醫(yī)院六個一服務(wù)專題匯報匯報人：文小庫2025-06-30CONTENTS目錄01一站式便民服務(wù)02一卡通就醫(yī)體驗03一體化診間服務(wù)04一網(wǎng)通數(shù)據(jù)管理05一單清費用公示06一條龍后續(xù)關(guān)懷01一站式便民服務(wù)綜合服務(wù)中心建設(shè)6px6px6px將咨詢、掛號、繳費、取藥等服務(wù)窗口整合，實現(xiàn)一站式辦理。集中服務(wù)窗口設(shè)立輪椅、擔(dān)架、飲水設(shè)施等，為患者提供便利。便民服務(wù)設(shè)施配置自助掛號、繳費、查詢等功能的自助服務(wù)機，方便患者自助操作。自助服務(wù)設(shè)備010302提供志愿者導(dǎo)診、咨詢等服務(wù)，為患者提供幫助。志愿服務(wù)站點04全流程導(dǎo)診機制預(yù)約掛號提供多種預(yù)約掛號渠道，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等，方便患者預(yù)約專家。01診前服務(wù)提供患者就診前的咨詢、檢查、預(yù)約等服務(wù)，幫助患者了解診療流程。02診中服務(wù)在診療過程中，為患者提供導(dǎo)診、檢查、治療等服務(wù)，確?；颊唔樌驮\。03診后服務(wù)提供患者就診后的報告查詢、健康咨詢等服務(wù)，幫助患者了解康復(fù)情況。04線上預(yù)約全覆蓋預(yù)約掛號系統(tǒng)線上咨詢服務(wù)遠(yuǎn)程診療服務(wù)移動端應(yīng)用實現(xiàn)線上預(yù)約掛號，患者可以隨時隨地進(jìn)行預(yù)約掛號，避免排隊等待。提供在線醫(yī)生咨詢服務(wù)，患者可以隨時隨地咨詢健康問題，獲取專業(yè)建議。通過遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)，實現(xiàn)患者與專家之間的遠(yuǎn)程會診，提高診療效率。提供手機APP、微信公眾號等移動端應(yīng)用，方便患者隨時查看個人健康信息、預(yù)約掛號等。02一卡通就醫(yī)體驗電子健康卡功能整合身份信息認(rèn)證通過電子健康卡實現(xiàn)患者身份信息認(rèn)證，簡化掛號、就診、取藥等流程。02040301醫(yī)保結(jié)算與支付整合醫(yī)保結(jié)算功能，實現(xiàn)費用實時結(jié)算和自費部分支付，減輕患者負(fù)擔(dān)。診療信息記錄電子健康卡可記錄患者的診療信息，包括病史、檢查結(jié)果、處方等，方便醫(yī)生查閱和患者自我管理。預(yù)約掛號與排隊通過電子健康卡實現(xiàn)預(yù)約掛號、智能排隊等功能，提高就醫(yī)效率?？缭簠^(qū)結(jié)算系統(tǒng)實現(xiàn)不同院區(qū)之間患者診療信息的共享，避免重復(fù)檢查，提高診療效率?？缭簠^(qū)診療信息共享支持醫(yī)保異地結(jié)算功能，方便患者跨地區(qū)就醫(yī)。醫(yī)保異地結(jié)算跨院區(qū)結(jié)算系統(tǒng)支持患者在不同院區(qū)產(chǎn)生的醫(yī)療費用統(tǒng)一結(jié)算，簡化報銷流程。醫(yī)療費用統(tǒng)一結(jié)算010302對結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為醫(yī)院管理和決策提供支持。結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析04自助終端優(yōu)化方案多功能自助終端集掛號、繳費、查詢、打印等多種功能于一體，提高患者自助服務(wù)效率。人機交互界面優(yōu)化采用簡潔明了的界面設(shè)計和操作流程，降低患者使用難度，提升使用體驗。智能化導(dǎo)診服務(wù)通過自助終端提供智能化導(dǎo)診服務(wù)，根據(jù)患者病情推薦合適的科室和醫(yī)生。終端設(shè)備維護(hù)與管理加強自助終端設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備穩(wěn)定運行，減少故障率。03一體化診間服務(wù)多學(xué)科聯(lián)合診療模式針對患者病情，組織多學(xué)科專家進(jìn)行聯(lián)合會診，制定最佳治療方案。組建多學(xué)科專家團(tuán)隊通過多學(xué)科協(xié)作，實現(xiàn)患者檢查、診斷、治療等環(huán)節(jié)的優(yōu)化，提高診療效率。優(yōu)化診療流程定期舉辦多學(xué)科學(xué)術(shù)交流活動，提升醫(yī)護(hù)人員的診療水平。學(xué)術(shù)交流與培訓(xùn)醫(yī)患溝通時長保障設(shè)立專門溝通時間在患者就診過程中，安排專門的時間進(jìn)行醫(yī)患溝通，確?；颊叱浞至私獠∏楹椭委煼桨?。