軟件升級(jí)維護(hù)及售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________甲方（軟件供應(yīng)商）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（軟件用戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章總則第一條合同目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供軟件升級(jí)維護(hù)及售后服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方軟件的正常運(yùn)行和升級(jí)。第二條定義2.1“軟件”指甲方提供的，用于特定業(yè)務(wù)需求的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔。2.2“升級(jí)維護(hù)”指對(duì)軟件進(jìn)行必要的功能優(yōu)化、功能提升、錯(cuò)誤修復(fù)等技術(shù)支持服務(wù)。2.3“售后服務(wù)”指在軟件使用過程中，甲方提供的用戶培訓(xùn)、技術(shù)支持、問題解答等服務(wù)。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至軟件維護(hù)期結(jié)束之日止。第四條適用范圍4.1本協(xié)議適用于乙方使用的甲方提供的所有軟件產(chǎn)品。4.2本協(xié)議不適用于乙方自行修改、添加的軟件功能。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1甲方負(fù)責(zé)提供軟件的常規(guī)升級(jí)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：5.1.1定期發(fā)布軟件補(bǔ)丁和升級(jí)版本；5.1.2對(duì)軟件中發(fā)覺的錯(cuò)誤進(jìn)行修復(fù)；5.1.3根據(jù)乙方需求，對(duì)軟件進(jìn)行功能優(yōu)化和功能提升。第六章費(fèi)用與支付第六條軟件升級(jí)維護(hù)費(fèi)用6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付軟件升級(jí)維護(hù)費(fèi)用。6.2軟件升級(jí)維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。第七條售后服務(wù)費(fèi)用7.1甲方提供售后服務(wù)不收取額外費(fèi)用，但乙方需承擔(dān)因售后服務(wù)產(chǎn)生的合理交通、住宿等費(fèi)用。第八章服務(wù)期限與交付第八條服務(wù)期限8.1甲方提供的軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)期限為________年。第九條服務(wù)交付9.1甲方應(yīng)在乙方提出服務(wù)需求后，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提供服務(wù)。9.2甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照乙方要求完成軟件升級(jí)維護(hù)工作。第十章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第十章服務(wù)質(zhì)量10.1甲方保證提供的軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶需求。10.2甲方應(yīng)保證軟件升級(jí)維護(hù)后的穩(wěn)定性、可靠性。第十一章違約責(zé)任第十一章違約責(zé)任11.1如甲方未按約定時(shí)間完成軟件升級(jí)維護(hù)工作，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為______。第十二章保密條款12.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在與本協(xié)議履行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第十三章其他第十三章其他13.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________簽字：甲方代表：________乙方代表：________日期：________年________月________日第六章軟件版本更新與支持第六條軟件版本更新6.1甲方承諾按照軟件行業(yè)慣例和技術(shù)發(fā)展趨勢，定期發(fā)布軟件的新版本，以保持軟件的先進(jìn)性和競爭力。6.2甲方應(yīng)保證新版本軟件與舊版本軟件的兼容性，并在新版本發(fā)布前提供相應(yīng)的兼容性測試報(bào)告。6.3甲方應(yīng)在發(fā)布新版本軟件前至少提前一個(gè)月通知乙方，以便乙方做好軟件升級(jí)的準(zhǔn)備工作。第七條技術(shù)支持服務(wù)7.1甲方應(yīng)提供24小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。7.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在合理的期限內(nèi)解決問題。7.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行軟件使用和維護(hù)的培訓(xùn)，提高乙方對(duì)軟件的使用效率。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第八條數(shù)據(jù)備份8.1乙方應(yīng)在甲方提供的指導(dǎo)下定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。8.2甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)備份的必要工具和指導(dǎo)文檔，協(xié)助乙方完成數(shù)據(jù)備份工作。第九條數(shù)據(jù)恢復(fù)9.1在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方。9.2甲方應(yīng)在接到乙方通知后的48小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。9.3數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，甲方應(yīng)與乙方保持密切溝通，保證恢復(fù)過程順利進(jìn)行。第十章協(xié)議變更與終止第十章協(xié)議變更10.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。10.2協(xié)議變更部分自雙方簽署之日起生效。第十章協(xié)議終止10.3本協(xié)議在以下情形下可終止：10.3.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；10.3.2任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)未糾正；10.3.3出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致協(xié)議無法履行；10.3.4雙方協(xié)商一致決定終止協(xié)議。第十一章附件與補(bǔ)充第十一章附件與補(bǔ)充11.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1軟件使用手冊(cè)；11.1.2軟件升級(jí)維護(hù)計(jì)劃；11.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)指南；11.1.4技術(shù)支持服務(wù)流程。11.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議不一致之處，以附件為準(zhǔn)。第十二章協(xié)議的生效與解除第十二章協(xié)議的生效與解除12.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協(xié)議的解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署解除協(xié)議。第十三章通知與送達(dá)第十三章通知與送達(dá)13.1除非另有約定，所有通知和送達(dá)均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.2通知送達(dá)地址13.2.1甲方：____________________13.2.2乙方：____________________