2025年出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定培訓(xùn)試題（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.根據(jù)《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，巡游出租汽車經(jīng)營許可有效期為（）年。A.3B.4C.5D.62.申請從事巡游出租汽車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備的條件不包括（）。A.有符合機(jī)動車管理要求并滿足巡游出租汽車技術(shù)條件的車輛或者提供保證滿足條件的車輛承諾書B.有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛?cè)藛TC.有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度D.車輛購置稅完稅證明3.巡游出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品的，應(yīng)當(dāng)（）。A.自行保管，等待乘客聯(lián)系B.及時聯(lián)系失主或上交所屬企業(yè)、公安等有關(guān)部門C.交給同行駕駛員代為保管D.暫時放置車內(nèi)，3日后未聯(lián)系則自行處理4.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向（）報備后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。A.省級交通運(yùn)輸主管部門B.工業(yè)和信息化主管部門C.通信主管部門D.服務(wù)所在地省級出租汽車行政主管部門5.出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對出租汽車駕駛員（）進(jìn)行不少于27學(xué)時的繼續(xù)教育。A.每年B.每兩年C.每三年D.每五年6.巡游出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)使用（）并規(guī)范顯示運(yùn)營狀態(tài)。A.計程計價設(shè)備B.衛(wèi)星定位裝置C.應(yīng)急報警裝置D.車載視頻監(jiān)控設(shè)備7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕服務(wù)B.要求乘客提前支付全部車費(fèi)C.要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗證登記手續(xù)D.直接前往，無需額外程序8.出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員（），依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同。A.休息休假權(quán)利B.高額獎金C.免費(fèi)車輛維修D(zhuǎn).免費(fèi)餐飲9.出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關(guān)部門建立（），推廣使用方便出租汽車駕駛員接單的新型服務(wù)模式。A.聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制B.單獨處罰機(jī)制C.企業(yè)自主管理機(jī)制D.駕駛員自治機(jī)制10.巡游出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，未經(jīng)乘客同意不得（）。A.調(diào)整空調(diào)溫度B.改變行駛路線C.播放音樂D.詢問乘客目的地11.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的車輛具備合法營運(yùn)資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有（）。A.營運(yùn)車輛相關(guān)保險B.私人車輛保險C.第三者責(zé)任險D.交強(qiáng)險12.出租汽車駕駛員有拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛等行為的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（）的罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上2000元以下C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下13.出租汽車經(jīng)營者擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（）的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷相關(guān)許可。A.5000元以上1萬元以下B.1萬元以上2萬元以下C.2萬元以上3萬元以下D.3萬元以上5萬元以下14.巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)不得超過（）規(guī)定的期限，具體期限由設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門報本級人民政府批準(zhǔn)。A.國務(wù)院B.省級人民政府C.市級人民政府D.縣級人民政府15.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車，不得（）。A.使用車載電話B.連續(xù)駕駛超過4小時C.在禁停路段上下客D.按規(guī)定使用燈光16.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份，保存期限不少于（）年。A.1B.2C.3D.417.巡游出租汽車駕駛員在機(jī)場、火車站、汽車客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時，應(yīng)當(dāng)（）。A.優(yōu)先載客短途乘客B.服從調(diào)度管理，不得攬客C.隨意選擇乘客D.強(qiáng)行拉客18.出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期組織開展（），提高駕駛員的服務(wù)意識和應(yīng)急處置能力。A.安全運(yùn)營培訓(xùn)B.銷售技巧培訓(xùn)C.車輛維修培訓(xùn)D.財務(wù)知識培訓(xùn)19.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家對駕駛員在（）方面的規(guī)定，文明服務(wù)，禮貌待客。A.職業(yè)道德B.身高體重C.家庭背景D.宗教信仰20.對出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)包括（）等內(nèi)容。