第8章群體決策公共管理系列教材管理心理學(xué)

目錄CONTENTS02群體決策的心理問題03群體決策管理04本章小節(jié)01群體決策概述本章框架案例導(dǎo)入“挑戰(zhàn)者”號(hào)決策的團(tuán)體迷思01群體決策概述群體決策的概念與重要性群體決策的定義群體決策就是為了達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，根據(jù)主客觀條件，通過集體討論從若干備擇方案中做出最佳選擇與決定的過程。它是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，廣泛應(yīng)用于管理領(lǐng)域。群體決策與個(gè)人決策的比較群體決策與個(gè)人決策各有利弊。群體決策在決策正確性上更具優(yōu)勢(shì)，但決策速度較慢；個(gè)人決策更具創(chuàng)造性，但風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)性較高。群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)包括決策可接受性高、合法性高、一致性強(qiáng)；缺點(diǎn)包括決策速度慢、少數(shù)人控制、從眾壓力大、責(zé)任不清、折中方案。影響群體決策的因素主觀因素主觀因素包括決策者的認(rèn)知水平、素質(zhì)、修養(yǎng)、能力、個(gè)性特征等。如邏輯判斷能力、創(chuàng)新能力、分析問題能力、決斷能力等。客觀因素客觀因素包括群體環(huán)境、信息提供、團(tuán)體規(guī)范、內(nèi)外壓力、問題性質(zhì)、條件與時(shí)機(jī)等。這些因素會(huì)影響決策及其效果。文化因素文化因素是主客觀統(tǒng)一的影響因素。東西方在決策方式上存在差異，如我國傳統(tǒng)管理觀念強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)和諧、服從權(quán)威，西方則強(qiáng)調(diào)個(gè)人效用、不確定性分析等。12302群體決策的心理問題“飯圈”是指粉絲群體基于共同的偶像崇拜訴求集聚形成的圈子?！帮埲Α蔽幕詫?duì)偶像的熱忱和追捧為核心，形成了一種特殊的粉絲文化，近年來在社交媒體平臺(tái)迅速流行?！帮埲Α蔽幕械姆劢z屢屢形成固化的群體，形成了“我們”與“他們”的對(duì)立，將“飯圈”一步步推向同質(zhì)聲音不斷強(qiáng)化的“信息繭房”，帶來了大量失范行為。案例導(dǎo)入

“飯圈”文化與群體極化群體決策的團(tuán)體迷思問題團(tuán)體迷思的研究與定義團(tuán)體迷思是一種與群體規(guī)范有關(guān)的心理癥狀，它主要是指群體成員由于受到多數(shù)人的壓力，難以將那些不尋常的、少數(shù)人的觀點(diǎn)充分表達(dá)出來，群體又不能對(duì)其做出客觀評(píng)價(jià)的情況。賈尼斯提出團(tuán)體迷思理論，分析其從原因到后果的環(huán)節(jié)。團(tuán)體迷思是傷害許多群體的一種“思想疾病”，它往往是滲透到一個(gè)群體中的人們的一種思想作風(fēng)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績效。在這種群體中，多數(shù)人在群體壓力下往往會(huì)選擇屈從、退縮或修改自己的真實(shí)觀點(diǎn)。團(tuán)體迷思的表現(xiàn)包括：無懈可擊的錯(cuò)覺、集體合理化、堅(jiān)信群體固有的道德、對(duì)群體之外的人有成見、從眾壓力、自我壓抑、全體的錯(cuò)覺、思想警衛(wèi)等。根據(jù)賈尼斯團(tuán)體迷思的理論分析模型，引起團(tuán)體迷思的前提條件有五種：高凝聚力、群體與外界隔離、缺乏有條理的探索和評(píng)價(jià)程序、命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式、現(xiàn)存方法已被有影響力的領(lǐng)導(dǎo)接受。在后來的修正模型中，補(bǔ)充了團(tuán)體迷思的另外三個(gè)前提條件：群體成員背景和價(jià)值觀的相似性、外部壓力、剛剛經(jīng)歷的失敗使群體處于一種很低的自尊水平。團(tuán)體迷思的前提條件團(tuán)體迷思的表現(xiàn)形式群體決策的群體轉(zhuǎn)移問題群體轉(zhuǎn)移的概念與現(xiàn)象團(tuán)體迷思是傷害許多群體的一種“思想疾病”，它往往是滲透到一個(gè)群體中的人們的一種思想作風(fēng)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體績效。