醫(yī)院物業(yè)品質(zhì)檢查體系實施要點匯報人：文小庫2025-06-23目

錄CATALOGUE02安全環(huán)境管理01服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)03設(shè)施設(shè)備運維04質(zhì)量管理體系05應(yīng)急處理預(yù)案06持續(xù)改進(jìn)策略服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)01保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程環(huán)境清潔垃圾處理消毒措施保潔設(shè)備維護(hù)確保每日定時清潔，保持醫(yī)院環(huán)境整潔，包括地面、墻面、天花板、醫(yī)療設(shè)備、器具等。按照標(biāo)準(zhǔn)流程對高頻接觸區(qū)域和醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行消毒，防止交叉感染。規(guī)范醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類、收集、儲存和轉(zhuǎn)運，確保垃圾不泄漏、不污染。定期檢查保潔設(shè)備，確保其正常運行，如有問題及時維修或更換。醫(yī)療垃圾處理規(guī)范垃圾分類嚴(yán)格按照醫(yī)療垃圾、生活垃圾、可回收垃圾等分類收集，確保垃圾不混淆。01垃圾儲存醫(yī)療垃圾應(yīng)存放在專用垃圾桶內(nèi)，并設(shè)置警示標(biāo)識，防止誤取和泄漏。02垃圾轉(zhuǎn)運醫(yī)療垃圾應(yīng)由專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)運，確保轉(zhuǎn)運過程中的安全和衛(wèi)生。03垃圾處理醫(yī)療垃圾應(yīng)經(jīng)過專業(yè)處理，如焚燒、化學(xué)消毒等，確保無害化。04醫(yī)患區(qū)域服務(wù)差異化管理住院區(qū)域管理門診區(qū)域管理醫(yī)護(hù)人員服務(wù)患者服務(wù)加強住院區(qū)域的清潔和消毒，確?；颊咦≡涵h(huán)境的舒適和安全。保持門診區(qū)域的整潔和秩序，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。加強醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為患者提供貼心的服務(wù)，如導(dǎo)診、咨詢、陪同等，提高患者滿意度。安全環(huán)境管理02醫(yī)護(hù)人員防護(hù)醫(yī)護(hù)人員必須穿戴防護(hù)用品，如手套、口罩、護(hù)目鏡等，并定期更換?；颊吒綦x措施對傳染病患者應(yīng)采取隔離措施，防止交叉感染。環(huán)境清潔消毒定時對診療區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，確保環(huán)境整潔。醫(yī)療廢物處理醫(yī)療廢物應(yīng)按照規(guī)范分類、儲存、轉(zhuǎn)運和處理。感染控制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)危險化學(xué)品存儲規(guī)范6px6px6px易燃易爆、有毒有害化學(xué)品應(yīng)分類儲存，并設(shè)置警示標(biāo)識。化學(xué)品分類儲存對化學(xué)品的使用應(yīng)進(jìn)行記錄，包括領(lǐng)取、使用、歸還等情況?；瘜W(xué)品使用記錄化學(xué)品儲存區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、防火、防爆，并定期檢查。儲存條件控制010302制定化學(xué)品泄漏應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練和培訓(xùn)。泄漏應(yīng)急處理04消防通道監(jiān)管流程通道暢通保障確保消防通道暢通無阻，不得堆放雜物或占用通道。防火設(shè)備檢查定期對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效?；馂?zāi)報警系統(tǒng)安裝火災(zāi)報警系統(tǒng)，并定期檢查其靈敏度和可靠性。應(yīng)急疏散預(yù)案制定火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，并進(jìn)行演練和培訓(xùn)，確保人員能夠迅速疏散。設(shè)施設(shè)備運維03醫(yī)療設(shè)備供電保障檢查配電柜、電纜、開關(guān)等設(shè)備是否正常，確保醫(yī)療設(shè)備供電穩(wěn)定。配電系統(tǒng)檢查應(yīng)急電源設(shè)備，確保在停電或其他突發(fā)情況下醫(yī)療設(shè)備能夠正常運行。應(yīng)急電源定期檢查電線、插座等設(shè)備，防止線路老化、破損等問題。線路維護(hù)管道系統(tǒng)檢修標(biāo)準(zhǔn)給水管道檢查管道是否滲漏、堵塞，定期清洗管道，確保給水暢通。01排水管道檢查排水管道是否暢通，防止堵塞和異味，及時清理管道內(nèi)的雜物。02管道標(biāo)識為管道設(shè)置明顯標(biāo)識，標(biāo)明管道內(nèi)介質(zhì)的種類、流向等信息，便于維護(hù)和管理。03空調(diào)過濾系統(tǒng)維護(hù)風(fēng)機維護(hù)檢查風(fēng)機運轉(zhuǎn)是否正常，定期更換風(fēng)機軸承等易損件，確?？照{(diào)系統(tǒng)的正常運行。03檢查冷凝水排放管道是否暢通，防止冷凝水積聚和滋生細(xì)菌。