機(jī)場(chǎng)安檢流程標(biāo)準(zhǔn)與管理手冊(cè)1.總則1.1目的為規(guī)范機(jī)場(chǎng)安全檢查（以下簡(jiǎn)稱“安檢”）流程，保障民用航空運(yùn)輸安全，提升安檢服務(wù)質(zhì)量與效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》《民用航空安全檢查規(guī)則》（CCAR-339）等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本手冊(cè)。1.2適用范圍本手冊(cè)適用于機(jī)場(chǎng)安檢部門(mén)所有崗位（驗(yàn)證、人身檢查、行李檢查、航空器監(jiān)護(hù)等）及從業(yè)人員，涵蓋旅客、行李、貨物、郵件及航空器的安檢全流程。1.3基本原則安全第一：以保障航空安全為核心，嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)，杜絕安全隱患。依法依規(guī)：遵守國(guó)家法律法規(guī)及民航行業(yè)規(guī)定，規(guī)范操作流程。服務(wù)至上：踐行“以人為本”理念，提供文明、便捷、人性化服務(wù)。高效便捷：優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，減少旅客等待時(shí)間，提升安檢效率。2.安檢流程標(biāo)準(zhǔn)2.1值機(jī)與行李托運(yùn)安檢2.1.1托運(yùn)行李安檢流程1.行李接收：值機(jī)人員收取旅客托運(yùn)行李，粘貼行李標(biāo)簽并錄入系統(tǒng)，將行李送至安檢區(qū)域。2.X光機(jī)檢查：安檢人員操作X光機(jī)對(duì)托運(yùn)行李進(jìn)行檢查，識(shí)別可疑物品（如爆炸物、易燃物、武器等）。3.可疑物品處置：發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，立即通知行李分揀部門(mén)攔截該行李，并通過(guò)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)旅客信息。通知旅客前往指定地點(diǎn)開(kāi)包檢查，向旅客說(shuō)明可疑物品情況，要求其配合檢查。若旅客已登機(jī)，立即通報(bào)機(jī)組人員，告知可疑物品信息及處置進(jìn)展。4.放行與裝機(jī)：確認(rèn)行李安全后，將行李送回分揀系統(tǒng)，由行李裝卸人員裝機(jī)。2.1.2禁止與限制托運(yùn)物品管理禁止托運(yùn)物品：包括爆炸物（如炸藥、雷管）、易燃液體（如汽油、酒精）、武器（如槍支、刀具）、腐蝕性物品（如硫酸、燒堿）等，值機(jī)人員需提前提醒旅客。限制托運(yùn)物品：鋰電池（每人每次托運(yùn)不超過(guò)2塊，容量≤100Wh；____Wh需航空公司批準(zhǔn)；＞160Wh禁止托運(yùn)）、充電寶（禁止托運(yùn)，需隨身攜帶且容量≤100Wh）等，需嚴(yán)格核查。2.2旅客安檢流程2.2.1驗(yàn)證檢查1.證件核查：請(qǐng)旅客出示有效身份證件（身份證、護(hù)照、軍官證等）及登機(jī)牌，核對(duì)姓名、照片、有效期是否一致，登機(jī)牌信息與證件是否匹配。2.信息錄入：將旅客身份信息錄入安檢系統(tǒng)，確認(rèn)無(wú)誤后在登機(jī)牌上加蓋“安檢章”。3.異常處理：若證件過(guò)期、信息不符或存在偽造嫌疑，立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，拒絕其登機(jī)并移交公安部門(mén)。2.2.2人身檢查1.物品放置引導(dǎo)：引導(dǎo)旅客取下身上金屬物品（鑰匙、手機(jī)、手表、腰帶等）、外套及鞋子，放入安檢托盤(pán)通過(guò)X光機(jī)。2.金屬探測(cè)：使用手持金屬探測(cè)器按“從上到下、從左到右”順序掃描旅客全身，重點(diǎn)檢查腰部、腋下、腳踝等部位。3.手工檢查：若金屬探測(cè)器報(bào)警，需進(jìn)行手工檢查（動(dòng)作輕柔，避免觸碰隱私部位）；對(duì)孕婦、兒童等特殊旅客，可申請(qǐng)手工檢查替代金屬探測(cè)。4.放行：確認(rèn)無(wú)違禁物品后，引導(dǎo)旅客取回物品，進(jìn)入候機(jī)區(qū)域。2.2.3行李物品檢查1.X光機(jī)操作：旅客將隨身攜帶行李放入X光機(jī)，安檢人員密切關(guān)注屏幕，識(shí)別可疑物品（液體、爆炸物、武器等）。2.開(kāi)包檢查：發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，立即通知開(kāi)包檢查員，并指出可疑部位。請(qǐng)旅客在場(chǎng)打開(kāi)行李，檢查可疑物品，向其說(shuō)明情況（如“您的行李中有液體，請(qǐng)配合檢查”）。確認(rèn)違禁物品后，告知旅客相關(guān)規(guī)定（如“該物品禁止隨身攜帶，請(qǐng)辦理托運(yùn)或放棄”），并按規(guī)定處置。