2025年化危為安試題考試試卷(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某企業(yè)倉庫因電路老化引發(fā)火災(zāi)，初期火勢較小但未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，最終蔓延至相鄰車間。此案例中，危機(jī)演化的關(guān)鍵缺口是：A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別滯后B.資源調(diào)配不足C.責(zé)任主體模糊D.恢復(fù)機(jī)制缺失2.根據(jù)危機(jī)管理“4R”模型，以下哪項(xiàng)屬于“預(yù)備（Readiness）”階段的核心任務(wù)？A.定期組織消防演練B.修復(fù)火災(zāi)后的生產(chǎn)設(shè)備C.調(diào)查火災(zāi)事故責(zé)任人D.統(tǒng)計(jì)火災(zāi)造成的經(jīng)濟(jì)損失3.某社區(qū)接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警后，未及時(shí)通知獨(dú)居老人轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致一名老人因房屋倒塌受傷。該事件暴露的最主要問題是：A.預(yù)警信息傳遞的精準(zhǔn)性不足B.應(yīng)急資源儲(chǔ)備量不足C.危機(jī)響應(yīng)的法律依據(jù)缺失D.事后評(píng)估機(jī)制不健全4.下列哪類危機(jī)屬于“人為可控型危機(jī)”？A.地震引發(fā)的山體滑坡B.因操作失誤導(dǎo)致的化工泄漏C.極端天氣導(dǎo)致的航班延誤D.突發(fā)公共衛(wèi)生事件5.在危機(jī)溝通中，“黃金1小時(shí)法則”強(qiáng)調(diào)的核心是：A.確保信息發(fā)布的權(quán)威性B.盡可能延長信息核實(shí)時(shí)間C.優(yōu)先回應(yīng)媒體而非公眾D.隱瞞部分敏感信息以避免恐慌6.某城市因暴雨導(dǎo)致地鐵進(jìn)水停運(yùn)，應(yīng)急指揮部需快速判斷事件等級(jí)。根據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，其分級(jí)依據(jù)不包括：A.人員傷亡數(shù)量B.社會(huì)影響范圍C.事件發(fā)生的季節(jié)D.經(jīng)濟(jì)損失程度7.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體曝光，若要“化危為安”，最關(guān)鍵的第一步是：A.起訴媒體侵犯名譽(yù)權(quán)B.立即召回問題產(chǎn)品并道歉C.轉(zhuǎn)移公眾注意力至競爭對(duì)手D.拖延回應(yīng)等待輿論降溫8.下列哪項(xiàng)不屬于危機(jī)恢復(fù)階段的工作？A.重建受損的客戶信任B.分析危機(jī)發(fā)生的根本原因C.補(bǔ)充消耗的應(yīng)急物資D.追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任9.社區(qū)應(yīng)急演練中，若模擬“燃?xì)庑孤┮l(fā)爆炸”場景，現(xiàn)場指揮應(yīng)首先下令：A.組織人員滅火B(yǎng).關(guān)閉燃?xì)饪傞y并疏散人群C.啟動(dòng)醫(yī)療救援小組D.聯(lián)系媒體進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)道10.關(guān)于危機(jī)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)縮減（Reduction）”，下列表述錯(cuò)誤的是：A.主要通過技術(shù)改進(jìn)降低風(fēng)險(xiǎn)概率B.包括對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)C.目標(biāo)是完全消除所有潛在風(fēng)險(xiǎn)D.需定期檢查設(shè)備老化情況二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的關(guān)鍵要素包括：A.實(shí)時(shí)信息收集網(wǎng)絡(luò)B.科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型C.多渠道的預(yù)警發(fā)布機(jī)制D.事后責(zé)任追溯流程2.