在這個(gè)群體中，群體成員認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)各種可能的行動(dòng)方案更為重要。在這種群體中，多數(shù)人在群體壓力下往往會(huì)選擇屈從、退縮或修改自己的真實(shí)觀點(diǎn)。群體轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的原因群體轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的原因包括群體成員的關(guān)系、關(guān)鍵人物的影響、文化背景的影響、群體決策的責(zé)任分散等。群體轉(zhuǎn)移的內(nèi)在模型群體轉(zhuǎn)移的內(nèi)在模型包括信息影響模型和社會(huì)比較模型。信息影響模型認(rèn)為群體成員能為決策提供不同的信息；社會(huì)比較模型認(rèn)為群體成員極力將群體的觀念表達(dá)得比群體真實(shí)的感受還要極端。03群體決策管理心理學(xué)角度的群體決策理論完全理性決策理論完全理性決策理論假設(shè)決策者了解所有可能的選擇及后果，對(duì)各個(gè)選項(xiàng)之間的差別無限關(guān)注，在確定選擇哪個(gè)選項(xiàng)時(shí)完全理性，選擇總是實(shí)現(xiàn)利益最大化。有限理性決策理論有限理性決策理論認(rèn)為，由于信息、時(shí)間、認(rèn)知能力、處理能力等各方面的限制，人們只能考慮少數(shù)幾個(gè)最攸關(guān)、最關(guān)鍵的情境要素，只要滿足期望水平，就做出選擇。非理性決策理論非理性決策理論認(rèn)為人的行為在很大程度上受潛意識(shí)支配，許多決策行為表現(xiàn)出不自覺、不理性的情欲，表現(xiàn)為決策者在處理問題時(shí)常常感情用事。知識(shí)庫西蒙，當(dāng)代著名的心理學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，也是著名的多學(xué)科專家，其研究涉及政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等眾多領(lǐng)域，并且在這些領(lǐng)域均做出了重大的貢獻(xiàn)，這可以從他獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)看出：除1975年和1978年先后獲得圖靈獎(jiǎng)和諾貝爾獎(jiǎng)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，還曾獲得不同領(lǐng)域的10項(xiàng)最高水平獎(jiǎng)。他在心理學(xué)方面的獎(jiǎng)項(xiàng)有：美國心理學(xué)會(huì)杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（1969年）、美國心理學(xué)基金會(huì)心理科學(xué)終身成就獎(jiǎng)（1988年）、美國心理學(xué)會(huì)終身貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（1993年）。西蒙的心理學(xué)思想主要體現(xiàn)在管理決策和信息加工心理學(xué)上。心理學(xué)家西蒙群體決策心理障礙的調(diào)適自負(fù)心理障礙及其調(diào)適自負(fù)心理障礙表現(xiàn)為自大清高、自以為是、唯我獨(dú)尊等。調(diào)適方法包括牢固樹立群體內(nèi)部人人平等的意識(shí)，強(qiáng)化群體決策的程序觀念。自卑心理障礙及其調(diào)適自卑心理障礙表現(xiàn)為輕視自己、遇事猶豫不決、不敢果斷決策等。調(diào)適方法包括努力保持心理平衡，樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢于負(fù)責(zé)的精神。從眾心理障礙及其調(diào)適從眾心理障礙表現(xiàn)為在群體壓力下，個(gè)人在觀點(diǎn)和行為上努力與多數(shù)人保持一致。調(diào)適方法包括強(qiáng)化群體成員的“角色”意識(shí)，強(qiáng)化科學(xué)決策的素質(zhì)和能力。自負(fù)心理的調(diào)適自卑心理的調(diào)適從眾心理的調(diào)適逆反心理的調(diào)適僥幸心理的調(diào)適投入升級(jí)的調(diào)試群體決策心理障礙的調(diào)適幸運(yùn)心理障礙及其調(diào)適幸運(yùn)心理障礙表現(xiàn)為把“集體研究決定”作為違反政策規(guī)定的“擋箭牌”。調(diào)適方法包括嚴(yán)格按照程序決策，加強(qiáng)對(duì)群體決策的全程監(jiān)督。