A.遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)B.車輛顏色、品牌、型號C.駕駛員婚姻狀況D.駕駛員駕駛時長二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分）1.巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的延續(xù)經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（）。A.經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)沒有重大違法行為B.經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AA級以上C.經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)未發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件D.經(jīng)營者主動申請延續(xù)2.出租汽車駕駛員有下列（）情形之一的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以200元以上2000元以下的罰款。A.拒載、議價B.途中甩客C.故意繞道行駛D.未按規(guī)定使用計程計價設(shè)備3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益B.公開服務(wù)質(zhì)量承諾，定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報告C.為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險等相關(guān)保險D.向出租汽車行政主管部門報告運(yùn)營數(shù)據(jù)4.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.衣著整潔，語言文明，主動問候B.提醒乘客系好安全帶C.不得在車內(nèi)吸煙、飲食D.按乘客要求提供發(fā)票5.出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全（），定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。A.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核制度B.駕駛員培訓(xùn)制度C.車輛維護(hù)制度D.乘客投訴處理制度6.巡游出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得有（）行為。A.途中甩客B.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客C.無故繞行D.主動協(xié)助乘客搬運(yùn)行李7.出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車市場的監(jiān)管，建立（），及時查處違法行為。A.投訴舉報制度B.信息共享機(jī)制C.聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制D.企業(yè)黑名單制度8.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（）。A.7座及以下乘用車B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置C.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求D.車輛購置稅完稅證明9.出租汽車駕駛員有（）情形的，由發(fā)證機(jī)關(guān)注銷其從業(yè)資格證。A.持證人死亡的B.持證人申請注銷的C.持證人達(dá)到法定退休年齡的D.持證人因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的10.出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對出租汽車（）進(jìn)行檢測、維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。A.安全性能B.環(huán)保性能C.經(jīng)濟(jì)性能D.舒適性能三、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)可以轉(zhuǎn)讓，但應(yīng)當(dāng)經(jīng)原許可機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。（）2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員可以巡游攬客，站點候客。（）3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以根據(jù)乘客需求調(diào)整計程計價設(shè)備的計費(fèi)方式。（）4.出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為出租汽車駕駛員繳納社會保險費(fèi)，保障其合法權(quán)益。（）5.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，可以接打手持電話，但不得長時間通話。（）6.巡游出租汽車駕駛員在機(jī)場、火車站等客流集散地應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域候客，不得私自攬客。（）7.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者可以向第三方提供駕駛員、約車人的個人信息，但應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍。（）8.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級分為AAA級、AA級、A級和B級。（）9.出租汽車經(jīng)營者可以擅自暫停全部或者部分出租汽車經(jīng)營，無需向許可機(jī)關(guān)報告。（）10.出租汽車駕駛員因個人原因不能繼續(xù)從事運(yùn)營服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)?shù)桨l(fā)證機(jī)關(guān)辦理從業(yè)資格證注銷手續(xù)。（）四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述巡游出租汽車與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車在車輛標(biāo)識上的主要區(qū)別。2.