某超市因售賣過期食品被投訴，若要實(shí)現(xiàn)“化危為安”，可采取的措施有：A.公開道歉并承諾“退一賠十”B.聯(lián)合媒體曝光競爭對(duì)手的同類問題C.全面清查庫存并升級(jí)質(zhì)檢流程D.對(duì)涉事員工進(jìn)行培訓(xùn)并公示處理結(jié)果3.下列屬于危機(jī)響應(yīng)階段“黃金原則”的有：A.快速反應(yīng)，避免危機(jī)擴(kuò)散B.信息透明，減少謠言傳播C.責(zé)任推諉，降低自身損失D.以人為本，優(yōu)先保障生命安全4.社區(qū)應(yīng)對(duì)“老年獨(dú)居者突發(fā)疾病”危機(jī)時(shí)，可建立的長效機(jī)制包括：A.安裝智能手環(huán)監(jiān)測生命體征B.組織志愿者每日電話問候C.與附近醫(yī)院簽訂“綠色通道”協(xié)議D.在事件發(fā)生后集中慰問家屬5.企業(yè)“化危為安”能力的核心指標(biāo)包括：A.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判的準(zhǔn)確性B.資源調(diào)配的效率C.危機(jī)后的品牌修復(fù)速度D.對(duì)競爭對(duì)手的打擊力度三、案例分析題（共35分）【案例背景】2023年7月，某沿海城市化工園區(qū)內(nèi)的A企業(yè)因暴雨導(dǎo)致儲(chǔ)存罐區(qū)排水系統(tǒng)堵塞，部分含硫廢水滲入地下，被周邊居民發(fā)現(xiàn)后拍照上傳至社交平臺(tái)，引發(fā)“地下水污染致癌”的恐慌。事件發(fā)展timeline：-7月10日14:00：暴雨開始，企業(yè)值班人員發(fā)現(xiàn)罐區(qū)積水但未上報(bào)；-7月10日20:00：居民王女士在園區(qū)外溝渠發(fā)現(xiàn)異常黑水，拍照發(fā)微信朋友圈；-7月11日08:00：王女士朋友圈被本地自媒體轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量突破10萬；-7月11日10:00：企業(yè)檢測部門發(fā)現(xiàn)地下水質(zhì)異常，但未對(duì)外公布；-7月11日15:00：市生態(tài)環(huán)境局接到舉報(bào)，介入調(diào)查；-7月12日09:00：企業(yè)召開新聞發(fā)布會(huì)，稱“水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)”，但未提供檢測報(bào)告；-7月12日14:00：居民聚集在企業(yè)門口抗議，要求公開全部數(shù)據(jù)；-7月13日18:00：生態(tài)環(huán)境局公布檢測結(jié)果：部分指標(biāo)超標(biāo)3倍，企業(yè)被責(zé)令整改。問題1：分析該事件中企業(yè)危機(jī)管理的主要失誤（10分）。問題2：假設(shè)你是企業(yè)危機(jī)公關(guān)負(fù)責(zé)人，在7月11日10:00（自媒體轉(zhuǎn)發(fā)后）應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？請列出具體步驟（15分）。問題3：結(jié)合“化危為安”的核心邏輯，說明企業(yè)在危機(jī)后應(yīng)如何重建公眾信任（10分）。四、情景模擬題（共20分）【情景設(shè)定】你是某老舊小區(qū)的社區(qū)主任，該小區(qū)建成于2000年，共有6棟6層居民樓，住戶300戶，其中60歲以上老人占40%，部分居民私拉電線給電動(dòng)車充電。近期，轄區(qū)消防部門檢查發(fā)現(xiàn)：-3棟樓的消防通道被雜物堵塞；-2個(gè)滅火器過期未更換；-電動(dòng)車充電區(qū)域無監(jiān)控和自動(dòng)斷電裝置。本周天氣預(yù)報(bào)顯示，該城市將迎來持續(xù)3天的暴雨，可能引發(fā)內(nèi)澇。你需制定一份“暴雨期間社區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案”，要求包含以下內(nèi)容：（1）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)判；（2）應(yīng)急組織架構(gòu)及分工；（3）具體防范措施（需覆蓋消防、內(nèi)澇、電動(dòng)車充電風(fēng)險(xiǎn)）；（4）信息溝通機(jī)制；（5）事后復(fù)盤要點(diǎn)。五、論述題（共10分）“化危為安”不僅是危機(jī)的妥善處置，更是組織能力的升級(jí)契機(jī)。請結(jié)合實(shí)際案例，論述危機(jī)管理中“危”與“安”的轉(zhuǎn)化邏輯。