“學(xué)消保懂消保用消保”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的法定代表人D.原企業(yè)的股東答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。2.消費(fèi)者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。營業(yè)人員未告知消費(fèi)者衣服是殘次品，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。3.下列關(guān)于消費(fèi)者組織的說法，正確的是（）。A.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的行政組織B.消費(fèi)者組織可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)C.消費(fèi)者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)D.消費(fèi)者組織可以收取適當(dāng)費(fèi)用向社會推薦商品和服務(wù)答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織，不是行政組織，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)，B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，C選項(xiàng)正確。4.某消費(fèi)者在購買商品時(shí)，對商品的質(zhì)量、性能、用途等方面進(jìn)行了詳細(xì)了解，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：如前面所述，消費(fèi)者對商品各方面進(jìn)行詳細(xì)了解，是在行使知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利，即知情權(quán)。5.消費(fèi)者購買的商品在三包期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以要求（）。A.修理、更換、退貨B.只修理C.只更換D.只退貨答案：A解析：“三包”是指包修、包換、包退。消費(fèi)者購買的商品在三包期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求修理、更換、退貨。6.以下不屬于消費(fèi)者協(xié)會職能的是（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營者進(jìn)行罰款答案：D解析：消費(fèi)者協(xié)會可以向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，受理消費(fèi)者的投訴并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，但沒有對經(jīng)營者進(jìn)行罰款的權(quán)力，罰款是行政部門的職權(quán)。7.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.以上都是答案：D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟等途徑解決。8.某商場規(guī)定：“購物滿100元可抽獎(jiǎng)一次，中獎(jiǎng)率為100%?！钡M(fèi)者抽獎(jiǎng)后發(fā)現(xiàn)，所謂的獎(jiǎng)品都是一些價(jià)值很低的小禮品。該商場的行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：D解析：公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。商場以抽獎(jiǎng)為誘餌，實(shí)際獎(jiǎng)品價(jià)值與消費(fèi)者預(yù)期相差較大，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。9.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.個(gè)人隱私C.人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私D.名譽(yù)權(quán)答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，即人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私應(yīng)得到尊重。10.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.以上都是答案：A解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)包含發(fā)票、收據(jù)等形式。11.下列商品中，不適用無理由退貨的是（）。A.消費(fèi)者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.以上都是答案：D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。12.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等（）條件。A.公平交易B.優(yōu)惠C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.特殊待遇答案：A解析：如前面所述，公平交易權(quán)包括消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。13.某商場舉辦促銷活動(dòng)，打出“全場商品一律五折”的廣告，但在實(shí)際銷售中，部分商品的價(jià)格并沒有按照五折計(jì)算。該商場的行為屬于（）。A.虛假宣傳B.價(jià)格欺詐C.強(qiáng)制交易D.不正當(dāng)競爭答案：B解析：商場打出全場五折的廣告，卻部分商品未按此價(jià)格銷售，這是故意隱瞞真實(shí)價(jià)格信息，屬于價(jià)格欺詐行為。14.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，商家強(qiáng)迫消費(fèi)者購買其他商品，這侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：C解析：自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。商家強(qiáng)迫消費(fèi)者購買其他商品，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。15.以下哪種情況不屬于欺詐消費(fèi)者的行為（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.銷售失效、變質(zhì)的商品C.銷售的商品價(jià)格比市場平均價(jià)格略高D.作虛假的現(xiàn)場演示和說明答案：C解析：銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品，銷售失效、變質(zhì)的商品，作虛假的現(xiàn)場演示和說明等都屬于欺詐消費(fèi)者的行為。商品價(jià)格比市場平均價(jià)格略高不一定構(gòu)成欺詐，可能受多種因素影響。16.消費(fèi)者協(xié)會在性質(zhì)上屬于（）。A.國家行政機(jī)關(guān)B.社會團(tuán)體C.企業(yè)法人D.事業(yè)單位答案：B解析：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。17.消費(fèi)者在購買食品時(shí)，應(yīng)注意查看食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，這是為了保障消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：A解析：查看食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，是為了確保食品在安全食用的期限內(nèi)，保障消費(fèi)者的人身安全，即安全保障權(quán)。18.某商家在銷售商品時(shí)，故意隱瞞商品的缺陷，這侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：商家故意隱瞞商品缺陷，沒有讓消費(fèi)者知悉商品的真實(shí)情況，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。19.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.強(qiáng)制交易行為B.推薦商品行為C.提供服務(wù)行為D.詢問消費(fèi)需求行為答案：A解析：消費(fèi)者的自主選擇權(quán)決定了其有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。