口腔醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施方案基于全流程管控與持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐框架引言口腔醫(yī)療服務(wù)具有操作精準(zhǔn)性要求高、患者個(gè)體差異大、醫(yī)患互動(dòng)頻繁等特點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)貫穿于“患者接診-診療操作-術(shù)后隨訪”全流程（如患者信息采集遺漏、操作中器械分離、感染控制不到位等）。為有效識(shí)別、評(píng)估和控制口腔醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障患者安全與醫(yī)療質(zhì)量，依據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》（國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)令第10號(hào)）、《口腔醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2021〕17號(hào)）等文件要求，結(jié)合口腔醫(yī)療實(shí)踐特點(diǎn)，制定本實(shí)施方案。一、基本原則（一）患者至上原則以患者安全為核心，將患者權(quán)益放在風(fēng)險(xiǎn)管理首位，所有措施均圍繞“降低患者傷害風(fēng)險(xiǎn)”設(shè)計(jì)，優(yōu)先解決影響患者安全的關(guān)鍵問(wèn)題。（二）預(yù)防為主原則強(qiáng)調(diào)“事前預(yù)防”，通過(guò)流程優(yōu)化、培訓(xùn)教育等方式減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，而非依賴“事后處置”。（三）全程管控原則覆蓋“患者接診-檢查-診斷-治療-隨訪”全流程，識(shí)別每個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并制定閉環(huán)控制措施。（四）持續(xù)改進(jìn)原則通過(guò)“評(píng)估-反饋-調(diào)整”循環(huán)，不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理體系，適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展與患者需求變化。（五）責(zé)任明確原則明確“院級(jí)-科級(jí)-員工”三級(jí)責(zé)任體系，避免責(zé)任模糊。二、組織架構(gòu)（一）風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)（院級(jí)）組成：由院長(zhǎng)擔(dān)任主任，成員包括醫(yī)療副院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、感控科主任、質(zhì)控科主任、各臨床科室主任（如口腔科、頜面外科）。職責(zé)：統(tǒng)籌制定醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理策略；審批重大風(fēng)險(xiǎn)控制方案（如高風(fēng)險(xiǎn)操作規(guī)范修訂）；監(jiān)督各部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題（如感染控制與后勤保障的銜接）。（二）科室風(fēng)險(xiǎn)管理小組（科級(jí)）組成：由科室主任擔(dān)任組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)、高年資醫(yī)師（副主任醫(yī)師及以上）為成員。職責(zé)：識(shí)別本科室診療流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如根管治療中的“根管遺漏”）；制定科室層面的風(fēng)險(xiǎn)控制措施（如“根管治療術(shù)前必須拍攝根尖片”）；組織科室員工培訓(xùn)（如根管顯微鏡操作培訓(xùn)）；每月向風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)匯報(bào)科室風(fēng)險(xiǎn)管控情況。（三）專職風(fēng)險(xiǎn)管理員（執(zhí)行層）設(shè)置：質(zhì)控科設(shè)2-3名專職風(fēng)險(xiǎn)管理員（根據(jù)醫(yī)院規(guī)模調(diào)整），要求具備口腔醫(yī)療背景+質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)（如曾從事口腔臨床工作3年以上，且參與過(guò)醫(yī)院質(zhì)控項(xiàng)目）。職責(zé)：負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控的具體實(shí)施（如每月統(tǒng)計(jì)種植手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率）；收集整理風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)《風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控報(bào)告》；指導(dǎo)科室開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管控工作（如協(xié)助口腔科制定《患者信息采集標(biāo)準(zhǔn)化流程》）；跟蹤整改措施落實(shí)情況（如檢查“根管治療器械使用規(guī)范”的執(zhí)行率）。三、風(fēng)險(xiǎn)管理核心流程（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：全面排查潛在風(fēng)險(xiǎn)方法：1.流程梳理法：對(duì)“患者接診-檢查-診斷-治療-隨訪”全流程進(jìn)行拆解，識(shí)別每個(gè)環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如“接診時(shí)遺漏患者過(guò)敏史”“治療中器械分離”）。2.案例分析法：收集本院及同行的風(fēng)險(xiǎn)事件案例（如“某醫(yī)院種植手術(shù)中血管損傷導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛”），分析事件原因，識(shí)別共性風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。3.員工反饋法：通過(guò)問(wèn)卷、座談會(huì)等方式，收集醫(yī)護(hù)人員在工作中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題（如“消毒設(shè)備老化導(dǎo)致的消毒不徹底”）。4.