例描述:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)較低,服務(wù)能力不足。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。13.案例描述:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確,服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。14.案例描述:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)價(jià)格水平不合理,業(yè)主投訴率高。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。15.案例描述:某物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序混亂,不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。請(qǐng)分析該市場(chǎng)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。16.案例描述:某物業(yè)服務(wù)監(jiān)管措施不完善,監(jiān)管力度不足。請(qǐng)分析該監(jiān)管機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。17.案例描述:某物業(yè)服務(wù)投訴處理流程不完善,投訴處理不及時(shí)。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。18.案例描述:某物業(yè)服務(wù)糾紛解決方法不有效,糾紛解決率低。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。19.案例描述:某物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議處理方法不科學(xué),爭(zhēng)議解決效果差。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。20.案例描述:某物業(yè)服務(wù)仲裁程序不完善,仲裁結(jié)果不公正。請(qǐng)分析該仲裁機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。21.案例描述:某物業(yè)服務(wù)訴訟程序不合法,訴訟結(jié)果不公正。請(qǐng)分析該法院存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。22.案例描述:某物業(yè)服務(wù)調(diào)解方法不有效,調(diào)解成功率低。請(qǐng)分析該調(diào)解機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。23.案例描述:某物業(yè)服務(wù)協(xié)商技巧不熟練,協(xié)商效果差。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。24.案例描述:某物業(yè)服務(wù)合作模式不完善,合作效果差。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。25.案例描述:某物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方法不科學(xué),創(chuàng)新效果不顯著。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。26.案例描述:某物業(yè)服務(wù)發(fā)展目標(biāo)不明確,發(fā)展方向不清晰。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。27.案例描述:某物業(yè)服務(wù)改革措施不完善,改革效果不顯著。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。28.案例描述:某物業(yè)服務(wù)評(píng)估方法不科學(xué),評(píng)估結(jié)果不客觀。請(qǐng)分析該評(píng)估機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。29.案例描述:某物業(yè)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不完善,認(rèn)證結(jié)果不公正。請(qǐng)分析該認(rèn)證機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。30.案例描述:某物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定流程不完善,標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不科學(xué)。請(qǐng)分析該標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。31.案例描述:某物業(yè)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容不完善,服務(wù)行為不規(guī)范。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。32.案例描述:某物業(yè)服務(wù)制度體系不完善,制度執(zhí)行不力。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。33.案例描述:某物業(yè)服務(wù)文化建設(shè)薄弱,服務(wù)理念不明確。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。34.案例描述:某物業(yè)服務(wù)品牌推廣策略不有效,品牌形象不鮮明。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。35.案例描述:某物業(yè)服務(wù)責(zé)任劃分不明確,責(zé)任主體不清晰。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。36.案例描述:某物業(yè)服務(wù)目標(biāo)設(shè)定不合理,目標(biāo)管理不科學(xué)。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。37.案例描述:某物業(yè)服務(wù)計(jì)劃制定不完善,計(jì)劃執(zhí)行不力。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。38.案例描述:某物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)不合理,組織管理混亂。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。39.案例描述:某物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不高,領(lǐng)導(dǎo)方式不科學(xué)。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。40.案例描述:某物業(yè)服務(wù)溝通技巧不熟練,溝通效果差。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。41.案例描述:某物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)對(duì)象不明確,協(xié)調(diào)方法不科學(xué)。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。42.案例描述:某物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)不完善,監(jiān)督力度不足。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。43.案例描述:某物業(yè)服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)不完善,評(píng)估方法不科學(xué)。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。44.案例描述:某物業(yè)服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)不完善,認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不完善。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。45.案例描述:某物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)不完善,標(biāo)準(zhǔn)制定不科學(xué)。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。46.案例描述:某物業(yè)服務(wù)規(guī)范不完善,服務(wù)行為不規(guī)范。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。47.案例描述:某物業(yè)服務(wù)制度不完善,制度執(zhí)行不力。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)方法。48.案例描述:某物業(yè)服務(wù)文化建設(shè)薄弱,服務(wù)理念不明確。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。49.案例描述:某物業(yè)服務(wù)品牌推廣策略不有效,品牌形象不鮮明。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。50.案例描述:某物業(yè)服務(wù)責(zé)任劃分不明確,責(zé)任主體不清晰。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。51.案例描述:某物業(yè)服務(wù)目標(biāo)設(shè)定不合理,目標(biāo)管理不科學(xué)。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。52.案例描述:某物業(yè)服務(wù)計(jì)劃制定不完善,計(jì)劃執(zhí)行不力。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。53.案例描述:某物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)不合理,組織管理混亂。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。54.案例描述:某物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不高,領(lǐng)導(dǎo)方式不科學(xué)。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。55.案例描述:某物業(yè)服務(wù)溝通技巧不熟練,溝通效果差。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。56.案例描述:某物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)對(duì)象不明確,協(xié)調(diào)方法不科學(xué)。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。57.案例描述:某物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)不完善,監(jiān)督力度不足。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。58.案例描述:某物業(yè)服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)不完善,評(píng)估方法不科學(xué)。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。59.案例描述:某物業(yè)服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)不完善,認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不完善。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。60.案例描述:某物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)不完善,標(biāo)準(zhǔn)制定不科學(xué)。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。61.案例描述:某物業(yè)服務(wù)規(guī)范不完善,服務(wù)行為不規(guī)范。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。62.案例描述:某物業(yè)服務(wù)制度不完善,制度執(zhí)行不力。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。63.案例描述:某物業(yè)服務(wù)文化建設(shè)薄弱,服務(wù)理念不明確。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。64.案例描述:某物業(yè)服務(wù)品牌推廣策略不有效,品牌形象不鮮明。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。65.案例描述:某物業(yè)服務(wù)責(zé)任劃分不明確,責(zé)任主體不清晰。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。66.案例描述:某物業(yè)服務(wù)目標(biāo)設(shè)定不合理,目標(biāo)管理不科學(xué)。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。67.案例描述:某物業(yè)服務(wù)計(jì)劃制定不完善,計(jì)劃執(zhí)行不力。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。68.案例描述:某物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)不合理,組織管理混亂。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。69.案例描述:某物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不高,領(lǐng)導(dǎo)方式不科學(xué)。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。70.案例描述:某物業(yè)服務(wù)溝通技巧不熟練,溝通效果差。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。71.案例描述:某物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)對(duì)象不明確,協(xié)調(diào)方法不科學(xué)。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。72.案例描述:某物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)不完善,監(jiān)督力度不足。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。73.案例描述:某物業(yè)服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)不完善,評(píng)估方法不科學(xué)。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。74.案例描述:某物業(yè)服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)不完善,認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不完善。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。75.案例描述:某物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)不完善,標(biāo)準(zhǔn)制定不科學(xué)。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。76.案例描述:某物業(yè)服務(wù)規(guī)范不完善,服務(wù)行為不規(guī)范。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。77.案例描述:某物業(yè)服務(wù)制度不完善,制度執(zhí)行不力。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。78.案例描述:某物業(yè)服務(wù)文化建設(shè)薄弱,服務(wù)理念不明確。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。79.案例描述:某物業(yè)服務(wù)品牌推廣策略不有效,品牌形象不鮮明。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。80.案例描述:某物業(yè)服務(wù)責(zé)任劃分不明確,責(zé)任主體不清晰。請(qǐng)分析該企業(yè)存在的問(wèn)題,并提
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