02冷凝水排放濾網(wǎng)清洗定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)，去除灰塵、細(xì)菌等污染物，保證空氣質(zhì)量。01質(zhì)量管理體系04三級巡查監(jiān)管機制制定詳細(xì)的巡查計劃和內(nèi)容，包括日常巡查、專項巡查和全面巡查，確保各項工作的有效執(zhí)行。巡查頻率和內(nèi)容巡查人員職責(zé)問題整改和跟蹤明確各級巡查人員的職責(zé)和任務(wù)，確保每個區(qū)域和每項工作都有專人負(fù)責(zé)。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時整改和跟蹤，確保問題得到徹底解決。利用現(xiàn)代化的電子檢查工具，如巡更系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，提高檢查效率。高效性通過實時監(jiān)控和記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理，確保醫(yī)院物業(yè)的品質(zhì)和安全。實時性將檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用，找出問題的根源和規(guī)律，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析和利用電子化檢查工具應(yīng)用服務(wù)滿意度追蹤滿意度調(diào)查定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和業(yè)主的需求，以便及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。01投訴處理對業(yè)主的投訴進(jìn)行及時處理和回復(fù)，確保業(yè)主的權(quán)益得到保障。02持續(xù)改進(jìn)根據(jù)滿意度調(diào)查和投訴處理結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平，提高醫(yī)院物業(yè)的品質(zhì)和競爭力。03應(yīng)急處理預(yù)案05突發(fā)事件響應(yīng)流程指揮體系建立突發(fā)事件報告緊急疏散措施現(xiàn)場處置流程明確突發(fā)事件處理的指揮人員、職責(zé)分工和聯(lián)絡(luò)機制，確保信息暢通、快速響應(yīng)。制定詳細(xì)的疏散路線和集合地點，定期組織演練，確保人員疏散安全有序。規(guī)定突發(fā)事件報告的程序和時限，確保及時向上級部門和相關(guān)單位報告。明確突發(fā)事件現(xiàn)場處置的流程和責(zé)任，包括現(xiàn)場控制、醫(yī)療救援、物資保障等環(huán)節(jié)。設(shè)備故障應(yīng)急方案設(shè)備故障預(yù)警應(yīng)急維修措施備用設(shè)備啟用維修記錄管理建立設(shè)備故障預(yù)警機制，通過定期維護(hù)和檢測，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障隱患。制定設(shè)備應(yīng)急維修流程和規(guī)范，確保在設(shè)備故障時能夠迅速組織專業(yè)人員進(jìn)行維修。在關(guān)鍵設(shè)備故障時，及時啟用備用設(shè)備，確保醫(yī)院業(yè)務(wù)正常運行。建立完善的設(shè)備維修記錄，記錄設(shè)備故障、維修情況和維修效果，為后續(xù)維修提供參考。傳染病監(jiān)測建立傳染病監(jiān)測機制，定期對醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行傳染病監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和報告?zhèn)魅静∫咔?。隔離救治措施制定傳染病隔離救治流程和規(guī)范，確保傳染病患者能夠及時得到隔離和治療。疫區(qū)管理根據(jù)傳染病疫情情況，劃定疫區(qū)范圍，采取嚴(yán)格的管控措施，防止疫情擴散。防控知識培訓(xùn)定期開展傳染病防控知識培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的防控意識和技能水平。傳染病防控預(yù)案持續(xù)改進(jìn)策略06缺陷整改閉環(huán)管理發(fā)現(xiàn)問題通過巡視、投訴、專項檢查等途徑發(fā)現(xiàn)醫(yī)院物業(yè)存在的問題。01登記問題將問題詳細(xì)記錄，包括問題地點、描述、發(fā)現(xiàn)人等信息。02整改問題制定整改措施，明確責(zé)任人和整改期限，確保問題得到及時解決。03復(fù)查驗證對整改后的部位進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。04PDCA循環(huán)應(yīng)用6px6px6px制定醫(yī)院物業(yè)品質(zhì)檢查計劃，明確檢查目的、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)。計劃階段對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確認(rèn)問題是否得到有效解決。檢查階段按照計劃進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時記錄和處理。執(zhí)行階段010302對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施，完善檢查計劃。處理階段04跨部門聯(lián)動優(yōu)化建立聯(lián)動機制信息共享