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A（初期火勢未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，核心是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別滯后）2.A（預(yù)備階段強(qiáng)調(diào)演練、培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作）3.A（未通知獨(dú)居老人，屬于信息傳遞精準(zhǔn)性不足）4.B（操作失誤屬于人為可控因素）5.A（黃金1小時(shí)強(qiáng)調(diào)權(quán)威信息快速發(fā)布以搶占輿論主導(dǎo)權(quán)）6.C（事件分級(jí)與季節(jié)無關(guān)）7.B（召回產(chǎn)品和道歉是解決問題的第一步）8.D（追究責(zé)任屬于響應(yīng)后期或恢復(fù)前期，但核心恢復(fù)工作是重建信任和修復(fù)系統(tǒng)）9.B（燃?xì)庑孤r(shí)，關(guān)閉閥門和疏散是首要措施，避免二次爆炸）10.C（風(fēng)險(xiǎn)縮減無法完全消除風(fēng)險(xiǎn)，只能降低概率和影響）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（預(yù)警系統(tǒng)側(cè)重事前預(yù)防，事后追溯屬于恢復(fù)階段）2.ACD（曝光競爭對(duì)手屬于轉(zhuǎn)移矛盾，不利于解決問題）3.ABD（責(zé)任推諉會(huì)加劇危機(jī)）4.ABC（集中慰問家屬屬于事后處理，非長效機(jī)制）5.ABC（打擊競爭對(duì)手與自身能力無關(guān)）三、案例分析題問題1：主要失誤包括：（1）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測缺失：值班人員發(fā)現(xiàn)積水未上報(bào)，未啟動(dòng)暴雨期間的特殊巡查機(jī)制；（2）信息溝通滯后：企業(yè)檢測到水質(zhì)異常后未及時(shí)公開，導(dǎo)致公眾通過自媒體獲取信息，喪失主動(dòng)權(quán)；（3）危機(jī)響應(yīng)失當(dāng)：新聞發(fā)布會(huì)未提供檢測報(bào)告，缺乏說服力，引發(fā)公眾質(zhì)疑；（4）責(zé)任意識(shí)薄弱：未主動(dòng)與居民溝通，導(dǎo)致矛盾激化。問題2：應(yīng)急措施步驟：（1）立即核實(shí)信息：聯(lián)系檢測部門確認(rèn)水質(zhì)情況，同時(shí)派人員到現(xiàn)場與王女士溝通，獲取黑水樣本；（2）啟動(dòng)危機(jī)響應(yīng)小組：由CEO、公關(guān)、技術(shù)、法律部門組成，明確分工（如技術(shù)組負(fù)責(zé)檢測，公關(guān)組負(fù)責(zé)信息發(fā)布）；（3）主動(dòng)發(fā)布初步信息：通過企業(yè)官方賬號(hào)、本地媒體發(fā)布聲明，承認(rèn)“發(fā)現(xiàn)罐區(qū)積水，正排查可能影響，2小時(shí)內(nèi)公布進(jìn)展”，降低恐慌；（4）聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局：邀請其介入檢測，確保第三方權(quán)威背書；（5）與居民代表溝通：派專人到社區(qū)解釋情況，收集訴求，承諾“檢測結(jié)果出來后第一時(shí)間公開”；（6）監(jiān)控輿情：安排專人跟蹤自媒體動(dòng)態(tài)，及時(shí)澄清不實(shí)信息（如“致癌”說法）。問題3：重建信任的關(guān)鍵：（1）透明公開：主動(dòng)公布全部檢測數(shù)據(jù)、事故原因分析報(bào)告，邀請居民代表參與整改監(jiān)督；（2）補(bǔ)償行動(dòng)：對(duì)受影響居民提供健康檢查、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（如臨時(shí)安置費(fèi)），體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)；（3）系統(tǒng)改進(jìn)：升級(jí)排水系統(tǒng)，增加暴雨期間自動(dòng)監(jiān)測設(shè)備，向公眾展示“不會(huì)再發(fā)生”的技術(shù)保障；（4）長期互動(dòng)：定期舉辦“園區(qū)開放日”，邀請居民參觀環(huán)保設(shè)施，建立常態(tài)化溝通渠道；（5）第三方認(rèn)證：引入權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)環(huán)保體系進(jìn)行認(rèn)證，用外部背書增強(qiáng)可信度。