01溝通內(nèi)容全面細(xì)致醫(yī)護(hù)人員需向患者詳細(xì)解釋病情、治療方案、風(fēng)險及預(yù)后，以便患者做出明智的決策。02溝通技巧培訓(xùn)加強醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，提高溝通效率，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。03床邊結(jié)算服務(wù)推行結(jié)算方式靈活多樣床邊結(jié)算服務(wù)支持多種支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等，滿足不同患者的需求。03通過床邊結(jié)算系統(tǒng)，患者可以隨時了解自己的費用情況，避免不必要的糾紛。02透明化費用管理簡化結(jié)算流程床邊結(jié)算服務(wù)將患者的費用結(jié)算環(huán)節(jié)移至病房，減少患者及其家屬的往返奔波。0104一網(wǎng)通數(shù)據(jù)管理就診信息互聯(lián)互通各科室之間實時更新就診狀態(tài)，減少患者等待時間。實時更新就診狀態(tài)電子病歷系統(tǒng)檢查結(jié)果共享全面記錄患者就診信息，包括病史、診斷、處方等，方便醫(yī)生查詢。實現(xiàn)檢查結(jié)果的實時共享，避免重復(fù)檢查，提高醫(yī)療效率。將紙質(zhì)病歷資料數(shù)字化，方便存儲和共享。病歷資料數(shù)字化通過授權(quán)訪問機制，確保只有特定人員才能查看和修改病歷信息。授權(quán)訪問控制實現(xiàn)病歷的實時同步更新，確保各科室之間的信息一致性。病歷同步更新云端病歷共享體系隱私保護(hù)強化措施數(shù)據(jù)加密存儲對患者個人信息和病歷數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲，確保數(shù)據(jù)安全。01隱私保護(hù)培訓(xùn)對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行隱私保護(hù)培訓(xùn)，提高他們的隱私保護(hù)意識。02操作日志記錄記錄系統(tǒng)操作日志，監(jiān)控和追蹤非法訪問和修改行為。0305一單清費用公示智能費用清單生成多種費用清單形式提供多種形式的費用清單，如電子清單、紙質(zhì)清單等，滿足患者不同需求。03患者費用清單實時更新，隨時查看，讓患者隨時掌握費用情況。02費用清單實時更新自動計算患者費用通過信息系統(tǒng)，自動計算患者費用，減少人工操作，提高計算準(zhǔn)確性。01分解收費透明化將各項醫(yī)療服務(wù)價格進(jìn)行公示，讓患者了解每項服務(wù)的費用。醫(yī)療服務(wù)價格公示收費標(biāo)準(zhǔn)透明收費明細(xì)可追溯按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，避免亂收費、分解收費等不規(guī)范行為?；颊呖梢噪S時查詢和追溯每項費用的明細(xì)，確保收費透明。異議處理響應(yīng)機制設(shè)立專門的異議反饋渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)、意見箱等，方便患者及時反饋。異議反饋渠道對患者提出的異議進(jìn)行及時處理，并給出合理解釋和解決方案。及時處理異議對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋，確保問題得到妥善解決。跟蹤反饋結(jié)果06一條龍后續(xù)關(guān)懷出院跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)立出院患者跟蹤服務(wù)小組由專人負(fù)責(zé)出院患者的跟蹤服務(wù)，確?；颊唠x院后能得到及時、專業(yè)的關(guān)懷。跟蹤方式多樣化隨訪信息及時記錄通過電話、微信、短信等多種方式與患者保持聯(lián)系，隨時了解患者康復(fù)情況和需求。建立患者隨訪檔案，詳細(xì)記錄患者出院后的病情變化、康復(fù)進(jìn)展及后續(xù)治療建議。123復(fù)診提醒智能推送復(fù)診時間智能計算根據(jù)患者病情和醫(yī)生建議，自動計算下次復(fù)診時間，避免患者錯過最佳復(fù)診時機。01提醒方式多樣通過短信、微信、電話等多種方式提醒患者復(fù)診，確?；颊吣軌驕?zhǔn)時復(fù)診。02復(fù)診預(yù)約便捷提供在線復(fù)診預(yù)約服務(wù)，患者可隨時隨地預(yù)約復(fù)診時間，減少等待時間。03滿意度評價閉環(huán)管理持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量根據(jù)調(diào)查結(jié)果和患者反