3.放行：確認(rèn)行李安全后，引導(dǎo)旅客取回行李。2.3特殊物品與人員處理2.3.1液體物品旅客隨身攜帶液體容量≤100毫升，裝在透明可重復(fù)密封塑料袋（每袋容量≤1升），每人每次限帶1袋。嬰兒奶粉、藥品（需出示醫(yī)生處方或醫(yī)院證明）、液態(tài)化妝品（如護(hù)膚品）等特殊液體，經(jīng)安檢人員檢查確認(rèn)后可攜帶。2.3.2特殊旅客孕婦：可申請(qǐng)手工檢查，避免使用金屬探測(cè)器；提供座椅休息，優(yōu)先安排安檢通道。殘障人士：協(xié)助輪椅、拐杖等輔助設(shè)備通過(guò)安檢，必要時(shí)請(qǐng)其配合手工檢查；安排專人引導(dǎo)，避免擁擠。兒童：由成人陪同，耐心引導(dǎo)其配合檢查；對(duì)哭鬧兒童，可適當(dāng)延遲檢查，緩解其緊張情緒。2.3.3特殊物品易碎品（如玻璃器皿）：提醒旅客妥善包裝，可放置在安檢托盤(pán)內(nèi)單獨(dú)檢查。貴重物品（如電腦、相機(jī)）：建議旅客隨身攜帶，如需托運(yùn)，需告知其風(fēng)險(xiǎn)。2.4航空器監(jiān)護(hù)流程2.4.1監(jiān)護(hù)范圍與時(shí)間監(jiān)護(hù)范圍：航空器周?chē)?0米內(nèi)區(qū)域（含舷梯、行李艙門(mén)），禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。監(jiān)護(hù)時(shí)間：航空器到達(dá)后立即啟動(dòng)監(jiān)護(hù)，直至起飛前30分鐘（若延誤，需延長(zhǎng)監(jiān)護(hù)至起飛）。2.4.2監(jiān)護(hù)職責(zé)1.巡邏檢查：每30分鐘巡邏一次，查看航空器門(mén)窗是否關(guān)閉、起落架是否正常、周?chē)袩o(wú)可疑人員或物品。2.人員管控：禁止無(wú)關(guān)人員（如非機(jī)組人員、未授權(quán)工作人員）靠近航空器；對(duì)需登機(jī)人員，核查其證件（如登機(jī)牌、工作證）。3.異常處置：發(fā)現(xiàn)可疑情況（如有人攀爬航空器、遺留可疑物品），立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及機(jī)場(chǎng)指揮中心，同時(shí)采取隔離措施。3.安檢管理要求3.1人員管理3.1.1資質(zhì)要求安檢人員需取得民航局頒發(fā)的《民用航空安全檢查資格證》，每年進(jìn)行年審（考核不合格者吊銷資格證）。新員工需經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)（不少于40小時(shí)），考核合格（理論80分、實(shí)操85分）后方可上崗。3.1.2培訓(xùn)與考核崗前培訓(xùn)：內(nèi)容包括法律法規(guī)（《民用航空安全檢查規(guī)則》）、業(yè)務(wù)技能（X光機(jī)操作、人身檢查）、服務(wù)禮儀（文明用語(yǔ)、溝通技巧）、應(yīng)急處理（爆炸物威脅、火災(zāi)）。定期復(fù)訓(xùn)：每年復(fù)訓(xùn)不少于20小時(shí)，涵蓋新法規(guī)、新技能（如新型違禁物品識(shí)別）、案例分析（如過(guò)往安檢漏洞）?？己藱C(jī)制：每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核（理論+實(shí)操），季度進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（旅客滿意度調(diào)查），考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.1.3行為規(guī)范著裝整齊：佩戴工牌，穿統(tǒng)一安檢制服（夏季著短袖襯衫，冬季著大衣），禁止穿拖鞋、短褲。文明服務(wù)：使用“您好，請(qǐng)出示證件”“對(duì)不起，需要檢查您的行李”等文明用語(yǔ)，保持微笑，態(tài)度親切。保密要求：不得泄露旅客身份信息、行程信息、行李內(nèi)容；不得泄露安檢流程、設(shè)備參數(shù)、應(yīng)急預(yù)案。3.2設(shè)備管理3.2.1設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收采購(gòu)符合民航局標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備（如X光機(jī)需符合GB____.____標(biāo)準(zhǔn)），驗(yàn)收時(shí)需核對(duì)設(shè)備型號(hào)、參數(shù)及合格證明。備用設(shè)備：每個(gè)安檢通道配備1臺(tái)備用金屬探測(cè)器、1臺(tái)備用X光機(jī)，確保故障時(shí)能及時(shí)替換。3.2.2設(shè)備維護(hù)與校準(zhǔn)日常維護(hù)：每天開(kāi)機(jī)前檢查設(shè)備電源、外觀、功能（如X光機(jī)圖像清晰度、金屬探測(cè)器靈敏度），做好《設(shè)備維護(hù)記錄》。