四、情景模擬題（參考答案要點(diǎn)）（1）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)判：-消防風(fēng)險(xiǎn)：消防通道堵塞可能導(dǎo)致火災(zāi)時(shí)救援受阻；過期滅火器無法使用；-內(nèi)澇風(fēng)險(xiǎn)：老舊小區(qū)排水系統(tǒng)老化，暴雨可能導(dǎo)致樓前積水，影響居民出行；-電動(dòng)車風(fēng)險(xiǎn)：私拉電線遇雨水可能短路起火，充電區(qū)域無監(jiān)控難以追溯責(zé)任。（2）應(yīng)急組織架構(gòu)及分工：-指揮組：社區(qū)主任（總協(xié)調(diào)）、副主任（現(xiàn)場調(diào)度）；-巡查組：社區(qū)工作者2名+物業(yè)保安3名（負(fù)責(zé)檢查消防通道、排水口）；-救援組：志愿者10名（其中2名有急救證書，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移老人、搬運(yùn)物資）；-后勤組：物業(yè)管理員1名（管理應(yīng)急物資，如沙袋、抽水泵、新滅火器）；-信息組：社區(qū)文員1名（負(fù)責(zé)信息發(fā)布、接收居民求助）。（3）具體防范措施：-消防：提前2天清理3棟樓消防通道雜物（聯(lián)合城管、派出所強(qiáng)制整改）；更換2個(gè)過期滅火器，在每棟樓顯眼位置張貼“消防通道禁堵”警示；-內(nèi)澇：對(duì)小區(qū)低洼區(qū)域（如1棟、2棟樓前）堆放沙袋，聯(lián)系市政部門提前疏通小區(qū)外排水管網(wǎng)；準(zhǔn)備2臺(tái)抽水泵，放置在物業(yè)辦公室備用；-電動(dòng)車：在暴雨前拆除所有私拉電線（聯(lián)合消防部門），在充電區(qū)域安裝臨時(shí)雨棚，啟用自動(dòng)斷電裝置（聯(lián)系電工調(diào)試），安排巡查組每2小時(shí)檢查一次充電區(qū)域。（4）信息溝通機(jī)制：-預(yù)警發(fā)布：通過社區(qū)微信群、廣播、上門通知（針對(duì)老人）告知暴雨預(yù)警及防范措施；-求助渠道：開通24小時(shí)熱線（社區(qū)電話），信息組實(shí)時(shí)記錄求助信息（如積水嚴(yán)重、老人被困）并轉(zhuǎn)交指揮組；-進(jìn)展通報(bào)：每4小時(shí)在微信群發(fā)布“小區(qū)安全情況”（如“目前無內(nèi)澇，消防通道暢通”），消除居民焦慮。（5）事后復(fù)盤要點(diǎn)：-檢查措施有效性：如沙袋是否防住內(nèi)澇、消防通道是否保持暢通；-收集居民反饋：針對(duì)老人、行動(dòng)不便者的需求（如是否需要上門送物資）；-改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)：申請資金升級(jí)排水系統(tǒng)、增加電動(dòng)車充電位及監(jiān)控；-完善預(yù)案：根據(jù)本次暴雨情況調(diào)整應(yīng)急分工，增加“極端天氣下老人轉(zhuǎn)移”專項(xiàng)流程。五、論述題（參考答案要點(diǎn)）“?！迸c“安”的轉(zhuǎn)化邏輯可從以下維度展開：（1）預(yù)防階段：危機(jī)暴露的“?！笔墙M織漏洞的“信號(hào)”。例如，2008年三鹿奶粉事件中，“?！保ㄙ|(zhì)量問題）倒逼整個(gè)乳制品行業(yè)建立“溯源系統(tǒng)”和“第三方檢測”機(jī)制，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“安”（更安全的食品供給）。（2）響應(yīng)階段：“危”中的“壓力”是組織協(xié)同的“催化劑”。2020年武漢疫情初期，醫(yī)療資源緊張的“?！贝偈谷珖ⅰ耙皇“皇小钡尼t(yī)療支援機(jī)制，后續(xù)推廣至其他公共衛(wèi)生事件，形成更高效的應(yīng)急協(xié)同體系。（3）恢復(fù)階段：“?！焙蟮摹胺此肌笔墙M織能力的“升級(jí)器”。日本福島核泄漏后，東京電力公司（TEPCO）不僅修復(fù)了核設(shè)施，更建立了“多層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)模擬系統(tǒng)”，將危機(jī)中暴露的“管理松散”轉(zhuǎn)化為“全流程風(fēng)險(xiǎn)