01逆反心理障礙及其調(diào)適逆反心理障礙表現(xiàn)為與大多數(shù)人對(duì)立的、和常態(tài)性質(zhì)相反的逆向反應(yīng)。調(diào)適方法包括承認(rèn)其客觀存在，注意信息反饋，教育引導(dǎo)群體成員客觀公正地評(píng)價(jià)自己。投入升級(jí)障礙及其調(diào)適投入升級(jí)障礙表現(xiàn)為為了證明最初決策的正確性，進(jìn)一步向已經(jīng)證明失敗的地方增加新的投資。調(diào)適方法包括積極采納外界意見，鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)并允許失敗。02自負(fù)心理的調(diào)適自卑心理的調(diào)適從眾心理的調(diào)適逆反心理的調(diào)適僥幸心理的調(diào)適投入升級(jí)的調(diào)試群體決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是一種為了發(fā)揮集體智慧而編排的會(huì)議形式。其優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造力，促進(jìn)群體成員間相互理解；缺點(diǎn)是可能迫于群體壓力而無法吐露內(nèi)心真實(shí)想法。德爾菲法德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，通過多輪次調(diào)查群體成員對(duì)問題的看法，最后匯總成群體成員基本一致的看法。其優(yōu)點(diǎn)是可以充分發(fā)揮專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn)是過程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間長。名義群體法名義群體法是指在決策過程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制，先進(jìn)行個(gè)體決策，再進(jìn)行群體討論。其優(yōu)點(diǎn)是可以使每個(gè)與會(huì)者都獲得平等的發(fā)言機(jī)會(huì)，不易產(chǎn)生個(gè)別人控制會(huì)議的弊端；缺點(diǎn)是不如面對(duì)面的溝通所能得到的信息豐富。電子會(huì)議法電子會(huì)議法是一種將名義群體法與復(fù)雜的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的群體決策方法。其優(yōu)點(diǎn)是匿名、可靠、迅速；缺點(diǎn)是打字速度快的人能夠更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，想出最好建議的人得不到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。群體決策技術(shù)的效果評(píng)價(jià)決策方法效果標(biāo)準(zhǔn)頭腦風(fēng)暴發(fā)德爾斐法名義群體法電子會(huì)議法觀點(diǎn)的數(shù)量中等高高高觀點(diǎn)的質(zhì)量中等高高高社會(huì)壓力低低中等低財(cái)務(wù)成本低低低高決策速度中等低中等高任務(wù)導(dǎo)向高高高高潛在的人際沖突低低中等低成就感高中等高高對(duì)決策結(jié)果的承諾低低中等中群體凝聚力高低中等低04本章小節(jié)本章小結(jié)第一節(jié)為概述，介紹群體決策是領(lǐng)導(dǎo)者主持下集體選優(yōu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，對(duì)比了其與個(gè)人決策，指出影響因素含主觀、客觀和文化因素。?第二節(jié)講心理問題，包括團(tuán)體迷思（成員因多數(shù)壓力難表少數(shù)觀點(diǎn)且無法客觀評(píng)價(jià)）和群體轉(zhuǎn)移（成員夸大初始立場(chǎng)，原因涉及成員關(guān)系等）。?第三節(jié)為管理內(nèi)容，涵蓋完全理性等三大決策理論，介紹自負(fù)等心理障礙及調(diào)適方法，提及頭腦風(fēng)暴法等提高決策質(zhì)量的技術(shù)。復(fù)習(xí)思考題群體決策較之個(gè)人決策有何特點(diǎn)?簡述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。影響群體決策的因素有哪些?團(tuán)體迷思的前提和表現(xiàn)是什么?簡述群體轉(zhuǎn)移現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。試列舉三種角度的群體決策理論。簡述群體決策心理障礙及其調(diào)適方法。簡述群體決策技術(shù)。推薦書目葛蘭西.獄中札記.