醫(yī)院門診看病不求人指南匯報人：文小庫2025-07-0406后續(xù)健康管理目錄01看病前準備02就診流程優(yōu)化03醫(yī)患溝通技巧04自助服務(wù)應(yīng)用05信息化輔助手段01看病前準備線上預(yù)約掛號流程網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號通過醫(yī)院官網(wǎng)或相關(guān)醫(yī)療服務(wù)平臺進行預(yù)約掛號，可提前規(guī)劃就診時間。03直接撥打醫(yī)院電話，按照語音提示進行預(yù)約掛號操作。02電話預(yù)約掛號微信預(yù)約掛號通過醫(yī)院微信公眾號或微信城市服務(wù)中的醫(yī)療選項進行預(yù)約掛號，方便快捷。01病歷資料整理要點病歷本攜帶患者本人的病歷本，記錄既往病史和用藥情況，方便醫(yī)生快速了解病情。01檢查結(jié)果將之前的檢查結(jié)果按照時間順序整理好，如化驗報告、影像資料等，有助于醫(yī)生診斷。02用藥清單詳細記錄患者的用藥情況，包括藥品名稱、用法用量、用藥時間等，避免藥物重復(fù)使用或遺漏。03發(fā)熱量測體溫，觀察發(fā)熱的伴隨癥狀，如頭痛、咳嗽、皮疹等，以便向醫(yī)生描述。疼痛確定疼痛的部位、性質(zhì)、持續(xù)時間等信息，有助于醫(yī)生判斷病因。呼吸困難觀察呼吸困難的程度，是否伴有咳嗽、喘息等癥狀，以便及時就醫(yī)。消化系統(tǒng)癥狀如惡心、嘔吐、腹瀉、便秘等，需記錄癥狀出現(xiàn)的時間、程度及伴隨情況。常見癥狀自查清單02就診流程優(yōu)化分時段就診策略等待提醒醫(yī)院提供短信、電話等多種方式提醒患者就診時間，確?；颊邷蕰r到達。分時段就診醫(yī)院根據(jù)醫(yī)生資源和患者數(shù)量，將一天分為多個時段，患者按照預(yù)約時段前來就診，減少等待時間。預(yù)約掛號患者可通過網(wǎng)絡(luò)或電話提前預(yù)約，并按預(yù)約時間前來就診，避免現(xiàn)場排隊等待?？剖覍?dǎo)航與標識識別導(dǎo)航服務(wù)醫(yī)院提供導(dǎo)診服務(wù)，工作人員可幫助患者解答問題、指引路線，提高就診效率。03醫(yī)院在關(guān)鍵位置設(shè)置明顯的標識，如指示牌、地標等，幫助患者識別就診區(qū)域和方向。02標識識別科室導(dǎo)航醫(yī)院提供清晰的科室導(dǎo)航，包括樓層分布、科室位置等信息，方便患者快速找到就診科室。01綠色通道使用條件病情危重對于病情危重的患者，醫(yī)院提供綠色通道，優(yōu)先安排就診，確?；颊叩玫郊皶r救治。01特殊情況對于老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，醫(yī)院提供優(yōu)先就診的綠色通道，減少等待時間。02緊急處理對于突發(fā)急癥的患者，醫(yī)院提供緊急處理服務(wù)，確?；颊叩玫郊皶r救治。0303醫(yī)患溝通技巧癥狀發(fā)生時間癥狀表現(xiàn)伴隨癥狀癥狀變化簡明扼要地說明癥狀出現(xiàn)的時間。闡述癥狀是否加重、減輕或保持不變，以及變化的速度和趨勢。詳細描述癥狀的表現(xiàn)形式，如疼痛、麻木、發(fā)熱等。列出與主要癥狀同時出現(xiàn)的其他癥狀。癥狀描述標準化模板檢查項目必要性詢問要點1234檢查目的了解每個檢查項目的目的和意義，確保檢查與診斷相關(guān)。詢問檢查可能帶來的風(fēng)險或不適，以便做好心理準備。檢查風(fēng)險檢查準備了解檢查前的特殊準備要求，如空腹、憋尿等。檢查費用詢問檢查項目的費用，以便做好經(jīng)濟準備。