患者投訴分析：對(duì)患者投訴進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)（如“治療后疼痛”“費(fèi)用溝通不暢”），識(shí)別高頻投訴對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。輸出：形成《口腔醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單》，內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)（如“診療操作”）；風(fēng)險(xiǎn)描述（如“根管治療中器械分離”）；潛在后果（如“患者疼痛、需要二次治療”）；責(zé)任部門(mén)（如“口腔科”）。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：科學(xué)分級(jí)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)指標(biāo)體系：1.發(fā)生概率：分為高（≥30%）、中（10%-30%）、低（<10%）三級(jí)（根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、員工經(jīng)驗(yàn)判斷，如“根管治療中器械分離的發(fā)生率約為5%”）。2.影響程度：分為嚴(yán)重（導(dǎo)致患者殘疾、死亡或重大醫(yī)療糾紛）、中等（導(dǎo)致患者輕度傷害或一般醫(yī)療糾紛）、輕微（導(dǎo)致患者不適或投訴）三級(jí)（如“器械分離導(dǎo)致患者根管穿孔”屬于“嚴(yán)重”）。評(píng)估工具：采用風(fēng)險(xiǎn)矩陣（見(jiàn)下表），將風(fēng)險(xiǎn)分為高、中、低三級(jí)：影響程度\發(fā)生概率高（≥30%）中（10%-30%）低（<10%）嚴(yán)重高風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)中等高風(fēng)險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)輕微中風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)輸出：形成《口腔醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》，明確：高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如“種植手術(shù)中血管損傷”“根管治療器械分離”）；中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如“患者信息采集不全”“術(shù)后隨訪率低”）；低風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如“門(mén)診候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”“病歷書(shū)寫(xiě)不規(guī)范”）。（三）風(fēng)險(xiǎn)控制：分級(jí)施策降低風(fēng)險(xiǎn)策略：1.高風(fēng)險(xiǎn)：立即采取強(qiáng)制措施消除或降低風(fēng)險(xiǎn)（如“種植手術(shù)中血管損傷”風(fēng)險(xiǎn)，需制定《種植手術(shù)血管保護(hù)操作規(guī)范》，要求術(shù)前拍攝CBCT血管成像，術(shù)中使用超聲骨刀）。2.中風(fēng)險(xiǎn)：制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任人和完成時(shí)間（如“患者信息采集不全”風(fēng)險(xiǎn)，要求3個(gè)月內(nèi)完善《患者信息采集標(biāo)準(zhǔn)化表格》，并對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)）。3.低風(fēng)險(xiǎn)：持續(xù)監(jiān)控，若風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)則啟動(dòng)整改（如“術(shù)后隨訪率低”風(fēng)險(xiǎn)，每月統(tǒng)計(jì)隨訪率，若連續(xù)3個(gè)月低于目標(biāo)值（如90%），則啟動(dòng)整改）。措施類型：流程優(yōu)化：簡(jiǎn)化繁瑣流程（如將患者信息采集與掛號(hào)系統(tǒng)整合，自動(dòng)提示缺失項(xiàng)）；制度建設(shè)：完善相關(guān)制度（如《口腔器械消毒隔離制度》《醫(yī)患溝通制度》）；技術(shù)改進(jìn)：采用新技術(shù)（如使用數(shù)字化導(dǎo)板提高種植手術(shù)精度）；培訓(xùn)教育：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)（如對(duì)護(hù)士進(jìn)行“器械消毒流程”培訓(xùn)）。（四）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：動(dòng)態(tài)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)變化方式：1.定期檢查：風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)每季度組織一次全面檢查，重點(diǎn)檢查高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制情況（如“種植手術(shù)血管保護(hù)操作規(guī)范”的執(zhí)行率）。2.隨機(jī)抽查：專職風(fēng)險(xiǎn)管理員每月對(duì)各科室進(jìn)行隨機(jī)抽查，檢查流程執(zhí)行情況（如“根管治療器械使用規(guī)范”的執(zhí)行率、“知情同意書(shū)”的簽署情況）。3.數(shù)據(jù)監(jiān)控：建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)臺(tái)賬，定期統(tǒng)計(jì)以下指標(biāo)：風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率（如種植手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率、根管治療失敗率）；整改完成率（如高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)整改完成率、中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)整改完成率）；患者投訴率（如每百人次門(mén)診投訴率、每百例住院患者投訴率）；患者滿意度（如患者對(duì)“醫(yī)療安全”的滿意度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查）。4.患者反饋：通過(guò)患者滿意度調(diào)查、投訴熱線等方式，收集患者對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的反饋（如“是否發(fā)生過(guò)治療中的不適”“是否清楚治療風(fēng)險(xiǎn)”）。