智慧醫(yī)療時(shí)代醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)體系創(chuàng)新匯報(bào)人：文小庫(kù)2025-06-17目錄CATALOGUE預(yù)約診療模式概述標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約流程建設(shè)服務(wù)效能提升方案患者操作指導(dǎo)體系質(zhì)量監(jiān)管保障措施智能化服務(wù)升級(jí)路徑01預(yù)約診療模式概述PART線上就醫(yī)新形態(tài)定義與意義定義線上就醫(yī)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備等信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生之間的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。01意義提升醫(yī)療服務(wù)效率，緩解醫(yī)療資源緊張；方便患者就醫(yī)，減少就醫(yī)成本；促進(jìn)醫(yī)療資源共享，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。02數(shù)字化醫(yī)療發(fā)展歷程回顧初級(jí)階段醫(yī)療信息化，如電子病歷、醫(yī)院管理系統(tǒng)等，提高了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理效率。01中級(jí)階段醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)化，如在線咨詢、遠(yuǎn)程會(huì)診等，實(shí)現(xiàn)了患者與醫(yī)生之間的遠(yuǎn)程互動(dòng)。02高級(jí)階段醫(yī)療智能化，如AI輔助診斷、智能健康管理等，提高了醫(yī)療服務(wù)的智能化水平。03三級(jí)診療平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀以問(wèn)診、咨詢?yōu)橹?，?shí)現(xiàn)患者與醫(yī)生的初步溝通，緩解醫(yī)療資源緊張。初級(jí)診療平臺(tái)中級(jí)診療平臺(tái)高級(jí)診療平臺(tái)以遠(yuǎn)程會(huì)診、預(yù)約掛號(hào)為主，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)生之間的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，提高就診效率。以AI輔助診斷、個(gè)性化治療方案為主，為患者提供更加精準(zhǔn)、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)信息共享，提高醫(yī)療資源利用率。02標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約流程建設(shè)PART多入口預(yù)約通道設(shè)置規(guī)范線上預(yù)約入口包括官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、微信公眾號(hào)等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一預(yù)約管理。02040301電話預(yù)約入口通過(guò)電話預(yù)約系統(tǒng)，為不便使用網(wǎng)絡(luò)的患者提供服務(wù)。線下預(yù)約入口在門(mén)診大廳設(shè)立自助預(yù)約機(jī)，方便患者現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。第三方平臺(tái)預(yù)約入口與第三方平臺(tái)合作，拓展預(yù)約渠道。分級(jí)候診時(shí)段分配策略優(yōu)先級(jí)排序根據(jù)患者病情緊急程度，設(shè)置優(yōu)先級(jí)，確保重癥患者及時(shí)就診。03根據(jù)醫(yī)生看診進(jìn)度，實(shí)時(shí)更新二級(jí)候診時(shí)段，提高就診效率。02二級(jí)候診時(shí)段初級(jí)候診時(shí)段根據(jù)患者掛號(hào)順序，分配初級(jí)候診時(shí)段，避免長(zhǎng)時(shí)間等待。01智能提醒系統(tǒng)運(yùn)作機(jī)制通過(guò)短信、郵件等方式，提前提醒患者確認(rèn)預(yù)約信息。預(yù)約確認(rèn)提醒在患者即將進(jìn)入候診時(shí)段時(shí)，通過(guò)APP、短信等方式進(jìn)行提醒。候診時(shí)段提醒提醒患者攜帶相關(guān)資料、空腹等診前準(zhǔn)備事項(xiàng)。診前準(zhǔn)備提醒03服務(wù)效能提升方案PART錯(cuò)峰就診時(shí)段管理創(chuàng)新根據(jù)患者就診需求和醫(yī)生資源，將每天的就診時(shí)間劃分為多個(gè)時(shí)段，患者可根據(jù)自身情況選擇適合的時(shí)段就診，減少等待時(shí)間。預(yù)約時(shí)段精細(xì)劃分動(dòng)態(tài)調(diào)整號(hào)源分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)根據(jù)醫(yī)生的實(shí)際出診情況和患者的預(yù)約需求，實(shí)時(shí)調(diào)整各時(shí)段的號(hào)源，確保醫(yī)生資源的合理利用和患者就診的及時(shí)性。引導(dǎo)患者通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、自助掛號(hào)機(jī)等多種方式進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，實(shí)現(xiàn)患者錯(cuò)峰就診，避免高峰時(shí)段擁堵。全流程等候時(shí)間壓縮方案掛號(hào)等候時(shí)間優(yōu)化通過(guò)智能掛號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者掛號(hào)后自動(dòng)排隊(duì)，減少掛號(hào)窗口的等待時(shí)間。候診區(qū)智能管理檢查與結(jié)果等待時(shí)間縮短利用智能叫號(hào)系統(tǒng)，將患者按照預(yù)約時(shí)間自動(dòng)分配到相應(yīng)的候診區(qū)，并通過(guò)顯示屏實(shí)時(shí)顯示叫號(hào)情況，減少患者候診時(shí)的焦慮。通過(guò)設(shè)備升級(jí)和流程優(yōu)化，縮短患者檢查、化驗(yàn)等醫(yī)療服務(wù)的等待時(shí)間，同時(shí)提供檢查結(jié)果的電子化查詢，減少患者等待結(jié)果的時(shí)間。