定期維護(hù)：每月進(jìn)行一次全面清潔（擦拭設(shè)備表面、清理X光機(jī)通道）；每季度檢查設(shè)備零部件（如金屬探測(cè)器電池、X光機(jī)傳送帶）；每年請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)校準(zhǔn)一次（確保X光機(jī)穿透力、金屬探測(cè)器誤報(bào)率符合標(biāo)準(zhǔn)）。3.2.3故障處理設(shè)備故障時(shí)，立即停止使用，掛“故障”標(biāo)識(shí)，通知維修人員（30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）。維修后，進(jìn)行測(cè)試（如用測(cè)試塊檢查X光機(jī)識(shí)別能力），確認(rèn)正常后重新投入使用，并記錄故障原因及處理結(jié)果。3.3制度管理3.3.1值班制度值班人員需堅(jiān)守崗位，不得擅離職守；做好《值班記錄》（包括設(shè)備狀態(tài)、旅客流量、異常情況）。夜班人員需每2小時(shí)巡邏一次，檢查安檢區(qū)域門(mén)窗是否關(guān)閉、設(shè)備是否斷電。3.3.2交接班制度交接班時(shí)，需交接清楚以下內(nèi)容：設(shè)備狀態(tài)（如X光機(jī)是否正常）、待處理事項(xiàng)（如未領(lǐng)取的遺留物品）、旅客流量（如高峰時(shí)段預(yù)判）。雙方簽字確認(rèn)后，交班人員方可離開(kāi)崗位。3.3.3遺留物品處理制度發(fā)現(xiàn)旅客遺留物品后，立即撿起放入指定遺留物品柜，記錄《遺留物品臺(tái)賬》（包括時(shí)間、地點(diǎn)、物品描述、拾獲人）。通知廣播室播報(bào)遺留物品信息（如“請(qǐng)前往安檢處領(lǐng)取遺失的黑色背包”）；旅客認(rèn)領(lǐng)時(shí)，核對(duì)身份信息及物品描述，確認(rèn)無(wú)誤后歸還。超過(guò)3個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品，按照機(jī)場(chǎng)《遺失物品管理規(guī)定》處理（如捐贈(zèng)、拍賣(mài)）。4.應(yīng)急處理規(guī)范4.1突發(fā)事件分類安全類：爆炸物威脅（發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物）、恐怖襲擊（如持刀傷人）。服務(wù)類：旅客突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病發(fā)作）、旅客鬧事（不配合安檢、辱罵員工）。設(shè)備類：X光機(jī)故障（無(wú)法啟動(dòng)）、金屬探測(cè)器誤報(bào)（頻繁報(bào)警）。環(huán)境類：火災(zāi)（安檢區(qū)域起火）、停電（安檢通道斷電）。4.2應(yīng)急處置流程4.2.1爆炸物威脅1.隔離與疏散：立即用警示帶隔離可疑物品（半徑100米），疏散周?chē)每椭涟踩珔^(qū)域（如候機(jī)樓大廳）。2.報(bào)告：通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、機(jī)場(chǎng)指揮中心、公安部門(mén)（110）、消防部門(mén)（119）。3.配合調(diào)查：向公安人員提供可疑物品信息（如發(fā)現(xiàn)時(shí)間、位置、外觀），協(xié)助封鎖現(xiàn)場(chǎng)。4.安撫旅客：通過(guò)廣播告知旅客事件進(jìn)展，提供飲用水、座椅等服務(wù)，緩解其緊張情緒。4.2.2旅客突發(fā)疾病1.急救呼叫：立即撥打急救電話（120），通知機(jī)場(chǎng)醫(yī)療室（5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：讓旅客躺在通風(fēng)處，保持呼吸通暢；詢問(wèn)其病史（如“您有心臟病嗎？”），是否攜帶藥品（如硝酸甘油）。3.協(xié)助救治：配合醫(yī)療人員進(jìn)行救治（如搬運(yùn)旅客、提供急救設(shè)備）；通知旅客家屬（若有聯(lián)系方式）。4.2.3設(shè)備故障1.停用與標(biāo)識(shí)：立即停止使用故障設(shè)備，掛“故障”標(biāo)識(shí)。2.啟用備用設(shè)備：疏導(dǎo)旅客至備用通道（如將X光機(jī)故障通道的旅客引導(dǎo)至相鄰?fù)ǖ溃?.維修通知：通知維修人員（30分鐘內(nèi)到達(dá)），說(shuō)明故障情況（如“X光機(jī)屏幕無(wú)顯示”）。4.解釋道歉：向旅客說(shuō)明設(shè)備故障原因，道歉并請(qǐng)其耐心等待（如“對(duì)不起，設(shè)備暫時(shí)故障，我們會(huì)盡快修復(fù)”）。