輸出：形成《風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控報(bào)告》，內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)事件統(tǒng)計(jì)（如本月種植手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率為1.5%，較上月下降0.3%）；整改措施落實(shí)情況（如“患者信息采集標(biāo)準(zhǔn)化表格”的執(zhí)行率為95%）；存在的問(wèn)題（如“根管治療器械分離率仍較高”）；改進(jìn)建議（如“增加根管顯微鏡的使用培訓(xùn)”）。四、關(guān)鍵流程風(fēng)險(xiǎn)管控細(xì)則（一）患者接診流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：患者信息采集不全（如遺漏過(guò)敏史、既往病史）。管控措施：制定《患者信息采集標(biāo)準(zhǔn)化表格》，包括基本信息、過(guò)敏史、既往病史、用藥史、家族史等10項(xiàng)內(nèi)容；要求接診醫(yī)師必須逐項(xiàng)核對(duì)表格內(nèi)容，若有缺失，需向患者或家屬確認(rèn)并補(bǔ)充；將信息采集情況納入醫(yī)師績(jī)效考核（如未完成的扣減當(dāng)月績(jī)效的5%）；采用電子病歷系統(tǒng)，自動(dòng)提示缺失項(xiàng)（如“患者未填寫(xiě)過(guò)敏史，系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)入下一步流程”）。（二）診療操作流程（以根管治療為例）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：根管遺漏、器械分離。管控措施：術(shù)前拍攝根尖片，明確根管數(shù)目和形態(tài)（如“下頜第一磨牙通常有3個(gè)根管”）；使用根管顯微鏡輔助操作，提高根管可見(jiàn)度（如“顯微鏡下可清晰看到細(xì)小的根管口”）；制定《根管治療器械使用規(guī)范》，要求使用一次性器械（如根管銼），避免反復(fù)使用導(dǎo)致的器械疲勞；術(shù)后拍攝根尖片，確認(rèn)根管充填情況（如“根管充填致密，無(wú)遺漏”）。（三）感染控制流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：交叉感染（如器械消毒不徹底導(dǎo)致的乙肝、丙肝傳播）。管控措施：嚴(yán)格執(zhí)行《口腔器械消毒隔離制度》，采用“清洗-消毒-滅菌”三步法處理器械（如“手機(jī)使用后，先清洗表面血跡，再用超聲清洗機(jī)清洗內(nèi)部，然后進(jìn)行高壓蒸汽滅菌”）；每月對(duì)消毒效果進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)（如“檢測(cè)滅菌后的器械是否有細(xì)菌生長(zhǎng)”），若檢測(cè)不合格，立即停止使用該批次器械，并查找原因（如“消毒設(shè)備故障”“操作流程不規(guī)范”）；醫(yī)護(hù)人員操作前必須洗手、戴手套、戴口罩，操作后及時(shí)消毒雙手（如使用速干手消毒劑）；采用一次性器械（如一次性口腔檢查器械、一次性根管銼），減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。（四）醫(yī)患溝通流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：溝通不暢導(dǎo)致誤解（如患者對(duì)治療效果預(yù)期過(guò)高）。管控措施：制定《醫(yī)患溝通指南》，要求醫(yī)護(hù)人員用通俗易懂的語(yǔ)言解釋病情、治療方案、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用（如用圖片說(shuō)明“根管治療的過(guò)程”“種植手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)”）；簽署知情同意書(shū)時(shí)，必須向患者詳細(xì)說(shuō)明同意書(shū)的內(nèi)容（如“治療可能導(dǎo)致的疼痛、腫脹，以及需要二次治療的情況”），確?；颊呃斫獠⒑炞郑ㄈ艋颊邿o(wú)法簽字，需由家屬簽字）；對(duì)于復(fù)雜治療（如種植牙、正畸），要求召開(kāi)醫(yī)患溝通會(huì)，邀請(qǐng)患者家屬參加，共同討論治療方案（如“種植手術(shù)的兩種方案：即刻種植vs延期種植，各自的優(yōu)缺點(diǎn)”）；采用書(shū)面告知（如《治療風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》），補(bǔ)充口頭溝通的不足（如“將治療風(fēng)險(xiǎn)用文字列出，讓患者帶回家仔細(xì)閱讀”）。五、應(yīng)急管理：快速處置突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)（一）應(yīng)急預(yù)案制定類型：包括醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)感染事件應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案、患者突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。內(nèi)容：應(yīng)急處置流程（如“醫(yī)療事故發(fā)生后，立即停止治療，通知醫(yī)生，采取急救措施”）；責(zé)任分工（如“護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)安撫患者及家屬，醫(yī)生負(fù)責(zé)處理患者病情，專職風(fēng)險(xiǎn)管理員負(fù)責(zé)報(bào)告”）；聯(lián)系方式（如“醫(yī)療事故報(bào)告電話：XXX-XXXXXXX”“感染控制科電話：XXX-XXXXXXX”）；善后處理（如“醫(yī)療事故處理后，需向患者及家屬道歉，協(xié)商賠償事宜，并提交《醫(yī)療事故調(diào)查報(bào)告》”）。審批：應(yīng)急預(yù)案需經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)院長(zhǎng)審批后生效，向全體員工公布（如在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)發(fā)布、張貼在科室公告欄）。（二）應(yīng)急演練頻率：每年至少開(kāi)展2次應(yīng)急演練，其中醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)感染事件應(yīng)急預(yù)案每年至少演練1次。形式：采用模擬場(chǎng)景演練（如“模擬患者在治療中突發(fā)心絞痛的處置流程”“模擬消毒設(shè)備故障導(dǎo)致的感染事件處置流程”），邀請(qǐng)外部專家（如衛(wèi)生健康委員會(huì)的醫(yī)療質(zhì)量專家、醫(yī)院感染控制專家）點(diǎn)評(píng)。