20.以下哪種商品不屬于“三包”商品范圍（）。A.電視機(jī)B.自行車C.食品D.空調(diào)答案：C解析：“三包”商品一般是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品，食品通常不屬于“三包”商品范圍，因?yàn)槭称酚衅涮厥庑裕绫Ｙ|(zhì)期短、易變質(zhì)等。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。2.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：如前面所述，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議可通過協(xié)商和解、請求調(diào)解、向行政部門投訴、提請仲裁、向法院起訴等途徑解決。3.消費(fèi)者協(xié)會的職能包括（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議D.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會具有向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢并提出建議，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行揭露、批評等職能。4.以下屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的答案：ABCD解析：銷售摻雜、摻假等不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，采取不正當(dāng)手段使商品份量不足，將次品謊稱正品，以虛假價(jià)格表示銷售商品等都屬于欺詐消費(fèi)者的行為。5.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身B.財(cái)產(chǎn)C.名譽(yù)D.榮譽(yù)答案：AB解析：消費(fèi)者的安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。6.以下關(guān)于“三包”的說法，正確的有（）。A.“三包”是指包修、包換、包退B.“三包”期限自開具發(fā)票之日起計(jì)算C.在“三包”期限內(nèi)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者免費(fèi)修理、更換、退貨D.不同商品的“三包”期限可能不同答案：ABCD解析：“三包”的定義就是包修、包換、包退；“三包”期限通常自開具發(fā)票之日起計(jì)算；在“三包”期限內(nèi)，符合條件的消費(fèi)者可要求免費(fèi)修理、更換、退貨；不同商品由于性質(zhì)不同，“三包”期限可能存在差異。7.消費(fèi)者協(xié)會可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向（）反映、查詢，提出建議。A.有關(guān)行政部門B.生產(chǎn)者C.經(jīng)營者D.新聞媒體答案：ABC解析：消費(fèi)者協(xié)會可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門、生產(chǎn)者、經(jīng)營者反映、查詢，提出建議。新聞媒體主要用于對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行揭露、批評等。8.以下屬于消費(fèi)者協(xié)會可以受理的投訴范圍的有（）。A.消費(fèi)者對商品質(zhì)量問題的投訴B.消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量問題的投訴C.消費(fèi)者對價(jià)格問題的投訴D.消費(fèi)者對經(jīng)營者欺詐行為的投訴答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者對商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格問題以及經(jīng)營者欺詐行為等多方面的投訴。9.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，享有（）的權(quán)利。A.自主選擇商品的品種B.自主選擇提供商品的經(jīng)營者C.自主決定是否購買商品D.自主選擇商品的價(jià)格答案：ABC解析：消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括自主選擇商品品種、提供商品的經(jīng)營者，自主決定是否購買商品，但商品價(jià)格通常由市場等多種因素決定，消費(fèi)者一般沒有自主選擇商品價(jià)格的權(quán)利。10.以下哪些行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（）。A.經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗B.經(jīng)營者搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品C.經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者的人身自由D.經(jīng)營者拒絕為消費(fèi)者提供購貨憑證答案：ABCD解析：經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，搜查消費(fèi)者身體及物品，侵犯消費(fèi)者人身自由，拒絕為消費(fèi)者提供購貨憑證等行為都違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，分別侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、人身自由、知情權(quán)等權(quán)利。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（）答案：正確解析：這是消費(fèi)者的安全保障權(quán)的基本內(nèi)容。2.消費(fèi)者協(xié)會是國家行政機(jī)關(guān)，具有行政處罰權(quán)。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者協(xié)會是社會組織，沒有行政處罰權(quán)，行政處罰權(quán)由行政部門行使。3.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議可通過多種途徑解決，如協(xié)商和解、請求調(diào)解、向行政部門投訴、提請仲裁、向法院起訴等。4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）答案：正確解析：這是經(jīng)營者的法定義務(wù)。5.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確解析：消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。6.只要是消費(fèi)者購買的商品在三包期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者就可以無條件退貨。（）答案：錯(cuò)誤解析：在三包期限內(nèi)，符合一定條件消費(fèi)者才可以要求退貨，不是無條件退貨。7.消費(fèi)者協(xié)會可以以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者協(xié)會不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。8.銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重。（）答案：正確解析：這是消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)的體現(xiàn)。10.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)退貨的，無需說明理由，且經(jīng)營者必須無條件退款。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨，但有一些商品除外，且消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。四、簡答題（每題10分，共10分）1.請簡述消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)的解決途徑。答案：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解。這是最直接、最簡便的方式，消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營者溝通，表達(dá)自己的訴求，爭取達(dá)成和解協(xié)議。（2）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會等調(diào)解組織可以作為