4.3報(bào)告與后續(xù)處理報(bào)告時(shí)限：現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人需在15分鐘內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需在30分鐘內(nèi)向機(jī)場(chǎng)指揮中心、民航局報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容：事件類型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員（如“14:30，安檢通道2發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，涉及20名旅客”）、處理進(jìn)展。后續(xù)處理：1.調(diào)查事件原因（如爆炸物威脅是否為誤報(bào)），寫(xiě)出《突發(fā)事件調(diào)查報(bào)告》。2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（如“需加強(qiáng)X光機(jī)操作員對(duì)可疑物品的識(shí)別培訓(xùn)”），制定改進(jìn)措施。3.對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)（如“針對(duì)旅客鬧事，培訓(xùn)員工溝通技巧”），避免類似事件再次發(fā)生。4.向旅客反饋處理結(jié)果（如“可疑物品已確認(rèn)安全，感謝您的配合”），爭(zhēng)取理解。5.監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)5.1監(jiān)督機(jī)制5.1.1內(nèi)部檢查日常檢查：崗位組長(zhǎng)每天檢查員工著裝、行為規(guī)范、操作流程（如“驗(yàn)證檢查是否核對(duì)了登機(jī)牌”）、設(shè)備狀態(tài)（如“X光機(jī)是否正常開(kāi)機(jī)”）。月度檢查：部門(mén)經(jīng)理每月檢查制度執(zhí)行情況（如“值班記錄是否完整”）、培訓(xùn)記錄（如“新員工是否經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)”）、應(yīng)急演練情況（如“是否進(jìn)行了爆炸物威脅演練”）。季度檢查：機(jī)場(chǎng)安檢總監(jiān)每季度檢查安全隱患（如“安檢通道是否有易燃物品”）、服務(wù)質(zhì)量（如“旅客投訴率是否下降”）、旅客滿意度（如“滿意度調(diào)查得分是否≥90分”）。5.1.2外部審計(jì)民航局檢查：每年進(jìn)行一次安全檢查（評(píng)估安檢流程合規(guī)性，如“是否嚴(yán)格檢查了托運(yùn)行李”）。第三方評(píng)估：每?jī)赡晡械谌綑C(jī)構(gòu)進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估（收集旅客意見(jiàn)，如“安檢排隊(duì)時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)”）。5.1.3責(zé)任追究對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如“員工未核對(duì)旅客證件”），下達(dá)《整改通知書(shū)》，規(guī)定整改期限（如3天內(nèi)整改完畢）。對(duì)整改不力的部門(mén)或個(gè)人（如“多次未完成整改”），進(jìn)行批評(píng)教育、扣減績(jī)效或調(diào)離崗位；情節(jié)嚴(yán)重的（如“因失職導(dǎo)致安全隱患”），追究法律責(zé)任。5.2持續(xù)改進(jìn)流程1.數(shù)據(jù)收集：收集以下數(shù)據(jù)：安檢效率：平均每旅客安檢時(shí)間（目標(biāo)≤5分鐘）、高峰時(shí)段排隊(duì)時(shí)間（目標(biāo)≤30分鐘）。服務(wù)質(zhì)量：旅客投訴率（目標(biāo)≤1%）、旅客滿意度（目標(biāo)≥95%）。設(shè)備性能：設(shè)備故障率（目標(biāo)≤5%）、X光機(jī)識(shí)別準(zhǔn)確率（目標(biāo)≥98%）。2.問(wèn)題分析：用統(tǒng)計(jì)方法（如直方圖、因果圖）分析數(shù)據(jù)，找出存在的問(wèn)題（如“高峰時(shí)段排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，原因是安檢通道少”）。3.措施制定：針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)措施（如“增加2條安檢通道，緩解高峰壓力”）。4.實(shí)施評(píng)估：實(shí)施改進(jìn)措施，定期評(píng)估效果（如“增加通道后，高峰排隊(duì)時(shí)間是否縮短至30分鐘以內(nèi)”）。5.持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)措施（如“若排隊(duì)時(shí)間仍長(zhǎng)，可優(yōu)化流程，如將驗(yàn)證與