總結(jié)：演練后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修訂應(yīng)急預(yù)案（如“發(fā)現(xiàn)演練中溝通不暢，需完善應(yīng)急溝通流程”“發(fā)現(xiàn)急救設(shè)備不足，需增加急救設(shè)備”）。六、監(jiān)督與評(píng)估：確保體系有效運(yùn)行（一）監(jiān)督機(jī)制層級(jí)監(jiān)督：1.院級(jí)監(jiān)督：風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)每季度對(duì)各部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查（如檢查“種植手術(shù)血管保護(hù)操作規(guī)范”的執(zhí)行率、“患者信息采集標(biāo)準(zhǔn)化表格”的完成率）；2.科級(jí)監(jiān)督：科室風(fēng)險(xiǎn)管理小組每月對(duì)本科室風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查（如檢查“根管治療器械使用規(guī)范”的執(zhí)行率、“知情同意書(shū)”的簽署情況）；3.員工監(jiān)督：鼓勵(lì)員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作提出意見(jiàn)和建議（如設(shè)立投訴信箱、熱線電話，或在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)開(kāi)設(shè)“風(fēng)險(xiǎn)建議專欄”）。（二）評(píng)估指標(biāo)定量指標(biāo)：風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率（如種植手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率≤2%、根管治療失敗率≤3%）；整改完成率（如高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)整改完成率≥100%、中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)整改完成率≥90%）；患者投訴率（如每百人次門(mén)診投訴率≤1%、每百例住院患者投訴率≤0.5%）；患者滿意度（如患者對(duì)“醫(yī)療安全”的滿意度≥95%）。定性指標(biāo)：?jiǎn)T工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（如員工對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)”的掌握程度，通過(guò)培訓(xùn)考核評(píng)估）；流程執(zhí)行情況（如“患者信息采集標(biāo)準(zhǔn)化流程”的執(zhí)行率≥95%）；應(yīng)急處置能力（如“醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案”的演練效果，通過(guò)專家點(diǎn)評(píng)評(píng)估）。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核：將評(píng)估結(jié)果納入部門(mén)和員工績(jī)效考核（如“風(fēng)險(xiǎn)管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的科室，給予當(dāng)月績(jī)效的10%獎(jiǎng)勵(lì)；表現(xiàn)差的科室，扣減當(dāng)月績(jī)效的5%”）；整改跟蹤：對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施，明確責(zé)任人和完成時(shí)間（如“某科室種植手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率上升，需在1個(gè)月內(nèi)提交整改計(jì)劃，由科室主任負(fù)責(zé)落實(shí)”）；體系優(yōu)化：定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議（每季度1次），分析評(píng)估結(jié)果，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理策略（如“某類風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率持續(xù)上升，需重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，完善控制措施”）。七、持續(xù)改進(jìn)：優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理體系（一）PDCA循環(huán)采用PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）循環(huán)模式，持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理體系：1.計(jì)劃（P）：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（如“降低種植手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率”）；2.執(zhí)行（D）：實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制措施（如“制定種植手術(shù)血管保護(hù)操作規(guī)范”）；3.檢查（C）：通過(guò)監(jiān)督評(píng)估檢查執(zhí)行情況（如“檢查種植手術(shù)中CBCT的使用率”）；4.處理（A）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將有效的措施標(biāo)準(zhǔn)化（如“將‘種植手術(shù)前拍攝CBCT’納入醫(yī)院診療規(guī)范”），對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)（如“若種植手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率仍未下降，需重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”）。（二）員工培訓(xùn)內(nèi)容：包括風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)、診療規(guī)范、應(yīng)急處置、醫(yī)患溝通等（如“風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)”包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具、風(fēng)險(xiǎn)控制策略；“診療規(guī)范培訓(xùn)”包括根管治療規(guī)范、種植手術(shù)規(guī)范；“應(yīng)急處置培訓(xùn)”包括醫(yī)療事故處理流程、突發(fā)感染事件處理流程；“醫(yī)患溝通培訓(xùn)”包括