藥物名稱準確記錄醫(yī)生開具的藥物名稱，避免混淆。01用藥劑量詳細記錄藥物的用量，包括每次用量和用藥頻率。02用藥方法說明藥物的用法，如口服、外用、注射等，并注明用藥部位。03用藥時長了解藥物使用的療程或持續(xù)時間，以及停藥的條件。04用藥說明記錄方法04自助服務(wù)應(yīng)用自助繳費機操作指引繳費機位置門診大廳、樓層繳費處等顯眼位置。01繳費步驟選擇就診卡或醫(yī)?？?，輸入密碼，確認繳費信息，選擇支付方式并支付。02繳費憑條支付成功后，打印繳費憑條，妥善保管，以備后續(xù)取藥、檢查等環(huán)節(jié)使用。03異常情況處理如遇到機器故障、支付失敗等問題，及時聯(lián)系工作人員協(xié)助解決。04檢驗報告打印系統(tǒng)報告查詢在自助報告打印機上，通過掃描檢驗單上的條碼或輸入查詢碼，即可查詢并打印檢驗報告。報告保存將打印的報告妥善保管，以便復(fù)診時參考。報告解讀報告打印后，可咨詢門診醫(yī)生或相關(guān)科室醫(yī)生進行報告解讀，了解檢驗結(jié)果和醫(yī)生建議。電子病歷查詢路徑查詢方式通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號或自助查詢機，輸入患者姓名、身份證號或就診卡號，即可查詢電子病歷。電子病歷內(nèi)容包括患者基本信息、就診記錄、檢查結(jié)果、診斷信息、處方信息等。病歷打印如需紙質(zhì)病歷，可在自助病歷打印機上打印，或聯(lián)系醫(yī)院病案室復(fù)印。05信息化輔助手段醫(yī)療APP功能解析預(yù)約掛號在線支付報告查詢健康管理通過醫(yī)療APP，患者可以提前預(yù)約專家號源，避免現(xiàn)場排隊等待。患者可以在APP上查看檢查報告、檢驗報告等，方便及時獲取診療信息。支持門診繳費、住院押金等多種支付方式，減少排隊繳費時間。提供健康檔案、健康資訊、健康提醒等功能，幫助患者管理自身健康。在線問診平臺使用圖文咨詢視頻問診私人醫(yī)生服務(wù)專家遠程會診患者可以通過在線問診平臺，上傳病情圖片和描述，獲取醫(yī)生的專業(yè)建議。支持視頻連線醫(yī)生，進行面對面的咨詢，提高診療效果。部分平臺提供私人醫(yī)生服務(wù)，為患者提供個性化的健康管理和診療建議。對于疑難雜癥，可以申請專家遠程會診，獲取更專業(yè)的治療建議。智能導(dǎo)診系統(tǒng)操作系統(tǒng)根據(jù)患者的癥狀描述，智能推薦合適的科室和醫(yī)生，避免掛錯號?？剖彝扑]路線導(dǎo)航候診提醒患者可以通過智能導(dǎo)診系統(tǒng)輸入癥狀，獲取可能的疾病類型和就診科室建議。提供醫(yī)院內(nèi)部路線導(dǎo)航，幫助患者快速找到就診科室和檢查地點。通過短信、APP推送等方式，提醒患者候診時間和注意事項，提高就診效率。癥狀自查06后續(xù)健康管理短信提醒電話提醒APP推送提醒郵件提醒通過短信方式發(fā)送復(fù)診提醒信息，確?；颊呒皶r復(fù)診?；颊咛峁╇娮余]件地址，通過郵件方式發(fā)送復(fù)診提醒。設(shè)置專門電話，由醫(yī)護人員電話提醒患者復(fù)診。通過醫(yī)院官方APP推送復(fù)診提醒信息，方便快捷。復(fù)診提醒設(shè)置方式用藥記錄表提供用藥記錄表，患者記錄用藥情況，以便跟蹤管理。01藥品管理APP醫(yī)院官方APP提供藥品管理功能，患者可隨時查詢用藥記錄。02藥品清單醫(yī)生提供詳細的藥品清單，包括藥品名稱、用法用量等信息。03用藥提醒設(shè)置用藥提醒功能，避免漏服或重復(fù)用藥。04用藥跟蹤管理工具健康檔案更新機制自助更新患者可通過醫(yī)院自助服務(wù)終端或APP，自