123通過(guò)短信、電話、微信等多種方式，提前提醒患者復(fù)診時(shí)間，避免患者因遺忘而錯(cuò)過(guò)復(fù)診。復(fù)診預(yù)約智能對(duì)接系統(tǒng)復(fù)診預(yù)約提醒根據(jù)醫(yī)生的排班情況和患者的復(fù)診需求，智能推薦合適的復(fù)診時(shí)間，提高醫(yī)生的工作效率和患者的就診體驗(yàn)。復(fù)診預(yù)約與醫(yī)生排班智能對(duì)接將患者的復(fù)診信息與歷史就診記錄自動(dòng)關(guān)聯(lián)，方便醫(yī)生快速了解患者的病情和治療情況，為復(fù)診提供有力支持。復(fù)診信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)04患者操作指導(dǎo)體系PART掌上醫(yī)院APP功能解析預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)支付報(bào)告查詢健康咨詢提供醫(yī)生排班查詢、在線預(yù)約掛號(hào)、智能導(dǎo)診等功能，方便患者快速找到合適醫(yī)生。支持檢驗(yàn)、檢查、體檢報(bào)告在線查看，減少患者往返醫(yī)院次數(shù)。實(shí)現(xiàn)門(mén)診繳費(fèi)、住院押金繳納、出院結(jié)算等功能的在線支付，提升就醫(yī)體驗(yàn)。提供在線醫(yī)生咨詢、健康資訊推送等服務(wù)，滿足患者日常健康管理需求。自助終端使用圖文指南自助掛號(hào)機(jī)圖示指導(dǎo)患者通過(guò)自助掛號(hào)機(jī)完成掛號(hào)、取號(hào)、查詢等操作，減少排隊(duì)時(shí)間。01自助繳費(fèi)機(jī)詳細(xì)介紹在自助繳費(fèi)機(jī)上完成繳費(fèi)、查詢費(fèi)用明細(xì)等操作的步驟和注意事項(xiàng)。02檢驗(yàn)報(bào)告打印機(jī)說(shuō)明如何在自助報(bào)告打印機(jī)上打印檢驗(yàn)、檢查報(bào)告，方便患者隨時(shí)查看。03特殊群體專屬服務(wù)通道老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)提供電話預(yù)約、優(yōu)先掛號(hào)、全程陪診等特別關(guān)愛(ài)服務(wù)，確保老年人順利就醫(yī)。02040301母嬰關(guān)愛(ài)服務(wù)設(shè)立母嬰室、哺乳室等便利設(shè)施，為哺乳期媽媽提供溫馨舒適的環(huán)境。殘疾人無(wú)障礙通道設(shè)立無(wú)障礙設(shè)施，如輪椅坡道、無(wú)障礙衛(wèi)生間等，方便殘疾人患者就醫(yī)。軍人優(yōu)先服務(wù)為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供優(yōu)先掛號(hào)、就診等服務(wù)，體現(xiàn)社會(huì)對(duì)軍人職業(yè)的尊重。05質(zhì)量監(jiān)管保障措施PART號(hào)源透明度審查標(biāo)準(zhǔn)確保號(hào)源信息實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布，包括醫(yī)生排班、號(hào)源總量、剩余號(hào)源等。號(hào)源信息發(fā)布公開(kāi)、公平、公正地制定號(hào)源分配規(guī)則，避免內(nèi)部人員插隊(duì)、囤號(hào)等行為。號(hào)源分配規(guī)則建立多渠道的號(hào)源監(jiān)督機(jī)制，包括患者、醫(yī)生、管理人員等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。號(hào)源監(jiān)督機(jī)制爽約率動(dòng)態(tài)管控模型實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)爽約率，包括患者爽約、醫(yī)生爽約等情況。爽約率監(jiān)測(cè)爽約原因分析爽約率控制措施對(duì)爽約原因進(jìn)行深入分析，如患者原因、醫(yī)生原因、系統(tǒng)原因等，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。根據(jù)爽約原因，制定相應(yīng)的控制措施，如增加號(hào)源、優(yōu)化預(yù)約流程、加強(qiáng)患者教育等，以降低爽約率?；颊邼M意度追蹤體系持續(xù)改進(jìn)措施根據(jù)滿意度分析結(jié)果，制定并實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施，以提升患者滿意度。03對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出患者不滿意的方面和原因。02滿意度分析結(jié)果滿意度調(diào)查定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，涵蓋預(yù)約、就診、檢查、治療、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)。0106智能化服務(wù)升級(jí)路徑PART人工智能預(yù)問(wèn)診系統(tǒng)智能癥狀分析利用人工智能技術(shù)，對(duì)患者癥狀進(jìn)行初步分析和分類，提高預(yù)問(wèn)診的準(zhǔn)確性和效率。01個(gè)性化健康建議基于患者癥狀、健康檔案和大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提供個(gè)性化的健康建議和預(yù)防措施。02虛擬助手輔助通過(guò)虛擬助手，幫助患者解答常見(jiàn)問(wèn)題，提供24小時(shí)不間斷的預(yù)問(wèn)診服務(wù)。03基于大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，預(yù)測(cè)某種疾病在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)病趨勢(shì)和概率。預(yù)測(cè)疾病發(fā)生趨勢(shì)根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，提前規(guī)劃診療資源，優(yōu)化醫(yī)院運(yùn)營(yíng)，減少患者等待時(shí)間。提前規(guī)劃診療資源結(jié)合個(gè)體健康數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)結(jié)果，為患者提供定制化的健康管理方案，提高治療效果。定制化健康管理方案大數(shù)據(jù)就診需求預(yù)測(cè)5G遠(yuǎn)程會(huì)診