列舉出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守的五項服務(wù)規(guī)范。3.簡述出租汽車經(jīng)營者在保障駕駛員權(quán)益方面的法定義務(wù)。4.說明出租汽車行政主管部門對經(jīng)營者和駕駛員實施監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容。五、案例分析題（本題20分）【背景】2023年10月，某市出租汽車行政主管部門接到乘客投訴：某巡游出租汽車駕駛員張某在運(yùn)營過程中存在以下行為：（1）乘客要求前往郊區(qū)某景區(qū)，張某以“路程太遠(yuǎn)、返程空駛”為由拒絕載客；（2）乘客要求使用計程計價設(shè)備，張某稱“設(shè)備故障”，強(qiáng)行要求乘客支付200元現(xiàn)金（實際里程費(fèi)用應(yīng)為120元）；（3）乘客下車時遺忘一部手機(jī)在車內(nèi)，張某發(fā)現(xiàn)后未主動聯(lián)系乘客，而是將手機(jī)交給同行駕駛員李某保管，李某3日后將手機(jī)轉(zhuǎn)賣。根據(jù)《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，分析張某的行為是否違法？若違法，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？答案一、單項選擇題1.B（《規(guī)定》第十八條：巡游出租汽車經(jīng)營許可有效期為4年）2.D（申請條件包括車輛、人員、制度，不包括購置稅證明）3.B（《規(guī)定》第二十七條：發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)及時聯(lián)系或上交）4.C（《規(guī)定》第二十九條：向通信主管部門報備）5.A（《規(guī)定》第二十五條：每年繼續(xù)教育不少于27學(xué)時）6.A（《規(guī)定》第二十條：使用計程計價設(shè)備并規(guī)范顯示狀態(tài)）7.C（《規(guī)定》第二十三條：需到有關(guān)部門辦理驗證登記）8.A（《規(guī)定》第二十四條：保障休息休假權(quán)利）9.A（《規(guī)定》第三十四條：建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制）10.B（《規(guī)定》第二十三條：未經(jīng)同意不得改變路線）11.A（《規(guī)定》第三十條：具備營運(yùn)車輛相關(guān)保險）12.B（《規(guī)定》第四十條：罰款200-2000元）13.A（《規(guī)定》第四十一條：罰款5000-1萬元）14.A（《規(guī)定》第十五條：不得超過國務(wù)院規(guī)定期限）15.B（《規(guī)定》第二十二條：連續(xù)駕駛不得超4小時）16.B（《規(guī)定》第三十一條：數(shù)據(jù)保存不少于2年）17.B（《規(guī)定》第二十一條：服從調(diào)度，不得攬客）18.A（《規(guī)定》第二十五條：定期開展安全運(yùn)營培訓(xùn)）19.A（《規(guī)定》第二十二條：遵守職業(yè)道德）20.A（《規(guī)定》第三十六條：考核內(nèi)容包括遵紀(jì)守法等）二、多項選擇題1.ABC（《規(guī)定》第十九條：延續(xù)需無重大違法、AA級以上信譽(yù)、無重大服務(wù)事件）2.ABCD（《規(guī)定》第四十條：拒載、議價、甩客、繞道、未用計價設(shè)備均處罰）3.ABCD（《規(guī)定》第二十九條、第三十條：安全、承諾、保險、數(shù)據(jù)報告均為義務(wù)）4.ABCD（《規(guī)定》第二十二條：衣著、系安全帶、禁煙、發(fā)票均為規(guī)范）5.ABCD（《規(guī)定》第二十四條、第三十六條：考核、培訓(xùn)、維護(hù)、投訴制度均需建立）6.ABC（《規(guī)定》第二十三條：甩客、拼客、繞行均禁止，協(xié)助搬運(yùn)行李為義務(wù)）7.ABC（《規(guī)定》第三十四條：投訴、共享、聯(lián)合執(zhí)法為監(jiān)管措施）8.ABC（《規(guī)定》第二十九條：7座以下、定位裝置、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為車輛條件）9.ABCD（《規(guī)定》第四十三條：死亡、注銷申請、退休、健康原因均需注銷）10.AB（《規(guī)定》第二十四條：安全、環(huán)保性能需檢測維護(hù)）三、判斷題1.×（《規(guī)定》第十五條：不得擅自轉(zhuǎn)讓，需按規(guī)定條件）2.×（《規(guī)定》第三十二條：網(wǎng)約車不得巡游攬客、站點候客）3.×（《規(guī)定》第二十條：不得擅自調(diào)整計價方式）4.√（《規(guī)定》第二十四條：應(yīng)繳納社保）5.×（《規(guī)定》第二十二條：不得接打手持電話）6.√（《規(guī)定》第二十一條：應(yīng)在指定區(qū)域候客）7.×（《規(guī)定》第三十一條：未經(jīng)同意不得向第三方提供信息）8.√（《規(guī)定》第三十六條：考核等級分AAA、AA、A、B）9.×（《規(guī)定》第四十一條：擅自暫停需處罰，不得擅自）10.√（《規(guī)定》第四十三條：個人原因應(yīng)注銷）四、簡答題1.主要區(qū)別：（1）巡游出租汽車：需設(shè)置統(tǒng)一的頂燈和計程計價設(shè)備，車身噴涂統(tǒng)一標(biāo)識，標(biāo)明經(jīng)營者名稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等；（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車：車輛不得安裝頂燈、空載燈、計程計價設(shè)備等巡游出租汽車專用設(shè)施設(shè)備，需在顯著位置標(biāo)明網(wǎng)約車標(biāo)識（如平臺LOGO）。2.五項服務(wù)規(guī)范：（1）主動問候乘客，語言文明，衣著整潔；（2）提醒乘客系好安全帶，協(xié)助老弱病殘乘客上下車；（3）按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得強(qiáng)行調(diào)整；（4）按規(guī)定使用計程計價設(shè)備，主動出具發(fā)票；（5）不得在車內(nèi)吸煙、飲食，保持車容車貌整潔。3.法定義務(wù)：（1）依法與駕駛員簽訂勞動合同或經(jīng)營合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（2）保障駕駛員休息休假權(quán)利，不得強(qiáng)制超時勞動；（3）為駕駛員繳納社會保險費(fèi)，提供必要的勞動保護(hù)；（4）定期組織安全運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高駕駛員技能；（5）建立健全駕駛員權(quán)益保障機(jī)制，及時處理駕駛員合理訴求。4.監(jiān)督檢查內(nèi)容：